1、.野貓規則“高壓線”“高壓線”10大要點：1.違背諾言2.發票3.信用卡4.沒有理由退貨7天5.免費配送6.付款方法7.配送延遲8.泄露新聞9.關閉事務處理10.到貨付款第一，違背諾言指買方未按照約定提供妨礙買方權益的下一服務，或者未按照約定履行Taobao的下一義務的行為。Taobao正式發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規格、類別管理標準、行業標準等)將在相應的特殊法規中單獨規定。案例1-8:一次扣除6分1、淘寶判斷商家要承擔退貨退款等事后保障責任，但商人拒絕承擔；2、淘寶判斷商家沒有理由退回售后保障責任，但商人拒絕承擔責任；3、商家參與了“評估中心”活動，但買方成功注冊后，可以將已提

2、供的評估商品發送給買方或拒絕延遲發送。4、買方選擇支付寶擔保交易，但商人拒絕使用。5、加入結算或信用卡結算服務的公司按照約定提供或拒絕上述服務；6、加入淘寶正式活動的業務，沒有按照活動要求(送貨時間除外)進行；7、商家按承諾拒絕或拒絕提供發票(特定商品除外)。8、商人通過阿里旺旺等引導買方在野貓外進行交易。案例9:一次扣除4分9 .商家對該商品或服務有付款訂單或其他未履行的承諾(在特殊情況下)二、發票：每次扣除6分什么情況是企業拒絕或拒絕按照承諾提供發票？1、買方要求發票時，通知不明確提供；2、買方請求發票時，買方要求支付額外款項以提供發票。3.銷售商品的人是a商人，但買方收到的發票發行人或公

3、眾人物表示b公司。4、在指定時間內，沒有向天卡開具季度積分發票；5、商家為發票提供設置附加條件，包括但不限于拒絕提供商品退貨服務。注意：A.不要為發票設置附加條件B.發票金額，開票公司必須準確C.禁止征收發票稅D.發票郵費要負擔。E.需要發票三、信用卡支付服務：每次扣除6分什么情況下商人拒絕信用卡結算服務？1、商家加入信用卡結算服務，但向買方收取手續費，并以異常拒絕提供服務；2、商家表示加入信用卡付款服務，但不支持該服務。沒有理由退貨4，7天1、天貓支持或賣方自行承諾提供“7天免息退貨”服務的商品，必須提供售后服務并嚴格遵守；2、如果買方向賣方提出“7天無理由退貨”，賣方愿意積極應對，積極協商

4、，根據野貓要求提供相關證明，雙方自愿友好地達成退貨退款合同；3、當天貓利用保證金，迫使賣方實施其“7日免息退貨”服務。也就是說，被視為違反賣方。天貓有權給予賣方相應的懲罰，對天貓商場，有權立即終止天貓服務協議，停止提供相應的服務。4、買方申請“7天無理由退貨”，如果買方在收到貨物后申請退貨的退款過程中發生(買方在退款合同上選擇“已收到貨物”，優先選擇“需要退貨”的選項，賣方應做好售后服務，自動簽訂退款合同；如果賣方不履行“7日免息退貨”的約定，則天貓有權根據協議約定和天貓規則進行處理5、買方申請“7日免息退貨”，買方點擊“7日免息退貨”時，或因商品貨款在AliPay服務支付過程中到期義務支付規

5、定而強制支付后，賣方不履行“7日無理由退貨”的承諾，則天貓將自行判斷使用保證金，賣方“7日無理由退貨”6、買方在收到貨物之日起7天內按照賣方或系統提供的退貨地址無理由退貨，賣方在收到退回的貨物之日起7天內沒有提出異議不退款的人有權在天貓介入后退還買方。注意：A.7天：收到物流后第二天0點基準計算時間，共168小時7天。B.運費：由于非貨物質量問題，買方起動的退貨行為，運費分為以下兩個：1)，商家郵寄產品，買方只需承擔退貨配送費。2)，非商業郵件產品，所有郵費由買方負擔。五、延遲出貨：扣除銷售金額的30%(最高500元)除了特別商品外，指在買方支付后實際72小時內不發貨的商品，或者在定制、售前及

6、其他特殊情況下另行約定發貨時間的商品，商人實際上在協議期限內不發貨，妨礙購買買方權益的行為。商場的配送時間以快遞公司系統內記錄的時間為準。如果裝船延遲，必須向買方支付該商品實際交易額的30%作為違約金，而這筆違約金是以野貓積分支付的。六、信息泄漏：每次扣除6分泄露別人的信息是指不公布或傳達別人的私生活信息，以侵犯別人隱私權為由進行舉報的行為。其他人的信息包括但不限于實名、手機號碼、送貨地址、匿名購買的買方的會員姓名等。7，說明不一致買方收到的商品在成交時與賣方對商品所述內容不符，賣方不公開有關商品缺陷、保質期、附帶商品等需要說明的信息，是妨礙買方權益的行為，包括以下情況：(a)賣方對商品材料、成分等的說明與買方收到的商品大不一致，或者買方無法正常使用的，一次扣除12分(b)賣方沒有公開有關商品缺陷等的信息，或者商品的說明與買方收到的商品不一致，影響買方正常使用的每次扣除6分(三)賣方沒有公開商品缺陷等信息，或者商品的說明與買方收到的商品不一致，但對買方正常使用沒有實質性影響的情況下，一次扣除3分8，交易結束：每次扣除6分相關規則：加入客戶，按照約定提供或拒絕上述服務，商人每次違反這