廣告門市店管理制度一、總則（一）目的為加強廣告門市店的規(guī)范化管理，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告門市店內(nèi)的所有員工，包括門市經(jīng)理、設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、制作人員、客服人員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的廣告服務(wù)。3.注重團隊協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。4.鼓勵創(chuàng)新，不斷提升廣告制作和服務(wù)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)廣告門市店設(shè)門市經(jīng)理一名，下設(shè)設(shè)計師、業(yè)務(wù)員、制作人員、客服人員等崗位。（二）職責(zé)分工1.門市經(jīng)理全面負責(zé)門市店的日常管理工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。負責(zé)團隊建設(shè)和人員管理，培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核員工。負責(zé)與客戶溝通，了解客戶需求，制定廣告策劃方案，確保客戶滿意度。負責(zé)廣告項目的成本控制和預(yù)算管理，確保項目盈利。負責(zé)與公司內(nèi)部其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保廣告項目順利進行。2.設(shè)計師根據(jù)客戶需求和項目要求，進行廣告創(chuàng)意設(shè)計，包括平面設(shè)計、廣告視頻制作等。與客戶溝通設(shè)計方案，根據(jù)客戶反饋進行修改和完善。協(xié)助制作人員完成廣告制作工作，確保設(shè)計效果的實現(xiàn)。3.業(yè)務(wù)員負責(zé)市場開拓和客戶開發(fā)，尋找潛在客戶，推廣公司廣告服務(wù)。與客戶溝通聯(lián)系，了解客戶需求，介紹公司廣告產(chǎn)品和服務(wù)。協(xié)助門市經(jīng)理制定廣告策劃方案，參與項目投標(biāo)工作。負責(zé)客戶關(guān)系維護，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。4.制作人員根據(jù)設(shè)計方案和客戶要求，進行廣告制作工作，包括印刷、噴繪、雕刻、裝訂等。負責(zé)廣告制作設(shè)備的維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。協(xié)助設(shè)計師和業(yè)務(wù)員解決制作過程中出現(xiàn)的問題，確保廣告制作質(zhì)量。5.客服人員負責(zé)接聽客戶電話，解答客戶咨詢，記錄客戶需求。及時跟進廣告項目進度，向客戶反饋項目進展情況。處理客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確保客戶滿意度。三、工作流程（一）客戶咨詢與接待1.客服人員接聽客戶電話，禮貌問候，了解客戶需求，并詳細記錄。2.對于上門咨詢的客戶，業(yè)務(wù)員或客服人員熱情接待，引導(dǎo)客戶至洽談區(qū)，了解客戶需求，并介紹公司廣告服務(wù)。3.將客戶需求及時反饋給門市經(jīng)理，由門市經(jīng)理安排相關(guān)人員與客戶進一步溝通。（二）項目洽談與方案制定1.門市經(jīng)理或業(yè)務(wù)員與客戶進行深入洽談，了解客戶廣告目標(biāo)、預(yù)算、時間要求等詳細信息。2.根據(jù)客戶需求，組織設(shè)計師、業(yè)務(wù)員等相關(guān)人員進行廣告策劃，制定廣告方案。3.向客戶展示廣告方案，詳細介紹方案內(nèi)容、設(shè)計思路、制作工藝、投放渠道等，解答客戶疑問，根據(jù)客戶反饋進行修改和完善。4.與客戶簽訂廣告制作合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，包括廣告內(nèi)容、制作要求、交付時間、費用支付方式等。（三）廣告設(shè)計與制作1.設(shè)計師根據(jù)合同要求和客戶反饋，進行廣告創(chuàng)意設(shè)計，完成設(shè)計初稿后提交給門市經(jīng)理審核。2.門市經(jīng)理審核通過后，設(shè)計師將設(shè)計稿件交付給制作人員，并與制作人員溝通制作要求和注意事項。3.制作人員根據(jù)設(shè)計稿件和制作要求，進行廣告制作工作，確保制作質(zhì)量和進度。4.在制作過程中，設(shè)計師和制作人員應(yīng)保持密切溝通，及時解決制作過程中出現(xiàn)的問題，確保設(shè)計效果的實現(xiàn)。（四）廣告交付與驗收1.廣告制作完成后，制作人員對廣告進行自檢，確保質(zhì)量合格。2.客服人員通知客戶前來驗收廣告，向客戶詳細介紹廣告內(nèi)容、制作工藝、交付標(biāo)準(zhǔn)等。3.客戶驗收合格后，在驗收單上簽字確認，制作人員將廣告交付給客戶，并協(xié)助客戶進行廣告投放或安裝。4.如客戶驗收不合格，制作人員應(yīng)根據(jù)客戶反饋及時進行修改和完善，直至客戶滿意為止。（五）售后服務(wù)1.客服人員定期回訪客戶，了解客戶對廣告效果的滿意度，收集客戶意見和建議。2.對于客戶提出的問題和需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，確保客戶問題得到及時解決。3.建立客戶投訴處理機制，對于客戶投訴，及時進行調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給客戶，并跟蹤客戶滿意度。四、考勤制度（一）工作時間廣告門市店實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[上午X點下午X點]，午休時間為[X]小時。（二）考勤方式1.采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時間前打卡上班，下班時間后打卡下班。2.因工作需要外出的員工，應(yīng)填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等信息，并經(jīng)門市經(jīng)理批準(zhǔn)。3.如遇特殊情況無法打卡，員工應(yīng)及時向門市經(jīng)理說明原因，并填寫《未打卡說明》。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。2.曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予記過處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。（四）請假制度1.