生產部班組長培訓資料,了解本職工作，加強班組長的業務能力、管理能力、語言表達能力以及溝通的技巧。 制作：,前 言,班組長是“兵頭將尾”，直接與一線員工打交道，官雖不大，責任重大。企業各項規章制度的落實在班組；各項生產任務的完成看班組；企業文化建設也是班組先行。一句話，加強企業執行力主要靠班組。班組長是上級與下級溝通的橋梁，是班員與班員、領導與員工之間聯系的紐帶，其作用不可低估。,人生格言：,做人講原則，做事講方法； 沒有完美的個人，只有完美的團隊； 員工錯就是班組長錯，班組長錯并不代 表員工有錯；,班組長培訓內容,一、班組長的定義； 二、班組長的工作職責； 三、班組長工作范疇； 四、班組長必備素質； 五、班組長常見問題； 五、如何成為優秀班組長；,5,1、管理： 管人 激勵、指導、溝通、監督、考核； 理事 質量、成本、產量、材料、設備；,一、班組長的定義,6,2、什么是管理？,管理-就是促使一個組織或團隊去完成共同的目標的方法和流程（步驟），是指利用現有的資源,建立過程控制,完成增加價值 或稱產生新的價值過程.,工作目標,人、方法、物料、 機器、環境,管理者,管理內容：,3、班組定義；,班組是為了共同完成某項生產(工作)任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。,8,4、班組長扮演角色,是“勞心者”不是“勞力者” 是“人才” 而不是“人手” 是“既管又理”者而非“只管不理”. 是“導演”而非“演員” 是“教練”而非“隊員”,9,(1)對公司來說: 班組長是安全、品質、成本、交期、士氣的最直接的責任者。 (2)對主管人員來說: 班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執行者,同時對自已的某方面工作起輔助和補充作用.現場中是精神管理的傳播窗口,又是主管與作業人員溝通的橋梁。,(3)對一線員工來說: 班組長是直接的領導,并對其進行作業指導。 . (4)對班組長來說: 同其他班組長是同事,是工作上的協作配合者,同時又在晉升方面形成競爭關系。,5、不是誰都可以當班組長的,1、有能才能勝任 2、有才才能管人 3、有德才能服人 4、德才兼備才能優秀,6、班組長的目的：,提高生產效率、降低生產成本、防止安全事故。 生產效率 = 生產產量 - 生產成本,二、班組長的職責；,班組長是企業最基層的管理者，班組長的水平決定企業的執行力； 班組長是品質、成本、交貨期、士氣、安全指標達成最直接的責任人； 班組長素質直接影響企業的經營效益和競爭力。,1、組織的層次圖,班組長 的作用,14,15,班組長,下屬,公 司,上司,同 級,是最基層的管理員是公司目標 達成的直接責任人,是工作上的協作 配合者 是職務晉升的競 爭對手,是命令的貫徹執行者 是上下溝通的橋梁,是直接領導 是作業教練是績效考官,2、班組長的使命： -班組長的承上啟下,3、品質意識,檢查不是為了做修修補補的工作，那樣失 去了檢查的意義，反而增添了企業的負擔， 檢查的目的是為了精益求精； 檢驗只是一種手段，并沒有達到提高品質 的功能，重要的是應用檢驗信息進行品質 改善活動，才能提升品質；檢驗的主要目 的是不讓不良的物品流入下道工序； 品質管理，沒關系就有關系，有關系就沒關系。,陷 阱,這不關我 的事,炒質量比做質量重要,“差不多”就 可以了,“零缺陷”是可望而不可及的,4、品質意識的四個陷阱,下屬的錯誤,都是上司的責任,只有不會教的上司，沒有學不會的下屬,將熊熊一窩，兵熊熊一個,5、培訓職責,員工教導四階段法： 要領： 說給他聽，做給他看， 說給你聽，做給你看。 提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練,20,三、班組長工作范疇,1、計劃 交期； 工作工時； 需要的設備； 作業者技能度（能力）； 原材料情況； 完成項目的優先順序。(流程),生產準備不周使生產陷入混亂的惡性循環,現場混亂 生產不順暢 半成品堆積 加班不良多 培訓士氣低 停工待料多 設備故障多 -,產前準備不足 員工欠培訓 設備欠保養 物料不到位 主附件不配套 作業無標準 環境臟亂差 -,2、“5s”現場管理 （一）整理 所謂整理，就是將必需物品與非必需品區分開。 整理時需注意以下幾點： 整理后保留下的每件物品都是必需的，但是將必需品的數量要降到最低程度。 要區分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的物品將 長期不用的存放入庫。 