物流案例與實踐（二）（本試卷為07年11月真題）案例一：sp公司是一家經營休閑類服裝及專業體育用品的知名公司，其產品具有很強的時尚性和流行性。根據國內權威的市場調研機構的結果,SP公司的產品在國內同行中品牌聲譽和品牌價值都名列前茅。sp公司銷售渠道采用兩級模式，一級為全資子公司，二級是加盟經銷商。sp公司每年制定總的銷售計劃，據此召開春夏季和秋冬季兩次訂貨會。所有子公司和加盟經銷商在訂貨會上以期貨方式下達合同，所訂購的貨物在四個月后可以到達店鋪進行銷售。訂貨會后，sp公司的銷售部門首先匯總期貨訂貨合同，與年初制定的銷售計劃相核對，以確保訂貨的合同金額可以完成年度銷售任務。再由銷售部門與生產部門進行協商，形成總的生產和供應計劃來組織原材料采購和生產工作。服裝類產品的完整價值連包括：產品研發、采購、制造、物流、銷售等環節。在這一領域中有兩類企業：一類專注于產品研發和品牌經營，將產品生產流程外包給OEM工廠；另一類自身擁有工廠，加工并經營自己的品牌。sp公司屬于前者，專注于產品研發、品牌經營和銷售渠道建設，將之作為自己的核心競爭力，將自己不善長的生產制造過程外包給OEM工廠。目前sp公司仍自營物流。sp公司所在行業的各品牌公司所使用的供應商資源經常是相同的，甚至有時直接競爭的品牌公司共用同樣的OEM工廠和原材料供應商。sp公司近期為了提高銷售額與市場占有率，采用了種種措施。其中主要策略是，加大了對經銷商的讓利和返點，促使經銷商大量購進貨物，并且擴展產品品種。令人擔憂的是：公司采用這些策略之后，庫存效率有很明顯的下降，并且產生其他的庫存問題。 根據以上案例，回答問題1、2、3、4，本案例共20分1. 企業中通常采用什么指標考核庫存效率？請寫出計算公式。（分）2. sp公司持有庫存可能帶來哪些不良影響？（分）3. 根據案例內容，sp公司采用什么形式的點？采用這種形式的點運作，公司面臨的困難是什么？（分）4. 結合案例內容，公司與直接競爭品牌共用同樣的工廠和原材料供應商可能帶來哪些問題？（分）案例二：迅捷物流公司是一家有十余年歷史的傳統運輸企業，擁有四軸集裝箱運輸卡車10輛。近年來，集裝箱卡車的運費不斷下跌，而油價卻不斷上漲，再加上面臨眾多的同業競爭，公司利潤每況愈下。新到任的總經理決定改變公司的經營策略和市場定位。張總從坡特的競爭優勢理論分析入手，認為傳統的運輸市場面臨惡性競爭，企業應該走一條差異化發展道路。他調查了本地和周邊的市場環境以及不同行業的物流利潤等情況，發現絕大部分化工產品的生產存在高進入門檻，由此形成化工類產品價格較高，利潤相對較高的局面。而且化工危險品運輸業有較高的技術和政策門檻。高利潤行業才能承擔對高的物流費用，高進入門檻才不容易陷入價格的惡性競爭。張總決定將公司發展定位在化工危險品運輸行業。張總的團隊開發成功的第一個客戶是附近的AA油漆廠，該廠生產集裝箱專用防銹底漆和面漆，每年18 000噸產品銷往位于廣州港附近的DM集裝箱制造廠，全部通過集裝箱卡車運輸。DM公司向AA廠采購的油漆有十五種，每年的采購旺季是4-11月，12月至來年3月是淡季。DM集裝箱制造廠平均10天向AA廠下一次訂單，為防止生產斷料，廠內還保有較多AA油漆廠的各種產品庫存，年平均庫存達3000噸。AA油漆廠對迅捷物流公司的要求是：滿足DM工廠5天到貨、連續供貨的要求，降低28噸。而到廣州用集裝箱船運輸的門道門總運費是每噸400元，但船期超過10天。張總分析了上面的情況，從第三方物流企業延伸服務考慮，為工廠設計了物流解決方案。根據以上案例，回答問題5、6、7、8，本案例共26分5.物流企業實施差異化戰略會對企業的經營產生什么有利的影響？（6分）6.采用汽運比采用海運AA廠一年要多支付多收運費？海運費用低，但為什么AA廠不采用海運而采用汽運。（6分）7以目前客戶的要求，迅捷物流公司需要多少輛車（一年按天計算，滿采運輸）？