分析與解決問題的方法,有關解決問題常見的迷思,迷思 “解決問題的高手是天生的，而不是培養出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創造能力，是教不出來的。”,事實 “善于解決問題的能力通常是縝密而系統化思維的產物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創造力，反而會助長靈感及創造力的產生。”,個人偏好 僅對一種偏愛的方案進行檢查，考慮它所能帶來的好處，而不再選擇與其相對比的其它方法。 暈輪效應 當一個方案顯得很有吸引力時，我們往往忽視該方案在成本、環境、安全等其它的企業目標方面所帶來的危險或負面效應。即：解決一個問題時制造了新的麻煩。 信息錯誤或片面 使得選擇建立在假設或不完全、不正確的基礎上。,直覺的方法,直覺的方法,直覺的方法可以提供一個暫時的解決方案，有時能解決問題看得見的那一部分，但不能全方位的思考，不太可能觸及根本原因。因此是一種不合理的方法。,分析與解決問題的基本方法“六步法”,目的： 在眾多問題中選擇一個首先要解決的問題。,第一步：選定工作主題,方法一：pareto分布排列圖(80/20法則) 找出主要因素的一種簡單而有效的方法。通常影響因素很多，而主要因素往往只是其中少數幾項，由它造成的問題卻占總數的絕大部分。pareto分布排列圖是將需要解決的問題根據量的大小以圖解形式進行排列比較的工具,其基本形式如圖:,第一步：選定工作主題,pareto分布排列圖,軸承內圈不合格品排列圖,方法二：方塊圖,第一步：選定工作主題,方塊圖,第一步：選定工作主題,方法三：四象限工作性質分析法,第一步：選定工作主題,小組討論： -找出符合80/20法則的一些實際情況 -在四象限工作性質分析法中標注具體事例。,選定工作主題,目的：對于所發生的問題做清楚的描述。 問題的描述：描述現實和正常狀態間的差距。并表明誰，在何時，何地出現的問題。 描述針對問題，而非問題的起因或相應的解決方法。,第二步：現狀分析,清晰地闡述要解決的問題,一個好的問題描述的特點 一個主要問題或可靠性很高的假設 具體陳述而非籠統說明 富有內涵（而不是一種事實的羅列或一種無可爭議的主張） 行動性強 以決策者下一步所需的行動為重點,第二步：現狀分析,該工具用于幫助明確一些現象、事實或一個具體問題。,第二步：現狀分析,方法一：系統提問法(5w1h),第二步：現狀分析,有多少個正方形？,農夫的田產 農夫有一塊田產，他要將其分給四個孩子，要求：面積一樣，形狀一樣，還必須是完整的一塊。,將一個大問題分割成小問題，然后重新整理。從不同的角度看待并解決它。,第二步：現狀分析,第二步：現狀分析,方法二：細分問題邏輯樹,邏輯樹的三種類型,第二步：現狀分析,第二步：現狀分析,-統計表 -管理折線圖 -檢查工藝卡 -直方圖,第二步：現狀分析,有助于問題描述的其它圖表或工具,小組討論： 小組內討論確認一個要解決的問題, 并準確闡述： -當前狀況 -理想狀況 -問題/差距闡述,第二步：現狀分析,沙漠求生,目的：確認問題的根本原因，以達到最有效的解決方式。 如果只是針對表面現象進行解決的話，問題就不會從根本上消失。一定要找到并排除根本原因,這就必須看到問題的整體。如果想找到所有的原因，要從不同的角度看，并充分發揮想象力，這就需要團隊合作即邀請所有的有關人員參加。,第三步：原因分析,頭腦風暴法規則： 快速思考，輪流發言，暫時沒有想法可跳過此輪。 數量重于質量，所有想法都記錄下來。 平等與相互尊重。 不對別人的觀點進行評價。 在別人的觀點上進一步開發新點子。 歡迎各種離奇的想法。,第三步：原因分析,方法一：頭腦風暴法,方法一：頭腦風暴法,請討論： 1、為什么下水道的蓋子是圓形的？ 