圖文廣告門店管理辦法總則目的為加強圖文廣告門店的規范化管理，提高服務質量和運營效率，保障門店的合法經營和健康發展，根據國家相關法律法規和行業標準，結合本門店實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司旗下所有圖文廣告門店，包括直營店和加盟店。管理原則1.合法合規：嚴格遵守國家法律法規和行業規范，依法經營，誠信服務。2.統一標準：實行統一的品牌形象、服務標準、質量控制和管理制度，確保門店的一致性和規范性。3.效益優先：以提高經濟效益為中心，合理配置資源，優化運營流程，降低成本，提高盈利能力。4.客戶至上：樹立“客戶第一”的服務理念，關注客戶需求，提供優質、高效、個性化的服務，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。組織架構與職責總部管理部門1.市場部：負責制定門店的市場推廣策略和營銷計劃，組織開展市場調研和分析，拓展客戶資源，提升品牌知名度和美譽度。2.運營部：負責門店的日常運營管理，包括門店選址、裝修設計、設備采購、人員招聘與培訓、業務流程優化等工作，確保門店的正常運轉。3.財務部：負責門店的財務管理，包括預算編制、成本核算、資金管理、財務報表分析等工作，保障門店的財務安全和穩定。4.技術部：負責圖文廣告技術的研發和創新，提供技術支持和培訓，確保門店的技術水平和服務質量。5.客服部：負責處理客戶投訴和建議，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。門店崗位職責1.店長全面負責門店的日常管理工作，組織實施總部下達的各項任務和指標。制定門店的經營計劃和營銷策略，拓展業務渠道，提高門店的銷售額和利潤。管理門店員工，組織員工培訓和績效考核，提高員工的業務素質和工作效率。維護門店的客戶關系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和忠誠度。負責門店的安全管理和環境衛生，確保門店的正常運營。2.設計師根據客戶需求和門店要求，進行圖文廣告設計，包括海報、宣傳單頁、名片、畫冊、包裝等。與客戶溝通設計方案，根據客戶反饋進行修改和完善，確保設計方案符合客戶要求。負責設計文件的整理和歸檔，建立設計素材庫，提高設計工作效率。3.制作人員根據設計方案和制作要求，進行圖文廣告制作，包括印刷、裝訂、裁切、裱糊等。操作和維護制作設備，確保設備的正常運行和安全使用。嚴格控制制作質量，按照標準流程進行制作，確保制作產品符合質量要求。負責制作現場的環境衛生和安全管理，保持工作區域整潔有序。4.銷售人員積極拓展客戶資源，開發新客戶，維護老客戶，提高門店的銷售額和市場份額。了解客戶需求，向客戶推薦適合的圖文廣告產品和服務，提供專業的解決方案。與客戶簽訂銷售合同，跟進訂單執行情況，確保訂單按時、按質、按量完成。收集市場信息和客戶反饋，及時向店長和總部匯報，為門店的經營決策提供參考。業務管理業務流程1.客戶咨詢：客戶通過電話、網絡、門店等渠道咨詢圖文廣告產品和服務，銷售人員熱情接待客戶，了解客戶需求，提供詳細的產品信息和解決方案。2.設計方案：根據客戶需求，設計師進行圖文廣告設計，制作設計方案，并與客戶溝通確認。3.合同簽訂：客戶確認設計方案后，銷售人員與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務，包括產品規格、數量、價格、交貨時間、付款方式等。4.制作生產：制作人員根據設計方案和制作要求，進行圖文廣告制作，嚴格控制制作質量和進度。5.質量檢驗：制作完成后，由專人對產品進行質量檢驗，確保產品符合質量要求。6.交貨驗收：按照合同約定的時間和地點，將產品交付給客戶，并由客戶進行驗收。如客戶對產品質量有異議，及時進行處理和解決。7.售后服務：建立客戶售后服務檔案，定期回訪客戶，了解客戶使用情況和滿意度，處理客戶投訴和建議，提供優質的售后服務。質量管理1.建立質量管理制度：制定圖文廣告產品和服務的質量標準和檢驗規范，明確各崗位的質量職責，建立質量追溯體系，確保產品質量可追溯。2.加強原材料管理：嚴格篩選原材料供應商，建立原材料采購驗收制度，確保原材料的質量符合要求。3.規范制作流程：制定圖文廣告制作的標準流程和操作規范，加強制作過程的質量控制，確保每一個環節都符合質量要求。4.開展質量培訓：定期組織員工進行質量培訓，提高員工的質量意識和操作技能，確保員工能夠熟練掌握質量標準和檢驗規范。5.