目前公司的車輛數量是否夠用，如果不夠，怎么解決才能達到客戶的要求？（分）在滿足油漆廠要求的前提下，結合目前先進的物流模式，你認為迅捷物流公司可以通過哪些措施為客戶提供更多的價值。（分）案例三：商運公司的前身的某國營公司的車隊，后來業務拆分，獨立出來成立了商運公司，繼承了原來公司所有車輛。兩年前商運公司一直是盈利的，公司都是大噸位的車輛，業務主要來自長期合同的大客戶。公司向客戶收取平均元噸的運輸費用。而從去年開始，商運公司的李總經理就感到日子有些難過了，物流企業像雨后春筍一樣紛紛涌現，但年公司的一個大客戶就轉到別的物流企業，讓他一年的日子都很緊張。而今年讓李總經理頭痛的是公司可能要失去另一個重要的客戶。因為又到了續簽合同的時間，這個客戶卻一直推托，聽說他們正在和別的物流企業接洽。之前該客戶曾向李總反映說商運公司的送貨很不準時，他們的貨物在運輸中會有破損核丟失，并且商運公司的個別司機態度很差，刁難他們的經銷商或顧客。這個客戶一年的運量近有，噸，如果這個合同拿不到，李總和他手下的員工就會餓肚子，所以李總要他的部下必與該客戶續簽合同。他又讓財務人員統計了公司的成本數據（見下表），看一看這個合同對公司的財務狀況的影響到底有多大。商運公司年成本數據 單位：元車輛折舊 54，000/年 養路費用 225，000/年營運費用和保險 141，000/年司機工資與福利 400，000/年辦公費用 50，000/年管理費用 180，000/年 平均燃油費用 3.75/噸（貨重）平均車輛維修費用 0.20/噸（貨重）平均過路過橋費與停車費 0.05/噸（貨重）根據以上案例，回答問題9、10、11、12，本案例共24分9根據案例提供的數據，商運公司的成本中哪些屬于固定成本，哪些屬于可變成本？（6分）10.根據案例提供的數據，商運公司的成本中每年的固定成本是多少，每噸（貨重）的可變成本十多收？（6）11. 根據案例提供的數據，商運公司今年的運輸量要達到多少噸才能實現不盈利也不虧損的狀態。（6分）12. 根據案例提供的數據，商運公司如何才能留住這個重要的客戶？（6分）案例四：某工具公司設計出了一種新機器，該機器比市場上同類型的所有機器都要好。估計機器投產一年后銷售額可達4000萬元。該機器的最大競爭優勢是一個獨特的凸輪部件，可以使操作者能夠快速條好設備。為了實現機器設計方案的優勢，每臺機器所需要的兩個凸輪的制造公司公差要求很小。因為幾個不同圓心的表面加工比較困難，而且在中央的直徑上需要一個完整的定位鍵，所以該零件不容易由實心棒廖加工，公司最終決定用粉末冶金加工。該工具公司的確定了三個可能的供應商，并且向他們發出了兩件圖。供應商A位于1000公里以外，是粉末冶金領域的巨頭之一。該工具公司去年向該供應商采購過另一產品的零件，供應情況一般。供應商A提出的報價如下：1-10000件 單價5.90元10001-20000件 單價3.92元20000件以上 單價2.92元交貨期約10周，以上報價不包括每件0.12元的運輸成本。供應商B據該工具公司400公里，相對來說是粉末冶金領域的新手，但B 公司最近聘請了一位該領域的經驗豐富的專家。工具公司過去與供應商B在其他領域合作得很愉快，生產的產品也令人滿意。供應商B要求放寬幾個尺寸的公差要求，因為其工人不能按照指定的公差加工。但是該工具公司的工程不認為要發揮凸輪的關鍵作用就必須按原定公式差制造。該信息反饋給供應商B后，供應商B表示退出報價。第三個是供應商C。該工具公司以前沒有同供應商C做過生意，但這次希望它就凸輪報價。供應商C是某個大型汽車公司的一個附屬公司，在技術上有很好的聲譽。該汽車公司正考慮在汽車生產線上采用幾個粉末金屬零件。供應商C的報價如下：1-10000件 單價3.24元10001-20000件 單價3.34元20000件以上 單價2.88元交貨期10周。供應商C距該工具公司900公里，每件需運費0.12元。