參考 ITIT 外包服務方案外包服務方案書書 草 草 案 案 商洛安信科技發展有限責任公司商洛安信科技發展有限責任公司 20142014 年年 3 3 月月 IT 外包服務方案書 2 目目 錄錄 第一章第一章 安信科技發展有限責任公司簡介安信科技發展有限責任公司簡介 3 3 第二章第二章 安信科技發展有限責任公司安信科技發展有限責任公司 ITIT 外包服務介紹外包服務介紹 4 4 第三章第三章 用戶現狀及需求用戶現狀及需求 6 6 第四章第四章 ITIT 日常維護服務日常維護服務 7 7 第五章第五章 方案實施方案實施 9 9 IT 外包服務方案書 3 第一章第一章 安信科技發展有限責任公司簡介安信科技發展有限責任公司簡介 商洛安信科技發展有限責任公司 簡稱安信科技 是商洛知名的系統集成服務商和應用解決方案供 應商 成立于 2011 年 注冊資本 300 萬元人民幣 我公司是商洛唯一擁有計算機信息系統集成和網絡 通信信息系統集成二級專業資質的企業 按照我公司總體發展戰略部署 本著做強 做大安信科技 IT 外包業務的目的 公司自成立之時便 將人才培養和市場發掘作為發展之本 日益壯大的安信科技 在行業應用 系統集成 咨詢服務 服務外包 信息技術等主要業務方面 形成了完善的業務體系 建立了卓越的技術支撐體系以及覆蓋全市的市場與服務體系 擁有一系列面向 政府 電力 運輸 酒店 教育 衛生和金融等行業的成熟的大型信息系統解決方案 長期的項目建設 服務經歷 印證了安信科技承擔大型服務項目的雄厚實力 多年來 安信科技秉承 誠信 長久 互動 的服務理念 憑借在業界優良的品牌形象 完備的 業界資質 豐富的技術資源與服務團隊 努力成為商洛最優秀的 IT 信息化企業之一 為推動安信科技 外包服務業務實現跨越式發展 為商洛的信息化建設做出卓越的貢獻 二 公司愿景與目標二 公司愿景與目標 公司愿景 成為商洛最優秀的 IT 信息化企業之一 通過公司的和諧發展 以長久負責的精神回報客戶 股東 員工及社會 實現企業價值與個人價值的同步發展 公司目標 參與商洛國民經濟信息化建設的骨干企業之一 商洛信息化大市場中本地企業解決本地信息化需求的主流企業 在商洛從事軟件和服務行業的中堅力量 IT 外包服務方案書 4 三 優秀的員工三 優秀的員工 安信科技擁有一支高質量 充滿朝氣的員工隊伍 并一直關注于人力資源的持續培養與開發 截 至 2013 年底 安信科技員工人數達 15 人 現有員工中具大學本科以上學歷的達 74 以上 平均年齡 27 歲 第二章第二章 安信科技發展有限責任公司安信科技發展有限責任公司ITIT外包服務介紹外包服務介紹 為什么要為什么要 ITIT 外包 外包 電子政務信息化的發展 使政府機構從管理型政府轉變為服務型政府 政府的業務核心也發生了重 大的變化 黨的十八大和新一屆政府把簡政放權 轉變政府職能作為政府改革的方向 李克強總理也在 新一屆政府施政目標中提出 政府要把不該管的堅決放給市場 汪洋副總理也提出了對政府職能轉變中 的一個重要改革事項 那就是服務外包 并將服務外包形成產業化 常態化 因此 外包以其有效減低 成本 增強政府機關在宏觀上的管控能力特性 成了各級政府機關采取的一項重要的轉變 美國著名的管理學者 P 杜洛克曾預言 在十年至十五年之內 任何政府和企業中僅做后臺支持 而不創造實際價值的工作都應該外包出去 任何不提供向高級發展的機會和活動 業務也應該采用外包 形式 本著這樣的理念 美國從聯邦政府和州政府在信息化方面都采用了 IT 外包 調整自身的職能結 構 集中力量做好政府核心工作 由于 IT 資源運營并非眾多企業所長 所以自我開發 自我維護的方式往往導致低水平開發 低層 次技術應用 這樣既浪費了資源 