實名寄遞管理辦法細則尊敬的各位同事：大家好！隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展，為了保障寄遞渠道的安全，維護國家利益、社會公共利益和用戶合法權益，實名寄遞已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的必然要求。我們作為行業(yè)的重要參與者，需要嚴格遵守相關規(guī)定，共同建立安全、有序、高效的寄遞環(huán)境。這份《實名寄遞管理辦法細則》，旨在幫助大家更好地理解和執(zhí)行實名寄遞相關工作，希望大家認真閱讀并遵照執(zhí)行。一、總則（一）目的與依據(jù)1.目的：本細則旨在規(guī)范公司內部實名寄遞操作流程，確保寄遞服務的安全性、準確性與合法性，預防和打擊利用寄遞渠道實施的各類違法犯罪活動。2.依據(jù)：依據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》《寄遞服務用戶個人信息安全管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準制定本細則。（二）適用范圍本細則適用于公司內所有涉及寄遞業(yè)務的部門、員工及相關合作單位。無論是收寄、分揀、運輸還是派送等各個環(huán)節(jié)，都應嚴格按照本細則執(zhí)行實名寄遞要求。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：所有實名寄遞操作必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不得違規(guī)收集、使用或泄露用戶個人信息。2.安全保密原則：高度重視用戶個人信息安全，采取有效措施確保信息在收集、存儲、傳輸和使用過程中的保密性、完整性和可用性。3.便捷高效原則：在確保安全的前提下，盡量優(yōu)化實名寄遞流程，減少對用戶正常寄遞體驗的影響，提高工作效率。二、實名寄遞操作流程（一）收寄環(huán)節(jié)1.用戶身份信息收集收寄人員在接收寄遞物品時，應禮貌地要求寄件人提供有效身份證件。我們鼓勵大家在日常工作中，以友好、專業(yè)的態(tài)度與寄件人溝通解釋實名寄遞的重要性，爭取寄件人的理解與配合。常見的有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿、護照、軍人身份證件、武裝警察身份證件等。對于個人寄件，收寄人員可通過手持終端設備、信息系統(tǒng)等方式，準確采集寄件人的姓名、有效身份證件類型、證件號碼、聯(lián)系方式等信息。請大家務必仔細核對錄入信息，確保與證件上的信息一致。對于單位寄件，除了采集單位名稱、地址、聯(lián)系方式外，還應采集寄件經(jīng)手人的姓名、有效身份證件信息等。2.身份信息核實在采集寄件人身份信息后，收寄人員需對身份證件的真實性進行核實。可以通過查看證件外觀、防偽標識，必要時通過相關聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)進行驗證。若發(fā)現(xiàn)身份證件疑似偽造、變造或與本人不符等異常情況，應拒絕收寄，并及時向當?shù)剜]政管理部門或公安機關報告。希望大家在工作中保持警惕，共同維護寄遞安全。3.信息登記與上傳收寄人員應將采集并核實后的寄件人身份信息準確無誤地登記到公司統(tǒng)一的實名寄遞信息系統(tǒng)中。同時，按照規(guī)定的時間和頻率將相關信息上傳至郵政管理部門指定的信息平臺，確保信息的及時、準確傳遞。在操作過程中，如遇到系統(tǒng)故障或其他技術問題，應及時聯(lián)系公司技術支持部門進行解決，避免因信息延誤上傳影響正常業(yè)務開展。（二）分揀、運輸與派送環(huán)節(jié)1.信息保護與傳遞在分揀、運輸過程中，各環(huán)節(jié)工作人員應妥善保護寄遞物品及相關實名信息，防止信息泄露。寄遞物品在流轉過程中，相關實名信息應隨著物品一同準確傳遞，確保各環(huán)節(jié)都能掌握必要的寄件人信息，以便在需要時進行查詢和追溯。分揀人員在操作時，應避免損壞、丟失寄遞物品上粘貼的包含實名信息的面單等標識。運輸人員在運輸過程中，要確保載有實名信息的存儲設備或相關數(shù)據(jù)的安全性，防止因車輛故障、事故等原因導致信息泄露。2.異常情況處理如果在分揀、運輸過程中發(fā)現(xiàn)寄遞物品的實名信息缺失、錯誤或存在其他異常情況，相關工作人員應及時報告上級主管部門。主管部門應組織人員進行核實和處理，如聯(lián)系收寄部門補充或更正信息，確保后續(xù)派送等環(huán)節(jié)能夠順利進行。對于無法聯(lián)系寄件人或無法核實信息的異常寄遞物品，應按照相關規(guī)定進行妥善處理，不得擅自派送或退回。三、用戶個人信息安全管理（一）信息存儲1.存儲方式與要求公司應采用安全可靠的信息存儲系統(tǒng)，對實名寄遞過程中收集的用戶個人信息進行加密存儲。存儲設備應具備訪問控制、數(shù)據(jù)備份與恢復等功能，確保信息的安全性和完整性。我們希望大家認識到信息存儲安全的重要性，嚴格遵守公司關于信息存儲的相關規(guī)定。用戶個人信息應存儲在公司指定的數(shù)據(jù)中心或符合安全標準的第三方存儲服務提供商處。存儲期限應按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定執(zhí)行，一般情況下，在寄遞服務結束后，相關信息應保存一定時間以備查詢追溯，但超出保存期限后，應及時進行刪除或匿名化處理。2.