醫護禮儀培訓方案篇一：禮儀培訓-關于醫護禮儀培訓課程禮儀培訓-關于醫護禮儀培訓課程在“服務立院”宗旨已經深入到每名員工內心深處的同時，為了進一步提升醫院的優質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求，推出了醫院服務禮儀和醫患溝通培訓等課程。【主講老師】陳馨賢【課程時間】2天【培訓對象】醫院護士及其他相關人員【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動【培訓收益】通過培訓滿足員工在學習與發展方面的需要，適應醫院發展對人才素質的需求，營造良好的“學習型組織”氛圍。通過培訓使員工達到本崗位工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準;促進在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升，達到成就自我的職業發展目標。通過培訓使員工深入掌握醫院獨特的醫院文化(宗旨、使命、目標、服務理念和標識象征含義），使員工個人目標與醫院目標相統一。通過培訓提高員工的服務水平，增加醫院的社會美譽度。【課程大綱】：禮儀培訓關于醫護禮儀培訓課程課綱主要內容概括第一講 ：醫護禮儀概述1.醫護禮儀的發展過程2.醫護禮儀的含義和特征3.醫護禮儀的基本原則4.醫護國際禮儀通則5.明確醫院護士禮儀基本要求6醫護人員職業形象與護理實踐第二講 ：醫護人員職業道德1.職業道德的基本內容2.行為的理論基礎和專業技能要求3.職業行為中的人際關系4.記錄規范的基本要求第三講 ：醫護言談交流1.言談禮儀在護理工作中的重要性2. 護士站的應對方式3. 護理工作中的電話禮儀4. 護理工作中的禮貌用語與禁忌用語5. 護患交流的技巧6. 醫護交流的技巧第四講：醫護人員儀態禮儀1醫護人員儀態的基本要求及功能2醫護人員站姿的基本姿勢和要求，不良站姿3就座的要點，坐定的姿勢，不良坐姿5行姿的基本要求及在不同工作環境中的行姿6手勢的基本原則7常用的手勢8在工作環境中的行為要求9表情的特點10如何正確運用目光和面容11微笑的作用及正確運用微笑第五講：禮儀培訓關于醫護禮儀培訓課程課綱之醫護服裝禮儀1.服飾的內涵與功能2.服飾的TPO原則3.服裝的著裝原則和具體要求4.服裝色彩搭配的基本方法5.裝飾類飾品的使用規則6.不同場景對服裝的選擇和要求7.中外服飾禮儀第六講：醫護人員儀容1.儀容美的主要含義和具體要求2.化妝的原則和禮儀3.護士工作發式的基本要求4.護士面部修飾的基本要求第七講：醫護日常社交禮儀1.介紹的含義及其作用2.介紹的基本原則、稱謂的原則3.握手禮的基本要求4.護士稱呼病人的要求5.名片的作用6.接待與拜訪禮儀7.介紹的類型、握手的基本類型8.就餐禮儀、交通禮儀和贈物禮儀第八講：禮儀培訓關于醫護禮儀培訓課程課綱總結。更多關于禮儀培訓，禮儀素養提升，職業化培訓的文章課程進入陳馨賢老師的官方網站學習。 相關文章推薦閱讀：陳馨賢-商務接待禮儀培訓：篇二：2013年護士禮儀培訓方案某某中醫院護士禮儀培訓方案為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。一、指導思想：禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。二、培訓目標：樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。三、培訓地點：門診樓三樓四、培訓時間：2013年11月28日、11月29日、11月30日晚上18：30時開始。五、培訓對象：醫院全體護士及職能科科主任，并熱忱歡迎本院其他感興趣人員參加。六、培訓方法請某某學院的某某來本院授課，對全院護士進行護士禮儀培訓，分三個晚上進行，由護理部安排，全體護士除夜班外都必須參加，不得請假，各護士長做好人員安排。七、培訓具體內容： 1.通訊禮儀1.1電話禮儀1.2手機禮儀1.3電子郵件禮儀2.相見禮儀2.1介紹禮儀2.2稱謂禮儀2.3名片使用禮儀2.4握手禮儀3.儀表禮儀3.1社交儀表禮儀3.1.1發飾禮儀3.1.2妝容禮儀3.2護士儀表禮儀4.服飾禮儀4.1社交服飾禮儀4.1.1服裝禮儀4.1.1佩飾禮儀4.2護士服飾禮儀5.言談禮儀5.1社交言談禮儀5.2護士言談禮儀6.護士行為禮儀7.公共場所禮儀7.1位次禮儀7.1.1用餐位次禮儀7.1.2行動走動位次禮儀7.1.3會客座次禮儀7.1.4乘車位次禮儀7.2餐飲禮儀7.2.1正式宴會禮儀7.2.2便宴禮儀7.2.3中餐禮儀7.2.4自助餐禮儀7.2.5敬茶禮儀護理部 2013年11月25日篇三：護士禮儀培訓方案鞏義市陽光醫院護士禮儀培訓方案隨著醫療市場的逐漸開放，醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化，醫務工作者的服務也需要不斷提升。