又影響了效率 為此 在眾多形式的外包服務中 IT 服務外包 IT Outsourcing 以其為政府在節約成本 提高效率 改善工作思路方面帶來的巨大價值而受到青睞 IT 外包服務的種類很多 大體有系統運營 網絡設計 開發和管理 應用系統設計 開發和維護 系統集成 信息技術顧問 用戶支持 系統支持 恢復服務及其他等 同時外包服務商還可根據客戶的 具體需求 選擇簡單或量身定制的各種服務類型 ITIT 外包能帶來什么好處 外包能帶來什么好處 根據調查咨詢機構對 200 余級政府機關的一項關于外包市場的調查結果顯示 外包已經成為一項 用以提高核心競爭力 降低預算成本 鞏固執政能力的戰略性手段 97 的被調查者表示近兩年在外包 服務的投入有較大幅度的增長 并且表示這一勢頭將繼續保持下去 78 的被調查者認為外包已經成為 政府管理職能的一項重要手段 并且有 92 的被調查者反映相關業務正在向外包化發展 60 的被調查 者對實施外包所帶來成果表示滿意 其中最主要方面的是在運營成本上的降低 在當今 信息產業和信息技術的發展正處于一個加速度的時代 進入九十年代后 各行業內市場竟 IT 外包服務方案書 5 爭越來越激烈 競爭帶來了業務的不斷發展 結構的調整 人員的日益精簡及對高技術的需求 而這一 切又離不開 IT 設施 隨著政府信息化對高可用性系統以及分布式系統的需求越來越明確 高額的系統 管理與維護費用和專業技術及人才的缺乏也為政府帶來了困擾 既要滿足業務需求又要控制日益高昂的 預算費用 如何才能找到二者的最佳結合 是各級政府會面對和必須解決的問題 IT 外包服務 IT Outsouircing 成為解決這一問題的最佳途徑 從嚴格意義上講 外包是就是把 IT 部門 包括設備和 人員 都交由外來計算機公司管理 甚至最后成為后者的一個部門 在整個 IT 行業 傳統行業及政府企事業單位 IT 外包服務已得到迅猛發展 市場需求也在不斷擴 大 其原因主要是 IT 外包較傳統的 IT 業務具有很大的優勢 享受永恒不變的高品質服務 信息技術的發展日新月異 單位購買的技術產品在經過一段時間后可能會不再滿足業 務發展的需要 而租賃則恰好解決這一問題 技術可以變化 服務卻永恒不變 減少企招募 人才和維護 系統的大筆投資 IT 外包服務商可以提供全面的系統和網絡維護服務 使政府可以真正將精力放在自 身的核心業務上面 有助于提高政府的業務運作效率 同時 收費模式非常靈活 保證 IT 外包服務的安全 可靠 IT 外包服務商作為專業公司 有著比個人更高的信譽 保證電子政務信息系統的數 據安全 政府可享受更高水平的服務 對于各級政府 IT 技術領域內的知識在短時間內很難積累 IT 外包服務商在這里可 以扮演另一個角色 那就是與咨詢服務商合作 為政府部門提供管理咨詢服務 另外 外包服 務商還可以通過中心數據產生出決策分析報告 間接的扮演了統計部門的角色 從而幫助政 府了解市場走勢 利用 法則 隨時對政府信息化工作進行管理 因此 外包服務 商能夠讓各級政府及時了解社會民聲 經濟發展等最新信息 為決策機構提供強大的數據支撐 安信科技發展有限責任公司安信科技發展有限責任公司 ITIT 外包服務能為您提供什么 外包服務能為您提供什么 2012 年底安信科技發展有限責任公司安信科技發展有限責任公司作為業界專業的品牌 IT 服務商進入了 IT 外包服務市場 推 出了全面 科學 系統 經濟的 IT 服務解決方案 主要業務范圍涉及系統操作 網站設計開發和維護 應用系統維護 系統集成 信息技術顧問 網站信息發布 用戶支持 系統支援和復原服務及其他方面 辦公設備采購及維護 計算機維護 耗材管理等 并可根據客戶的需要量身訂制 為客戶的信息網 IT 外包服務方案書 