it技術(shù)部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范IT技術(shù)部的工作流程，提高工作效率，確保公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司IT技術(shù)部全體員工。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)規(guī)范，確保公司IT工作合法合規(guī)。2.安全性原則：高度重視公司信息安全，采取有效措施保障公司數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.高效性原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，及時響應(yīng)公司業(yè)務(wù)需求，為公司發(fā)展提供有力的技術(shù)支持。4.團隊協(xié)作原則：鼓勵部門內(nèi)部及與其他部門之間的溝通協(xié)作，形成良好的工作氛圍，共同推動公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)IT技術(shù)部設(shè)部門經(jīng)理一名，下轄系統(tǒng)運維組、軟件開發(fā)組、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組等。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)IT技術(shù)部的日常管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)，了解業(yè)務(wù)需求，提供技術(shù)支持和解決方案。管理部門人員，進行績效考核，組織培訓(xùn)和團隊建設(shè)活動。負(fù)責(zé)部門預(yù)算的編制和執(zhí)行，合理控制部門費用支出。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，為公司技術(shù)創(chuàng)新提供建議。2.系統(tǒng)運維組負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的日常運維工作，包括服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的監(jiān)控、維護和故障排除。制定并執(zhí)行系統(tǒng)備份與恢復(fù)策略，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。及時處理系統(tǒng)告警信息，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對系統(tǒng)性能進行優(yōu)化。協(xié)助軟件開發(fā)組進行系統(tǒng)測試和上線部署工作。3.軟件開發(fā)組根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，進行軟件項目的開發(fā)、設(shè)計和編碼工作。參與軟件項目的需求分析和設(shè)計評審，確保軟件功能符合業(yè)務(wù)要求。編寫詳細的技術(shù)文檔，包括需求規(guī)格說明書、設(shè)計文檔、測試文檔等。對開發(fā)完成的軟件進行測試，修復(fù)發(fā)現(xiàn)的問題，確保軟件質(zhì)量。負(fù)責(zé)軟件的上線部署和后期維護工作，根據(jù)用戶反饋及時進行優(yōu)化和升級。4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計和實施，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。配置和管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括路由器、交換機、防火墻等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。解決網(wǎng)絡(luò)故障，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保障公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)的暢通。協(xié)助其他部門進行網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的技術(shù)支持，如網(wǎng)絡(luò)布線、設(shè)備安裝調(diào)試等。三、工作流程（一）項目開發(fā)流程1.需求調(diào)研與業(yè)務(wù)部門溝通，了解業(yè)務(wù)需求和項目目標(biāo)，收集相關(guān)資料。編寫需求調(diào)研文檔，詳細記錄需求內(nèi)容，并與業(yè)務(wù)部門進行確認(rèn)。2.需求分析對需求調(diào)研文檔進行分析，梳理業(yè)務(wù)流程，明確功能需求和非功能需求。組織相關(guān)人員進行需求評審，確保需求的準(zhǔn)確性和完整性。3.設(shè)計階段根據(jù)需求分析結(jié)果，進行軟件架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。編寫設(shè)計文檔，包括總體設(shè)計文檔、詳細設(shè)計文檔等，并進行設(shè)計評審。4.編碼階段開發(fā)人員按照設(shè)計文檔進行編碼工作，遵循代碼規(guī)范和編程標(biāo)準(zhǔn)。定期進行代碼審查，及時發(fā)現(xiàn)和解決代碼中的問題。5.測試階段制定測試計劃，明確測試目標(biāo)、測試范圍、測試方法和測試用例。對開發(fā)完成的軟件進行功能測試、性能測試、安全測試等，記錄測試結(jié)果。開發(fā)人員對測試發(fā)現(xiàn)的問題進行修復(fù)，直至測試通過。6.上線部署制定上線部署方案，包括服務(wù)器配置、數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試等。在生產(chǎn)環(huán)境進行上線前的最后測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。組織相關(guān)人員進行上線部署，上線后進行監(jiān)控和維護。7.項目驗收項目完成后，由業(yè)務(wù)部門對項目進行驗收，檢查項目是否達到預(yù)期目標(biāo)。提交項目驗收報告，總結(jié)項目實施過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)。（二）系統(tǒng)運維流程1.日常監(jiān)控利用監(jiān)控工具對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)告警信息。定期查看監(jiān)控報表，分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，對潛在問題進行預(yù)警。2.故障處理接到系統(tǒng)故障報告后，及時進行故障診斷，確定故障原因和影響范圍。采取有效的故障排除措施，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，并記錄故障處理過程。