2、探險隊在沙漠深處發現一個死去的男人，衣不遮體，身邊沒有任何東西。他為什么會在那里？,第三步：原因分析,why-why圖: 能夠幫助我們找到問題的根本原因。 清楚的寫出問題。 問“為什么”并立刻記錄所有可能原因。 此時所有可能原因就變成了問題，再繼續問“為什么”。直到你認為已經是根本原因。,第三步：原因分析,方法二：why-why圖,畫出一條水平線，箭頭指向結果（問題） 頭腦風暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關因素在水平線兩側排列 確認整個圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進一步分析,第三步：原因分析,方法三：因果分析圖（魚骨圖）,第三步：原因分析,將工作按作業流程分解成各具體業務 了解每一步驟是怎樣執行的 逐個檢查各階段的相關因素,如材料,人員,方法等 確認錯誤和瓶頸在那里發生,第三步：原因分析,方法四：工作流程分析法,小組練習： 閱讀案例 練習使用因果分析圖,第三步：原因分析,方法五：逆向思考法,請列舉一些逆向思考成功的例子,第四步：制定解決方案,目的：尋找并確認適用的解決問題的方案，并制定詳實的行動計劃。,第四步：制定解決方案,開發解決方案之前，要確保已找到的原因是問題發生的根本原因 開發解決方案是很難的，最好的辦法是以團隊形式 形成完整的行動方案和相關的執行細節 獲得所有在執行中可能涉及或影響到人員的同意 確保每個成員都理解并認同他們在整個計劃中的角色 保證行動所需的資源都是到位的 考慮風險防范措施,第四步：制定解決方案,訪談/溝通,第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,確定訪談的方式,綜合結果并形成結論,第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,工作計劃的最佳做法,提早 經常 具體 綜合 里程碑 有意義,不要等待數據搜集完畢才開始工作。 通過反復的數據分析和信息處理來加以修改、補充和改善 具體分析、明確資料來源 同項目小組成員一起檢測，嘗試其它假設 有序的工作 使用80/20方法 只制定針對問題的詳細工作計劃。不要寫萬寶全書,第四步：制定解決方案,第四步：制定解決方案,風險分析,第五步：決策并實施,目的：選定解決方案解決問題或使情況有所好轉 解決帶有普遍性問題，被選定的方案在全面實施之前,先在局部試行 實施方案要嚴格按行動計劃執行 對執行進行監督和控制，尤其是關鍵的檢查點和控 制點 對結果進行跟蹤并隨時溝通 如果必要的話，實施風險防范措施 發現可以繼續提高的區域,第五步：決策并實施,決策的類型,全體通過，無差異 通過討論，達成共識 投票，少數服從多數 多數服從少數 獨裁,做決策時容易犯的錯誤： 目標不明確，追求的結果沒有量化。 資料不夠充分，遺漏了一些要素。 沒有將所有的可能方案都拿出來討論。 討論時的推測太多。 過于沿用以往解決問題的思路。 只想有利的條件而忽略了不良的后果。 把高級職員的提議作為結論。 時間倉促，急于解決問題。 意見分歧，互不相讓，投票了事。 不敢冒險嘗試新方法。,第五步：決策并實施,各種決策方法的優缺點？,以下事情采用何種決策方式？ 購買房子 春游計劃 購買何種新設備,優化方案一覽表,第五步：決策并實施,詳實行動計劃表,第五步：決策并實施,目的： 檢查和驗證所選定實施方案的有效性，并鞏固改善的結果 試行和驗證結果的工具和條件應與當初確定問題時一致. 如果最終核實結果證明,方案實施是可行和有效的,就要使之標準化或者制度化,以防止同類問題的再度發生. 決定是否啟動另一個解決問題的項目,第六步：評估結果與總結,小組討論： 結合本人工作討論