小型理療店管理制度一、總則1.目的為規范小型理療店的運營管理，確保服務質量，保障員工權益，提高工作效率，促進理療店的健康發展，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于小型理療店內所有員工，包括理療師、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展經營活動。顧客至上原則：以顧客需求為導向，提供優質、高效、個性化的理療服務，確保顧客滿意度。團隊協作原則：強調員工之間的溝通與協作，共同完成理療店的各項工作任務。公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正的原則，對待員工一視同仁，獎懲分明。二、組織架構與崗位職責1.組織架構小型理療店通常可設置店長、理療師團隊、前臺接待、后勤人員等崗位，形成一個有機的整體，共同推動理療店的運營。2.崗位職責店長全面負責理療店的日常管理工作，制定并執行經營策略和工作計劃。負責員工的招聘、培訓、考核和獎懲，合理調配人員，提高團隊整體素質。管理店內的財務收支，確保賬目清晰，控制成本，提高經濟效益。維護與顧客、供應商及相關部門的良好關系，處理各類投訴和突發事件。定期對理療店的經營狀況進行分析總結，提出改進措施和發展建議。理療師根據顧客的身體狀況和需求，提供專業的理療服務，如按摩、針灸、艾灸等。為顧客制定個性化的理療方案，并跟蹤服務效果，及時調整方案。保持與顧客的良好溝通，解答顧客關于理療的疑問，提供健康咨詢服務。負責理療設備的日常維護和保養，確保設備正常運行。協助店長開展營銷活動，提高顧客滿意度和忠誠度。前臺接待熱情接待顧客，引導顧客辦理理療手續，安排理療服務。負責顧客信息的登記和管理，包括基本資料、理療記錄等。接聽電話，解答顧客咨詢，預約理療服務，及時轉接相關人員。負責前臺區域的衛生清潔和物品整理，保持環境整潔。協助店長處理顧客投訴和糾紛，維護理療店的良好形象。后勤人員負責店內物資的采購、庫存管理和發放，確保物資供應充足。做好理療店的環境衛生清潔工作，包括公共區域、理療室等，保持環境整潔衛生。協助理療師準備理療用品和器械，確保服務順利進行。負責店內設備的維修和保養工作，及時排除故障，保障設備正常運行。完成店長交辦的其他臨時性工作任務。三、員工招聘與培訓1.員工招聘根據理療店的經營需求和崗位設置，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引合適的人才應聘。對應聘人員進行初步篩選，包括簡歷審核、電話面試等，確定面試名單。組織面試，由店長、相關部門負責人等組成面試小組，對應聘人員進行綜合評估，重點考察專業技能、溝通能力、服務意識等。根據面試結果，確定錄用人員，發放錄用通知，并辦理入職手續。2.員工培訓新員工培訓培訓內容包括理療店的基本情況、組織架構、規章制度、企業文化等，使新員工盡快了解和適應工作環境。開展專業技能培訓，如理療手法、服務流程、溝通技巧等，由經驗豐富的理療師進行授課，確保新員工掌握基本的工作技能。進行服務意識培訓，強調顧客至上的理念，培養新員工的服務意識和責任感。培訓結束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。在職員工培訓定期組織內部培訓，邀請行業專家或資深理療師進行授課，分享最新的理療技術和行業動態，提升員工的專業水平。根據員工的工作表現和發展需求，提供個性化的培訓課程，如管理能力培訓、營銷技巧培訓等，幫助員工提升綜合素質。鼓勵員工參加外部培訓和學術交流活動，拓寬視野，學習先進的管理經驗和技術，費用可根據實際情況給予適當支持。建立培訓檔案，記錄員工的培訓情況和考核結果，作為員工晉升、調薪的重要依據。四、考勤與休假制度1.考勤管理員工應按時上下班，不得遲到、早退或曠工。工作時間根據當地法律法規和理療店實際情況確定，一般為[具體工作時間]。員工需親自打卡簽到和簽退，嚴禁代打卡行為。如因特殊情況無法打卡，需提前向店長說明并填寫請假單。遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工一天，扣除當天工資的[X]倍，并視情節輕重給予警告、記過等處分；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，予以辭退。2.休假制度法定節假日：按照國家規定執行，員工享有法定節假日休息的權利。年假：員工連續工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數根據員工在本單位的工作年限確定，具體標準為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應在當年內安排休完，確因工作需要不能安排的，經員工本人同意，可以不安排年休假，但應按照日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間，工資按照當地最低工資標準的[X]%發放。事假：員工因個人原因需要請假的，應提前向店長申請，經批準后方可休假。事假期間，無工資發放。婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規定執行，員工享有相應的帶薪假期。