第 1 頁 共 11 頁 頂崗實習管理工作總結頂崗實習管理工作總結 是對自己的實習工作進行全面的回顧和檢查 以下是范文 歡迎閱讀 1 20 xx 年 是人力資源部收獲的一年 是人力資 源管理從事務性管理邁向現代人力資源管理真正轉型 的一年 我部在集團公司領導的正確領導下 在開發 區相關部門的正確指導下 在公司各部門的大力支持 下 在部門全體工作人員的共同努力下 緊緊圍繞集 團公司的發展目標及團結 務實 開拓 創新的企業 精神 勤奮學習 積極工作 同心協力 較好地完成 了上級和公司領導交給的各項工作任務 現將 20 xx 年工作總結 一 開展全員培訓 提升員工素質 現代人力資源管理是幫助公司面對不斷的變化 提升員工素質和技能 完成公司戰略發展目標 這就 需要創造一個公司文化網 互聯網最大文秘資源網 讓所有的員工都了解 因此人力資源部在制度完善上 加大了力度 重新修訂完善了 勞動人事管理規定 下發了員工手冊 并根據員工需求詳細制定了全員培 訓計劃并組織實施 這次培訓歷時一個月 參加培訓 第 2 頁 共 11 頁 人數 40 xxxx 人 人均參加軍訓 20 學時 接受理論知 識授課 60 學時 參觀考察 3 學時 參訓人員均寫出 1000 字左右的培訓心得 紛紛表示將培訓中所學的 知識 理念 價值觀變成自己的工作熱情和優質服務 去支持公司 積極主動地去工作 通過 節的檢驗 員工的綜合素質和整體服務意識均有很大提高 此次 全員培訓收到了良好的效果 二 積極學習 開拓創新 在人力資源管理與開發方面 我部為進一步做 好人力資源管理基礎工作 在加強定崗定員 人力資 源培訓與開發 人力資源管理信息化和人力資源管理 制度建設有效結合的同時 不斷開拓人力資源管理人 員視野 把握人力資源動態 吸收外部先進的人力資 源管理思想和理念 進行人力資源管理改革與創新 形成了人力資源管理人員月例會制度 在人力資源管 理人員中間倡導學習 積累 總結 提高 專業 勤奮 8 2 的工作 學習理念 在思想上 我部各位同志都 充分認識到了學習型企業的深刻含義 積極學習了三 個代表的重要思想 積極參加了市 區相關部門組織 的各種培訓活動 在充實頭腦的同時 也為今后各種 工作的順利開展奠定了基礎 三 人力資源的管理和調配 第 3 頁 共 11 頁 今年 為了實現公司利益的最大化 針對我們 旅游行業在不同的季節 不同的崗位有不同的人力需 求情況 我部及時 合理調配工作人員 保證了各崗 位工作的有序運行 一是年初 我部門及時地完成了集團公司安置 彭樓子及石臺子子女就業的收尾工作 并與所安置的 12xxxx 彭樓子及石臺子子女并簽訂了勞動合同 二是根據開發區人事局的要求 為 30 xxxx 更換 了技術等級證書 并著手為符合條件的 xxxx 職工晉 升初級職稱 三是集團公司自 1999 年轉制后至 20XX 年 6 月 末 對已達到退休年齡的職工一直未辦理退休手續 致使 2xxxx 職工未按時辦理退休手續 導致本應由保 險公司支付的退休金一直由企業自付 經我部工作人 員多方位的協調溝通逐一的理順了與市勞動局 市保 險公司的工作關系 而且極力挽回了本應由保險公司 支付確因延誤或停辦造成的由企業負擔的養老金 1xxxx 余元 四是為適應公司發展的需要 公司領導班子做 出決定 面向社會招聘一部分專業管理人才和專業技 術人才 我部門立即著手通過知名招聘平臺智聯招聘 發布招聘信息 在兩周的時間里 共有 20 xxxx 人通 第 4 頁 共 11 頁 過電話 email 以及親自登門報名 我部門對這些人 員通過筆試 面試 體檢等方式逐一篩選 共有 3xxxx 被我公司錄用 此次公開招聘也是集團公司成 立以來的第一次 為企業的蓬勃發展注入了新鮮的血 液 