企業如何進行工作分析 一個企業要有效地進行人力資源管理，一個重要的前提就是要了解各種工作的特點以及能勝任各種工作的人員的特點。而這就是工作分析的主要內容。 所謂工作分析，是指對某特定的工作做出明確規定，并確定完成這工作需要有什么樣的行為的過程。我們一般把工作分析分成兩部分，即工作描述與工作說明書。工作描述具體說明了工作的物質特點和環境特點，主要包括以下幾方面：職務名稱，工作活動和工作程序，工作條件，社會環境及聘用條件。工作說明書是指要求從事某項工作人員必須具備的生理要求和心理要求，如年齡、性別、學歷、工作經驗、健康狀況、體力、觀察力、事業心、領導力、速度感等。個人工作描述加上部門職能描述很容易使管理人員明了當前企業內部人員的“性能”，即人力資源是否符合當前的工作和企業發展規律需要，人員是多了還是少了。 工作描述和說明不是人事人員或者經理拍腦袋想出來的，而是根據工作需要由經理和人事部門共同作出分析并商定的。工作分析的過程就是對工作進行全方位評價的過程，一般分為四個階段，即準備階段、調臺階段、分析階段、完成階段。筆者所在的人力資源顧問公司就是按照這四個階段對客戶企業進行工作分析的。 準備階段 （1）讓企業了解工作分析的意義、目的、方法、步驟； （2）向涉及工作分析的工作人員（如人力資源部工作人員等）及參加工作分析的崗位代表宣傳、解釋工作分析的作用、意義； （3）和與工作分析有工作關系的員工建立良好的人際關系，并使之有足夠的配金度； （4）組成工作小組，分工負責與協作，制定工作進度表； （5）確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性，其代表性體現在縱橫關系上。以銷售經理為例，一方面企業內部對銷詩經理的工作內涵比較了解，易發表意見，另一方面幾乎每個競爭者都有相同的職位，那么通過縱橫兩方面衡量、比較，就易確定該銷售經理在企業內工作分析的具體參數； （6）確定工作難度系數。工作難度的系數要根據該職位的公司定位、以往業績與目標資料、外界變革情形等動靜態因素而定。同樣以銷售經理為例。假如在一家傳統的化工行業，難度系數就較低，門為該職位可能從企業成河伊始就有，積累了很多原始資料（如崗位職責、業績考核、技能要求等），且同行很多，易找到有價值的相關資料作分析；但假如是網絡公司的銷售經理的工作分析，難度系數就大了。因為不同網絡公司的商業模式是不一樣的。有些網絡公司的銷售經理只是負責采集信息而已，而現在看好的網絡公司是要求有贏利，銷售經理的任務不再只是提高點擊率，而是提高公司效益。但目前絕大部分網絡公司是虧損的，且沒有原始資料供參考。即使是該公司的總經理，也未必對如何勝任銷售經理有成熟的想法。如何把銷售經理的職責由提高點擊率轉換為提高效益就成為該職位工作分析的核心問題，可想而知其難度系數之大了。 調查階段 （l）編制各種調查問卷和提綱； （2）根據具體的對象進行調查，如面談、觀察、參與、實驗等，比較方便的是通過電腦問卷。 （3）收集有關工作的特征及需要的各種數據，如規章制度、員工對該崗位的認識等。 （4）重點收集被調查員工對各種工作特征和工作特征的重要性及發生頻率等的看法，做出等級評定。（如對某賓館的工作進行分析，首先讓所有參加者按其個人理解提出勝任工作的要素，可能有幾十項，如年齡、相貌、態度、.在此基礎上按比較一致的要求對出來，再在此基礎上分別給以一定的權數，如服務員年齡占第一位、相貌次之、態度再之.） 分析階段 分析階段的主要任務是對有關工作特征和工作人員的調查結果進行深入全面的分析。具體工作如下： （1）仔細審核已收集到的各種信息； （2）創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分。仍以銷售經理為例。有些企業認為銷售經理的主要工作是“推”與“銷”，有些企業想到了市場的策劃、定位、細分與售后服務，更有些企業想到了銷售經理應注重企業文化的對外傳遞、注重品牌的附加值、創造和挖掘客戶的潛在渴求對銷售經理的“定位”不同，其關鍵成分就大相徑庭廣。 （3）歸納、總結出工作分析的必須材料和羅素。在調查的基礎上已經有很多數據，對每個數據所占的百分比及重要權數排列，就得出兩個數據，一是評價工作的要素，二是各要素所占的權數（如年齡占15%、相貌13%、態度25%）。 完成階段 完成階段的任務是指根據規范和信息編制工作描述和工作說明書。假如我們把公司中的職位當作一種邏輯上的產品，那么工作描述和說明就是這個產品的說明書。也就是說，工作描述應該講清楚這個職位的“功能”和“性能”。通常工作描述的最后標定該職位的收入范圍。在人力資源部門也是要講“性能價格比”的。 1、“工作描述”案例。下面是一個企業銷售部經理的工作描述。 職務名稱：銷售經理 職務代號：X1 工作活動和工作程序： （l）通過對下級的管理和監督，實施企業產品的銷售、計劃、組織、指導和控制； （2）指導銷售部的各種活動； （3）就全面的銷售事務向分管的銷售副總匯報； （4）根據對銷售區域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的初步認可，協調銷售分配功能； （5）批準對銷售員的區域分配； （6）評估銷售員的業務報告； （7）組織銷售員的培訓； （8）審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的銷售量、價格一覽表、折扣率、競爭活動； （9）親自與大客戶保持聯系； （10）可與其他管理部門合作，建議批準用于研發的預算開支； （11）可與廣告機構就廣告事宜進行談判； （12）可根據有關規定建議或實施對本部司員工的獎懲； （13）可以調用小汽車兩輛、送貨車十輛。 工作條件和物理環境： （1）65%以上時間在市內工作，一般不受氣候影響； （2）濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體；（3）有外出要求，一年中3035的工作日出差在外； （4）工作地點：本市。 社會環境： （l）有一名副手，銷售部工作人員50-60人； （2）直接上級是銷售副總； （3）需要經常交往的部門是生產部、財務部。 聘用條件： （1）每周工作40小時，固定假休息； （2）基本工資每月3500元，職務津貼500元，每年完成任務獎金10000元，超額部分按千分之二提取獎金； （3）本崗位是企業的中層干部崗位，可晉升為銷售副總； （4）每月的通信費、因公請客出差按級別標準報銷； （5）每三年有一次出國考察機會。 2、“工作說明書”案例。下面是同一個企業銷售部經理的工作說明書。 職務名稱：銷售部經理 年齡： 2635歲 性別：男女不限 學歷：大學本科以上 工作經驗：從事相同或相近產品銷售四年以上 生理要求：無嚴重疾病；無傳染病；能勝任辦公室工作，有時需要站立和走動；平時以說、聽、看、寫為主 心理要求標準： A-一全體員工中最優秀的10之內。以總經理100分為標準，A為90分以上， 下類同。B-一7089分； C-3069分；D-一1029分；E-一9分以下 心理要求： 一般智力：A 觀察能力：B 記憶能力：B 理解能力：A 學習能力：A 解決問題能力：A 創造力：A 知識面：A 數學計算能力：A 語言表達能力：A 決策能力