員工申請上述假期時，應提供相關證明材料。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：與員工的工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。績效考核指標包括工作質量、工作效率、顧客滿意度等。提成工資：對于理療師等直接參與服務收費的崗位，根據其完成的業務量和服務收入，按照一定比例提取提成工資。2.薪酬發放工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日則提前發放。員工應在每月規定時間內提交考勤記錄、業績報表等相關資料，以便財務部門核算工資。工資發放方式為銀行代發，員工應提供本人有效的銀行賬號。如有工資發放異常情況，員工應及時與財務部門溝通解決。3.福利制度社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。員工福利：定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力；為員工提供生日福利、節日福利等；根據經營情況，適時發放年終獎金。培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會，支持員工提升專業技能和綜合素質，為員工的職業發展提供廣闊空間。六、服務質量管理制度1.服務標準制定明確的服務標準和流程，包括接待顧客、咨詢服務、理療操作、售后服務等環節，確保服務的規范化和標準化。要求員工在服務過程中，使用禮貌用語，熱情、周到地為顧客服務，尊重顧客的隱私和個人意愿。理療師應具備扎實的專業知識和技能，嚴格按照操作規程進行理療服務，確保服務質量和安全。2.顧客反饋處理建立顧客反饋機制，通過意見箱、問卷調查、電話回訪等方式，收集顧客的意見和建議。對顧客反饋的問題進行及時處理和回復，對于顧客的投訴和糾紛，應認真對待，查明原因，采取有效措施進行解決，確保顧客滿意。定期對顧客反饋的問題進行分析總結，針對存在的問題及時調整服務策略和改進措施，不斷提升服務質量。3.服務質量考核制定服務質量考核指標，如顧客滿意度、投訴率、服務差錯率等，對員工的服務質量進行量化考核。定期對員工的服務質量進行檢查和評估，通過現場觀察、顧客評價等方式，及時發現問題并進行糾正。將服務質量考核結果與員工的績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工提高服務質量。七、財務管理與物資管理制度1.財務管理建立健全財務管理制度，規范財務核算流程，確保財務數據的真實、準確、完整。設立專門的財務人員，負責理療店的財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、稅務申報等。嚴格執行財務審批制度，所有費用支出必須經過店長審批，重大支出需經管理層集體研究決定。定期進行財務審計和財務分析，為經營決策提供依據，合理控制成本，提高經濟效益。2.物資管理制定物資采購計劃，根據理療店的經營需求和庫存情況，合理安排物資采購，確保物資供應充足。建立物資采購審批制度，采購物資需填寫采購申請單，經店長審批后，由后勤人員負責采購。加強物資庫存管理，建立物資臺賬，定期盤點物資，確保賬實相符。物資的出入庫應嚴格登記手續，防止物資丟失和浪費。合理控制物資損耗，對于易損易耗品，應制定合理的消耗定額，加強使用過程中的管理和監督。定期對物資進行清理和報廢處理，對于過期、損壞、閑置的物資，應及時清理，按照相關規定進行報廢處理。八、設備與設施管理制度1.設備管理建立設備臺賬，詳細記錄設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。制定設備操作規程和維護保養計劃，定期對設備進行維護保養，確保設備正常運行。設備操作人員應經過專業培訓，熟悉設備性能和操作規程，嚴格按照操作規程進行操作。對設備的故障和維修情況進行及時記錄，對于重大設備故障，應及時報告店長，并組織相關人員進行維修。定期對設備進行檢查和評估，根據設備的使用年限和技術狀況，及時更新和淘汰老舊設備。2.設施管理加強對理療店設施的管理，包括房屋、水電、空調等設施，確保設施的正常使用和安全。定期對設施進行檢查和維護，發現問題及時處理，保障設施的完好率。做好設施的清潔和衛生工作，保持環境整潔，為顧客提供舒適的理療環境。對于設施的改造和更新，應根據實際情況進行合理規劃，確保符合經營需求和安全標準。九、安全與衛生管理制度1.安全管理建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。配備必要的安全設施和消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其正常使用。對理療店的用電、用火、用氣等進行嚴格管理，規范操作流程，防止發生安全事故。加強對理療設備的安全管理，確保設備的安全性能符合要求，避免因設備故障引發安全事故。制定應急預案，針對可能發生的火災、地震、突發疾病等緊急情況，定期組織演練，提高應對突發事件的能力。2.衛生管理建立衛生管理制度，明確衛生標準和責任分工，確保理療店的環境衛生整潔。每天對理療店的公共區域、