航空貨運安全管理制度一、總則（一）目的為加強公司航空貨運安全管理，確保航空貨物運輸過程中的安全、準確、及時，保障公司及客戶的利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事航空貨運業務的所有部門和人員，包括但不限于銷售、客服、操作、運輸等環節。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將航空貨運安全放在首位，確保貨物在運輸過程中不受損壞、丟失或延誤。2.預防為主原則：通過建立健全安全管理制度、加強員工培訓、完善安全設施等措施，預防安全事故的發生。3.綜合治理原則：航空貨運安全管理涉及多個環節和部門，需要各部門密切配合、協同工作，形成綜合治理的工作格局。二、安全管理職責（一）公司管理層職責1.制定安全方針和目標：確定公司航空貨運安全管理的總體方針和目標，并確保其傳達至全體員工。2.提供資源支持：為安全管理工作提供必要的人力、物力和財力資源，保障安全管理工作的順利開展。3.監督檢查：定期對公司安全管理工作進行監督檢查，及時發現和解決安全管理中存在的問題。4.決策重大安全事項：對涉及航空貨運安全的重大事項進行決策，確保公司安全管理工作的方向正確。（二）各部門職責1.銷售部門客戶信息審核：在接受客戶委托時，對客戶信息進行認真審核，確保客戶信息的真實性和準確性。安全告知：向客戶詳細介紹航空貨運安全規定和注意事項，提醒客戶遵守相關規定。市場調研：關注航空貨運市場動態，及時了解安全管理方面的新要求和新趨勢，為公司安全管理工作提供參考。2.客服部門訂單處理：負責接收和處理客戶訂單，確保訂單信息準確無誤，并及時傳遞給操作部門。客戶溝通：與客戶保持密切溝通，及時解答客戶關于航空貨運安全的疑問，處理客戶投訴和反饋。信息跟蹤：對貨物運輸狀態進行跟蹤，及時向客戶反饋貨物運輸情況，確保客戶知情權。3.操作部門貨物收運：嚴格按照航空貨運安全規定，對貨物進行收運前的檢查和驗收，確保貨物包裝符合要求，貨物性質明確。貨物包裝：根據貨物性質和運輸要求，對貨物進行正確的包裝，確保貨物在運輸過程中不受損壞。貨物存儲：合理安排貨物存儲區域，確保貨物存儲安全，防止貨物混淆、丟失或損壞。貨物配載：根據航班艙位情況和貨物性質，進行科學合理的貨物配載，確保航班飛行安全。文件制作：準確制作航空貨運所需的各種文件，如托運單、裝箱單、報關單等，確保文件內容真實、準確、完整。4.運輸部門航班運輸：按照航班計劃和安全規定，組織貨物的運輸，確保貨物按時、安全到達目的地。運輸工具維護：定期對運輸工具進行維護和保養，確保運輸工具性能良好，安全可靠。運輸過程監控：在貨物運輸過程中，對運輸工具和貨物進行實時監控，及時發現和處理運輸過程中出現的問題。應急處理：制定運輸過程中的應急預案，在發生安全事故時，能夠迅速采取有效措施進行處理，減少損失。（三）員工職責1.遵守安全規定：嚴格遵守公司制定的航空貨運安全管理制度和操作規程，不得違規操作。2.參加安全培訓：積極參加公司組織的安全培訓，不斷提高安全意識和業務技能。3.報告安全隱患：發現安全隱患或異常情況時，及時向部門負責人報告，并協助采取措施進行處理。4.保護貨物安全：在工作過程中，妥善保護貨物安全，防止貨物受到損壞、丟失或延誤。三、貨物收運安全管理（一）客戶信息審核1.銷售部門在接受客戶委托時，應要求客戶提供真實、準確、完整的信息，包括但不限于客戶名稱、地址、聯系人、聯系電話、貨物名稱、數量、重量、體積、性質、價值等。2.對客戶提供的信息進行認真審核，如發現信息不完整或存在疑問，應及時與客戶溝通核實，確保信息準確無誤。（二）貨物檢查與驗收1.操作部門在貨物收運前，應對貨物進行嚴格的檢查和驗收，確保貨物符合航空貨運安全規定。2.檢查貨物包裝是否完好，有無破損、變形、滲漏等情況；檢查貨物標識是否清晰、準確，是否標明貨物名稱、性質、重量、體積、收貨人等信息。3.