新信訪條例培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄01信訪條例概述02信訪條例的核心條款03信訪條例的實(shí)施流程04信訪條例的案例分析05信訪條例的常見(jiàn)問(wèn)題與解答06信訪條例的培訓(xùn)總結(jié)01信訪條例概述社會(huì)矛盾凸顯原有的信訪條例已經(jīng)不能完全適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作需要，需要進(jìn)行修訂和完善。原有條例滯后法律法規(guī)要求制定新的信訪條例，是依法保障人民群眾信訪權(quán)利、推進(jìn)信訪工作法治化的必然要求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種社會(huì)矛盾也日益凸顯，信訪成為人民群眾表達(dá)訴求和維護(hù)權(quán)益的重要途徑。信訪條例的制定背景信訪條例的主要內(nèi)容信訪工作原則規(guī)定了信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則，如屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)等。02040301信訪事項(xiàng)受理和辦理規(guī)定了信訪事項(xiàng)的受理、辦理、督辦和答復(fù)等程序，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、公正、合理的處理。信訪渠道和程序明確了信訪人提出信訪事項(xiàng)的渠道和程序，包括書(shū)信、電子郵件、電話等多種方式。信訪工作責(zé)任明確了各級(jí)政府和有關(guān)部門在信訪工作中的責(zé)任，強(qiáng)化了信訪工作的責(zé)任追究機(jī)制。信訪條例的實(shí)施意義保障群眾權(quán)益通過(guò)規(guī)范信訪工作程序和強(qiáng)化信訪工作責(zé)任，更好地保障人民群眾的信訪權(quán)利和合法權(quán)益。推進(jìn)法治建設(shè)信訪條例的實(shí)施有助于推進(jìn)信訪工作的法治化、規(guī)范化，提高信訪工作的透明度和公信力。促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定通過(guò)及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。提升政府形象規(guī)范信訪工作，提高政府的服務(wù)水平和效率，提升政府的形象和信譽(yù)。02信訪條例的核心條款信訪人有權(quán)向各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)，表達(dá)訴求和意見(jiàn)。信訪人應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)和集體利益。信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)應(yīng)保守秘密，不得泄露國(guó)家機(jī)密和他人隱私。信訪人應(yīng)按照規(guī)定的程序和方式進(jìn)行信訪，不得擾亂公共秩序。信訪人的權(quán)利與義務(wù)信訪權(quán)利依法信訪保密義務(wù)遵守程序受理范圍各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)受理屬于其職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。信訪事項(xiàng)的受理與處理01及時(shí)處理受理機(jī)關(guān)應(yīng)及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延。02告知程序受理機(jī)關(guān)應(yīng)向信訪人告知處理程序和結(jié)果，保障信訪人的知情權(quán)。03公正處理處理信訪事項(xiàng)應(yīng)公正、公平、公開(kāi)，保障信訪人的合法權(quán)益。04監(jiān)督機(jī)制建立健全信訪工作監(jiān)督機(jī)制，對(duì)信訪工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。責(zé)任追究對(duì)違反信訪條例的行為進(jìn)行責(zé)任追究，保障信訪工作的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。獎(jiǎng)懲制度建立信訪工作獎(jiǎng)懲制度，對(duì)在信訪工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。信訪干部培訓(xùn)加強(qiáng)信訪干部培訓(xùn)，提高信訪工作隊(duì)伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。信訪工作的監(jiān)督與保障03信訪條例的實(shí)施流程信訪人提出信訪事項(xiàng)信訪人可以通過(guò)書(shū)信、電子郵件、傳真等書(shū)面形式，或者通過(guò)走訪形式向有關(guān)機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。信訪事項(xiàng)登記信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信訪事項(xiàng)登記制度，對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)作出處理。信訪事項(xiàng)的提出與登記信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)符合規(guī)定的信訪事項(xiàng)予以受理，并告知信訪人；對(duì)不符合規(guī)定的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)處理的機(jī)關(guān)提出。信訪事項(xiàng)受理信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，將信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送至有關(guān)機(jī)關(guān)處理，并告知信訪人。信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的受理與轉(zhuǎn)辦信訪事項(xiàng)的辦理與反饋信訪事項(xiàng)反饋信訪人對(duì)處理意見(jiàn)不服的，可以自收到處理意見(jiàn)書(shū)之日起30日內(nèi)，向原辦理機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)查；對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不服的，可以向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)核。信訪事項(xiàng)辦理有關(guān)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到轉(zhuǎn)送的信訪事項(xiàng)之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并出具處理意見(jiàn)書(shū)，送達(dá)信訪人。04信訪條例的案例分析某市信訪局受理了市民反映的關(guān)于環(huán)境污染、征地拆遷、城市管理等信訪事項(xiàng)。