社會工作中心管理制度一、總則（一）目的為規范社會工作中心的運作，提高工作效率，確保各項工作的順利開展，保障服務質量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社會工作中心全體工作人員，包括管理人員、專業社工、行政人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務對象的需求為出發點，尊重和關愛每一個人，致力于提升服務對象的生活質量和社會功能。2.專業服務原則：秉持專業價值觀，運用科學的方法和技巧，提供高質量、專業化的社會工作服務。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通、協作與配合，共同完成中心的各項工作任務。4.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對待每一位員工和服務對象，確保資源分配合理，獎懲分明。5.持續發展原則：注重中心的可持續發展，不斷提升自身能力，適應社會發展的需求，為社會工作事業做出更大貢獻。二、組織架構與職責（一）組織架構社會工作中心設主任一名，副主任若干名，下設行政部、項目部、服務部、督導室等部門。各部門根據工作需要設置相應的崗位。（二）職責分工1.主任職責全面負責社會工作中心的整體規劃、運營管理和發展戰略制定。組織制定中心的各項規章制度、工作計劃和目標，并監督實施。協調中心與外部相關部門、機構的關系，拓展業務資源，爭取支持與合作。負責中心的人員管理、績效考核、財務審批等工作，確保中心正常運轉。定期向上級主管部門匯報工作進展情況，接受監督與指導。2.副主任職責協助主任開展工作，負責分管部門的日常管理和業務指導。組織實施分管部門的工作計劃和項目方案，確保工作任務按時完成。負責與相關部門和機構的溝通協調，推進項目合作與業務拓展。參與中心的決策制定，提供專業意見和建議，協助解決工作中的問題。對分管部門的人員進行培訓、考核和激勵，提升團隊整體素質。3.行政部職責負責中心的行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購、后勤保障等。制定和完善行政管理制度，規范工作流程，提高行政工作效率。負責人事招聘、培訓、薪酬福利、績效考核等人力資源管理工作。組織中心的會議、活動策劃與實施，營造良好的工作氛圍。協助中心領導做好對外聯絡、接待工作，維護中心形象。4.項目部職責負責社會工作項目的策劃、申報、組織實施和評估總結。開展項目調研，了解社會需求，制定項目方案，確保項目的針對性和實效性。組織項目團隊進行專業服務，協調各方資源，保障項目順利推進。對項目執行過程進行監控和管理，及時解決項目中出現的問題。負責項目經費的預算編制、使用管理和報銷審核，確保經費合理使用。5.服務部職責直接為服務對象提供各類社會工作專業服務，包括個案輔導、小組工作、社區活動等。建立服務對象檔案，跟蹤服務過程，評估服務效果，及時調整服務計劃。與服務對象保持密切溝通，了解其需求變化，提供個性化的服務支持。協助項目部開展項目服務工作，為項目實施提供專業服務保障。收集服務對象的反饋意見，不斷改進服務質量，提升服務滿意度。6.督導室職責負責對中心的社會工作服務進行專業督導，確保服務的專業性和規范性。制定督導計劃，定期對社工的服務過程進行監督、指導和評估。組織開展專業培訓和案例研討活動，提升社工的專業能力和綜合素質。協助解決社工在服務過程中遇到的專業難題，提供技術支持和建議。對中心的服務質量進行整體評估，提出改進措施和建議，促進服務質量提升。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據中心發展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場、校園招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、實操考核等環節，綜合評估其專業能力、綜合素質和崗位匹配度。4.經考核合格的人員，辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。（二）人員培訓1.新員工入職培訓培訓內容包括中心概況、規章制度、職業道德、專業知識與技能等。培訓方式采用集中授課、現場演示、案例分析、小組討論等多種形式，幫助新員工盡快熟悉工作環境和業務流程。2.專業培訓根據不同崗位需求和專業發展方向，定期組織專業培訓課程，邀請業內專家、學者進行授課。鼓勵員工參加外部專業培訓、學術交流活動，拓寬視野，提升專業水平。開展內部培訓師選拔與培養工作，建立內部培訓師資隊伍，分享工作經驗和專業知識。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工參加培訓的情況進行考核評估。考核方式包括考試、撰寫培訓心得、實際操作等，考核結果與員工績效掛鉤。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應嚴格遵守中心的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。因工作需要外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出時間、地點、事由等。3.遲到或早退10分鐘以內的，每次扣發績效分[X]分；遲到或早退1030分鐘的，每次扣發績效分[X]分；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。4.曠工半天的，扣發當日工資的[X]%，并扣發績效分[X]分；曠工一天的，扣發當日工資的[X]%，并扣發績效分[X]分；連續曠工超過三天或一年內累計曠工超過五天的，予以辭退。（二）休假制度1.法定節假日：按照國家規定執行。2.年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準如下：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明。病假期間，工資按照國家有關規定執行。4.事假：員工因個人事務需要請假的，應提前填寫《請假申請表》，按照審批權限進行審批。