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文檔簡介
圖文廣告門店管理辦法總則目的為加強圖文廣告門店的規(guī)范化管理,提高服務質(zhì)量和運營效率,保障門店的合法經(jīng)營和健康發(fā)展,根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準,結(jié)合本門店實際情況,特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有圖文廣告門店,包括直營店和加盟店。管理原則1.合法合規(guī):嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,依法經(jīng)營,誠信服務。2.統(tǒng)一標準:實行統(tǒng)一的品牌形象、服務標準、質(zhì)量控制和管理制度,確保門店的一致性和規(guī)范性。3.效益優(yōu)先:以提高經(jīng)濟效益為中心,合理配置資源,優(yōu)化運營流程,降低成本,提高盈利能力。4.客戶至上:樹立“客戶第一”的服務理念,關(guān)注客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務,不斷提高客戶滿意度和忠誠度。組織架構(gòu)與職責總部管理部門1.市場部:負責制定門店的市場推廣策略和營銷計劃,組織開展市場調(diào)研和分析,拓展客戶資源,提升品牌知名度和美譽度。2.運營部:負責門店的日常運營管理,包括門店選址、裝修設計、設備采購、人員招聘與培訓、業(yè)務流程優(yōu)化等工作,確保門店的正常運轉(zhuǎn)。3.財務部:負責門店的財務管理,包括預算編制、成本核算、資金管理、財務報表分析等工作,保障門店的財務安全和穩(wěn)定。4.技術(shù)部:負責圖文廣告技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新,提供技術(shù)支持和培訓,確保門店的技術(shù)水平和服務質(zhì)量。5.客服部:負責處理客戶投訴和建議,維護客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。門店崗位職責1.店長全面負責門店的日常管理工作,組織實施總部下達的各項任務和指標。制定門店的經(jīng)營計劃和營銷策略,拓展業(yè)務渠道,提高門店的銷售額和利潤。管理門店員工,組織員工培訓和績效考核,提高員工的業(yè)務素質(zhì)和工作效率。維護門店的客戶關(guān)系,處理客戶投訴和糾紛,提高客戶滿意度和忠誠度。負責門店的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生,確保門店的正常運營。2.設計師根據(jù)客戶需求和門店要求,進行圖文廣告設計,包括海報、宣傳單頁、名片、畫冊、包裝等。與客戶溝通設計方案,根據(jù)客戶反饋進行修改和完善,確保設計方案符合客戶要求。負責設計文件的整理和歸檔,建立設計素材庫,提高設計工作效率。3.制作人員根據(jù)設計方案和制作要求,進行圖文廣告制作,包括印刷、裝訂、裁切、裱糊等。操作和維護制作設備,確保設備的正常運行和安全使用。嚴格控制制作質(zhì)量,按照標準流程進行制作,確保制作產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。負責制作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理,保持工作區(qū)域整潔有序。4.銷售人員積極拓展客戶資源,開發(fā)新客戶,維護老客戶,提高門店的銷售額和市場份額。了解客戶需求,向客戶推薦適合的圖文廣告產(chǎn)品和服務,提供專業(yè)的解決方案。與客戶簽訂銷售合同,跟進訂單執(zhí)行情況,確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。收集市場信息和客戶反饋,及時向店長和總部匯報,為門店的經(jīng)營決策提供參考。業(yè)務管理業(yè)務流程1.客戶咨詢:客戶通過電話、網(wǎng)絡、門店等渠道咨詢圖文廣告產(chǎn)品和服務,銷售人員熱情接待客戶,了解客戶需求,提供詳細的產(chǎn)品信息和解決方案。2.設計方案:根據(jù)客戶需求,設計師進行圖文廣告設計,制作設計方案,并與客戶溝通確認。3.合同簽訂:客戶確認設計方案后,銷售人員與客戶簽訂銷售合同,明確雙方的權(quán)利和義務,包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、付款方式等。4.制作生產(chǎn):制作人員根據(jù)設計方案和制作要求,進行圖文廣告制作,嚴格控制制作質(zhì)量和進度。5.質(zhì)量檢驗:制作完成后,由專人對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗,確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。6.交貨驗收:按照合同約定的時間和地點,將產(chǎn)品交付給客戶,并由客戶進行驗收。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有異議,及時進行處理和解決。7.售后服務:建立客戶售后服務檔案,定期回訪客戶,了解客戶使用情況和滿意度,處理客戶投訴和建議,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量管理制度:制定圖文廣告產(chǎn)品和服務的質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范,明確各崗位的質(zhì)量職責,建立質(zhì)量追溯體系,確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。2.加強原材料管理:嚴格篩選原材料供應商,建立原材料采購驗收制度,確保原材料的質(zhì)量符合要求。3.