高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理培訓(xùn) 1 你想到什么 團(tuán)隊 2 小故事分享 3 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑 那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那時什么來了 螞蟻軍團(tuán) 4 從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示 啟示一 螞蟻是何等的渺小微弱 任何人都可以隨意處置它 但它的團(tuán)隊 就連獸中之王 也要退避三舍 啟示二 個體弱小 沒有關(guān)系 與伙伴精誠協(xié)作 就能變成巨人 啟示三 螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí) 螞蟻是最勤勞 最勇敢 最無私 最有團(tuán)隊精神的動物 勢如卷席 勇不可擋 團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 無堅不摧 這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊力量 啟示四 螞蟻只是小小的低級動物 其團(tuán)隊尚且如此威猛無敵 作為萬物之靈的人呢 如2000年前管子說過 一人拼命 百夫難擋 萬人必死 橫行天下 這正是團(tuán)隊的價值所在 5 團(tuán)隊 TEAM 定義 團(tuán)隊是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體 是由員工和管理層組成的一個共同體 它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作 解決問題 達(dá)到共同的目標(biāo) 6 團(tuán)隊定義中的幾個方面對我們理解一個團(tuán)隊是重要的 7 團(tuán)隊規(guī)模 一般認(rèn)為 團(tuán)隊人數(shù) 12人 如果人數(shù)太多 那么 共同目標(biāo)減少交流困難組織忠誠感下降相互信賴難 共同之處 8 團(tuán)隊工作可以影響的績效和有效性 團(tuán)隊成功基于個體績效團(tuán)隊是部分的總和 而不是一個表演者自身的成功取決于其它人的成功團(tuán)隊任務(wù)的完成取決于團(tuán)隊成員 團(tuán)隊工作表現(xiàn)在當(dāng)一個團(tuán)隊作為一個團(tuán)隊運(yùn)作的時候 9 團(tuán)隊和群體的區(qū)別 群體的概念 兩個以上相互作用又相互依賴的個體 為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起 群體成員共享信息 作出決策 幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任 建立團(tuán)隊的核心是通過改善傳統(tǒng)組織形式的弊端達(dá)到充分發(fā)揮人的潛能 更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 以人為本是高績效團(tuán)隊運(yùn)作的基礎(chǔ) 10 團(tuán)隊和群體的差異 1 領(lǐng)導(dǎo)方面 作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人 團(tuán)隊可能就不一樣 尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段 成員共享決策權(quán) 2 目標(biāo)方面 群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致 但團(tuán)隊中除了這點(diǎn)之外 還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo) 3 協(xié)作方面 協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異 群體的協(xié)作性可能是中等程度的 有時成員還有些消極 有些對立 但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛 4 責(zé)任方面 群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任 而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外 每一個團(tuán)隊的成員也要負(fù)責(zé) 甚至要一起相互作用 共同負(fù)責(zé) 5 技能方面 群體成員的技能可能是不同的 也可能是相同的 而團(tuán)隊成員的技能是相互補(bǔ)充的 把不同知識 技能和經(jīng)驗(yàn)的人綜合在一起 形成角色互補(bǔ) 從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合 6 結(jié)果方面 群體的績效是每一個個體的績效相加之和 團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品 11 團(tuán)隊特征 工作群體 團(tuán)隊工作 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊成員 12 群體向團(tuán)隊的過渡 從群體發(fā)展到真正的團(tuán)隊需要一個過程 需要一定的時間磨練 這個過程分為以下幾個階段圖1群體向團(tuán)隊的過渡第一階段 由群體發(fā)展到所謂的偽團(tuán)隊 也就是我們所說的假團(tuán)隊 第二階段 由假團(tuán)隊發(fā)展到潛在的團(tuán)隊 這時已經(jīng)具備了團(tuán)隊的雛形 第三階段 由潛在的團(tuán)隊發(fā)展為一個真正的團(tuán)隊 