政務服務自助區管理辦法?一、總則（一）目的為了加強政務服務自助區的管理，提高政務服務的質量和效率，為群眾和企業提供更加便捷、高效、優質的政務服務，結合本地區實際情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區各級政務服務中心設立的政務服務自助區及其相關設備、設施和服務管理活動。（三）定義政務服務自助區是指政務服務中心內設置的，配備自助服務設備，為群眾和企業提供自助辦理政務服務事項的區域。（四）管理原則1.便民高效原則：以方便群眾和企業辦事為出發點，優化自助區布局和服務流程，提高辦事效率。2.規范管理原則：建立健全自助區管理制度，規范設備使用、維護和服務行為，確保自助區有序運行。3.安全可靠原則：加強自助區安全管理，保障設備、數據和信息安全，確保群眾和企業辦事安全可靠。4.創新發展原則：積極引入新技術、新設備和新服務模式，不斷提升自助區的智能化、信息化水平。二、管理職責（一）政務服務管理部門職責1.負責制定和完善政務服務自助區管理制度和規范。2.統籌規劃政務服務自助區的建設和布局，指導和監督各級政務服務中心自助區的建設和管理工作。3.組織開展政務服務自助區設備的選型、采購和更新工作。4.協調相關部門和單位，推進政務服務事項在自助區的辦理，提高自助服務的覆蓋率和便捷性。5.對政務服務自助區的運行情況進行監督檢查和考核評價，及時發現和解決問題。（二）政務服務中心職責1.負責本中心政務服務自助區的日常管理和維護工作，包括設備的清潔、保養、故障排除等。2.安排專人負責自助區的引導和服務工作，為群眾和企業提供咨詢、指導和幫助。3.建立健全自助區設備使用登記和管理制度，記錄設備的使用情況和維護信息。4.定期對自助區的運行情況進行統計分析，及時向政務服務管理部門報告工作情況。5.配合政務服務管理部門做好自助區的建設、升級和改造工作。（三）相關部門和單位職責1.按照政務服務管理部門的要求，及時將本部門的政務服務事項接入自助區，提供相關數據和信息支持。2.負責本部門自助服務系統的開發、維護和升級工作，確保系統的穩定運行和數據安全。3.對本部門在自助區辦理的政務服務事項進行審核和審批，及時處理群眾和企業的申請。4.配合政務服務中心做好自助區的宣傳和推廣工作，提高群眾和企業對自助服務的知曉率和使用率。三、自助區建設與布局（一）建設標準1.場地要求：自助區應設置在政務服務中心內交通便利、顯眼的位置，面積應根據實際需求合理確定，一般不小于[X]平方米。2.設備配置：應根據政務服務事項的辦理需求，配備相應的自助服務設備，如自助終端機、打印機、復印機、掃描儀等。設備應具備穩定性高、操作簡便、功能齊全等特點。3.網絡環境：應提供高速穩定的網絡環境，確保自助服務設備能夠正常連接政務服務網絡和相關業務系統。4.安全設施：應配備必要的安全設施，如監控攝像頭、門禁系統等，保障自助區的安全。（二）布局規劃1.功能分區：自助區應根據不同的政務服務事項和功能需求，劃分為不同的功能區域，如綜合業務辦理區、稅務辦理區、社保辦理區等。2.設備擺放：自助服務設備應按照合理的布局進行擺放，方便群眾和企業使用。設備之間應保持一定的間距，確保操作空間和通行順暢。3.引導標識：自助區內應設置清晰、明確的引導標識，包括功能區域標識、設備操作指南、辦事流程指引等，方便群眾和企業快速找到所需設備和辦理事項。四、設備管理（一）設備采購與更新1.政務服務管理部門應根據自助區的建設和發展需求，制定設備采購計劃，按照政府采購的有關規定進行采購。2.設備的選型應充分考慮設備的性能、質量、價格、售后服務等因素，優先選擇符合國家標準和行業規范的產品。3.定期對自助服務設備進行評估和更新，淘汰老化、損壞的設備，確保設備的正常運行和服務質量。（二）設備安裝與調試1.設備到貨后，應及時組織安裝和調試工作，確保設備能夠正常運行。2.安裝調試過程中，應嚴格按照設備的安裝說明書和操作規范進行操作，確保設備安裝牢固、連接正確、運行穩定。3.安裝調試完成后，應進行全面的測試和驗收，確保設備的各項功能和性能符合要求。（三）設備使用與維護1.政務服務中心應建立健全設備使用登記制度，記錄設備的使用時間、使用人員、辦理事項等信息。