工具公司的采購經理覺得有必要再次努力爭取供應商B的報價。因此，采購經理親自和供應商B討論這一問題，并且了解該廠能夠進一步提高中心孔的精度，這樣幾乎可以保證凸輪外經表面的累積誤差滿足指定公差要求。工程部同意相應修改零件圖，允許凸輪表面適當放寬公差要求。在這個基礎上，供應商B提出如下報價：1-10000件 單價7.70元10001-20000件 單價5.35元20000件以上 單價3.88元交費期約為10周-12周，另外每件還需運費0.05元。至此，報價全部受到，同時機器其他零件的制造也都有了保證，最終裝配安排在12周之后。評審以上三個報價，很明顯供應商B的成本相對較高。采購經理電話通知供應商B要求其對成本進行復審。修改后的報價單如下：110000件 單價7.20元1000120000件 單價2.80元20000件以上 單價2.12元13、公司在選擇供應商時應考慮哪些因素？（5分）14、在選擇供應商時考慮的成本因素由哪些部分組成？（5分）15、根據案例提供的成本數據，請計算每個供應商的供貨價格，如果僅考慮成本因素，公司應考慮哪個供應商？如此選擇可能導致哪些風險？（8分）16、結合案例，你認為公司應考慮單個供應商還是多個供應商？并說明各自的優劣勢？（6分）17、結合案例陳述企業間建立長期伙伴關系的重要性?？紤]到長期的伙伴關系，案例中三個供應商哪一個會受益？（6分）物流案例與實踐（二）（本試卷為08年5月真題）案例一 （共計20分）W公司的前身是某國營機床廠，生產各種普通類型的機床。由于公司屬于國企改制，公司管理流程和信息系統都相對比較落后。雖然公司各個部門也建設了一些信息系統，但是這些系統基本是為自己部門的業務服務，整個公司沒有形成涵蓋產品設計、制造、儲運、財務系統化的信息系統。由于對市場需求的變化相應比較慢，產品型號明顯落后，W公司業績不斷下滑。老客戶紛紛轉買其它公司先進的機床設備。公司的趙總看到許多同行業的企業成功的實施ERP系統管理，也了解到ERP系統強大的功能，以及為企業管理水平的提升帶來的諸多好處，趙總希望在公司實施ERP信息系統。他這個想法一經提出各種反對意見就來了。有的副總認為，當前公司的業務相對落后，與ERP的要求差距較大。同時，由于實施ERP需要較高的費用，擔心一旦實施失敗會給公司帶來巨大的財務壓力。有的經理則說，如果實施ERP管理，則需對公司現有1萬多種物料進行編碼和數據維護，而當前的物料數據管理還是十分混亂的，有的經理說公司的員工年齡較大，文化素質較低，擔心以后操作ERP系統很困難，也難以適應ERP的管理。公司負責計算機管理的同事，則擔心如果實施ERP，如何管理這個項目，還有就是領導的理解和支持。面對上述質疑，找總經理做了不少解釋和說服工作，向發家說明ERP系統帶來的諸多好處。雖然許多員工還沒有改變自己的看法，但在找總經理的強烈堅持下，W公司還是通過了建立ERP系統的決定，一切都緊鑼密鼓地開始了。根據以上案例提供的資料，請回答問題1、2、3，本題共20分1.你認為W公司要成功實施ERP系統，在實施過程中需要注意哪些方面的問題？并解釋你的理由。你需要列出至少4個方面的問題。（8分）2.結合案例，W公司需要為企業哪些人員進行培訓，培訓的內容與目的分別是什么？（6分）3.根據案例的描述，你認為趙經理在W公司實施ERP管理的決策是否正確？正確與否的理由是什么？（6分）案例二 （共計26分）某公司主要經營的是家庭裝修用的各種產品。近年來隨著房地產行業的迅猛發展，公司的產品銷量一直保持穩步增長趨勢，但是公司的利潤卻未能同步增長，而是有不斷下滑的跡象，公司管理者決定首先從采購部門開始對公司內部的管理運作模式進行調整。公司采購部門采購的產品包括衛生潔具、瓷磚、板材、燈具、五金、電線、白乳膠等各種建筑裝飾材料。目前采購部門所有的訂單都是業務員通過手工操作完成，使用的一臺電腦只是用于文字處理和打印發票。