對故障進行總結(jié)分析，制定預(yù)防措施，避免類似故障再次發(fā)生。3.系統(tǒng)維護按照系統(tǒng)維護計劃，定期對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行維護操作，如硬件檢查、軟件升級等。對系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，提高系統(tǒng)運行效率。備份重要數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。4.變更管理對系統(tǒng)進行變更時，提前提交變更申請，說明變更內(nèi)容、變更原因、變更影響等。對變更申請進行評估和審批，制定變更實施計劃。在變更實施過程中，進行嚴(yán)格的測試和監(jiān)控，確保變更的順利進行和系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。變更完成后，進行變更總結(jié)和驗收。四、人員管理（一）招聘與入職1.根據(jù)部門工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、招聘要求和招聘流程。2.發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試和筆試，確定合適的人選。3.向擬錄用人員發(fā)送錄用通知，辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作牌、配置辦公設(shè)備等。4.組織新員工入職培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、工作流程等，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的崗位需求和個人發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。2.鼓勵員工參加各類培訓(xùn)課程和技術(shù)交流活動，提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。3.定期組織內(nèi)部技術(shù)分享會，促進員工之間的知識交流和經(jīng)驗共享。4.為員工提供晉升和職業(yè)發(fā)展機會，根據(jù)績效考核結(jié)果和工作表現(xiàn)，進行崗位調(diào)整和晉升。（三）績效考核1.制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面。2.定期對員工進行績效考核，考核周期為月度、季度或年度。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核結(jié)果進行相應(yīng)的獎勵和懲罰。4.與員工進行績效面談，反饋考核結(jié)果，幫助員工分析工作中的優(yōu)點和不足，制定改進計劃。（四）離職管理1.員工提出離職申請后，按照公司規(guī)定的離職流程辦理離職手續(xù)，包括工作交接、歸還公司財物等。2.對離職員工進行離職面談，了解離職原因，聽取意見和建議。3.在離職手續(xù)辦理完畢后，結(jié)算工資、獎金等費用，并出具離職證明。五、信息安全管理（一）安全策略制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點和信息安全需求，制定信息安全策略，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、數(shù)據(jù)安全策略、系統(tǒng)安全策略等。2.定期對信息安全策略進行評估和更新，確保其有效性和適應(yīng)性。（二）安全培訓(xùn)與教育1.組織員工參加信息安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和安全技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全知識、數(shù)據(jù)保護意識、密碼管理等。3.定期開展信息安全宣傳活動，營造良好的安全文化氛圍。（三）安全技術(shù)措施1.采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、加密技術(shù)等安全技術(shù)手段，保障公司信息系統(tǒng)的安全。2.對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進行安全配置，設(shè)置訪問控制策略，防止非法訪問。3.定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.對公司重要數(shù)據(jù)進行分類分級管理，制定數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略。2.采用加密技術(shù)對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，確保數(shù)據(jù)的保密性。3.限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)。（五）應(yīng)急響應(yīng)1.制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生信息安全事件時，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進行處理，減少損失，并向上級報告。六、設(shè)備與資產(chǎn)管理（一）設(shè)備采購1.根據(jù)工作需要，提出設(shè)備采購申請，說明采購設(shè)備的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等。2.對采購申請進行審批，審批通過后按照公司采購流程進行采購。3.采購設(shè)備到貨后，進行驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。（二）設(shè)備使用與維護1.制定設(shè)備使用管理制度，規(guī)范設(shè)備的使用方法和操作流程。2.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。3.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的采購時間、使用情況、維護記錄等信息。（三）資產(chǎn)盤點1.定期對公司資產(chǎn)進行盤點，包括設(shè)備、軟件、辦公用品等。2.盤點結(jié)束后，編制資產(chǎn)盤點報告，對盤點結(jié)果進行分析和總結(jié)。3.對盤盈、盤虧的資產(chǎn)進行處理，確保資產(chǎn)賬實相符。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.建立定期的部門會議制度，總結(jié)工作進展，討論解決問題，安排下一階段工作。2.鼓勵員工之間進行面對面溝通和交流，及時分享工作經(jīng)驗和信息。3.利用即時通訊工具、項目管理軟件等加強內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率。（二）與其他部門協(xié)作1.積極與其他部門溝通協(xié)作，了解業(yè)務(wù)需求