它具備了團(tuán)隊的一些基本特征 真正的團(tuán)隊距離高績效的團(tuán)隊還比較遙遠(yuǎn) 13 群體和團(tuán)隊的實(shí)例區(qū)分 龍舟隊 旅行團(tuán) 足球隊 候機(jī)旅客 14 團(tuán)隊的八大特征 清晰的目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部支持 應(yīng)變技能 相互的信任 相關(guān)的技能 一致的承諾 良好的溝通 外部支持 有效的團(tuán)隊 15 團(tuán)隊的五要素 5P 目標(biāo) purpose 把工作上相互聯(lián)系 相互依存的人們組成一個群體 使之能以更有效的合作方式達(dá)成個人的 部門的和組織的目標(biāo) 人 people 是產(chǎn)生協(xié)同作用的人員的合理組合 定位 place 團(tuán)隊如何與現(xiàn)有的企業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合權(quán)限 power 團(tuán)隊的職責(zé)和權(quán)限 計劃 plan 如何分配職責(zé)和權(quán)限 16 團(tuán)隊精神 含義 簡單來說就是大局意識 協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn) 團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就 團(tuán)隊精神核心 協(xié)同合作團(tuán)隊精神最高境界 是全體成員的向心力 凝聚力 反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一 并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn) 總結(jié) 團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我 相反 揮灑個性 表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo) 而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力 17 團(tuán)隊精神功能 1 目標(biāo)導(dǎo)向功能2 凝聚功能3 激勵功能4 控制功能 18 團(tuán)隊形成的過程 前階段 階段2震蕩 階段3規(guī)范化 階段4執(zhí)行 5階段解體 階段1形成 成立期 動蕩期 規(guī)范期 高產(chǎn)期 哀痛期 19 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊發(fā)展的第一階段 成立期 成立期的行為特征 對公司未來的發(fā)展具有很高的期望 每一位成員在新的團(tuán)隊都表現(xiàn)得那么熱切 那么投入 團(tuán)隊成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮 很親切 表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴 表現(xiàn)出較低的工作能力 團(tuán)隊剛組建 成員的士氣高昂 對自己 對公司的未來充滿了希望 但由于都是新員工 沒有經(jīng)過培訓(xùn) 他們的工作能力很低 20 團(tuán)隊發(fā)展的第一階段 成立期常見的問題與對策 問題 沒感到有什么問題要解自己心理沒有很好的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)也不明確 對情況了解了再說吧等有問題時再說順其自然 對策 通過召開會議 小組會來創(chuàng)造溝通機(jī)會與場合為團(tuán)隊制定發(fā)展目標(biāo) 制定培訓(xùn)計劃提升成員的各方面能力 接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊的各項規(guī)則 21 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊發(fā)展的第二階段 動蕩期 動蕩期的行為特征 團(tuán)隊成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊成員之間開始爭奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊成員開始流失 團(tuán)隊中有 小團(tuán)隊 出現(xiàn) 團(tuán)隊成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距 所以他們的士氣低落 這時他們的能力還沒有培養(yǎng)起來 所以能力也很低 22 團(tuán)隊發(fā)展的第二階段 動蕩期常見的問題與對策 問題 對團(tuán)隊的現(xiàn)狀抱聽之任之 消極的態(tài)度 認(rèn)為是 大浪淘沙 的過程 對策 和團(tuán)隊成員一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊成員一起進(jìn)行討論 鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法 讓大家懂得 游戲規(guī)則 對積極的現(xiàn)象及時給予表揚(yáng)和肯定 對團(tuán)隊中出現(xiàn)的消極的 不利的應(yīng)給予及時的糾正 使團(tuán)隊建立起良好的團(tuán)隊文化氛圍 23 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊發(fā)展的第三階段 穩(wěn)定期 穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊的沖突和派系開始出現(xiàn) 