規(guī)范制作流程:制定圖文廣告制作的標準流程和操作規(guī)范,加強制作過程的質(zhì)量控制,確保每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。4.開展質(zhì)量培訓:定期組織員工進行質(zhì)量培訓,提高員工的質(zhì)量意識和操作技能,確保員工能夠熟練掌握質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范。5.加強質(zhì)量監(jiān)督檢查:定期對門店的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題,對質(zhì)量問題嚴重的員工進行處罰。價格管理1.制定價格體系:根據(jù)市場行情和成本核算,制定圖文廣告產(chǎn)品和服務的價格體系,明確不同產(chǎn)品和服務的價格標準和優(yōu)惠政策。2.價格調(diào)整:根據(jù)市場變化和成本變動情況,及時調(diào)整產(chǎn)品和服務的價格,并提前向客戶進行公示。3.價格監(jiān)督:加強對門店價格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,防止出現(xiàn)價格欺詐和不正當競爭行為。人員管理招聘與培訓1.招聘標準:根據(jù)門店的崗位需求,制定招聘標準和條件,招聘具有相關(guān)專業(yè)知識和技能、工作經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識好的人員。2.招聘流程:發(fā)布招聘信息,收集簡歷,進行面試和筆試,確定錄用人員,辦理入職手續(xù)。3.培訓體系:建立完善的員工培訓體系,包括入職培訓、崗位培訓、技能培訓、管理培訓等,定期組織員工參加培訓,提高員工的業(yè)務素質(zhì)和工作能力。4.培訓內(nèi)容:培訓內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識、操作技能、服務意識等方面,確保員工能夠全面了解和掌握門店的運營管理和業(yè)務流程。績效考核1.考核指標:根據(jù)門店的經(jīng)營目標和各崗位的工作職責,制定績效考核指標,包括銷售額、利潤、客戶滿意度、工作質(zhì)量、工作效率等。2.考核周期:績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核,定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。3.考核方法:采用定量考核和定性考核相結(jié)合的方法,對員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進行綜合評價。4.考核結(jié)果應用:將績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤,激勵員工積極工作,提高工作績效。薪酬福利1.薪酬體系:建立合理的薪酬體系,包括基本工資、績效工資、獎金等,根據(jù)員工的崗位、業(yè)績、能力等因素確定薪酬水平。2.福利政策:提供完善的福利政策,包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利等,提高員工的福利待遇和滿意度。財務管理預算管理1.預算編制:每年年底,根據(jù)門店的經(jīng)營目標和市場預測,編制下一年度的預算計劃,包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。2.預算執(zhí)行:嚴格按照預算計劃執(zhí)行,定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決預算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3.預算調(diào)整:如因市場變化、政策調(diào)整等原因需要調(diào)整預算,應按照規(guī)定的程序進行審批和調(diào)整。成本控制1.采購成本控制:優(yōu)化采購渠道,降低原材料采購成本;合理控制庫存水平,減少庫存積壓和浪費。2.制作成本控制:提高制作效率,降低制作成本;加強設備維護和管理,延長設備使用壽命,降低設備維修成本。3.費用控制:嚴格控制門店的各項費用支出,如房租、水電費、辦公用品費等,節(jié)約開支,提高經(jīng)濟效益。資金管理1.資金籌集:根據(jù)門店的經(jīng)營需要,合理籌集資金,包括自有資金、銀行貸款、供應商賒賬等。2.資金使用:合理安排資金使用,確保資金的安全和有效使用,提高資金使用效率。3.資金監(jiān)控:建立資金監(jiān)控機制,定期對門店的資金狀況進行分析和評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決資金管理中出現(xiàn)的問題。安全管理消防安全1.建立消防安全制度:制定門店的消防安全制度和應急預案,明確各崗位的消防安全職責,定期組織消防演練,提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.消防設施管理:配備必要的消防設施和器材,如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等,并定期進行檢查和維護,確保消防設施和器材的正常運行。3.用火用電管理:加強用火用電管理,規(guī)范電氣設備的使用和維護,嚴禁私拉亂接電線,嚴禁在店內(nèi)使用明火和大功率電器。設備安全1.設備操作規(guī)程:制定設備的操作規(guī)程和維護保養(yǎng)制度,明確各崗位的設備操作職責,定期對設備進行維護保養(yǎng)和檢修,確保設備的正常運行和安全使用。2.設備操作人員培訓:對設備操作人員進行專業(yè)培訓,使其熟悉設備的性能、操作方法和安全注意事項,取得相應的操作資格證書后,方可上崗操作。3.設備安全防護:為設備配備必要的安全防護裝置,如防護罩、防護欄、安全門鎖等,防止設備事故的發(fā)生。人員安全1.安全教育培訓:定期組織員工進行安全教育培訓,提高員工的安全意識和自我保護能
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