對貨物性質進行確認，嚴禁收運國家法律法規禁止運輸的貨物，如易燃易爆物品、危險化學品、毒品、武器彈藥等。4.對貨物重量和體積進行測量，確保貨物重量和體積符合航空公司的規定。（三）貨物包裝要求1.根據貨物性質和運輸要求，選擇合適的包裝材料和包裝方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.對于易碎品、易損品等特殊貨物，應采取特殊的包裝措施，如使用防震材料、加固包裝等。3.貨物包裝應牢固、密封，能夠承受正常運輸過程中的顛簸、擠壓、碰撞等。4.在貨物包裝上應標明貨物名稱、性質、重量、體積、收貨人等信息，以便于識別和運輸。四、貨物存儲安全管理（一）存儲區域規劃1.根據貨物性質和存儲要求，合理規劃貨物存儲區域，將貨物分類存放，避免貨物混淆、丟失或損壞。2.劃分危險貨物存儲區、普通貨物存儲區、貴重物品存儲區等不同區域，并設置明顯的標識。（二）存儲環境要求1.確保貨物存儲區域通風良好、干燥、清潔，溫度、濕度等環境條件符合貨物存儲要求。2.對存儲區域進行定期檢查和維護，確保存儲設施設備完好，消防設施齊全有效。（三）貨物存儲管理1.建立貨物存儲臺賬，記錄貨物的入庫時間、貨物名稱、數量、重量、體積、存儲位置等信息，確保貨物存儲信息準確無誤。2.對貨物進行定期盤點，核對貨物數量與臺賬記錄是否一致，如發現差異應及時查明原因并進行處理。3.嚴格控制貨物存儲期限，對超過存儲期限的貨物，應及時通知客戶處理。五、貨物配載安全管理（一）配載原則1.遵循安全第一、合理配載的原則，根據航班艙位情況和貨物性質，科學合理地安排貨物配載，確保航班飛行安全。2.優先配載急需貨物、貴重貨物、危險貨物等特殊貨物，確保這些貨物能夠安全、及時運輸。3.避免貨物集中配載在同一艙位或同一區域，防止因貨物重量分布不均而影響航班飛行平衡。（二）配載計算與審核1.操作部門根據航班艙位情況和貨物信息，進行配載計算，確定貨物的裝載位置和重量限制。2.對配載計算結果進行審核，確保配載方案符合安全要求和航班飛行平衡要求。審核內容包括貨物重量、體積、重心位置、艙位分布等。3.在配載過程中，如發現貨物重量或體積超出艙位限制、重心位置不合理等情況，應及時調整配載方案，確保配載安全。（三）配載文件制作1.根據配載方案，準確制作航空貨運配載文件，如艙單、載重平衡圖等。2.配載文件應包含貨物名稱、數量、重量、體積、裝載位置等詳細信息，確保文件內容真實、準確、完整。3.將配載文件及時傳遞給運輸部門和機組人員，以便于他們了解貨物配載情況，做好運輸和飛行準備工作。六、運輸過程安全管理（一）航班運輸組織1.運輸部門按照航班計劃和安全規定，組織貨物的運輸，確保貨物按時、安全到達目的地。2.提前與航空公司溝通協調，了解航班動態和艙位情況，合理安排貨物運輸時間和運輸方式。3.在貨物運輸過程中，嚴格遵守航空公司的規定和要求，確保貨物運輸安全。（二）運輸工具維護1.定期對運輸工具進行維護和保養，確保運輸工具性能良好，安全可靠。2.對運輸工具的關鍵部件和設備進行重點檢查和維護，如發動機、剎車系統、懸掛系統、通訊設備等。3.按照規定的時間和里程對運輸工具進行保養和維修，及時更換磨損或損壞的部件，確保運輸工具始終處于良好的運行狀態。（三）運輸過程監控1.在貨物運輸過程中，對運輸工具和貨物進行實時監控，及時發現和處理運輸過程中出現的問題。2.利用衛星定位系統、視頻監控系統等技術手段，對運輸工具的行駛軌跡、貨物狀態等進行實時監控，確保運輸過程可控。3.如發現運輸工具出現故障、貨物丟失或損壞、運輸延誤等情況，應及時采取措施進行處理，并向相關部門和客戶報告。（四）應急處理1.制定運輸過程中的應急預案，明確應急處理流程和責任分工，確保在發生安全事故時能夠迅速采取有效措施進行處理，減少損失。2.定期對應急預案進行演練，提高員工的應急處理能力和協同配合能力。3.在發生安全事故時，應立即啟動應急預案，組織救援力量進行搶險救災，同時及時向相關部門和客戶報告事故情況，并配合有關部門進行調查處理。