dtp藥房管理制度一、總則1.目的為加強DTP藥房的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保藥品供應(yīng)的安全、有效、及時，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本DTP藥房全體員工，包括藥品采購人員、銷售人員、藥師、財務(wù)人員等。3.管理原則依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展藥品經(jīng)營活動。質(zhì)量第一原則：始終將藥品質(zhì)量放在首位，確保所售藥品符合質(zhì)量標準。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。誠實守信原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，維護企業(yè)良好形象。二、人員管理1.人員招聘根據(jù)崗位需求制定招聘計劃，明確招聘條件和流程。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。2.人員培訓制定年度培訓計劃，包括藥品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓內(nèi)容。定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專家進行講座，提高員工的業(yè)務(wù)水平。鼓勵員工參加外部培訓和學術(shù)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.人員考核建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)能力等進行全面考核。考核周期分為月度、季度和年度，考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對考核不合格的員工進行輔導和培訓，如仍不能勝任工作，按照相關(guān)規(guī)定予以辭退。4.人員崗位職責店長全面負責藥房的日常管理工作，制定工作計劃并組織實施。確保藥房的經(jīng)營活動符合法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，維護企業(yè)形象。負責員工的管理和培訓，提高團隊整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)與供應(yīng)商、客戶、監(jiān)管部門等的關(guān)系，保障藥房的正常運營。藥師負責藥品的質(zhì)量管理，對藥品的采購、驗收、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和指導。為顧客提供用藥咨詢和指導，解答顧客關(guān)于藥品使用、儲存等方面的疑問。審核處方，確保處方的合法性和合理性，防止藥品濫用和誤用。參與藥房的藥品調(diào)配工作，保證調(diào)配質(zhì)量。藥品采購人員負責藥品的采購工作，根據(jù)藥房的銷售情況和庫存狀況，制定采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系，確保藥品的供應(yīng)渠道穩(wěn)定。對采購的藥品進行質(zhì)量驗收，確保所購藥品符合質(zhì)量標準。跟蹤藥品的采購進度，及時處理采購過程中的問題。銷售人員負責向顧客推銷藥品，了解顧客需求，提供個性化的服務(wù)方案。介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等信息，促進藥品銷售。收集顧客反饋，及時向店長匯報市場動態(tài)和顧客需求。協(xié)助藥師做好顧客的用藥指導工作。財務(wù)人員負責藥房的財務(wù)管理工作，包括賬務(wù)處理、資金管理、成本核算等。編制財務(wù)報表，定期向管理層匯報財務(wù)狀況。審核各項費用支出，確保費用合理合規(guī)。協(xié)助店長做好預(yù)算編制和成本控制工作。三、藥品質(zhì)量管理1.藥品采購管理嚴格審核供應(yīng)商資質(zhì)，確保供應(yīng)商具備合法的經(jīng)營資格和良好的信譽。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責任和義務(wù)。建立供應(yīng)商評估機制，定期對供應(yīng)商進行評估，淘汰不合格供應(yīng)商。采購藥品時，索取合法有效的票據(jù)，并按規(guī)定建立采購記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、供貨單位、采購日期等。2.藥品驗收管理驗收人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉藥品驗收標準和程序。按照規(guī)定對采購的藥品進行逐批驗收，檢查藥品的外觀、包裝、標簽、說明書等是否符合要求。對驗收合格的藥品，出具驗收報告，并在藥品上加蓋驗收合格章；對驗收不合格的藥品，應(yīng)及時報告店長，并按照規(guī)定進行處理。建立藥品驗收記錄，記錄內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、供貨單位、驗收日期、驗收結(jié)果等，驗收記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。3.藥品儲存管理藥房應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉庫，倉庫應(yīng)具備防潮、防蟲、防鼠、防火、防盜等設(shè)施設(shè)備。藥品應(yīng)按照藥品的儲存要求分類存放，實行分區(qū)管理，包括常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等。藥品應(yīng)按批號堆碼，不同批號的藥品不得混垛，垛間距不小于5厘米，與庫房內(nèi)墻、頂、溫度調(diào)控設(shè)備及管道等設(shè)施間距不小于30厘米，與地面間距不小于10厘米。定期對庫存藥品進行盤點，做到賬、貨、卡相符。發(fā)現(xiàn)藥品有變質(zhì)、損壞等情況，應(yīng)及時清理，并做好記錄。建立藥品養(yǎng)護制度，定期對庫存藥品進行養(yǎng)護檢查，對易變質(zhì)、近效期等藥品應(yīng)重點養(yǎng)護。4.藥品銷售管理銷售人員應(yīng)憑處方銷售處方藥，對處方進行審核，確保處方的合法性和合理性。銷售藥品時，應(yīng)向顧客準確介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等信息，不得虛假夸大宣傳。