五是根據市里的有關規定 養老保險在 20 xx 年 元月開始要對欠繳部分收取滯納金 因我單位從 20XX 年 3 月份由事業繳費轉為企業繳費 所以養老 保險個人賬戶存在著很多問題 通過對集團公司 41xxxx 的賬戶進行核對 在時間緊任務重的情況下 整理出了 6xxxx 的錯誤信息 做實了以前未做實的 8xxxx 的個人賬戶 并補齊了以前漏繳的 12xxxx 的 養老保險 協助公司 4 位兩不找人員補繳養老保險 xxxx 余元 六是在日常管理交納住房公積金的同時糾正了 89 條錯誤信息 七是認真做好公司干部職工的考核工作 是人 力資源部的一項重要工作 過去的一年里 在本部門 領導的帶領下對各級干部職工作了職能評價 了解并 掌握了職工在崗位工作的適應能力 在統一考核標準 的情況下 規范的管理了職工工作情況 促進了各部 室的工作開展 第 5 頁 共 11 頁 八是 10 月份 我部為進一步強化企業勞動人事 管理 建立與市場經濟體制相適應的現代企業管理制 度 指導員工理性和規范工作 充分的調動廣大員工 的創造力和積極性 切實圍繞集團公司發展的目標努 力工作 我部認真的起草了 勞動人事管理規定 在經過職工代表大會討論通過后貫徹實施 九是為保障公司因工作遭受事故傷害的職工獲 得醫療救治和經濟補償 我部門在理理順了辦理工傷 及工傷評殘的工作程序后共計為 xxxx 同志辦理了工 傷保險及傷殘等級認定 十是共受理游客投訴 1xxxx 解決 1xxxx 另有 xxxx 投訴由于涉及對方自身責任 目前尚在解決當 中 十一是去年末 我部門起草了 集團公司薪資 改革方案 這個改革方案目前正處于討論階段 十二是按照集團公司 員工勞動保護與防護用 品配置的暫行規定 我部先核對了發放標準 進而 組織采購 發放 共計發放棉工裝 14xxxx 套 棉鞋 411 雙 毛巾 65xxxx 條 香皂 180 xxxx 塊 四 20 xx 年工作設想 繼續秉承團結 務實 開拓 創新的企業精神 將下一年度的工作設計 第 6 頁 共 11 頁 1 制定 集團公司工資制度改革方案 通過 后組織實施 2 完成職工工齡確定工作 3 建立績效考核評估方案并組織實施 4 干部 技術人員信息臺帳 5 整理檔案 補辦檔案內缺少的相關錄用手續 20 xx 年的諸多良好因素必將成為我們集團公司 快發展 大發展的催化劑 在感悟著過去的一年的點 點滴滴中 我部全體員工必將踏實的邁出堅實的腳步 讓人力資源管理工作真正成為企業發展的基石 2 時間如流水奔流不息 不知不覺間我在公司已 經有一個月的時間了 想想這一個月的時間里我做到 了什么 我學到了什么 感覺還是蠻有收獲的 在學校的時候 平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干 覺得日子過得好慢好無聊 而在公司里 就完全不一 樣了 每天緊張的工作狀態 完全沒有時間考慮其它 事情 于是不知不覺的 就發現原來我短暫的一個月 的事間就快要過去了 我相信這次的經歷會交給我一 些我在學校永遠不會學到的東西 而且都是實實在在 的事情 就感覺自己每天都在進步 每天都能夠接觸 第 7 頁 共 11 頁 新的事物 一點一點的吸收進去 初踏社會便有了很 深的感受 正應了那句話 社會是一所最好的大學 果然沒錯 一個月的時間 雖然短 但學到的東西可 不少 如果快速的適應公司的環境 融入企業的團體 如何更好的跟同事溝通 更好的完成既定的任務 這 些都不是信手拈來的 都需要一個逐步的從點到面的 認識 今天我學到的所有這些都必將對我將來產生深 刻的影響 而對我來說 這樣的一個學習機會 能夠 讓我很好的提高自己 鍛煉自己 同時也讓自己對自 己的能力更加自信 相信自己將來能夠成為一個對社 