存儲環(huán)境安全數(shù)據(jù)存儲場所應具備完善的物理安全防護措施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、防火防盜設施等，防止未經(jīng)授權的人員進入存儲區(qū)域獲取信息。同時，要定期對存儲設備和系統(tǒng)進行維護和檢測，確保其正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并修復潛在的安全漏洞。（二）信息使用1.授權與限制公司員工因工作需要使用用戶個人信息時，必須經(jīng)過嚴格的授權審批流程。只有獲得明確授權的人員，才能在授權范圍內訪問和使用相關信息。例如，客服人員在處理用戶咨詢或投訴時，可能需要查看部分用戶實名信息，但必須遵循公司規(guī)定的操作流程和權限范圍。希望大家不要擅自越權查詢或使用用戶信息，以免給公司和用戶帶來不必要的風險。嚴禁將用戶個人信息用于與寄遞服務無關的任何用途，如商業(yè)營銷、非法交易等。一旦發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)使用用戶信息，公司將按照相關規(guī)定嚴肅處理，情節(jié)嚴重的將依法追究法律責任。2.使用記錄管理公司應對用戶個人信息的使用情況進行詳細記錄，包括使用人員、使用時間、使用目的、使用內容等。這些記錄將作為審計和追溯的重要依據(jù)，以便在出現(xiàn)信息安全問題時能夠快速定位和處理。相關使用記錄也應按照規(guī)定的期限進行保存。（三）信息共享與披露1.內部共享在公司內部，不同部門之間因業(yè)務協(xié)同需要共享用戶個人信息時，應經(jīng)過信息所有者部門的同意，并明確共享的范圍、目的和方式。例如，市場部門在進行數(shù)據(jù)分析以優(yōu)化服務時，如需從收寄部門獲取部分用戶實名信息，必須遵循內部信息共享流程，確保信息在安全可控的范圍內流轉。2.外部披露除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)用戶書面同意，公司不得向任何第三方披露用戶個人信息。如因司法機關調查、監(jiān)管部門要求等法定事由需要披露用戶信息，公司應嚴格按照相關法律程序和要求進行操作，并及時告知用戶相關情況（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（四）信息安全應急處理1.應急預案制定公司應制定完善的用戶個人信息安全應急預案，明確信息泄露等安全事件發(fā)生時的應急處理流程、責任分工和處置措施。應急預案應定期進行演練和修訂，確保其有效性和可操作性。例如，規(guī)定在發(fā)現(xiàn)信息泄露后，應在第一時間采取措施阻止信息進一步擴散，如暫停相關系統(tǒng)運行、封鎖涉事賬號等。2.事件報告與處理一旦發(fā)生用戶個人信息安全事件，相關工作人員應立即向公司信息安全管理部門報告。信息安全管理部門接到報告后，應迅速啟動應急預案進行調查和處理，并在規(guī)定時間內向郵政管理部門、公安機關等相關主管部門報告。同時，公司應及時通知受影響的用戶，告知其事件情況及可能帶來的風險，并采取相應的補救措施，如提醒用戶修改密碼、加強賬戶安全防范等，以盡量減少用戶損失。四、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督機制1.日常檢查公司應建立健全實名寄遞內部監(jiān)督檢查機制，定期或不定期對各部門、各網(wǎng)點的實名寄遞執(zhí)行情況進行檢查。檢查內容包括收寄環(huán)節(jié)身份信息采集是否完整準確、核實是否到位，信息登記與上傳是否及時合規(guī)，分揀、運輸與派送環(huán)節(jié)信息保護措施是否落實等。希望各部門能夠積極配合公司的內部檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正自身存在的問題。2.專項審計公司審計部門應定期對實名寄遞相關業(yè)務進行專項審計，審查實名寄遞操作流程的合規(guī)性、用戶個人信息安全管理制度的執(zhí)行情況以及信息存儲、使用、共享等環(huán)節(jié)的風險控制情況。審計結果將作為各部門績效考核和獎懲的重要依據(jù)。（二）員工培訓與考核1.培訓計劃公司應制定詳細的實名寄遞業(yè)務培訓計劃，定期組織員工參加培訓。培訓內容包括相關法律法規(guī)、行業(yè)標準、實名寄遞操作流程、用戶個人信息安全保護等知識。我們希望通過培訓，提高大家對實名寄遞工作的認識和操作技能，確保每位員工都能熟練掌握相關要求并應用到實際工作中。2.考核機制建立員工實名寄遞業(yè)務考核機制，將實名寄遞執(zhí)行情況納入員工績效考核體系。對在實名寄遞工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰和獎勵；對違反實名寄遞規(guī)定或因工作失誤導致用戶個人信息泄露等安全問題的員工，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，包括批評教育、警告、罰款、解除勞動合同等，構成犯罪的將依法追究刑事責任。（三）外部監(jiān)督與反饋1.接受監(jiān)管部門監(jiān)督公司應積極主動接受郵政管理部門等相關監(jiān)管機構的監(jiān)督檢查，如實提供有關實名寄遞工作的資料和信息。對于監(jiān)管部門提出的整改意見，要認真落實，并及時反饋整改情況。希望大家認識到接受外部監(jiān)管是提升公司管理水平、保障寄遞安全的重要契機，共同配合完成相關工作。2.用戶反饋處理建立用戶對實名寄遞工作的反饋渠道，如設立專門的投訴熱線、郵箱等。對于用戶提出的關于實名寄遞的疑問、建議或投訴，公司應及時進行處理和回復。通過積極傾聽用戶聲音，不斷優(yōu)化實名寄遞服務流程，提高用戶滿意度。五、附則（一