公司采購部門對采購員的考核主要是采購產品的價格，而加大采購數量可以獲得更多的折扣，所以采購員總是想方設法加大采購數量，結果給公司的庫存帶來許多問題。由于產品的采購沒有按照規定的要求進行操作，造成了有的產品積壓、有的產品缺貨。在一次庫存檢查中發現公司倉庫存儲了可供銷售5個月的板材和可供銷售8個月的五金。但是衛生潔具、瓷磚的采購經常出現斷貨。采購經理認為出現這種情況的原因是：采購員隊伍中新員工較多，對公司的業務不夠熟悉，且缺少相應的培訓，另外，公司在與供應商合作方面也未能建立良好的伙伴關系?？紤]到以上庫存方面問題，公司準備采用經濟訂貨批量方法，來平衡庫存成本及采購成本之間的關系。例如公司某種白乳膠每年需要使用600公斤，該白乳膠的每次訂貨費用12元，每公斤白乳膠的年儲存成本4元。近年來，由于該白乳膠價格的上漲，白乳膠制造商給出的價格發生變化，最新的報價如下表所示：采購數量（公斤）價格（元）1-9920100及以上15根據以上案例，請回答問題，4、5、6、7，本題共26分4.根據案例描述，本案例的公司在采購中存在哪些問題？（3分）5.本案例的公司準備采用經濟訂貨批量方法來訂貨，簡述此方法的優缺點。（6分）6.以每公斤20元的價格，該白乳膠的經濟訂貨批量是多少公斤？結合案例，此批量是否為總成本最小的訂貨批量？為什么？（11分）7.簡述采用考慮折扣因素的經濟訂貨批量方法對買賣雙方各有哪些益處？（6分）案例三 （共計25分）H公司是生產和銷售手機的公司。產品包括高中低三個系列，幾十個型號，以滿足高中低各類客戶的需求。在公司銷售人員的努力下，H公司產品經過幾年的努力，去年銷量超過了200萬臺，年度銷售額超過20億元。由于個人移動通信市場的激烈競爭，H公司與大多數企業一樣，只在高端產品上保持了較好的利潤，而中低端產品利潤水平相對較低。因此，H公司的業務策略是以高端產品保利潤，用低端產品擴大市場占有率。雖然高端產品具有較高的利潤，但是其銷售量卻遠小于低端產品，且銷售量非常不穩定。而低端產品雖然利潤低，但是銷量大，且銷量相對穩定。H公司手機的特點，是高中低端產品的材料成本差異不大，主要以外觀、附加功能等形成差異化。同時，由于手機更新換代速度非?？?，每個型號的產品生命周期一般不超過6個月，積壓的產品職能以較低的價格銷售清理存貨，并會帶來相應的損失。H公司發現今年上半年高端手機時常發生缺貨，而中低端手機又時常發生因大量處理積壓而導致不少損失。因此，H公司計劃部門為解決這個問題，首先匯總了今年1到6月主要型號的銷售情況和積壓產品的數量（見表1）表1：H公司主要型號銷售與積壓統計表型號分類銷售量（萬臺）平均單臺利潤（元）平均單臺成本（元）平均積壓庫存（臺）T100高端45001000400T200高端64001000600M100中端5300900500M200中端5200900500M300中端101509501000L100低端20909002000L200低端30808003000L300低端20708502000針對這種狀況，H公司計劃部和銷售部經過協商，決定采用ABC分類法對庫存和供應進行分類管理，以便解決當前存在的問題，保證公司戰略的達到。經過協商，確立了如下的分類和庫存管理策略（見表2）。表2：H公司庫存分類和供應策略產品種類分類方法庫存及供應策略A類單臺利潤400元供應方面：重點保證供應庫存方面：寬松庫存策略，較高的安全庫存B類單臺利潤100-400元之間供應方面：按預測保證供貨庫存方面：適當從緊的控制庫存，適當的安全庫存C類單臺利潤100元供應方面：嚴格不超出預測供貨庫存方面：嚴格控制、零安全庫存 根據以上案例，請回答問題8、9、10，本題共25分8.請根據案例中表1給出的統計結果，按照表2的分類方法，計算ABC三類產品在上半年的銷售利潤、銷量和利潤比例，并填入下表。（12分）產品分類銷售利潤（萬元）銷售比例（%）利潤比例（%）A類B類C類合計9.