會有用的一員 這一個月 我首先學到的就是 如何進行與顧 客溝通 總結四點就是 1 感同身受 多站在客戶的立場上來考慮問題 將心比心地換位思考 同時不斷地降低自己習慣性防 衛的程度 讓客戶能夠放下防備心以更好的相互交流 2 隨機應變 即根據不同的溝通情境與溝通對 象 采取不同的對策 做到臨危不亂 于是不急不躁 3 了解顧客真正需求 了解客戶對產品性能的 要求以及客戶那里的具體情況 我們更應該引導客戶 第 8 頁 共 11 頁 我們要主動發問 問我們想知道的問題 問我們不清 楚的地方 只有這樣 我們才能夠達到溝通的目的 4 靈活掌握策略 策略和政策因人而宜 進行 靈活機動的把握 最大限度的把握消費者 讓客戶看 到我們的用心 我們的服務 還有就是銷售意識的培訓 特別是在實操中想 應用的成功 那還要有角色換位思考 你不能去盲目 的治病救人 因為治病前 你要先確診病人到底得的 是什么病 這樣才能對癥下藥 因此 在進行推銷時 你先自己將自己想成是客戶 站在客戶的角度想 他 們到底需要的是什么 如果他們沒有這個需要 你即 使努力一萬年也不會有結果 那樣你越努力 就會敗 的越慘痛 就像我在別的地方提到的那句話 做正確 的事比正確的做事要重要的多 所以 一定要學會站 在客戶的角度去向問題 還要去揣摩客戶的心理 只 有這樣 你才能更好地了解到客戶真正想要的是什么 他么真正想要的服務又是什么樣子 也才能更好的讓 客戶對你的服務滿意 對公司的產品滿意 從而產生 購買欲望 最后達成合作 這是一個連環的過程 缺 一不可 這是我學到的另外一點 前段時間 感覺自 己老是把握不是客戶的心理 我還特意買了本書看 就是很著名的 羊皮卷 現在我還沒有看完 書里 第 9 頁 共 11 頁 面的例子不是我的親身經歷 我不可能百分百的體會 故事中主人公們的心理變化 但對我還是有很大的啟 示 經過四個禮拜的鍛煉 我發現自己進步還挺快 的 對銷售這一行也有了一個更深的認識 每個人在 從事新的行業時都會有些不懂得地方 剛開始也會不 大順利 不過有了一次經歷之后 進步也會是顯而易 見的 再加上主管和同事的鼓勵 自己嘗試大膽的去 應付 慢慢就會好許多 而且面對經驗比我豐富的閱 歷比我深的多的多的客戶 我也能夠通過簡練清晰的 表達讓對方熟悉我們的產品及服務 讓他們對我們的 產品產生更濃厚的興趣 人往往都是這樣 沒有經歷 過的話 永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子 是 真的那么難 還是并非如此 所以 不管怎么樣 即 使是自己完全陌生的事情 只要有機會 都一定要去 嘗試 努力去做好 因為沒有經驗 那么就需要做更 多的準備工作 另外我還意識到一點就是 感覺自己 有要學習的地方時 要不斷的給自己充電 不斷提高 自己的素養及能力 3 通過這次實習使我對一般工業與民用建筑工程 的施工技術知識有了更為深刻的理解 培養了分析和 解決施工技術問題的能力 讓我學習了理論聯系實際 第 10 頁 共 11 頁 驗證 鞏固和深化了所學的建筑工程理論知識 擴大 了視野 使我獲得了施工項目管理 施工圖預算方面 的實際知識 為以后專業課的學習奠定了感性認識基 礎 在工程技術人員的帶領下 通過參加實際工作和 勞動 學習了他們的優良品質 促進自己德 智 體 全面發展 全面檢驗了我各方面的能力 學習 生活 心理 身體 思想等等 時時刻刻都感覺從中學到了好多寶貴的知識 這種知識是在學校里學不到的 到了辦公室 面對著 眾多陌生的管理技術人員 考慮的是如何給單位留下 好印象 而到了工地上 面對著眾多的建筑工人師傅 他們有的是工作實踐經驗 首先想到的是如何去跟他 們進行有效的溝通 畢竟在這里我代表的是貴州大學