拆零銷售藥品時，應(yīng)做好拆零記錄，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、數(shù)量、銷售日期、顧客姓名、地址等，拆零記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年。銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保藥品的流向可追溯。5.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，指定專人負責藥品不良反應(yīng)的收集、報告和管理工作。藥師應(yīng)主動向顧客了解藥品的使用情況，如發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)，應(yīng)及時記錄，并按照規(guī)定上報藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)。定期對藥品不良反應(yīng)報告進行分析和評價，采取有效的措施，減少藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。四、藥房設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)藥房的經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，包括冷藏柜、溫濕度計、空調(diào)、貨架、電腦、打印機、電子秤等。設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.設(shè)施設(shè)備維護制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，明確維護內(nèi)容、維護周期和維護責任人。定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、清潔、潤滑、緊固等維護工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。對設(shè)施設(shè)備的維護情況進行記錄，建立維護檔案，記錄內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備名稱、型號、維護日期、維護內(nèi)容、維護人員等。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)藥房的發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，及時更新設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備的先進性和適用性。對更新的設(shè)施設(shè)備進行驗收，確保其符合質(zhì)量要求，并做好相關(guān)記錄。五、財務(wù)管理1.預(yù)算管理每年年底編制下一年度的財務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循“以收定支、收支平衡”的原則，結(jié)合藥房的經(jīng)營目標和市場情況進行合理預(yù)測。定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進行調(diào)整，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。2.成本管理加強成本核算，明確成本核算對象和成本項目，準確計算藥品采購成本、儲存成本、銷售成本等。采取有效措施控制成本，降低藥品采購價格，合理控制庫存水平，減少庫存積壓和損耗。對成本費用進行分析和監(jiān)控，定期向管理層匯報成本情況，提出成本控制建議。3.費用管理建立費用審批制度，明確費用報銷流程和審批權(quán)限。嚴格控制各項費用支出，確保費用支出合理合規(guī)。對超預(yù)算或不合理的費用支出，不予報銷。定期對費用支出情況進行統(tǒng)計和分析，找出費用控制的關(guān)鍵點，采取針對性措施進行改進。4.賬務(wù)管理按照國家財務(wù)制度和會計準則，建立健全財務(wù)賬目，進行規(guī)范的賬務(wù)處理。及時、準確地記錄各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，做到賬賬相符、賬實相符。定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，向管理層和相關(guān)部門提供真實、準確的財務(wù)信息。六、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的信息管理系統(tǒng)，涵蓋藥品采購、銷售、庫存管理、財務(wù)管理等業(yè)務(wù)模塊。信息系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)錄入、查詢、統(tǒng)計、分析等功能，為藥房的管理決策提供支持。定期對信息系統(tǒng)進行維護和升級，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.數(shù)據(jù)管理加強對信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和及時性。建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。嚴格數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理，不同崗位的人員只能訪問其權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露。3.信息安全管理制定信息安全管理制度，加強信息系統(tǒng)的安全防護，防止信息系統(tǒng)受到攻擊和破壞。安裝防火墻、殺毒軟件等安全防護軟件，定期進行病毒查殺和系統(tǒng)漏洞掃描。對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識，規(guī)范員工的信息操作行為。七、顧客服務(wù)管理1.服務(wù)規(guī)范制定顧客服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標準和流程。員工應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，熱情接待顧客，使用文明用語，提供周到、細致的服務(wù)。設(shè)立顧客意見箱，收集顧客的意見和建議，及時處理顧客投訴和糾紛。2.服務(wù)質(zhì)量