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了 人員基本上穩(wěn)定了 成員也具備了一定的工作能力 開始為公司創(chuàng)造效益了 24 團(tuán)隊發(fā)展的第三階段 穩(wěn)定期常見的問題與對策 問題 認(rèn)為都步入正軌 只抓業(yè)務(wù)了停留在了 穩(wěn)定期 對策 樹立良好的個人形象讓團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊中的 不諧之音 盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊成員激勵團(tuán)隊成員 25 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊發(fā)展的第四階段 高產(chǎn)期 高產(chǎn)斯的行為特征 團(tuán)隊成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊中的派系觀念淡化甚至基本消除 團(tuán)隊成員之間開始合作 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的未來充滿了信心 團(tuán)隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作 團(tuán)隊的士氣空前高昂 團(tuán)隊成員關(guān)系和諧 團(tuán)隊成員的能力也達(dá)到期望 26 團(tuán)隊發(fā)展的第四階段 高產(chǎn)期常見的問題與對策 問題 認(rèn)為已經(jīng)很好了 看不見問題了 對策 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員共同研究制定更高 更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 使團(tuán)隊成員能夠看到新的希望 感覺有奔頭 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工 幫助制定個人發(fā)展計劃 鼓勵員工發(fā)展 對成員工作成績給予積極肯定 兌現(xiàn)承諾 及時發(fā)現(xiàn) 高產(chǎn)期 表面下的矛盾與問題 27 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 團(tuán)隊發(fā)展的第五階段 衰痛期 衰痛期的行為特征 團(tuán)隊成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時的肯定 團(tuán)隊的發(fā)展空間不大了 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊成員有些團(tuán)隊成員個人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績下滑 團(tuán)隊再往前沒有多少發(fā)展空間 成員不滿足目前的處境 想得到更高的回報 團(tuán)隊不再有共同目標(biāo) 成員之間在利益層次上矛盾多起來 28 團(tuán)隊發(fā)展的第五階段 衰痛期常見的問題與對策 問題 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí) 客觀分析問題 怨天尤人團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問題 對策 重新界定或制定新的團(tuán)隊目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊 29 我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊發(fā)展的各個階段 1 團(tuán)隊成員清楚各個階段 并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2 培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3 尋找革新的做事方法4 公開討論遇到的問題 并達(dá)成解決的共識 然后繼續(xù)前進(jìn)5 團(tuán)隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6 無論是在順利還是困難時期 均要信任團(tuán)隊成員并互相尊重7 靈活 舒適 公正 愉快 開放 并有大量的溝通 溝通 溝通 30 塑造高績效團(tuán)隊 配合 發(fā)揮各人所長無性繁殖 自動自發(fā)過程管理 分解目標(biāo) 落實(shí)到人方與圓 無情的制度 有情的管理 31 野雁群體的故事 奧爾森 有關(guān)團(tuán)隊合作的話題某年春天 你曾看到一群野雁排成V字隊形向北方飛行 你可能會想不透 科學(xué)家到底有沒有解開這些野雁成群以V字隊形飛行的奧秘 我們已知 每當(dāng)一只飛禽拍動雙翅的時候 緊隨在后的飛禽一定會迎頭碰到一股向上的浮動氣流 雁群以V字隊形飛行的好處是 群體飛行的距離可以比單一個體的飛行距離多出71 基本事實(shí)一 一群行進(jìn)方向相同的人可以在較短的時間內(nèi)抵達(dá)目的地 因?yàn)?他們可以借用群體運(yùn)動所產(chǎn)生的推力 32 團(tuán)隊合作如果一只野雁突然因故脫隊 它會立刻感受到單飛的吃力 然后設(shè)法趕快歸隊 以便繼續(xù)借用群體飛行的浮力 基本事實(shí)二 若與同方向行進(jìn)的單一個體比較 群體的每一個份子會擁有比較大的力量和安全感 33 如果飛在隊形最前端的野雁已經(jīng)疲倦 他會自動讓位 并由另外一只同伴遞補(bǔ) 基本事實(shí)三 輪流工作是有道理的 人和野雁皆然 團(tuán)隊合作 34 排在隊形后面的野雁會不斷的大聲鳴叫 以鼓