假定積壓產品的處理損失平均為成本的30%，請根據表1的統計結果，計算H公司上半年ABC三類積壓產品的處理損失金額。（4分）產品分類積壓產品處理損失（萬元）A類B類C類合計10.結合案例情景，以及對前兩題的計算結果，解釋為什么H公司采取表2所列出的庫存及供應控制策略？（9分）案例四 （共計29分）在我國南方地區如廣東、福建、廣西等，由于氣候和環境當地的人們都有飲用涼茶的習慣，許多街邊的藥店、商店、飯館都自制涼茶出售。在廣州市有一家專門制作涼茶的企業，他們制作的涼茶由于獨特的配方在廣州有一定的知名度。這家企業是一個家庭式企業，傳到現在已是第三代了，原來是前店后廠的形式，后來又在市內開了十幾家分店，由專門的工廠制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高遠，已經不滿足于目前的模式，決定產業化運作，把家族式的小作坊產品變成正規包裝的工業化產品，使消費者在超市、商店等任何地方都能買到他們的產品，品嘗到他們產品清涼的味道。可當產品出來以后，現實與理想卻又不小的差距。首先是銷售，大型超市是很重要的渠道，可他們的產品費了九牛二虎之力才有兩家超市同意產品上柜，但因為超市里有同類的涼茶產品而面臨隨時被車貴的風險，超市認為另外兩家的涼茶產品價格更低，更容易銷售。 他們的產品需要用到糖和一些中草藥，特別是糖，他們對糖的質量要求嚴格，合格的供應商都是有一定規模的企業，供應商經常告訴他們糖的價格又要上調。企業想擴大產品的知名度，但看到鋪天蓋地的各種各樣飲料的廣告，又擔心高額的廣告費花了之后達不到應有的效果。很奇怪，原來他們的分店經常供不應求，可當企業提供正規包裝的產品時，消費者的熱情反而沒有那么高了。 根據以上案例，請回答問題，11、12、13，本題共29分11.請用“五力模型”分析案例中這家企業所面臨的環境。（15分）12.為提高產品價格的競爭力，請你從供應鏈管理的角度，提出降低產品成本的建議。（6分）13案例中，按照供應象限矩陣，糖這種原材料對于該公司屬于哪一類物資，如何解決采購這種原料時面臨的困難。（8分） 物流案例（二）07年11月參考答案案例分析題案例一：1.（1）企業通常采用：庫存周轉率；庫存天數來衡量庫存效率。（2）庫存周轉率為：某產品在一定時間段總銷售量或總產出平均庫存。庫存天數=平均庫存/平均每天銷量2.企業持有庫存可能帶來的不良影響為：（1）資金占用（2）庫存貶值（3）形成呆滯庫存（4）發生倉儲等費用3.（1）SP公司采用的是DP3或DP4；(2)在這種DP點模式下，DP公司可能遭到的問題是：公司產品生命周期短；(3)需求預測困難；(4)從產品訂貨到交付的前置期長達四個月，其中蘊藏很大的不確定性，比如，經銷商不履行合同的風險。4.競爭品牌共用供應商可能帶來的問題：（1）企業知識、商業機密、技術保密無法保證；（2）企業可能承擔不合理的成本；（3）市場暢銷時，可能導致供應不足。案例二：5.（1）回避傳統渠道的惡性價格競爭；（2）形成企業與眾不同的經營特點；（3）鑄造企業與客戶的合作忠誠；（4）獲得較高的利潤水平。6.（1）AA廠多支付運費：18000 (1100-400)=12600000(元)（2）AA廠采用汽運是因為海運時間長，不能滿足DM廠要求。7.（1）DM廠一年要向AA廠下訂單：360/10=36次，迅捷公司一次要運輸：18000/36=500噸，迅捷需要車輛：500/28=17.9，即18輛車。（2）迅捷目前不能滿足客戶要求。（3）解決辦法：尋找外部資源購買新車輛DM廠縮小訂單間隔時間，減少一次運輸量。8.（1）廣州DM工廠附近租賃倉庫，將油漆用海運送到廣州倉庫，滿足AA油漆廠的降低成本需求，滿足DM工廠降低庫存資金占壓和不間斷送貨的需求。（2）以VMI管理的模式，將AA工廠內的油漆庫存直接轉存入DM工廠的倉庫。