員工請假應(yīng)提前填寫《請假申請表》，注明請假類型、時間、事由等信息，并按以下權(quán)限審批：請假[X]天以內(nèi)的，由門市經(jīng)理批準(zhǔn)；請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由門市經(jīng)理審核后報公司上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請假超過[X]天的，由公司上級領(lǐng)導(dǎo)審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接。3.員工請假期間應(yīng)保持電話暢通，以便及時處理工作事務(wù)。五、薪酬福利制度（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為每月。3.獎金：根據(jù)公司業(yè)績、個人業(yè)績等情況發(fā)放，包括季度獎金、年終獎金等。（二）績效考核1.門市經(jīng)理制定員工績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、客戶滿意度等方面。2.每月末，員工進行自我總結(jié)和自評，上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)進行考核評分。3.根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效工資，績效工資發(fā)放比例為考核得分的[X]%。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、財務(wù)管理制度（一）費用報銷1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)填寫《費用報銷申請表》，注明費用明細、金額、事由等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。2.費用報銷審批流程：員工填寫申請表部門負責(zé)人審核財務(wù)審核門市經(jīng)理審批總經(jīng)理審批（如有需要）。3.報銷費用應(yīng)符合公司財務(wù)制度和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，嚴禁虛報、冒領(lǐng)費用。（二）收款管理1.業(yè)務(wù)員負責(zé)與客戶簽訂廣告制作合同，并按照合同約定及時收取廣告費用。2.收到客戶款項后，應(yīng)及時開具發(fā)票，并將款項存入公司指定賬戶。3.建立收款臺賬，記錄客戶名稱、合同金額、收款時間、收款方式等信息，確保收款情況清晰準(zhǔn)確。（三）預(yù)算管理1.門市經(jīng)理根據(jù)廣告項目需求，制定項目預(yù)算，包括廣告制作費用、投放費用、人員費用等。2.預(yù)算經(jīng)公司上級領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)提前申請并經(jīng)批準(zhǔn)。3.定期對廣告項目成本進行核算和分析，控制成本支出，確保項目盈利。七、保密制度（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、廣告需求、商業(yè)機密等。2.公司廣告設(shè)計方案、制作工藝、創(chuàng)意內(nèi)容等。3.公司內(nèi)部文件、資料、報表等涉及公司商業(yè)秘密的信息。（二）保密措施1.員工應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和責(zé)任。2.對涉及公司商業(yè)秘密的文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制對公司商業(yè)秘密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用相關(guān)信息。4.在對外交流和合作中，嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密。（三）違規(guī)處理如員工違反保密制度，泄露公司商業(yè)秘密，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理，并依法追究其法律責(zé)任。八、培訓(xùn)與發(fā)展制度（一）培訓(xùn)計劃1.門市經(jīng)理根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定年度培訓(xùn)計劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等信息，并報公司上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過程中，員工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，積極參與互動，做好培訓(xùn)記錄。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核評估，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)員工個人能力和工作表現(xiàn)，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工全面發(fā)展。3.鼓勵員工自我提升，參加各類職業(yè)資格考試和培訓(xùn)課程，公司給予一定的支持和獎勵。九、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表彰與獎勵：頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品等。晉升與發(fā)展：提供晉升機會、崗位輪換機會等。2.獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：在廣告創(chuàng)意設(shè)計、制作工藝等方面有創(chuàng)新成果，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益的，給予[X]元以上的獎金獎勵。成功開拓新客戶，為公司業(yè)務(wù)增長做出重要貢獻的，給予[X]元以上的獎金獎勵。在客戶服務(wù)工作中表現(xiàn)出色，客戶滿意度達到[X]%以上，且無客戶投訴的，給予[X]元以上的獎金獎勵。在團隊協(xié)作方面表現(xiàn)突出，積極幫助同事解決問題，促進團隊整體業(yè)績提升的，給予[X]元以上的獎金獎勵。（二）懲罰制度1.對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違反公司規(guī)章制度的員工，給予口頭警告或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職或降薪：對工作表現(xiàn)嚴重不佳、多次違反公司規(guī)章制度的員工，給予降職或降薪處理。辭退：對違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。2.懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照考勤制度