qcc改善管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司QCC（QualityControlCircle，品質(zhì)管理圈）活動，提高員工參與質(zhì)量管理的積極性和主動性，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，降低成本，增強公司的核心競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、車間及員工參與的QCC活動。（三）基本原則1.全員參與原則：鼓勵公司全體員工積極參與QCC活動，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。2.持續(xù)改進(jìn)原則：將QCC活動作為持續(xù)改進(jìn)工作流程、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的有效手段，不斷追求卓越。3.數(shù)據(jù)說話原則：運用科學(xué)的統(tǒng)計方法對活動過程和結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析，以事實為依據(jù)做出決策。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)QCC小組內(nèi)部成員之間的密切協(xié)作，充分發(fā)揮團隊的智慧和力量。二、QCC活動組織架構(gòu)（一）QCC推行委員會1.組成：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任委員，各部門負(fù)責(zé)人為委員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定QCC活動的方針、目標(biāo)和計劃。審批QCC活動的重要事項，如活動方案、成果報告等。協(xié)調(diào)解決QCC活動開展過程中遇到的重大問題。對QCC活動的優(yōu)秀成果進(jìn)行表彰和獎勵。（二）QCC推行辦公室1.組成：設(shè)在質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，成員包括質(zhì)量管理相關(guān)人員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)QCC活動推行計劃的具體實施和日常管理工作。組織QCC活動的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和交流活動。收集、整理和分析QCC活動的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。對QCC小組的組建、活動開展情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。協(xié)助QCC推行委員會進(jìn)行成果評審和獎勵工作。（三）QCC小組1.組成：由來自不同部門、崗位的員工自愿組成，一般以310人為宜。設(shè)組長一名，負(fù)責(zé)小組活動的組織和協(xié)調(diào)工作。2.職責(zé)按照QCC活動的程序和方法，制定活動計劃并組織實施。運用質(zhì)量管理工具和方法，對選定的課題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、對策制定與實施。定期召開小組會議，討論解決活動過程中遇到的問題。整理和總結(jié)活動成果，撰寫成果報告，并向公司內(nèi)部進(jìn)行發(fā)布和交流。三、QCC活動流程（一）課題選定1.選題原則與公司方針目標(biāo)相結(jié)合：圍繞公司的質(zhì)量、成本、效率等方面的方針目標(biāo)，選擇具有針對性和重要性的課題。問題導(dǎo)向：針對工作中存在的質(zhì)量問題、效率低下、成本過高、客戶投訴等實際問題進(jìn)行選題。可操作性：課題應(yīng)明確具體，具有可衡量的目標(biāo)，且在現(xiàn)有資源和條件下能夠?qū)嵤Ｐ〗M成員共同參與：充分征求小組成員的意見和建議，確保課題能夠得到小組成員的認(rèn)同和積極參與。2.選題來源上級指令性課題：由QCC推行委員會根據(jù)公司的發(fā)展需求和實際情況下達(dá)的課題。現(xiàn)場問題：員工在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的需要解決的問題。客戶反饋：針對客戶提出的意見和建議，選擇相關(guān)課題進(jìn)行改進(jìn)。管理需求：為滿足公司內(nèi)部管理的需要，如流程優(yōu)化、制度完善等方面的課題。3.課題申報：QCC小組選定課題后，填寫《QCC課題申報表》，詳細(xì)說明課題名稱、選題理由、現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定等內(nèi)容，報QCC推行辦公室審核。（二）現(xiàn)狀調(diào)查1.調(diào)查目的：通過對課題相關(guān)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)的收集和分析，準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀，為原因分析提供依據(jù)。2.調(diào)查方法數(shù)據(jù)收集：根據(jù)課題的性質(zhì)和特點，選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法，如檢查表、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、測量等。收集的數(shù)據(jù)應(yīng)真實、可靠、具有代表性。數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，如排列圖、因果圖、直方圖、控制圖等，找出問題的主要方面和關(guān)鍵因素。3.現(xiàn)狀調(diào)查要求數(shù)據(jù)要充分：確保收集的數(shù)據(jù)能夠全面反映問題的現(xiàn)狀，數(shù)據(jù)量應(yīng)滿足分析的需要。