（3）派駐人員參與DM集裝箱廠庫存管理，實現倉庫管理外包。（4）實現AA和DM工廠雙方的庫存和生產信息共享和協調，實現兩個工廠的不間斷生產和供貨。（5）替雙方工廠引進銀行等金融機構，為雙方企業提供金融機構，為雙方企業提供金融服務支持。案例三：9.（1）商儲公司的成本中固定成本包括車輛折舊、養路費用、營運規費和保險、司機工資與福利、管理費用、辦公費用。（2）可變成本包括燃油費用、維修費用、過路過橋費和停車費。10.（1）商儲公司的成本中每年的固定成本是1050000元；（2）每托盤的可變成本是4元/噸。11.（1）商儲公司今年的業務量要達到2100000噸才能實現不盈利也不虧損的狀態。（2）計算過程：1050000/（4.5-4）=210000012.商儲公司可以采取以下措施留住這個重要的客戶：（1）提高服務質量。商運公司可以通過提高服務質量，提高貨物準時達到率，減少貨物在運輸中的破損和丟失，給客戶更好的服務從而留住客戶；（2）加強人員管理。讓員工樹立為客戶服務的意識，改進服務態度，讓客戶體驗到更好的服務從而留住客戶。案例四：13.（1）成本（2）質量（3）服務（4）位置（5）供應商存貨政策（6）柔性14.（1）報價（原材料、勞動力價格、產品技術要求加工成本、供應商利潤）（2）運輸成本（3）質量成本（4）倉儲成本（5）資金占用成本15.(1)A公司單價1-10000件 單價5.90元+0.12元=6.02；10001-20000件 單價3.92元+0.12元=4.04；20000件以上 單價2.92元+0.12元=3.04；B公司單價1-10000件 單價7.20元+0.05元=7.25 10001-20000件 單價2.80元+0.05元=2.85；20000件以上 單價2.12元+0.15元=2.17；C公司單價1-10000件 單價3.24元+0.12元=3.36；10001-20000件 單價3.34元+0.12元=3.46；20000件以上 單價2.88元+0.12元=3.00（4）結論：從計算的結果可以得出，當公司這個獨特的凸輪部件的需求量小于10000件時，選擇供應商C；當公司對這個獨特的凸輪部件的需求量大于10000件時，選擇供應商B。（5）風險：C供應商是第一次合作，可能帶來如交貨期、質量等因素不確定的風險。B供應商雖是多次合作伙伴，但交貨期約為10周12周帶來的時間不確定，可能造成庫存增加。B供應商是該領域新進入者，技術需改進才能達到要求，可能存在質量或技術上的風險。16.（1）該公司設計的新機器比市場上同類型的所有機器都要好。該機器的最大競爭優勢是一個獨特的凸輪部件，可以使操作都能夠快速調好設備。因此供應商提供的部件屬于新機器核心部分，應考慮多個供應商，以避免出現斷貨給公司造成重大損失。（2）優劣勢單一供應商：優勢：管理簡單、保證相同質量、溝通便利。劣勢：斷貨帶來風險高、損失大。多個供應商：優勢：價格競爭、貨源充足、保證供應、風險??；劣勢：管理復雜、質量高低不一致。17.（1）可以縮短供應商的供應周期，提高供應的靈活性可以降低企業的原材料費用、降低管理費用、加快資金周轉可以提高原材料、零部件的質量可以加強與供應商的溝通，提高材料需求準確度可以共享供應商的技術縮短新產品開發周期可以與供應商共享管理經驗，推動整體管理水平的提高可以節省開發新供應商的費用（2）本案例中考慮到長期伙伴關系B供應商最終收益。物流案例與實踐(二)08年5月案例一：1.（1）流程檢查與再造。企業的運作流程應與信息系統的程序相匹配，應檢查流程是否合理與完善，并進行調整與改變。調整與再造可能會帶來組織結構、崗位、職能的變化。（2）基礎數據的準備。信息系統要運轉起來需要企業大量的基礎數據作為支持，這些數據應該是準確和唯一的。所有數據的格式符合系統的要求，這是一項需要耐心細致的工作。（3）項目組織與計劃。