新信訪條例培訓演講人：日期:CATALOGUE目錄01信訪條例概述02信訪條例的核心條款03信訪條例的實施流程04信訪條例的案例分析05信訪條例的常見問題與解答06信訪條例的培訓總結01信訪條例概述社會矛盾凸顯原有的信訪條例已經不能完全適應新形勢下的信訪工作需要，需要進行修訂和完善。原有條例滯后法律法規要求制定新的信訪條例，是依法保障人民群眾信訪權利、推進信訪工作法治化的必然要求。隨著社會經濟的快速發展，各種社會矛盾也日益凸顯，信訪成為人民群眾表達訴求和維護權益的重要途徑。信訪條例的制定背景信訪條例的主要內容信訪工作原則規定了信訪工作應當遵循的原則，如屬地管理、分級負責、誰主管誰負責等。02040301信訪事項受理和辦理規定了信訪事項的受理、辦理、督辦和答復等程序，確保信訪事項得到及時、公正、合理的處理。信訪渠道和程序明確了信訪人提出信訪事項的渠道和程序，包括書信、電子郵件、電話等多種方式。信訪工作責任明確了各級政府和有關部門在信訪工作中的責任，強化了信訪工作的責任追究機制。信訪條例的實施意義保障群眾權益通過規范信訪工作程序和強化信訪工作責任，更好地保障人民群眾的信訪權利和合法權益。推進法治建設信訪條例的實施有助于推進信訪工作的法治化、規范化，提高信訪工作的透明度和公信力。促進社會穩定通過及時、有效地處理信訪事項，化解社會矛盾，促進社會和諧穩定。提升政府形象規范信訪工作，提高政府的服務水平和效率，提升政府的形象和信譽。02信訪條例的核心條款信訪人有權向各級國家機關提出信訪事項，表達訴求和意見。信訪人應遵守法律法規，不得損害國家、社會和集體利益。信訪人對信訪事項應保守秘密，不得泄露國家機密和他人隱私。信訪人應按照規定的程序和方式進行信訪，不得擾亂公共秩序。信訪人的權利與義務信訪權利依法信訪保密義務遵守程序受理范圍各級國家機關應受理屬于其職責范圍內的信訪事項。信訪事項的受理與處理01及時處理受理機關應及時處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。02告知程序受理機關應向信訪人告知處理程序和結果，保障信訪人的知情權。03公正處理處理信訪事項應公正、公平、公開，保障信訪人的合法權益。04監督機制建立健全信訪工作監督機制，對信訪工作進行監督和檢查。責任追究對違反信訪條例的行為進行責任追究，保障信訪工作的嚴肅性和權威性。獎懲制度建立信訪工作獎懲制度，對在信訪工作中做出突出貢獻的單位和個人進行表彰和獎勵。信訪干部培訓加強信訪干部培訓，提高信訪工作隊伍的政治素質和業務能力。信訪工作的監督與保障03信訪條例的實施流程信訪人提出信訪事項信訪人可以通過書信、電子郵件、傳真等書面形式，或者通過走訪形式向有關機關提出信訪事項。信訪事項登記信訪工作機構應當建立信訪事項登記制度，對收到的信訪事項進行登記，并區分情況，在15日內作出處理。信訪事項的提出與登記信訪工作機構對符合規定的信訪事項予以受理，并告知信訪人；對不符合規定的信訪事項，應當告知信訪人向有權處理的機關提出。信訪事項受理信訪工作機構應當根據信訪事項的性質和職責分工，將信訪事項轉送至有關機關處理，并告知信訪人。信訪事項轉辦信訪事項的受理與轉辦信訪事項的辦理與反饋信訪事項反饋信訪人對處理意見不服的，可以自收到處理意見書之日起30日內，向原辦理機關的上一級機關申請復查；對復查意見不服的，可以向復查機關的上一級機關申請復核。信訪事項辦理有關機關應當自收到轉送的信訪事項之日起60日內辦結，并出具處理意見書，送達信訪人。04信訪條例的案例分析某市信訪局受理了市民反映的關于環境污染、征地拆遷、城市管理等信訪事項。信訪局按照信訪條例規定的程序，對市民反映的信訪事項進行了登記、轉辦、交辦等環節。信訪局要求責任單位調查核實，制定解決方案，限期辦結，并將辦理結果回復信訪人。信訪事項得到了有效解決，信訪人表示滿意。