秩序經理團隊管理制度一、總則（一）目的為了加強秩序經理團隊的管理，提高團隊整體素質和工作效率，確保公司安全秩序穩定，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序經理團隊全體成員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.職責明確原則：明確各崗位及人員職責，確保工作有序開展。3.高效協作原則：強調團隊協作，提高工作效率，共同完成安全秩序維護任務。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵員工積極工作，提升績效。二、團隊組織架構（一）秩序經理全面負責秩序管理團隊的工作，制定工作計劃和目標，組織實施各項安全秩序維護措施，協調與其他部門的工作關系，對團隊成員進行管理和考核。（二）秩序主管協助秩序經理開展工作，負責具體區域的秩序維護工作安排和監督，指導秩序員的日常工作，及時處理各類突發事件。（三）秩序員按照規定執行安全秩序維護任務，包括門禁管理、巡邏檢查、車輛指揮、突發事件應急處置等。三、崗位職責（一）秩序經理崗位職責1.制定并執行秩序管理工作計劃，確保公司安全秩序目標的實現。2.組織建立和完善秩序管理相關制度、流程和標準，并監督執行。3.負責秩序團隊的人員招聘、培訓、考核、調配等工作，提升團隊整體素質。4.協調與公司內部各部門及外部相關單位的關系，確保秩序管理工作順利開展。5.定期檢查安全設施設備的運行情況，及時發現并解決安全隱患。6.組織開展安全宣傳教育活動，提高公司員工的安全意識。7.負責處理各類安全突發事件，及時向上級匯報事件情況，并組織實施應急處置措施。8.分析秩序管理工作數據，總結經驗教訓，不斷改進工作方法和流程。（二）秩序主管崗位職責1.在秩序經理的領導下，負責具體區域的秩序維護工作安排和組織實施。2.制定本區域的秩序維護工作計劃和方案，確保各項工作任務落實到位。3.組織秩序員進行日常巡邏、門禁管理、車輛指揮等工作，及時發現并處理各類安全問題。4.對秩序員的工作進行監督和指導，糾正不規范行為，提高工作質量。5.負責與本區域內的其他部門進行溝通協調，保障工作的順利開展。6.協助秩序經理處理各類突發事件，組織秩序員實施應急處置措施，并及時向上級匯報事件進展情況。7.定期對本區域的安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。8.組織秩序員參加培訓和學習活動，不斷提升業務能力和綜合素質。（三）秩序員崗位職責1.嚴格遵守公司秩序管理規章制度，服從工作安排。2.負責公司出入口的門禁管理，對進出人員、車輛進行登記和檢查，嚴禁無關人員和車輛進入。3.按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發現并報告安全隱患、異常情況和突發事件。4.負責公司內車輛的指揮和停放管理，確保車輛停放有序，通道暢通。5.協助做好公司各類活動的安全保障工作，維護現場秩序。6.積極參加安全培訓和應急演練，掌握基本的安全知識和應急處置技能。7.及時完成上級交辦的其他秩序維護相關工作任務。四、工作流程（一）門禁管理流程1.人員進出管理員工憑有效證件刷卡或登記后進入公司。外來訪客需在門崗處進行登記，說明來訪事由，經被訪人同意并核實身份后，領取臨時訪客證方可進入。對攜帶物品出門的人員，進行檢查核實，確保無違規物品帶出。2.車輛進出管理公司內部車輛憑有效通行證進出，秩序員進行核實后予以放行。外來車輛進入公司，需在門崗處登記，說明來訪事由，經聯系被訪人同意后，發放臨時停車證，并指引其前往指定停車區域停放。車輛出門時，秩序員對車內物品進行檢查，確認無誤后予以放行。（二）巡邏工作流程1.制定巡邏計劃，明確巡邏路線、時間間隔和重點部位。2.秩序員按照巡邏計劃進行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周邊環境，發現異常情況及時報告。3.對巡邏中發現的問題進行記錄，包括時間、地點、問題描述等。4.對于一般性問題，能夠當場處理的及時處理；對于無法當場處理的問題，及時報告秩序主管，并做好后續跟蹤處理。5.巡邏結束后，秩序員需將巡邏情況進行總結匯報，秩序主管對巡邏工作進行檢查和評估。