加強質量監督檢查：定期對門店的產品質量進行監督檢查，及時發現和解決質量問題，對質量問題嚴重的員工進行處罰。價格管理1.制定價格體系：根據市場行情和成本核算，制定圖文廣告產品和服務的價格體系，明確不同產品和服務的價格標準和優惠政策。2.價格調整：根據市場變化和成本變動情況，及時調整產品和服務的價格，并提前向客戶進行公示。3.價格監督：加強對門店價格執行情況的監督檢查，防止出現價格欺詐和不正當競爭行為。人員管理招聘與培訓1.招聘標準：根據門店的崗位需求，制定招聘標準和條件，招聘具有相關專業知識和技能、工作經驗豐富、責任心強、服務意識好的人員。2.招聘流程：發布招聘信息，收集簡歷，進行面試和筆試，確定錄用人員，辦理入職手續。3.培訓體系：建立完善的員工培訓體系，包括入職培訓、崗位培訓、技能培訓、管理培訓等，定期組織員工參加培訓，提高員工的業務素質和工作能力。4.培訓內容：培訓內容包括企業文化、規章制度、業務知識、操作技能、服務意識等方面，確保員工能夠全面了解和掌握門店的運營管理和業務流程。績效考核1.考核指標：根據門店的經營目標和各崗位的工作職責，制定績效考核指標，包括銷售額、利潤、客戶滿意度、工作質量、工作效率等。2.考核周期：績效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，定期對員工的工作表現進行考核評價。3.考核方法：采用定量考核和定性考核相結合的方法，對員工的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行綜合評價。4.考核結果應用：將績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。薪酬福利1.薪酬體系：建立合理的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等，根據員工的崗位、業績、能力等因素確定薪酬水平。2.福利政策：提供完善的福利政策，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利、生日福利等，提高員工的福利待遇和滿意度。財務管理預算管理1.預算編制：每年年底，根據門店的經營目標和市場預測，編制下一年度的預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算、利潤預算等。2.預算執行：嚴格按照預算計劃執行，定期對預算執行情況進行分析和評估，及時發現和解決預算執行過程中出現的問題。3.預算調整：如因市場變化、政策調整等原因需要調整預算，應按照規定的程序進行審批和調整。成本控制1.采購成本控制：優化采購渠道，降低原材料采購成本；合理控制庫存水平，減少庫存積壓和浪費。2.制作成本控制：提高制作效率，降低制作成本；加強設備維護和管理，延長設備使用壽命，降低設備維修成本。3.費用控制：嚴格控制門店的各項費用支出，如房租、水電費、辦公用品費等，節約開支，提高經濟效益。資金管理1.資金籌集：根據門店的經營需要，合理籌集資金，包括自有資金、銀行貸款、供應商賒賬等。2.資金使用：合理安排資金使用，確保資金的安全和有效使用，提高資金使用效率。3.資金監控：建立資金監控機制，定期對門店的資金狀況進行分析和評估，及時發現和解決資金管理中出現的問題。安全管理消防安全1.建立消防安全制度：制定門店的消防安全制度和應急預案，明確各崗位的消防安全職責，定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.消防設施管理：配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保消防設施和器材的正常運行。3.用火用電管理：加強用火用電管理，規范電氣設備的使用和維護，嚴禁私拉亂接電線，嚴禁在店內使用明火和大功率電器。設備安全1.設備操作規程：制定設備的操作規程和維護保養制度，明確各崗位的設備操作職責，定期對設備進行維護保養和檢修，確保設備的正常運行和安全使用。2.設備操作人員培訓：對設備操作人員進行專業培訓，使其熟悉設備的性能、操作方法和安全注意事項，取得相應的操作資格證書后，方可上崗操作。3.設備安全防護：為設備配備必要的安全防護裝置，如防護罩、防護欄、安全門鎖等，防止設備事故的發生。人員安全1.安全教育培訓：定期組織員工進行安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能