6 絡系統穩定 安全 高效運作提供最大的支持與幫助 IT 資源外包作為政府總要的管理手段 在實施時必須慎重規劃和選擇 外包服務的規模 需求 投入 以及服務商選擇都會影響最終的效果 而選擇合適的服務商無疑是外包服務成功的關鍵 1 安信科技具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例 2 安信科技了解用戶的行業特點 能夠拿出真正適合行業解決方案 3 安信科技具有強大系統整合能力 4 安信科技擁有先進的技術能力 5 安信科技擁有最新的服務理念及一流服務品質作為服務保證 綜上所述安信科技能夠為客戶提供從系統建設到技術服務支持等全方位的 IT 外包服務 第三章第三章 用戶現狀及需求用戶現狀及需求 商州區政府 包括所屬部局及下一級政府 現有一個中心機房 大量 PC 機 服務器 打印機等 IT 設備 客戶通常在 IT 日常維護方面的要求包括 1 1 維護對象 維護對象 硬件 客戶提供的所有 PC 臺式機 包含顯示器 筆記本 打印機 服務器 網絡設備及其他相 關外設 軟件 所屬終端的操作系統 服務器軟件 應用軟件等 信息 網站的日常維護和信息發布 網站的開發和二次開發等 網絡 接入端到用戶端線路維護及終端維護等 2 2 維護內容 維護內容 a 對維護對象建立完整的軟 硬件配置清單 并對與維護對象有關的軟硬件的轉移 變更進行 每月跟蹤管理 b 維護對象進行定期系統優化 包括磁盤清理 掃描 碎片整理 c 維護對象應用軟件的安裝 調試 管理 更新 升級 應用軟件包括 OFFICE97 OFFICE 2000 翻譯類軟件 閱讀類軟件 下載類軟件 排版類軟 件 d 維護對象操作系統的調試 管理 更新 升級 e 維護對象使用故障排除 IT 外包服務方案書 7 f 維護對象損壞的報修及送修 g 向客戶提供軟硬件采購建議與報價 h 網絡服務器系統運行維護及用戶管理維護 i 網絡線路檢測維護與故障排除 j 按客戶要求將重要資料在服務器上進行備份 k 提供網絡信息安全策略建議 及相關軟件的安裝 設置 維護 針對客戶的 IT 需求 并結合局域網專業維護服務的經驗 我們將為商州區政府量身定制適合客戶 需求的 IT 日常維護服務項目 保障 IT 系統的正常運作 在降低成本的同時 提高 IT 服務的品質 第四章第四章 ITIT日常維護服務日常維護服務 建立設備檔案及資源庫 需得到用戶的允許及配合 建立設備檔案及資源庫 需得到用戶的允許及配合 1 建立管理文檔 對商州區政府所有計算機及中心機房軟硬件產品基本配置進行統計 建立硬件檔案庫 包括所有計 算機的品牌 型號 配置 供貨公司 保修日期 使用人 以及機器的使用狀況等 進行跟蹤維護 統 一管理 2 建立常用軟件庫 對商州區政府現有常用辦公軟件進行統計 整理 統一存放在應用數據服務器上 3 建立驅動程序庫 對商州區政府現有的計算機硬件以及外設的驅動程序進行匯總 集中放在服務器上 并建立規范的 文檔指明所對應的硬件型號及規格 詳細說明安裝方法及調試中的注意事項 中心機房維護中心機房維護 我們將為中心機房提供每周一次定期維護 預防性檢查 并在用戶有緊急服務需求時 提供額外保 障性服務 維護內容為 服務器性能監測 系統優化升級 故障檢測 故障排除 用戶管理 資源分配 安全性控制等 服務器維護工作表服務器維護工作表 序序 號號 服務名稱服務名稱服務描述服務描述服務目的服務目的服務方式服務方式 IT 外包服務方案書 8 1 帳戶及資源管理帳戶及資源管理根據用戶對服務器資源在根據用戶對服務器資源在 管理和使用方面的需求 管理和使用方面的需求 設置相應的訪問權限和使設置相應的訪問權限和使 用權限 用權限 確保資源訪問的安全性 