七、安全培訓與教育（一）培訓計劃制定1.根據公司航空貨運安全管理的需要和員工的實際情況，制定年度安全培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內容，確保培訓計劃具有針對性和可操作性。（二）培訓內容1.安全法律法規：學習國家有關航空貨運安全的法律法規，如《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國安全生產法》、《民用航空貨物運輸規則》等，增強員工的法律意識和合規意識。2.安全管理制度：學習公司制定的航空貨運安全管理制度和操作規程，了解安全管理的各項要求和流程，確保員工能夠正確履行安全職責。3.業務技能培訓：根據員工的崗位需求，開展業務技能培訓，如貨物收運、包裝、存儲、配載、運輸等方面的技能培訓，提高員工的業務水平和操作能力。4.應急處理培訓：開展應急處理培訓，學習運輸過程中可能出現的安全事故的應急處理方法和流程，提高員工的應急處理能力和自我保護能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部的安全管理人員或業務骨干進行培訓，培訓內容具有針對性和實用性。2.外部培訓：邀請外部專家或培訓機構進行培訓，學習先進的安全管理理念和方法，拓寬員工的視野。3.在線學習：利用網絡平臺開展在線學習，員工可以根據自己的時間和需求進行學習，提高學習的靈活性和效率。4.案例分析：通過分析實際發生的安全事故案例，總結經驗教訓，提高員工的安全意識和防范能力。（四）培訓考核1.對員工的安全培訓情況進行考核，考核內容包括培訓知識、技能掌握程度、應急處理能力等方面。2.考核方式可以采用考試、實際操作、案例分析等多種形式，確保考核結果真實、準確。3.將員工的安全培訓考核結果與員工的績效掛鉤，對考核合格的員工給予相應的獎勵，對考核不合格的員工進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。八、安全檢查與隱患排查（一）安全檢查制度1.建立定期安全檢查制度，公司管理層每月至少組織一次全面的安全檢查，各部門每周至少組織一次安全自查。2.安全檢查內容包括安全管理制度執行情況、貨物收運、存儲、配載、運輸等環節的安全措施落實情況、安全設施設備運行情況、員工安全操作情況等。（二）隱患排查與治理1.在安全檢查過程中，及時發現安全隱患和問題，并進行詳細記錄。2.對發現的安全隱患進行評估，確定隱患的等級和整改措施。3.按照“定人、定時、定措施”的原則，對安全隱患進行整改，確保隱患得到及時消除。4.對安全隱患的排查和治理情況進行跟蹤復查，確保隱患整改到位，防止隱患反彈。（三）安全檢查記錄與報告1.對每次安全檢查的情況進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、發現的問題及整改情況等。2.定期對安全檢查記錄進行整理和分析，總結安全管理工作中的經驗教訓，為改進安全管理工作提供依據。3.對安全檢查中發現的重大安全隱患和問題，及時向上級領導報告，并提出整改建議和措施。九、安全事故處理（一）事故報告1.在發生航空貨運安全事故后，事故現場有關人員應當立即報告本部門負責人，部門負責人接到報告后，應當于1小時內向公司管理層報告。2.報告內容應包括事故發生的時間、地點、經過、原因、損失情況、已采取的措施等信息，確保報告內容真實、準確、完整。（二）事故調查1.公司管理層接到事故報告后，應立即成立事故調查組，對事故進行調查。2.事故調查組應深入事故現場，收集相關證據，詢問有關人員，查明事故原因、經過和損失情況。3.事故調查組應在規定的時間內完成事故調查工作，并提交事故調查報告。（三）事故處理1.根據事故調查報告，對事故責任進行認定，對事故責任人進行嚴肅處理。2.針對事故原因，制定相應的整