案例一：信訪事項的受理與處理受理范圍受理程序處理方式處理結果案例二：信訪事項的監督與保障監督機制某市信訪局建立了完善的信訪事項監督機制，對信訪事項的辦理情況進行跟蹤督查。保障措施信訪局加強了對信訪事項的保密工作，防止信訪信息泄露；同時，加強了對信訪人的保護措施，防止信訪人受到打擊報復。監督效果信訪事項辦理質量得到了提高，信訪人的合法權益得到了有效保障。案例三：信訪事項的辦理與反饋辦理流程某縣信訪局在接到上級轉辦的信訪事項后，立即啟動辦理程序，組織相關部門進行調查核實。02040301辦理結果信訪事項得到了妥善處理，信訪人表示滿意，并送來了錦旗和感謝信。反饋機制信訪局及時將辦理情況向信訪人反饋，并征求信訪人的意見和建議。改進措施信訪局針對辦理過程中存在的問題和不足，進一步完善了信訪事項辦理流程和反饋機制。05信訪條例的常見問題與解答信訪事項的受理范圍信訪人反映的情況，提出的建議、意見或者投訴請求，應當屬于本級機關及其工作人員職權范圍信訪事項應當屬于受理機關的法定職責范圍，不得超越或者濫用職權。信訪事項應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決對于已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，不予受理，但應當告知信訪人依法向有關機關提出。信訪事項應當真實、合法、合理信訪人提出的信訪事項應當真實、合法、合理，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。信訪事項受理之日起60日內辦結信訪事項應當在受理之日起60日內辦結，并書面答復信訪人；情況復雜的，經本級行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日。信訪事項辦結后，應當及時告知信訪人信訪事項辦結后，應當及時告知信訪人辦理結果；對不予受理、不予支持的信訪事項，應當說明理由，并告知信訪人依法申請復查、復核或者提起訴訟的權利。信訪事項的處理時限信訪事項的辦理結果信訪事項辦理結果應當事實清楚、證據確鑿、適用法律法規正確信訪事項的辦理結果應當以事實為依據，以法律為準繩，不得偏袒任何一方，不得枉法裁判。信訪事項辦理結果應當公開透明信訪事項的辦理結果應當在一定范圍內公開，接受社會監督；對于涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私的，應當依法保密。信訪人不服辦理結果的，可以依法申請復查、復核或者提起訴訟信訪人對辦理結果不服的，可以依法申請復查、復核或者提起訴訟；對于依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等途徑解決的信訪事項，應當告知信訪人依法向有關機關提出。06信訪條例的培訓總結培訓內容的回顧講解信訪條例的目的、適用范圍和基本原則。信訪條例的概述與基本原則詳細介紹信訪的受理、辦理、督辦和答復等流程，以及每個環節的具體操作規范。闡述信訪工作的責任主體、職責劃分和問責制度，強化信訪工作的責任意識。信訪流程與操作規范解析信訪事項的類型、特點和分類處理的方法，包括信訪事項的受理、轉辦、交辦、催辦、回復等環節。信訪事項的分類與處理01020403信訪工作的責任與制度學員反饋通過問卷調查、座談會等方式，收集學員對培訓內容、方式、效果等方面的反饋意見，了解學員的滿意度和意見建議。實際操作能力通過模擬信訪案例、角色扮演等方式，評估學員在實際操作中的應用能力和解決問題的能力。知識測試組織學員進行信訪條例知識測試，檢驗學員對信訪條例的掌握程度和理解深度。培訓效果的持續性跟蹤學員在實際工作中的表現，了解培訓效果的持續性和穩定性，為后續培訓提供參考。培訓效果的評估01020304加強宣傳與推廣通過內部通報、網站發布、微信公眾號等多種渠道，加強信訪條例的宣傳和推廣，提高員工對信訪工作的認識和重視程度。培訓后續工作的安排01持續學習與交流