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文檔簡介

服務級別協議1.1. 服務協議摘要及服務期限服務協議生效日期：年月日服務協議終止日期：年月日1.2. 服務內容維護服務內容：責任工程師：將為我司指定負責工程師，建立客戶檔案，編制系統維護計劃故障報修：提供*小時電話報修服務，若附件二中的硬件設備發生故障，甲方可以撥打熱線電話進行故障報修報修后響應：. 針對附件二硬件設備所發生的宕機故障，維保方將在分鐘內響應，并及時（小時內）趕往甲方現場提供維護服務；. 對于附件二中硬件設備所發生的非宕機故障，乙方將在接到甲方報修電話后小時內響應，并根據甲方要求和實際情況到甲方現場提供維護服務；如需現場服務，維保方將在小時內到達現場；預防性維護服務：維保方將每三個月對附件二中的硬件設備進行至少一次例行檢查，檢查設備的運行狀況，查看系統日志；并根據檢查結果提供建議，必要時進行預防性維修，并提交服務報告電話技術支持服務：在正常工作時間內，維保方將提供電話技術支持，回答有關硬件系統操作、故障診斷方面的問題備件提供：針對附件二中硬件設備所發生的硬件故障，維保方可提供備件協助甲方解決故障；附件二、配置設備清單小型機 配置表型號 配置序列號： () , , , , , (), , , , , () : , 型號 配置序列號： () , , , , , (), , , , , () : , 小型機 配置表型號 配置序列號： () , , , , , , () , 機柜配置表型號 配置序列號： () () () () () , . 擴展柜配置表 型號配置序

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