移動公司基礎管理制度總則1.目的本制度旨在規范中國移動公司（以下簡稱“公司”）的各項基礎管理工作，確保公司運營的規范化、科學化和高效化，提升公司的整體管理水平和市場競爭力，保障公司戰略目標的實現，為公司持續、穩定、健康發展提供堅實的制度保障。2.適用范圍本制度適用于中國移動公司總部及下屬各級分公司、子公司全體員工。3.基本原則合法性原則：各項管理制度的制定必須符合國家法律法規和相關政策要求。全面性原則：涵蓋公司運營管理的各個方面，包括但不限于組織架構、人員管理、財務管理、業務流程、行政后勤等，確保無管理漏洞。科學性原則：運用科學的管理方法和理念，使管理制度具有合理性、可行性和前瞻性，適應公司發展的不同階段和市場環境變化。規范性原則：明確各項工作的標準、流程和操作規范，保證公司內部各項工作有序開展，避免隨意性和混亂。公平性原則：在制度執行過程中，對所有員工一視同仁，確保公平公正，維護員工的合法權益，激發員工的工作積極性和創造力。動態性原則：根據公司發展戰略、業務變化以及內外部環境的調整，適時對管理制度進行修訂和完善，保持制度的適應性和有效性。組織架構與職責1.公司組織架構公司實行分級管理的組織架構，包括總部、省級分公司、市級分公司、縣級分公司及基層營業廳等層級。總部負責公司整體戰略規劃、業務指導、資源調配等宏觀管理工作；省級分公司在總部指導下，負責本省業務的運營管理和市場拓展；市級分公司和縣級分公司具體承擔當地的業務營銷、客戶服務等工作；基層營業廳則直接面向客戶，提供各類業務辦理和服務支持。2.各層級職責總部職責制定公司發展戰略、年度經營計劃和各項規章制度，并監督執行。負責公司整體資源的配置和協調，包括資金、人力、技術等資源。對省級分公司的運營管理進行指導、監督和考核，確保公司整體目標的實現。開展市場研究與分析，把握行業動態，制定相應的發展策略，推動公司業務創新和轉型升級。負責公司品牌建設與推廣，提升公司品牌形象和市場知名度。協調與政府部門、合作伙伴等外部機構的關系，營造良好的發展環境。省級分公司職責貫徹執行公司總部的戰略規劃、規章制度和工作部署，結合本省實際情況，制定具體的實施方案和工作計劃。負責本省移動業務的市場拓展、銷售管理和客戶服務工作，完成公司下達的各項經營指標。管理和調配本省的人力資源、財務資源和物資資源，確保各項業務工作的順利開展。組織開展本省的網絡建設、維護和優化工作，保障網絡質量和通信安全。負責本省的渠道建設與管理，拓展銷售渠道，提高銷售效率和客戶滿意度。加強與當地政府部門、合作伙伴等的溝通協調，促進本省移動業務的健康發展。市級分公司職責落實省級分公司的工作要求，負責本市移動業務的具體運營和管理工作。根據本市市場情況，制定營銷策略，組織開展業務營銷活動，完成市級經營指標。負責本市客戶的日常服務與管理，處理客戶投訴和咨詢，提升客戶滿意度。管理和維護本市的移動網絡，配合上級做好網絡優化和建設工作，確保網絡正常運行。負責本市渠道終端的運營管理，提升渠道銷售能力和服務水平。組織開展本市的市場調研和分析，為上級決策提供依據。縣級分公司職責執行市級分公司的工作安排，負責本縣移動業務的市場營銷、客戶服務等具體工作。在本縣范圍內開展移動業務的宣傳推廣和銷售活動，完成縣級經營任務。負責本縣客戶的服務工作，建立客戶關系，解決客戶問題，維護客戶穩定。協助做好本縣的網絡建設和維護工作，及時反饋網絡運行情況。管理本縣的自有渠道和社會渠道，促進渠道效能提升。基層營業廳職責為客戶提供便捷、高效的業務辦理服務，包括各類移動業務的開戶、變更、銷戶、繳費等。解答客戶咨詢，處理客戶現場投訴，確保客戶問題得到及時解決，提升客戶現場服務體驗。開展業務宣傳和營銷活動，向客戶推薦適合的移動產品和服務，促進業務銷售。收集客戶反饋信息，及時反饋給上級部門，為公司產品優化和服務改進提供依據。維護營業廳的環境整潔和設備設施正常運行，為客戶提供良好的服務環境。人員管理1.招聘與錄用根據公司業務發展需求，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。通過多種渠道進行招聘，如校園招聘、社會招聘、招聘網站、內部推薦等，廣泛吸引優秀人才。對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，確保錄用人員符合公司崗位要求和企業文化。