信訪局按照信訪條例規(guī)定的程序，對(duì)市民反映的信訪事項(xiàng)進(jìn)行了登記、轉(zhuǎn)辦、交辦等環(huán)節(jié)。信訪局要求責(zé)任單位調(diào)查核實(shí)，制定解決方案，限期辦結(jié)，并將辦理結(jié)果回復(fù)信訪人。信訪事項(xiàng)得到了有效解決，信訪人表示滿意。案例一：信訪事項(xiàng)的受理與處理受理范圍受理程序處理方式處理結(jié)果案例二：信訪事項(xiàng)的監(jiān)督與保障監(jiān)督機(jī)制某市信訪局建立了完善的信訪事項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤督查。保障措施信訪局加強(qiáng)了對(duì)信訪事項(xiàng)的保密工作，防止信訪信息泄露；同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)信訪人的保護(hù)措施，防止信訪人受到打擊報(bào)復(fù)。監(jiān)督效果信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量得到了提高，信訪人的合法權(quán)益得到了有效保障。案例三：信訪事項(xiàng)的辦理與反饋辦理流程某縣信訪局在接到上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)后，立即啟動(dòng)辦理程序，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。02040301辦理結(jié)果信訪事項(xiàng)得到了妥善處理，信訪人表示滿意，并送來(lái)了錦旗和感謝信。反饋機(jī)制信訪局及時(shí)將辦理情況向信訪人反饋，并征求信訪人的意見(jiàn)和建議。改進(jìn)措施信訪局針對(duì)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，進(jìn)一步完善了信訪事項(xiàng)辦理流程和反饋機(jī)制。05信訪條例的常見(jiàn)問(wèn)題與解答信訪事項(xiàng)的受理范圍信訪人反映的情況，提出的建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)屬于本級(jí)機(jī)關(guān)及其工作人員職權(quán)范圍信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)屬于受理機(jī)關(guān)的法定職責(zé)范圍，不得超越或者濫用職權(quán)。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決對(duì)于已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、合理信訪人提出的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、合理，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。信訪事項(xiàng)受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并書(shū)面答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日。信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知信訪人辦理結(jié)果；對(duì)不予受理、不予支持的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由，并告知信訪人依法申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核或者提起訴訟的權(quán)利。信訪事項(xiàng)的處理時(shí)限信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、適用法律法規(guī)正確信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得偏袒任何一方，不得枉法裁判。信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)在一定范圍內(nèi)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督；對(duì)于涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，應(yīng)當(dāng)依法保密。信訪人不服辦理結(jié)果的，可以依法申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核或者提起訴訟信訪人對(duì)辦理結(jié)果不服的，可以依法申請(qǐng)復(fù)查、復(fù)核或者提起訴訟；對(duì)于依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。06信訪條例的培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容的回顧講解信訪條例的目的、適用范圍和基本原則。信訪條例的概述與基本原則詳細(xì)介紹信訪的受理、辦理、督辦和答復(fù)等流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)的具體操作規(guī)范。闡述信訪工作的責(zé)任主體、職責(zé)劃分和問(wèn)責(zé)制度，強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任意識(shí)。信訪流程與操作規(guī)范解析信訪事項(xiàng)的類型、特點(diǎn)和分類處理的方法，包括信訪事項(xiàng)的受理、轉(zhuǎn)辦、交辦、催辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)。信訪事項(xiàng)的分類與處理01020403信訪工作的責(zé)任與制度學(xué)員反饋通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、效果等方面的反饋意見(jiàn)，了解學(xué)員的滿意度和意見(jiàn)建議。實(shí)際操作能力通過(guò)模擬信訪案例、角色扮演等方式，評(píng)估學(xué)員在實(shí)際操作中的應(yīng)用能力和解決問(wèn)題的能力。知識(shí)測(cè)試組織學(xué)員進(jìn)行信訪條例知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)信訪條例的掌握程度和理解深度。培訓(xùn)效果的持續(xù)性跟蹤學(xué)員在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，了解培訓(xùn)效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。培訓(xùn)效果的評(píng)估01020304加強(qiáng)宣傳與推廣通過(guò)內(nèi)部通報(bào)、網(wǎng)站發(fā)布、微信公眾號(hào)等多種渠道，加強(qiáng)信訪條例的宣傳和推廣，提高員工對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)和重視程度。培訓(xùn)后續(xù)工作的安排01持續(xù)學(xué)習(xí)與交流