培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn) 培訓(xùn)的概念培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位解剖培訓(xùn)的七大步驟活化簡報技巧專業(yè)演講技巧培訓(xùn)的境界培訓(xùn)百寶箱 1 為什么在許多團體中 每個成員的智商都在120以上 而整體智商卻只有62 為什么1970年名列財星雜志 500大企業(yè) 排行榜的公司 到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡 這是因為 組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長 使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕 甚至吞沒了 因此 九十年代最成功的企業(yè)將會是 學(xué)習(xí)型組織 因為未來唯一持久的優(yōu)勢 是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快 2 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 第五項修煉系統(tǒng)思考第一項修煉自我超越第二項修煉改善心智模式第三項修煉建立共同愿景第四項修煉團隊學(xué)習(xí) 3 學(xué)習(xí)型組織的五項修煉 丹尼爾 托賓 公司再教育 人人都是學(xué)生 取人之長 補己之短 學(xué)則變 變則通 學(xué)無止境 學(xué)習(xí)是投資而非開銷 4 培訓(xùn)的目的及作用 使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長而不斷完善和健全起來使培訓(xùn)工作富有成效 5 培訓(xùn)的條件 培訓(xùn)不僅僅是公司費用的支出 而且是公司對人力資源的投資 必然會有投資收益 員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機構(gòu) 合格的培訓(xùn)師資 合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 齊備的培訓(xùn)設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄 6 培訓(xùn)的意義 說我所知學(xué)校教師說我所想傳教士 哲學(xué)家說我所做企業(yè)家 應(yīng)用科學(xué) 7 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測評的行為目標(biāo)強調(diào)技能的掌握強調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動式參與講課 8 培訓(xùn)者的角色與職責(zé) 1 角色 管理者顧問講師 9 培訓(xùn)者的角色與職責(zé) 2 職責(zé) 協(xié)調(diào) 管理 建議 支援企業(yè)內(nèi)部所實施的培訓(xùn)開發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動機 模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論 技巧 10 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能 管理技能交流技能分析問題和解決問題的能力信息處理能力計算機應(yīng)用能力 11 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家專業(yè)經(jīng)理熱情義工激勵大師 控制情緒 少自我肯定 行動 自我肯定 12 四種溝通風(fēng)格 專業(yè)經(jīng)理風(fēng)格 自我肯定 說少立即反應(yīng) 控制情緒特征 喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實說話簡潔 重點 有時直言不諱強迫別人聽善于解決問題需要獨立 掌控顧大局 輕細(xì)節(jié) 13 四種溝通風(fēng)格 激勵大師風(fēng)格 多自我肯定 說多立即反應(yīng) 行動特征 自然的演說家喜歡與人相處 理解別人積極 樂觀理想主義需要受人矚目 歡迎 14 四種溝通風(fēng)格 熱情義工風(fēng)格 少自我肯定 問多立即反應(yīng) 行動特征 聽多于說真誠 聆聽樂于助人忠于團隊按部就班需要被人欣賞 長時間才能調(diào)試改變 15 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專家風(fēng)格 少自我肯定 問少立即反應(yīng) 控制情緒特征 講邏輯 順序 細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事長于數(shù)字 系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機構(gòu) 有序的環(huán)境從大處著眼 小處著手修正定案及預(yù)算 16 培訓(xùn)七大步驟 1 需求評估企業(yè)的需求是什么 參加人員的需求是什么 診斷分析組織需求與人力資源有何交集 個人需求與組織的資源有何交集 目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么 哪些是重要的技巧 知識和態(tài)度 17 課程設(shè)計哪些內(nèi)容才適合 要采取什么樣的教學(xué)方式 組織與計劃需要哪些資源 誰 何時 何地 課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效 培訓(xùn)七大步驟 