確保資源訪問的安全性 避免有意或無意的破壞 避免有意或無意的破壞 每周一次巡檢 每周一次巡檢 2 硬件設備性能優硬件設備性能優 化化 進行磁盤清理 磁盤掃描進行磁盤清理 磁盤掃描 及碎片清理 及碎片清理 避免硬件故障造成服務避免硬件故障造成服務 器整體性能下降 資源器整體性能下降 資源 空間浪費及數據損毀 空間浪費及數據損毀 每月一次優化 每月一次優化 3 操作系統檢查操作系統檢查檢查硬盤空間 檢查硬盤空間 CPUCPU 及內及內 存的占用情況 各項服務存的占用情況 各項服務 的使用情況等 的使用情況等 避免操作系統由于軟件避免操作系統由于軟件 原因 病毒或兼容性問原因 病毒或兼容性問 題等 造成系統不穩定 題等 造成系統不穩定 每周一次巡檢 每周一次巡檢 4 安全維護安全維護為服務器安裝最新安全補為服務器安裝最新安全補 丁程序 丁程序 避免服務器由于安全漏避免服務器由于安全漏 洞而被黑客攻擊 消除洞而被黑客攻擊 消除 安全隱患 安全隱患 在新的安全補丁公布在新的安全補丁公布 后 及時上門安裝 后 及時上門安裝 5 防病毒維護防病毒維護檢查防病毒系統的運行狀檢查防病毒系統的運行狀 況 根據實際情況制定或況 根據實際情況制定或 修改防護策略 更新最新修改防護策略 更新最新 病毒庫 病毒庫 確保防病毒系統全能高確保防病毒系統全能高 效地發揮其作用 最大效地發揮其作用 最大 限度地避免病毒的攻擊 限度地避免病毒的攻擊 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 6 日志分析日志分析檢查并分析系統 安全及檢查并分析系統 安全及 應用程序的日志記錄 應用程序的日志記錄 通過分析 可以獲得已通過分析 可以獲得已 出現問題的原因或發現出現問題的原因或發現 可能存在的隱患 可能存在的隱患 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 7 數據備份數據備份備份服務器系統資料 包備份服務器系統資料 包 括日志 及其他重要文件 括日志 及其他重要文件 檢查備份策略 檢查備份策略 盡量減少系統因意外故盡量減少系統因意外故 障造成的損失 障造成的損失 每兩周一次巡檢 每兩周一次巡檢 臺式機 筆記本電腦維護臺式機 筆記本電腦維護 A1 A1 客戶端系統及常用應用軟件維護客戶端系統及常用應用軟件維護 客戶端常用應用軟件的安裝 調試 管理 更新 升級 故障檢測及排除 客戶端操作系統的調試 管理 更新 升級 故障檢測及排除 常用應用軟件包括 OFFICE 97 OFFICE 2000 翻譯類軟件 閱讀類軟件 下載類軟件等 但不包括 某些專業應用軟件 如專業財務軟件 工程計算軟件等 以及客戶自行開發使用的系統客戶端應用程 序 對此類專業應用軟件 長城軟件可與該軟件開發 或提供 公司共同協作 配合解決客戶問題 A2 A2 客戶端操作系統安裝客戶端操作系統安裝 根據客戶的需求安裝相應的操作系統 A3 A3 客戶計算機硬件維護及升級客戶計算機硬件維護及升級 不含設備費不含設備費 客戶端計算機硬件設備的維護 更新 升級 故障檢測及排除 對于需要更換的設備 提供設備選型建議及市場參考價格 并可代為購買 設備采購費用另計 A4 A4 非網絡打印機的故障處理非網絡打印機的故障處理 非硬件損壞非硬件損壞 解決驅動程序 軟件設置問題造成的打印故障 A5 A5 其它外置設備的故障處理其它外置設備的故障處理 解決掃描儀 手寫板 攝像頭 外置硬盤 刻錄機等外置設備由于驅動程序 軟件設置問題造成的故障 IT 外包服務方案書 9 A6 A6 單機計算機病毒防護單機計算機病毒防護 安裝 管理 維護客戶端計算機的病毒防護系統 提供緊急病