規范和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。培訓老師：鞏義市人民醫院培訓對象：全體護理人員。培訓方式：通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。培訓目的：1.通過培訓使護士了解醫院服務禮儀的重要性；2.通過培訓使護士掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業著裝，塑造護士服務形象。護士禮儀課程內容：一、 禮儀的概述：1.禮儀的概念性；2.禮儀的適用范圍。二、 護士形象塑造：1.儀容規范：發型發式；面容要求；肢體要求；個人衛生。2.表情規范：微笑服務訓練； 注重眼神交流。3.工作裝規范：基本著裝規范；西裝及裙裝的穿著規范。三、 護士儀表規范工作站姿規范工作走姿規范工作坐姿規范蹲姿規范手勢規范 基本手勢 禁忌手勢XX醫院護理部2014年4月9日陽光醫院關于成立全面質量督查小組的通知各科室：為了全面提高醫療質量，確保醫療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫院特成立全面質量督查小組，組成如下：組 長：曲鋒杰副組長：郜守萬 周武營 張長松 劉詩清成 員：李銀山 張冬梅 劉 果 張會賢督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規范的執行情況，督查結果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執行。醫務科4月份工作安排依照2014年全年工作計劃，4月份醫療工作重點放在病歷書寫規范培訓及醫療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫生進行病歷書寫規范培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規范，各科室病歷要按照書寫規范新模板進行書寫。醫療核心制度已下發到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執行核心制度。鞏義市陽光醫院與解放軍153醫院軍地共建協作醫院解放軍153醫院是一所三級甲等綜合性醫院，醫療設備先進，技術力量雄厚，有一大批享譽軍內外的知名專家，專業技術在國內屬領先位置，具有強大的醫療、教學、科研等優勢。鞏義市陽光醫院是鞏義市建院最早的民營非營利性綜合醫院，建院12年來，匯聚了多學科的醫療專家，積累了豐富的臨床經驗，部分學科在鞏義市獨樹一幟。經過雙方認真交流磋商，本著互惠互利的原則，陽光醫院與153醫院達成對口協作意向，結成友好協作醫院。兩家醫院將通過深入廣泛的雙向轉診、免費培訓進修人員、專家授課、疑難病人會診、指導開展新技術、新業務等協作形式，促進雙方在醫院管理、人才培養和醫療服務等方面的相互交流，全面提升陽光醫院的醫療綜合服務能力。協作意向：153醫院：依托其強大的醫療實力在學科建設、人才培養、技術交流、臨床科研等方面給予陽光醫院全面和長期的支持。每月派專家到陽光醫院坐診一次，教學查房一次；每季度到陽光醫院授課一次。疑難病人隨時聯系會診，必要時轉153醫院檢查治療。指導開展新業務、新技術，每年免費培訓陽光醫院醫務人員2-4名。陽光醫院：對疑難病例及要求到上級醫院檢查、治療的病人優先介紹到153醫院就診，或預約153醫院專家來本院手術治療。協作醫院意向書中國人民解放軍153醫院（甲方）與鞏義市陽光醫院（乙方）雙方經過認真交流磋商，本著互惠互利的原則，決定建立協作醫院。一、協作目的：擴大雙方在地區內的影響力促使雙方共同進步、發展。提升雙方醫院的知名度、美譽度，共同提高醫療技術和醫療服務水平。二、協作范圍：專家會診、技術指導、人員培訓、健康講座等。三、雙方權利義務甲方：1.根據乙方要求，同意掛協作醫院的標志牌，甲方有關領導應邀出席掛牌儀式，匾牌名稱為“153醫院協作醫院”2.協助乙方提高技術水平，不定期派專家技術指導和幫助乙方開展新業務、新技術3.協助乙方擴大影響力，不定期派專家進行義診或坐診。專家隊伍由甲方組織，不收取出診費用4.甲方向乙方派出專家隊伍進行指導或手術。派出專家類型由乙方提出申請，甲方負責人員安排和專家往返費用。5.為乙方每年免費培養至少5名專業技術人員，培訓期為半年至一年。6.乙方所派進修人員有違法亂紀、不遵守規章制度者甲方可拒絕培養7.甲方各臨床科室定期同乙方對口科室進行交流、溝通、合作。8.甲乙雙方在對病人的診治中不應對病人做雙方不利的宣傳和引導。乙方：1.組織協作醫院掛牌儀式，借助傳媒做好宣傳、報道工作。2.確定甲方為乙方急、危、重疑難患者轉診定點醫院。3.負責安排技術指導和坐診專家教授的食宿問題。附則：1.雙方簽約意向書生效后雙方應努力