2.安排專人負責設備的日常維護和保養工作，定期對設備進行清潔、檢查和維護，及時發現和排除設備故障。3.建立設備故障報修機制，當設備出現故障時，應及時通知設備供應商或專業維修人員進行維修。維修人員應在規定的時間內到達現場進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。4.定期對設備進行軟件升級和數據備份，確保設備的軟件系統和數據安全。（四）設備報廢與處置1.當設備達到使用年限、出現嚴重故障無法修復或因技術更新等原因需要淘汰時，應按照有關規定進行報廢處理。2.設備報廢前，應進行全面的清理和檢查，確保設備內的數據和信息得到妥善處理。3.報廢設備應按照國有資產管理的有關規定進行處置，嚴禁擅自處理或變賣報廢設備。五、服務管理（一）服務內容1.政務服務自助區應提供多種政務服務事項的自助辦理服務，包括但不限于企業登記注冊、稅務申報、社保繳納、公積金查詢等。2.應提供相關的咨詢、指導和幫助服務，為群眾和企業解答辦事疑問，指導操作流程。3.應提供打印、復印、掃描等輔助服務，方便群眾和企業辦理業務。（二）服務時間政務服務自助區應與政務服務中心的工作時間保持一致，一般為工作日的[具體時間]。有條件的地區可以根據實際情況，延長自助區的服務時間，提供24小時自助服務。（三）服務規范1.自助區工作人員應遵守職業道德和工作紀律，著裝整潔、舉止文明、態度熱情、服務周到。2.工作人員應熟悉自助服務設備的操作流程和政務服務事項的辦理要求，能夠準確、快速地為群眾和企業提供咨詢和指導服務。3.工作人員應嚴格遵守保密制度，保護群眾和企業的個人隱私和商業秘密。（四）服務監督與評價1.政務服務管理部門和政務服務中心應建立健全服務監督機制，通過設置意見箱、投訴電話、在線評價等方式，廣泛收集群眾和企業的意見和建議。2.定期對自助區的服務質量進行評價和考核，評價結果作為工作人員績效考核和設備采購、更新的重要依據。3.對群眾和企業的投訴和建議，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。六、安全管理（一）網絡安全1.政務服務自助區應建立健全網絡安全管理制度，加強網絡安全防護，防止網絡攻擊、病毒感染等安全事件的發生。2.應采用防火墻、入侵檢測、加密技術等安全措施，保障自助服務設備和政務服務網絡的安全。3.定期對網絡安全進行檢查和評估，及時發現和消除安全隱患。（二）數據安全1.應建立健全數據安全管理制度，加強對自助服務設備和政務服務系統中數據的保護，防止數據泄露、篡改和丟失。2.對涉及群眾和企業個人隱私和商業秘密的數據，應采取加密存儲、訪問控制等安全措施，確保數據的安全性和保密性。3.定期對數據進行備份和恢復測試，確保數據的可用性和完整性。（三）設備安全1.應加強對自助服務設備的安全管理，定期對設備進行檢查和維護，確保設備的正常運行和安全使用。2.對設備的電源、線路等進行定期檢查，防止發生電氣安全事故。3.對設備的使用情況進行監控和管理，防止設備被惡意損壞或非法使用。（四）消防安全1.自助區內應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的完好有效。2.應設置明顯的消防安全標識和疏散指示標志，保持疏散通道暢通。3.定期組織工作人員進行消防安全培訓和演練，提高工作人員的消防安全意識和應急處置能力。七、應急管理（一）應急預案制定政務服務管理部門和政務服務中心應制定完善的政務服務自助區應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應流程和保障措施等。（二）應急演練定期組織開展應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高工作人員的應急處置能力和協同配合能力。（三）應急處置當自助區發生設備故障、網絡中斷、安全事故等突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效的應急處置措施，確保群眾和企業的生命財產安全和自