新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓，使其盡快熟悉公司情況和工作崗位。2.培訓與發展建立完善的培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化的培訓計劃。培訓內容包括業務知識、技能培訓、管理能力提升、企業文化等方面，采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種方式開展培訓。鼓勵員工參加各類培訓課程和學習活動，并給予一定的支持和獎勵。建立員工培訓檔案，記錄員工參加培訓的情況和成績，為員工職業發展提供參考依據。關注員工職業發展，為員工提供晉升、輪崗、轉崗等發展機會，制定職業發展通道，明確不同崗位層級的晉升標準和要求。3.績效考核制定科學合理的績效考核制度，明確考核指標、考核周期、考核方式等。考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，根據不同崗位特點設置相應的權重。績效考核采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等多維度評價方式，確保考核結果客觀公正。定期進行績效考核評估，及時反饋考核結果，與員工進行績效溝通，幫助員工分析績效表現，制定改進計劃。根據績效考核結果，實施績效獎金分配、崗位調整、晉升、獎勵懲罰等激勵措施，充分調動員工的工作積極性和主動性。4.薪酬福利建立具有競爭力的薪酬體系，根據崗位價值、市場行情、公司業績等因素確定員工薪酬水平。薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金、津貼補貼等部分，確保薪酬分配公平合理，激勵員工努力工作。按時足額發放員工工資，嚴格遵守國家有關工資支付的法律法規。為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節日福利、健康體檢、培訓機會、職業發展規劃等，提高員工的滿意度和忠誠度。5.員工關系管理依法簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，維護員工合法權益。建立良好的溝通機制，定期組織員工座談會、意見箱等，及時了解員工的需求、意見和建議，解決員工關心的問題。開展豐富多彩的企業文化活動，增強員工凝聚力和歸屬感，營造積極向上、團結和諧的工作氛圍。妥善處理員工投訴、勞動糾紛等問題，維護公司正常的工作秩序和社會形象。財務管理1.預算管理制定年度財務預算管理制度，明確預算編制的原則、方法、流程和審批程序。根據公司戰略規劃和年度經營目標，組織各部門編制年度預算草案，包括收入預算、成本預算、費用預算、資本預算等。對各部門預算草案進行審核、匯總和平衡，形成公司年度財務預算方案，報公司管理層審議批準。將年度預算分解為季度、月度預算，加強對預算執行情況的監控和分析，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。建立預算考核機制，對各部門預算執行情況進行考核評價，將考核結果與部門績效掛鉤，激勵各部門嚴格執行預算。2.成本費用管理制定成本費用管理制度，明確成本費用開支范圍、標準和審批流程。加強成本費用核算與控制，嚴格執行成本費用審批制度，杜絕不合理開支。對各項成本費用進行分類管理，如網絡建設成本、運營成本、營銷成本、管理費用等，分析成本費用變動原因，采取有效措施降低成本費用水平。定期開展成本費用分析與評價，為公司決策提供成本費用方面的依據和建議，優化資源配置，提高公司經濟效益。3.資金管理建立健全資金管理制度，規范資金籌集、使用、結算等環節的管理。合理安排資金，優化資金結構，確保公司資金安全、高效運作。加強資金預算管理，根據公司業務發展和資金狀況，合理編制資金預算，提高資金使用效率。嚴格控制資金支出，實行資金審批授權制度，確保資金支出合法合規。加強資金風險管理，對資金收支、資金流動性、資金效益性等進行風險監控，及時發現和防范資金風險。4.資產管理制定固定資產、流動資產等各類資產管理制度，明確資產購置、使用、維護、處置等環節的管理要求。