分析要準(zhǔn)確：運用科學(xué)的統(tǒng)計方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確找出問題的癥結(jié)所在，避免主觀臆斷。結(jié)果要直觀：通過圖表等形式將現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果直觀地展示出來，便于小組成員和相關(guān)人員理解。（三）目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)設(shè)定原則與現(xiàn)狀相適應(yīng)：根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果，結(jié)合公司的實際情況和發(fā)展要求，設(shè)定合理的目標(biāo)。具體明確：目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，能夠直接體現(xiàn)QCC活動的成效。具有挑戰(zhàn)性：目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，通過小組的努力能夠?qū)崿F(xiàn)，但又不是輕而易舉能夠達(dá)到的。時間限制：明確目標(biāo)實現(xiàn)的時間期限，以便對活動進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和考核。2.目標(biāo)設(shè)定方法：一般采用對比法，即將現(xiàn)狀與期望的狀態(tài)進(jìn)行對比，找出差距，從而確定活動目標(biāo)。例如，現(xiàn)狀的不良率為[X]%，期望通過活動將不良率降低到[X]%以下，則目標(biāo)設(shè)定為不良率降低到[X]%。3.目標(biāo)值的分解：將設(shè)定的總目標(biāo)分解為若干個具體的子目標(biāo)，落實到小組成員個人，明確各自的責(zé)任和任務(wù)，確保總目標(biāo)的實現(xiàn)。（四）原因分析1.原因分析方法：運用因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等質(zhì)量管理工具，從人、機、料、法、環(huán)、測等方面對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面、深入的分析。2.原因分析要求全面深入：對可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行全面排查，不遺漏任何一個可能的因素。層層深入：從大的方面逐步深入到具體的原因，直至找到問題的根源。集思廣益：充分發(fā)揮小組成員的智慧和經(jīng)驗，鼓勵大家積極發(fā)表意見和建議，共同找出問題的原因。3.要因確認(rèn)：對分析出的原因進(jìn)行逐一確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因（要因）。要因確認(rèn)可采用現(xiàn)場驗證、現(xiàn)場測試、調(diào)查分析等方法，確保確認(rèn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（五）對策制定與實施1.對策制定原則針對要因：對策應(yīng)針對已確認(rèn)的主要原因制定，具有明確的針對性。切實可行：結(jié)合公司的實際情況和資源條件，制定切實可行的對策，確保能夠有效解決問題。具體措施：對策應(yīng)具體、詳細(xì)，明確實施的步驟、方法、責(zé)任人、時間節(jié)點等。經(jīng)濟合理：在保證對策有效性的前提下，盡量選擇經(jīng)濟合理的方案，降低實施成本。2.對策制定方法：根據(jù)要因分析的結(jié)果，組織小組成員討論，制定相應(yīng)的對策，并填寫《QCC對策表》。對策表應(yīng)包括序號、要因、對策、措施、責(zé)任人、時間等欄目。3.對策實施實施計劃：按照對策表制定的實施計劃，組織小組成員認(rèn)真實施對策。實施過程中要明確分工，責(zé)任到人，確保各項措施得到有效落實。過程監(jiān)控：對對策實施過程進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決實施過程中出現(xiàn)的問題。定期召開小組會議，匯報對策實施進(jìn)展情況，對遇到的困難和問題進(jìn)行討論和研究，調(diào)整對策和措施。數(shù)據(jù)記錄：在對策實施過程中，要及時收集相關(guān)數(shù)據(jù)，記錄實施過程中的各種情況，為效果驗證提供依據(jù)。（六）效果驗證1.效果驗證方法：通過與目標(biāo)值進(jìn)行對比，運用統(tǒng)計方法對活動前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗證對策實施的效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。可采用排列圖、直方圖、控制圖、檢查表等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。2.效果驗證內(nèi)容目標(biāo)達(dá)成情況：對比活動前后的目標(biāo)值，檢查是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)。如果目標(biāo)未完全達(dá)成，要分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。經(jīng)濟效益：計算活動實施后所取得的經(jīng)濟效益，如成本降低額、質(zhì)量損失減少額、效率提高帶來的收益等。社會效益：評估活動對公司形象、客戶滿意度、社會環(huán)境等方面產(chǎn)生的積極影響。3.效果維持：對通過效果驗證確認(rèn)有效的對策，要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度，將其納入公司的日常管理工作中，確保活動成果得到持續(xù)鞏固和維持。（七）標(biāo)準(zhǔn)化1.