護理工作中的人性化管理,年8月11日,你有沒有認真思考過：,你所在的科室氛圍你喜歡嗎？原因呢？,你是一個優秀的護理管理者嗎？,怎樣才能管理和領導好你的團隊？,管理者的素質科學知識管理藝術經驗積累,惠普最早提出公司應“以人為本” 1949年，37歲的惠普首席執行官大衛.帕卡德參加了一次美國商界領袖的會議，與會者就如何追求公司利潤侃侃而談。他站起來說：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責任，那就是對員工負責，尊重他們做人的尊嚴”。當時沒有一個人同意他的觀點，看他是異類。 他在員工中開創了“開放式治理”模式，還讓員工共享利潤和股份，創造了一種獨特的企業文化，這種文化使惠普公司的利潤保持了40年的增長。,什么是人性化管理？,充分調動人的激情與活力,人性化管理理念,李嘉誠統領的長江實業集團，各路精英人員齊聚一堂。在這種“強強聯盟”的環境中，所有行政人員和非行政人員的變動卻是所有香港大公司中最小的，高層管理人員，流失率更是低于1%。對此，李嘉誠自我“揭秘”：“第一給他好的待遇，第二給他好的前途。”,9,人際權力管理階段,奉獻管理階段,合作管理階段,人際溝通階段,如何才能在護理工作中 做好人性化管理呢？,如何把握其中的尺度呢 ？,護理管理的基本特征,管理的制度化 管理的程序化 管理的數量化 管理的人性化,實施人性化管理的必要性,護理管理越來越 重視人的因素在 管理中的作用,在“以人為本“的 現代化企業管理 理念影響下,人性化管理 在護理管理中 的實施勢在必行,1、人性化管理是適應知識性員工的管理方法,2、人性化管理可以有效激發員工工作熱情,3、人性化管理是防止人才流失的有效途徑,護理工作中人性化管理,人性化管理并不是人情化管理 用制度保障人性化管理 注重醫院科室文化建設 建立良好溝通制度,人性化管理并不是人情化管理,建立、健全規章制度（法制） 建立與不斷改進激勵機制） 培育良好的企業文化,用制度保障人性化管理,麥當勞，一切食品都有嚴格的執行標準和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規范。 海爾集團是我國“人性化”管理的楷模，其同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等這樣的嚴格的規章制度。 希望集團提出“以慈母般的關懷善待員工，用鋼鐵般的紀律治廠”，它強調在“慈母般”關懷善待員工時，必須要堅持“鋼鐵般”的紀律。,例子,沒有制度，一個公司失去的是存在的基石,沒有人性化管理，一個公司失去的是未來的發展,在用制度管理員工時要考慮以下幾個方面 1尊重人的本性，順其自然加以引導 2進行行為塑造，利用習慣進行管理 3營造企業文化，利用文化規范行為 4注重人的創造力，利用創新推動發展,護理工作中人性化管理,奧格爾維定律 ：善用比我們自己更優秀的人,美國奧格爾維公司總裁奧格爾維在一次董事會議上提出：“每個人都雇用比我們自己更強的人，我們就能成為巨人公司，如果你所用的人都比你差，那么他們就只能做出比你更差的事。”,幫助護士建立良好的人際關系 人際關系是工作環境的一部分。人際關系不僅影響護士的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。,護理工作中人性化管理,培養護士的自信 自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對 各種困難和挑戰，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉機 自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創新、不敢面對挑戰 自信是生命和力量。要培養護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加 交給護士任務時要了解她的能力和狀態 同時要給她們創造機會，讓她們看到自己的成功,護理工作中人性化管理,開發護士的創造力 好的環境和好的心態將有利于護士創造力的發揮，在一個融洽和諧的環境中，護士們更能保持良好的心態，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法 幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結合點,護理管理的人性化,護理工作中人性化管理,培養護士的競爭意識 當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們去追求更高的績效. 給護士們創造一個良好的競爭環境，提倡良好的內部競爭，競爭帶來的是活力。 在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距,護理管理的人性化,護理工作中人性化管理,善待護士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現過失后，最沮喪的是護士本人。 一旦出現了過失:合理的懲罰+分析發生過失的原因+制定新的防范措施。 過失出現后:更重要的是幫助她們恢復自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。,護理工作中人性化管理,案例分析 美國護士發錯藥以后,激勵的藝術 以人為本 “零成本”激勵 激勵的方式方法很多，有目標激勵、榜樣激勵、責任激勵、競賽激勵、關懷激勵、精神激勵、物質激勵等 以精神激勵為主，以物質激勵為輔 “對下屬給予適時的表揚和激勵，會幫助他們成為一個特殊的人” -里根,護理工作中人性化管理,激勵的藝術,表揚下屬的藝術 領導的贊揚是下屬最需要的獎賞 放下“架子”來稱贊 稱贊下屬要言之有據 領導贊揚下屬要公正 關心和體貼下屬是對下屬最好的贊揚,護理工作中人性化管理,哲理小故事,A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！” B建議道：“我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。” A問：為什么？ B說：“如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。” A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。 再見面時B問A：現在是時機了，要跳趕快行動哦！ A淡然笑道：老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。 啟示：其實這也正是B的初衷。一個人的工作，永遠只是為自己的簡歷。只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創造更多利潤。,人性化管理溝通,人不喜歡被管,但喜歡被理,案例 2012年調到胸心外科,護理工作中人性化管理,建立良好溝通制度,哲理小故事,李老先生對我講，一次他去商店，走在前面的年輕女士推開沉重的大門，一直等到他進去后才松手。李先生向她道謝，女士說：“我爸爸和您的年紀差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門！”聽了這話，我心里熱熱的，聯想很多。 我不信冥冥中的上帝，但我堅信自然中的法則。“換位思考”就是人類社會得以存在和發展的重要法則,學會被環繞,醫生,病人,護士,陪護,護士長,護士工作圈子,護理工作中人性化管理,護士與病人,細節影響溝通結果,態度決定 溝通效果,善待護士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現過失后，最沮喪的是護士本人。 一旦出現了過失:合理的懲罰+分析發生過失的原因+制定新的防范措施。 過失出現后:更重要的是幫助她們恢復自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重