加強資產清查與盤點，定期對公司資產進行全面清查，確保資產賬實相符。建立資產臺賬，詳細記錄資產的購置時間、原值、凈值、使用狀況等信息，加強對資產的動態管理。規范資產處置行為，按照規定程序進行資產報廢、出售、轉讓等處置操作，確保資產處置合法合規、公開透明。5.財務審計與監督建立獨立的內部審計機構，配備專業審計人員，定期對公司財務收支、經濟活動、內部控制等進行審計監督。制定內部審計制度，明確審計工作的職責、權限、程序和方法，確保審計工作的獨立性、客觀性和公正性。加強對財務制度執行情況的監督檢查，及時發現和糾正違規行為，防范財務風險。對審計發現的問題提出整改意見和建議，跟蹤整改落實情況，促進公司財務管理水平的提升。業務流程管理1.市場業務流程市場調研：定期收集市場信息，分析市場動態和競爭對手情況，為公司業務發展提供決策依據。產品策劃：根據市場需求和公司戰略，策劃推出適合市場的移動產品和服務，明確產品定位、功能特點、價格策略等。營銷推廣：制定營銷推廣方案，通過廣告宣傳、促銷活動、公關活動等多種方式，提高公司產品和服務的知名度和市場占有率。銷售管理：規范銷售流程，包括客戶開發、銷售談判、合同簽訂、訂單處理等環節，確保銷售業務的順利開展。客戶服務：建立客戶服務體系，為客戶提供咨詢、投訴、建議等服務，及時解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。2.網絡運營流程網絡規劃：根據業務發展需求，制定網絡建設規劃和優化方案，合理布局網絡資源。網絡建設：按照網絡規劃組織實施網絡建設項目，包括基站建設、傳輸網絡建設、核心網建設等，確保網絡建設質量和進度。網絡維護：建立網絡維護管理制度，定期對網絡設備進行巡檢、故障排除、性能優化等維護工作，保障網絡穩定運行。網絡優化：根據網絡運行情況和用戶需求，對網絡進行持續優化，提高網絡質量和用戶體驗。網絡安全管理：加強網絡安全防護，制定網絡安全策略，防范網絡攻擊、數據泄露等安全風險，保障網絡和信息安全。3.支撐系統流程計費結算：建立計費系統，準確計算用戶費用，及時進行費用結算和賬務處理。客戶管理：完善客戶信息管理系統，記錄客戶基本信息、業務使用情況等，為客戶服務和市場營銷提供支持。運營支撐：整合各類運營支撐系統，實現資源共享和業務協同，提高公司運營效率和管理水平。數據分析：建立數據分析平臺，對公司業務數據進行收集、整理、分析，為公司決策提供數據支持和決策依據。行政后勤管理1.辦公環境管理合理規劃辦公區域，確保辦公場所整潔、舒適、安全。配備必要的辦公設備和設施，定期進行維護和更新，保障正常使用。加強辦公環境衛生管理，制定衛生管理制度，定期進行清潔消毒，營造良好的辦公環境。規范辦公秩序，禁止在辦公區域內大聲喧嘩、吸煙、亂扔垃圾等行為，保持辦公環境安靜有序。2.辦公用品管理制定辦公用品采購、領用、庫存管理制度，明確管理流程和責任。根據工作需要，合理編制辦公用品采購計劃，選擇合適的供應商進行采購，確保辦公用品質量和供應及時性。建立辦公用品領用登記制度，員工領用辦公用品時需填寫領用申請表，經審批后領取。定期盤點辦公用品庫存，及時補充短缺物品，避免浪費和積壓。3.車輛管理制定車輛管理制度，規范車輛調度、使用、維修、保養等環節的管理。合理配置車輛資源，根據工作需要安排車輛調度，確保車輛使用效率最大化。加強車輛安全管理，定期對車輛進行檢查、維護和保養，確保車輛性能良好、安全行駛。嚴格駕駛員管理，要求駕駛員遵守交通規則，安全駕駛，定期進行安全教育培訓。4.會議管理建立會議管理制度，明確會議類型、組織流程、參會人員等要求。根據工作需要，定期組織各類會議，如公司例會、部門會議、專題會議等，確保會議的規范性和有效性。會前做好會議籌備工作，包括確定會議主題、時間、地點、參會人員、議程等，提前通知參會人員做好準備。會中做好會議記錄，準確記錄會議內容、討論情況、決議事項等，確保會議精神得到貫徹落實。會后及時整理會議紀要，發送給相關人員，并跟蹤會議決議事項的執行情況。5.檔案管理制定檔案管理制度，明確檔案分類、歸檔、保管、查閱、銷毀等環節的管理要求。建立公司檔案管理體系，對各類文件、資料、合同、報表等進行分類整理和歸檔，確保檔案資料的完整性和準確性。加強檔案保管設施建設，配備必要的檔