賓館式公寓管理制度總則1.目的為了規范賓館式公寓的管理，為入住人員提供安全、舒適、便捷的居住環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司提供的賓館式公寓及入住公寓的所有人員。3.管理原則遵循以人為本、服務至上、安全第一、規范管理的原則，確保公寓管理工作的有序進行。公寓入住管理1.入住申請員工因工作需要申請入住賓館式公寓，需填寫《公寓入住申請表》，詳細說明入住原因、預計入住時間等信息。申請表經所在部門負責人簽字同意后，提交至人事部門審核。2.入住審核人事部門根據公司公寓資源情況及員工申請，進行審核。審核通過后，通知申請人辦理入住手續。3.入住手續辦理申請人需攜帶有效身份證件，到公寓管理處辦理入住手續。繳納相關費用，如押金、房租等，并領取公寓鑰匙及相關物品。公寓管理人員帶領申請人熟悉公寓環境、設施設備及使用方法。公寓退房管理1.退房申請員工因工作變動、離職等原因需要退房，應提前[X]天向公寓管理處提交《公寓退房申請表》。申請表需注明退房原因、預計退房時間等信息。2.退房檢查公寓管理人員在接到退房申請后，安排時間對公寓進行檢查。檢查內容包括公寓設施設備是否完好、衛生狀況是否達標、物品是否齊全等。如發現公寓設施設備損壞或物品缺失，根據實際情況扣除相應押金。3.退房手續辦理經檢查無誤后，員工辦理退房手續。退還剩余押金，結清相關費用。交回公寓鑰匙及其他領用物品。公寓設施設備管理1.設施設備配備賓館式公寓配備齊全的生活設施設備，如家具、電器、廚衛設備等。公寓管理處定期對設施設備進行檢查、維護和更新，確保其正常使用。2.設施設備使用入住人員應正確使用公寓設施設備，不得隨意損壞或改裝。如發現設施設備故障或損壞，應及時通知公寓管理人員維修。3.設施設備維修公寓管理處接到設施設備維修通知后，及時安排維修人員進行維修。維修人員維修后，由公寓管理人員進行驗收，確保維修質量。對于因入住人員使用不當造成的設施設備損壞，由入住人員承擔維修費用。公寓環境衛生管理1.公共區域衛生公寓管理處負責公共區域的日常清潔衛生工作，包括樓道、電梯、樓梯間、大廳等。公共區域應保持整潔、干凈，無雜物、無異味。2.房間衛生入住人員應保持房間內的衛生整潔，定期打掃房間，更換床上用品等。不得在房間內亂扔垃圾，保持房間通風良好。3.衛生檢查公寓管理處定期對公共區域和房間衛生進行檢查。對于衛生不達標的區域或房間，通知相關人員進行整改。公寓安全管理1.安全制度建立健全公寓安全管理制度，明確安全責任。公寓管理處配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備等。2.消防安全入住人員應遵守消防安全規定，不得在公寓內使用明火、私拉亂接電線等。公寓管理處定期組織消防安全檢查和培訓，確保消防設施設備完好有效。3.治安防范加強公寓治安防范工作，嚴格人員和車輛出入登記制度。如發現異常情況，及時報告公寓管理處或相關部門。4.安全事故處理發生安全事故時，公寓管理處應及時采取措施進行處理，并報告公司相關部門。配合相關部門進行調查，查明事故原因，明確責任。公寓費用管理1.費用標準明確公寓房租、押金、水電費等費用的標準和收取方式。費用標準根據公司實際情況和市場行情進行調整。2.費用繳納入住人員應按照規定的時間和方式繳納相關費用。逾期未繳納的，公寓管理處有權采取相應措施，如停水停電等。3.費用結算每月定期對公寓費用進行結算，向入住人員提供費用清單。入住人員如有疑問，可向公寓管理處咨詢。公寓服務管理1.服務內容公寓管理處為入住人員提供全方位的服務，包括但不限于維修服務、清潔服務、代收快遞等。設立服務熱線，及時解答入住人員的咨詢和投訴。2.服務質量監督定期對公寓服務質量進行監督檢查，收集入住人員的意見和建議。根據監督檢查結果和入住人員反饋，及時改進服務質量。公寓文化建設1.文化活動組織定期組織公寓文化活動，如節日慶祝活動、文體比賽等。通過文化活動增強入住人員之間的交流與溝通，營造良好的公寓氛圍。2.文化宣傳在公寓內設置文化宣傳欄，宣傳公司企業文化、公寓管理制度等。鼓勵入住人員積極參與公寓文化建設，共同打造溫馨和諧的居住環境。公寓管理人員職責1.公寓管理員負責公寓的日常管理工作，包括入住、退房手續辦理，設施設備維護，環境衛生檢查等。及時處理入住人員的咨詢和投訴，提供優質的服務。協助做好公寓安全管理工作，確保公寓安全。2.維修人員負責公寓設施設備的維修和保養工作。及時響應維修通知，確保設施設備正常使用。對維修情況進行記錄和反饋。3.保潔人員負責公寓公共區域的清潔衛生工作。