2 18 培訓(xùn)工作程序 確定培訓(xùn)項目制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程 選定培訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)計劃分析 評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性 評價培訓(xùn)工作的效益性 19 需求評估 關(guān)鍵 員工應(yīng)該會做什么 觀點 主管VS 員工方法 面談問卷觀察重大事件EMAIL 20 培訓(xùn)的方法與技術(shù) 直接傳授式 個別指導(dǎo) 開辦講座 參與式 會議 小組培訓(xùn) 案例研究 角色演練情景模擬腦力激蕩 頭腦風(fēng)暴 參觀訪問管理游戲T GROUPTRAINING 21 腦力激蕩的要求 不允許有批評性的評價自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進意見做記錄最后評判 22 媒體的選擇 媒體的類型 基本媒體 黑板和白板活動掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶 23 先進媒體 錄象投影計算機輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件專家系統(tǒng) 媒體的選擇 媒體的類型 24 方法參加者的反應(yīng) 記憶講授聽10 講授 示范聽 看25 做練習(xí)聽 看 讀 寫45 角色扮演聽 看 讀 寫85 游戲互動 有效的學(xué)習(xí) 25 培訓(xùn)教材 與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀 26 視覺材料 BigBoldBeautiful 27 聽覺材料 音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音 28 感覺材料 必須是安全和干凈的 29 教員資料 時間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁表格列出要點和方式等 30 行政準(zhǔn)備 在哪里講 座位的布局如何 是否按要求準(zhǔn)備好了各項設(shè)備 排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾 31 專業(yè)培訓(xùn)技巧 不同方式的授課類型開場白與結(jié)束語肢體語言 32 不同的授課類型 傳統(tǒng) 老師為導(dǎo)向以寫和聽為主非對即錯的答案老師至上低的興趣和熱情 互動 學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情 33 開場白 自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么 34 激發(fā)學(xué)員興趣的方法 提出問題假如你正在 有沒有人遇到過這樣的問題 闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示 最近有一篇報道 講故事 35 結(jié)束語 整個部分你告訴過什么號召行動每個部分你告訴過什么解釋利益過渡語 36 肢體語言和儀表 目光接觸微笑姿勢手勢移動教鞭個人儀表 37 著裝的要求 男裝 頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物 女裝 頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 38 回答學(xué)員的問題 認(rèn)真聽并簡單重復(fù)問題征求其他學(xué)員的意見總結(jié)分析與提問者進行確認(rèn)回答每個人的問題盡量簡短 39 培訓(xùn)的評估 對課程的反應(yīng)測試考試工作行為的改變對組織的改變和影響 40 培訓(xùn)的效果 學(xué)習(xí) 改變 重復(fù) 41 獲得成功的要訣 高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與未來發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí) 42 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 成人是通過干而學(xué)的 采用真實的例子 成人是通過與原有知識的聯(lián)系 比較來學(xué)習(xí)的 在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí) 多樣性是增添生活情趣的佐料 消除恐懼心理 培訓(xùn)經(jīng)理要做一個推動學(xué)習(xí)的促進者 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo) 43 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 熟能生巧 引導(dǎo)和啟發(fā) 給予信息反饋 采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理 所有的活動要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo) 留下一個好的初次印象 要有熱情 重復(fù)學(xué)習(xí) 44 怎樣做一個成功的講授者 講授之前盡可能充分地了解聽講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽講者可能產(chǎn)生的問題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍 必要時可使用校核清單 45 怎樣做一個成功的講授者 講授過程中隨時準(zhǔn)備做必要的調(diào)整 包括準(zhǔn)備好替代的計劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣?講課不能太拖沓 也不能太快緊扣主題 圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進行講授注意自己的形體語言和語調(diào)有時你需要把中斷的講課重新開始通過你的仔細(xì)備課 熱情和稱職的講課 讓聽講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲 46 怎樣做一個成功的講授者 講課之后獲取反饋評估自己的表現(xiàn)以利今后改進公開申明你珍惜反饋意見 特別是學(xué)員的意見 47 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流演說內(nèi)容組織程序如何選擇表達方式答問時間與答問原則 48 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流一次只看一位聽眾聽眾人數(shù)少 房間不是很大時 盡可能與每一位聽眾做對視交流 每次對視的時間約為5秒鐘 以便講完一句完整的話或表達完一個完整的語義內(nèi)容 49 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流好處 你能控制住緊張情緒 你同聽眾中的每個人都有一對一的交流 你的思維更加清晰 你的語速得到控制 你無意識的口頭禪會大大減少 甚至根本沒有 50 培訓(xùn)百寶箱 與聽眾的對視交流請做 開口講話前 將目光鎖定在一位聽眾的臉上 講完一句完整的話后再換另一位聽眾 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽眾之時 停頓一下并吸口氣 不要做 掃視所有聽眾 看天花板 地板或墻壁做思考狀 聽眾人數(shù)眾多時 試圖看每一張聽眾的臉 51 培訓(xùn)百寶箱 對視交流中的典型問題多數(shù)演說者 看 聽眾 少數(shù)演說者 看見 聽眾 多數(shù)演說者習(xí)慣性地 掃視聽眾 而不把目光落在任何一個人身上 52 培訓(xùn)百寶箱 掃視帶來的問題你在同一時間里受到太多形象的刺激 你的緊張感加劇 你的思維變得更困難 你不自覺地加快語速 你很可能會不自覺地使用 那么 就是說 啊 等無意義的口頭禪 53 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制音量控制對照表 54 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽眾的注意力幫助聽眾加深理解使聽眾記住你 55 培訓(xùn)百寶箱 聲音高低控制聲音控制要素呼吸 深 有節(jié)奏 運用 眼 腦 控制和 觸幕 轉(zhuǎn)身談話 技巧 音量 使所有聽眾都聽清你講話并保持注意力 呼吸時 使腹部肌肉緊張 音高 保持自然音高 避免因失控而過高或因控制過度而過低 抑揚變化 要強調(diào)時 需提高音量和提升音高 少數(shù)情況下 壓低音量和降低音高也會起到相同作用 56 培訓(xùn)百寶箱 運用體能站姿 身體平直 重心提起 兩腿適度分立 手位 用手時 手位在腰部以上 不用手時 手垂放于身體兩側(cè) 動作 只作必要動作 舒展 大方 自信 不要做 走來走去 或無目的的踱步 固定手位 抱手 背手 插兜 手拿東西 筆 紙 眼鏡等 57 培訓(xùn)百寶箱 演說內(nèi)容組織程序三個問題 主題 我要講什么 目標(biāo) 我為什么講 聽眾 我對什么人講 主題 做 窮盡思想 寫在紙上 選擇最重要的做主題 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容 主題便確定了下來 不做 選擇性思考 從而限制思想的范圍 58 培訓(xùn)百寶箱 演說內(nèi)容組織程序目標(biāo) 請知 提供信息 常帶目的性 請做 說服聽眾采取你要的行動聽眾 根據(jù)聽眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說服力的數(shù)據(jù) 好處 證據(jù) 59 培訓(xùn)百寶箱 聽眾分析三個問題 聽眾是誰 聽眾有興趣聽你講嗎 聽眾會有怎樣的反應(yīng) 資料選擇 信息類別信息量對聽眾的意義有說服力的證明 60 培訓(xùn)百寶箱 有說服力的例證八種例證哪種最有說服力個人經(jīng)驗先了解你的聽眾才能知道事例例證要恰當(dāng) 與主題內(nèi)容相關(guān)類比統(tǒng)計數(shù)字事實專家意見展覽演示 61 培訓(xùn)百寶箱 答問時間與答問原則困難之處難以預(yù)測問題 常會有出人意料的問題面對壓力 難以做清晰思考可能有聽眾同時講話 引起全體聽眾的波動你站在前面 可能失去信任正確的做法將答問放在演講之后 并限定時間培訓(xùn)課上可隨機答問或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢疑問 62 培訓(xùn)百寶箱 答問時間與答問原則答問原則雙向交流控制 自我控制與答問控制禮貌 63 培訓(xùn)百寶箱 答問原則實現(xiàn)方法舉手詢問 有問題嗎 或 下一個問題 選擇一名提問者 手心朝上示意 不要用指頭點 直視提問者 仔細(xì)傾聽問題背后的含義 提問結(jié)束后 將你的目光移向另一名聽眾 重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問題 目光轉(zhuǎn)回提問者 開始答問 答問應(yīng)結(jié)合演講 培訓(xùn)的內(nèi)容 答問結(jié)束后 目光停留在提問者身上 也可停留在其他人身上 舉起你的手 請?zhí)嵯乱粋€問題 64 培訓(xùn)的境界 初戀者的投入 攀巖者的堅韌用心去做 用生命去講言之有物 言之有理 言之有趣 言之有情