（三）突發事件應急處置流程1.突發事件發生后，現場秩序員應立即報告秩序主管，并采取必要的應急措施，如保護現場、疏散人員等。2.秩序主管接到報告后，迅速組織人員趕赴現場，了解事件情況，指揮應急處置工作。3.根據事件性質和嚴重程度，及時向上級領導報告，并通知相關部門協助處理。4.按照應急預案的要求，組織實施應急處置措施，如滅火、救援、現場秩序維護等。5.事件處理完畢后，對事件進行調查和分析，總結經驗教訓，提出改進措施，并向上級匯報事件處理結果。五、培訓與發展（一）培訓計劃制定1.秩序經理根據團隊成員的崗位需求和實際工作情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間安排等。（二）培訓內容1.安全法律法規知識培訓，使員工了解相關法律法規要求，依法開展工作。2.秩序管理業務知識培訓，如門禁管理、巡邏技巧、車輛指揮等。3.應急處置技能培訓，包括火災、盜竊、突發事件等的應急處理方法。4.服務意識培訓，提高員工的服務水平和溝通能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由秩序經理或經驗豐富的主管進行授課，傳授實際工作經驗和技能。2.外部培訓：根據需要，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程。3.實地演練：定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。（四）培訓考核1.建立培訓考核機制，對員工的培訓效果進行考核評估。2.考核方式可以包括理論考試、實際操作考核、工作表現評估等。3.對于考核合格的員工，頒發培訓合格證書；對于考核不合格的員工，進行補考或重新培訓。（五）職業發展規劃1.為秩序經理團隊成員提供明確的職業發展路徑，如晉升為秩序主管、秩序經理等。2.根據員工的工作表現和能力水平，制定個性化的職業發展規劃，提供相應的培訓和發展機會。3.鼓勵員工不斷學習和提升自己，為公司的發展貢獻更大的力量。六、考核與激勵（一）考核指標1.工作業績指標：包括門禁管理準確率、巡邏到位率、突發事件處理及時率等。2.工作態度指標：如遵守規章制度情況、團隊協作精神、服務意識等。3.業務能力指標：如安全知識掌握程度、應急處置技能水平等。（二）考核周期1.月度考核：對員工當月的工作表現進行考核評估。2.年度考核：結合月度考核結果，對員工一年的工作進行綜合評價。（三）考核方式1.自我評估：員工對自己的工作表現進行自我評價。2.上級評估：由秩序主管或秩序經理對員工進行考核評價。3.同事評估：征求同事對員工工作協作等方面的意見。4.客戶評估：收集公司內部其他部門或外部客戶對秩序員服務質量的反饋意見。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果發放績效獎金，激勵員工積極工作。2.晉升與調崗：作為員工晉升、調崗的重要依據。3.培訓與發展：針對考核中發現的問題，為員工提供有針對性的培訓和發展建議。（五）激勵措施1.設立優秀員工獎：對表現突出的員工進行表彰和獎勵。2.物質獎勵：如獎金、獎品等。3.精神激勵：如榮譽證書、公開表揚等。4.職業發展激勵：為優秀員工提供更多的晉升機會和職業發展空間。七、溝通與協作（一）內部溝通1.建立定期的團隊會議制度，每周召開一次團隊例會，總結工作情況，安排下周工作任務，及時溝通解決工作中存在的問題。2.秩序經理與秩序主管、秩序主管與秩序員之間保持日常溝通，及時了解工作進展和員工思想動態。3.鼓勵員工之間相互溝通交流，分享工作經驗和心得，形成良好的團隊氛圍。（二）與其他部門協作1.與安全管理部門協作，共同做好公司的安全防范工作，及時共享安全信息。2.與物業管理部門協作，確保公司區域內的環境衛生和設施設備正常運行，不影響秩序管理工作。3.與公司其他部門協作，為公司各類活動提供安全保障服務，維護活動現場秩序。（三）外部溝通1.與轄區派出所等相關政府部門保持密切聯系，及時了解社會治安情況，配合做好相關工作。2.與周邊單位和居民進行溝通協調，妥善處理可能出現的糾紛和問題，維護公司良好的外部形象。八、監督與檢查（一）內部監督1.秩序經理定期對團隊工作進行檢查，包括工作執行情況、人員紀律等方面。2.秩序主管對本區域秩序員的工作進行日常監督，及時發現并糾正不