信息系統的實施可以看作是企業的一項重大工程項目，所以要有強有力的組織來保證，有合理的計劃為實施的依據。項目組織的組成一般要包括企業的高層領導、IT部門的人員、使用系統部門的人員。項目計劃要包括項目時間進度、實施的負責人員、階段性的檢驗等，保證規定的時間完成項目的實施。（4）最高層的支持。因為信息系統的實施涉及到整個企業的各個方面，所以必需得到企業最高領導層的支持，包括組織方面的支持以及資源保證方面的支持。（5）培訓。W公司需要進行大量的培訓以保證系統順利的實施，保證系統發揮出最大的功效。（6）具體實施。要求按照項目計劃進行，還要考慮新系統與原手工系統的并行，以檢查系統的正確性。評分標準8分，以上6條只需回答任意4條，每條2分，其中回答要點得1分，根據論述的準確與詳細情況再得1分?？忌幕卮鹋c答案意思吻合即可得分。2.（1）對于高層領導的培訓，主要是介紹系統能給企業帶來的益處；目的在于引起領導層對系統的重視，支持系統的實施。（2）對企業部門經理和中層領導的培訓，主要是系統功能的介紹，說明系統能實現哪些功能，提供哪些幫助；目的在于使經理們在部門內部實施系統的時候給予支持。（3）對使用系統人員的培訓，主要是操作方面的；目的在于使他們在操作時符合系統的要求，讓系統得以順利的運行。評分標準6分，每條2分，其中回答內容得1分，回答目的得1分?？忌幕卮鹋c答案意思吻合即可得分。3.（1）結合案例的情況，W公司目前建立一套ERP系統是不合適的。（2分）（2）理由：W公司的產品老化、工藝相對落后；W公司的管理水平比較低；評分標準第（2）項4分，每條2分，其中回答要點得1分，進行必要的論述再得1分。考生的回答與答案意思吻合即可得分，如果考生的回答是合適的給1分，解釋理由給2分，最高3分。案例二：4.（1）沒有使用采購的信息系統；（2）對采購人員只用價格這個指標考核；（3）對產品庫存控制不力，庫存量過大而且還有產品斷貨情況；（4）沒有考慮與供應商建立某種關系，使供應的風險增加；（5）采購人員的技能與理念較差。評分標準3分，只需回答任意3條，每條1分。考生的回答與答案意思吻合即可得分。5.（1）優點：采用經濟訂貨批量，可使單位產品購入價格低，全年總購入成本降低；采用經濟訂貨批量，可使年訂貨次數更合理，從而使年訂貨成本降低。（2）缺點：如果采購人員只追求低價格原料，會增加采購數量，從而使平均庫存量上升，導致年儲存成本增加，降低企業資金的周轉次數；只考慮價格但忽視產品質量、供應商交付等情況，會使總成本增加。經濟訂貨模型簡單，要求使用的條件嚴格，對實際采購的指導意義不大。評分標準6分，以上5小條回答任意3條，每條2分?？忌幕卮鹋c答案意思吻合即可得分。6.（1）EOQ=（2*600*12/4）=60公斤（4分）評分標準考生列出計算過程并且答案正確得分，答案錯誤以及答案正確但無計算過程都不得分。（2）訂貨批量為60公斤不是總成本最小的批量。（3分）（3）因為訂貨批量60公斤的總成本=600訂貨批量100公斤的總成本=60015+(600/100)12+(100/2)4=9272 評分標準考生列出計算過程并且答案正確得分。答案錯誤以及答案正確但無計算過程都不得分。 7.（1）買方益處：加大訂貨量以獲取折扣時，單位產品購入價格低，總成本是最低的；加大批量訂貨使年訂貨次數減少，從而年訂貨成本降低。（2）賣方益處：由于銷售價格低，所以會增加銷售數量，薄利多銷后使企業資金的周轉加快；提高資金利用率，從而增加企業利潤；銷量增加增加導致生產量增加，生產規模增大，從而使單位生產成本降低。評分標準6分，以上4不條只需回答任意3條，每條2分，其中回答要點得1分，進行必要的論述得1分。考生的回答與答案意思吻合即可得分。案例三 8.（12分，每空1分）產品分類銷售利潤（萬元）銷量比例（%）利潤比率（%）A類440010%31%B類400020%29%C類560070%40%合計14000100%100%9.（