事假期間，無工資發放。5.婚假、產假、陪產假、喪假等：按照國家和地方相關規定執行，員工應提前提交相關證明材料，辦理請假手續。五、薪酬福利與績效考核（一）薪酬制度1.中心實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。2.基本工資根據員工的崗位等級、學歷、工作年限等因素確定，保障員工的基本生活需求。3.績效工資與員工的工作業績、工作表現、工作態度等掛鉤，根據績效考核結果發放。4.津貼補貼包括崗位津貼、加班補貼、通訊補貼、交通補貼等，根據實際情況發放。（二）福利制度1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規定為員工繳納住房公積金。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓與發展：為員工提供豐富的培訓機會和職業發展空間，幫助員工提升自身能力。5.其他福利：根據中心實際情況，適時提供其他福利項目，如定期體檢、團建活動等。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，明確考核指標、考核標準和考核周期。2.考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，全面評估員工的工作表現。3.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作任務完成情況進行考核；季度考核在月度考核的基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評價；年度考核結合全年工作情況，對員工進行全面考核，確定年度考核等級。4.績效考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。六、財務管理（一）財務預算1.每年年底，各部門根據中心下一年度工作計劃和目標，編制本部門的財務預算草案。2.行政部匯總各部門預算草案，結合中心整體發展規劃，編制中心年度財務預算方案，提交主任辦公會審議通過。3.財務預算方案經上級主管部門批準后，嚴格執行，確保各項費用支出合理、合規。（二）財務收支管理1.中心財務收支實行統一管理，由財務人員負責辦理各項收支業務。2.收入管理：嚴格按照國家有關規定和中心的業務范圍，依法組織各項收入，確保收入及時、足額入賬。嚴禁截留、挪用、坐支收入。3.支出管理：各項支出應嚴格按照預算執行，遵循審批程序。報銷憑證應真實、合法、有效，經相關負責人審批后，方可報銷。嚴格控制費用支出，杜絕浪費現象。4.財務審批流程：一般費用支出由部門負責人審核，分管領導審批；重大費用支出需經主任辦公會研究決定。（三）財務審計與監督1.定期對中心財務狀況進行審計，確保財務數據真實、準確、完整。2.接受上級主管部門、財政部門及其他相關部門的財務監督檢查，積極配合審計工作，及時整改存在的問題。3.加強內部財務監督，財務人員應嚴格遵守財務制度和職業道德規范，對財務收支情況進行定期檢查和分析，發現問題及時報告并處理。七、項目管理（一）項目申報1.項目部根據社會需求和中心發展戰略，關注各類項目信息，及時收集、整理項目申報資料。2.對擬申報的項目進行可行性研究和分析，評估項目的必要性、可行性和預期效益。3.組織編寫項目申報書，明確項目目標、內容、實施計劃、預算安排、預期效果等，確保申報書內容詳實、科學合理。4.按照項目申報要求，按時提交申報材料，積極爭取項目立項。（二）項目實施1.項目立項后，項目部負責組建項目團隊，明確團隊成員的職責分工。2.制定項目實施方案，細化工作任務，明確工作步驟和時間節點，確保項目有序推進。3.項目團隊按照實施方案開展專業服務，嚴格遵守項目合同約定和相關工作規范，確保服務質量。4.加強項目過程管理，定期召開項目工作會議，匯報項目進展情況，及時解決項目中出現的問題。5.做好項目資料的收集、整理和歸檔工作，包括項目申報書、實施方案、服務記錄、評估報告等，確保項目資料完整、規范。（三）項目評估1.項目結束后，項目部負責組織開展項目評估工作，對項目實施情況、服務效果、社會效益等進行全面評估。2.評估方式包括自我評估、服務對象滿意度調查、第三方評估等，確保評估結果客觀、公正。3.根據評估結果，總結項目經驗教訓，提出改進措施和建議，為今后的項目實施提供參考。4.將項目評估報告提交中心領導和相關部門，作為項目驗收、績效評價和后續項目決策的重要依據。八、服務質量管理（一）服務標準制定1.根據社會工作專業要求和服務對象需求，制定各類服務的質量標準和操作規范。2.服務標準應涵蓋服務流程、服務內容、服務質量、服務態度等方面，確保服務的規范化和標準化。（二）服務過程監控1.服務部負責對一線服務人員的服務過程進行實時監控，通過現場觀察、服務記錄檢查、服務對象反饋等方式，及時發現服務中存在的問題。2.督導室定期對服務過程進行抽查和督導，對發現的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。3.建立服務質量反饋機制，鼓勵服務對象對服務質量進行評價和反饋，及時了解服務對象的需求和意見。（三）服務質量評估1.定期對服務質量進行全面評估，評估指標包括服務對象滿意度、服務效果、服務規范性等。2.評估方式采用問卷調查、訪談、數據分析等多種方法，確保評估結果準確可靠。3.根據服務質量評估結果，總結服務工作中的優點和不足，制定針對性的改進措施，不斷提升服務質量。九、檔案管理（一）檔案分類1.中心檔案分為行政檔案、業務檔案、財務檔案、人事檔案等幾大類。2.行政檔案包括中心文件、會議記錄、工作計劃、工作總結等；業務檔案包括項目申報書、實施方案、服務記錄、評估報告等；財務檔案包括會計憑證、賬簿、報表等；人事檔案包括員工入職資料、勞動合同、績效考核記錄、培訓記錄等。（二）檔案收集與整理1.各部門指定專人負責本部門檔案的收集、整理工作，確保檔案資料的完整性和準確性。2.檔案管理人員定期對收集到的檔案進行分類、編號、裝訂，建立檔案目錄，便于查詢和管理。（三）檔案保管與借閱1.設立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全存放。2.嚴格檔案借閱制度，因工作需要