當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現有的場地，你會發現竟然還很有場地的。,（二）整頓 整頓就是把必需的人、事、物加以定量和定位，對生產 現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物。,將尋找物品的時間減少為零 有異常（如丟失、損壞）能馬上發現 不同的人去做，結果是一樣的（已經標準化）,（三）清掃 、將工作場所、環境、儀器設備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥沙等臟東西清掃擦拭干凈，創造一個一塵不染的環境。 、分配每個人因負責清潔的區域。 、在整潔明亮的環境里，任何異常，包括一顆螺絲掉 在地上都可馬上發現。 、設備異常在保養中就能發現和得到解決。,（四）清潔 清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃” 之后，認真維護成果，保持最佳狀態，形成制度和習慣。 （五）素養 素養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和 敬業精神。,3、“5s” 現場管理的實施注意事項 1、整理并不是簡單地把物品排放好或放好，而是把“要” 與“不要” 的東西分清楚然后把無用的東西丟棄 2、整頓不是把物品擺放美觀，而是把最需要的東西放在自己最方便順手的地方。僅僅自己知道是不夠的，還要讓大家一目了然 3、清掃時發現問題和消除隱患的必要手段，但并非解決問題的根本，只是為了探索根治隱患的門路而已。 4、清潔就是保持整潔的現場 5、素養就是通過教育，使大家養成遵守規定的習慣,.一線干部的一日管理重點： .樣板與首件產品確認； .特采材料的重點檢查； .新進員工的工作教導； .新規格品的質量控制。 .一日管理關鍵須關注事情的輕重緩急。 .一日管理要做到：班前心中有數、班中 巡查控制、班后分析改進。,3、實戰：,三、班組長必備能力,1、技術能力 班組長的任務就是帶領一班人保證完成企業的各項生產指標。因此，班組長一定要善于學習，不斷學習，掌握一套過硬的業務技術本領。俗話說，打鐵還要自身硬。 2、組織能力 除專業技術外，班組長還要不斷培養、提升自己的組織能力。“眾人拾柴火焰高”是至理名言，只有激發每位班組成員的積極性，班組才會生龍活虎，戰無不勝。因此，班組長平時要多與員工溝通，了解民情，取得大家的信任，樹立威信。,3、工作責任感 一流員工就是要有責任感的員工，有責任感的人就重工作細節，不找任何理由搪塞應付工作；有責任感的員工會想事，會做事，能做好事。企業認可實在、實干的員工，我們喜歡身邊實在、實干的人。縱觀移動通信公司十年成長史，提拔到中層管理崗位上的人，大多是實在的人、實干的人，是實實在在干出事業的有責任感的人。 4、創新精神。 班組長的工作沒有捷徑可走，工作一定要創新。創新是改革、是動腦筋、是想辦法。孟子說：山徑之蹊間,介然用之而成路;為間不用,則茅塞之矣。創新能開闊視野，使班組工作成效顯著。,五、建立影響力的八個規則,規則一：要有一顆“公”心； 規則二：成為業務的領頭羊； 宏觀上面的工作與微觀方面的工作； 經驗多、學歷高不等于業務的領頭羊； 領頭羊不是永遠的； 領頭干不等于領頭羊 規則三：言必行，行必果 錯誤的東西不是“言必行、行必果”； 歸罪與解釋； 說到做到不僅僅是對下屬的承諾。,五、建立影響力的八個規則,規則四：預知性 規則五：演講的能力與鼓動性 規則六：堅持不懈 規則七：親和力 規則八：關心下屬,32,六、班組長溝通交流的四個方,與自已溝通交流(認清自已) 與上司溝通交流(了解上司意圖) 與下屬溝通交流(傳達上司意圖) 與同事溝通交流(為協調完成),33,自我溝通交流,可以選擇公司,不可以選擇上司. 怎樣去提高報酬? 怎樣才能做出工作成果?,34,與上司溝通交流,上司指示的任務、按納期完成. 創造風格，爭取最好評價. 經常報告交流,35,與下屬溝通交流,有主見,貫徹自己的思想. 獎罰分明. 指導屬下提高技能. 帶頭創新. 主動承擔責任.,36,與同事溝通交流,從對方立場考慮問題. 對方失誤,就事論事. 互相協助.,七、培訓員工四階段,前期準備,示范說明,實際操作,觀察跟進,38,八、班組長常見問題：,39,九、你的表現為何不夠好？,不知道要做什么 不知道怎么做 不相信這件事情該做 沒有時間做 做的優先次序不對 沒有意愿做 個人不能解決的障礙 自以為做的很對 不良的工作管理 私人原因,指揮家的手 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