標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：對經(jīng)過QCC活動改進(jìn)后的工作流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)的操作要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時間節(jié)點等。管理制度標(biāo)準(zhǔn)化：根據(jù)活動中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)措施，對相關(guān)的管理制度進(jìn)行修訂和完善，使其更加科學(xué)合理、符合實際工作需要。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化：明確產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保活動成果能夠得到有效落實和推廣。2.標(biāo)準(zhǔn)化制定程序文件起草：由QCC小組負(fù)責(zé)起草標(biāo)準(zhǔn)化文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)程、管理制度等。文件應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確地描述標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和要求。審核批準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化文件起草完成后，提交相關(guān)部門進(jìn)行審核，確保文件的合理性和可行性。審核通過后，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布實施。3.標(biāo)準(zhǔn)化實施與培訓(xùn)：將標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)放到相關(guān)部門和崗位，組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保員工熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和要求，并在實際工作中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。（八）總結(jié)與發(fā)表1.總結(jié)活動總結(jié)：QCC小組對整個活動過程進(jìn)行全面總結(jié)，包括課題選定、現(xiàn)狀調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、對策制定與實施、效果驗證、標(biāo)準(zhǔn)化等環(huán)節(jié)的工作情況，總結(jié)活動中的經(jīng)驗教訓(xùn)和取得的成果。成果總結(jié)：撰寫QCC活動成果報告，詳細(xì)闡述活動的背景、目標(biāo)、實施過程、效果驗證、遺留問題及今后打算等內(nèi)容。成果報告應(yīng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹、邏輯清晰、語言簡潔。2.發(fā)表內(nèi)部發(fā)表：組織QCC小組在公司內(nèi)部進(jìn)行成果發(fā)表會，各小組通過PPT等形式展示活動成果。發(fā)表會為小組成員提供了交流和學(xué)習(xí)的平臺，促進(jìn)了QCC活動經(jīng)驗的分享和推廣。外部發(fā)表：鼓勵QCC小組參加行業(yè)內(nèi)的QCC成果發(fā)表交流活動，展示公司的質(zhì)量管理水平和QCC活動成果，提升公司的知名度和影響力。四、QCC活動培訓(xùn)與輔導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃1.培訓(xùn)目標(biāo)：使員工了解QCC活動的基本概念、方法和流程，掌握常用的質(zhì)量管理工具和統(tǒng)計方法，提高員工參與QCC活動的能力和水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容QCC基礎(chǔ)知識：包括QCC的定義、特點、作用、活動程序等。質(zhì)量管理工具：如因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、檢查表、分層法、散布圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、箭條圖等的原理、繪制方法和應(yīng)用技巧。統(tǒng)計方法：如數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析與處理、統(tǒng)計推斷等。團隊建設(shè)與溝通技巧：培養(yǎng)小組成員的團隊協(xié)作精神和溝通能力，提高小組活動的效率和效果。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體員工參加QCC活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，邀請質(zhì)量管理專家或內(nèi)部講師進(jìn)行授課。現(xiàn)場輔導(dǎo)：QCC推行辦公室人員深入各QCC小組活動現(xiàn)場，對小組活動進(jìn)行實時指導(dǎo)和輔導(dǎo)，及時解決小組在活動過程中遇到的問題。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布QCC活動相關(guān)的培訓(xùn)資料、視頻教程等，供員工自主學(xué)習(xí)。案例分享：收集和整理公司內(nèi)外優(yōu)秀的QCC活動案例，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，借鑒成功經(jīng)驗。（二）輔導(dǎo)機制1.輔導(dǎo)人員：由QCC推行辦公室人員、質(zhì)量管理專家、內(nèi)部優(yōu)秀QCC小組組長等組成輔導(dǎo)團隊，為各QCC小組提供專業(yè)的輔導(dǎo)和支持。2.輔導(dǎo)方式定期輔導(dǎo)：輔導(dǎo)人員定期到各QCC小組活動現(xiàn)場，了解小組活動進(jìn)展情況，對活動過程進(jìn)行指導(dǎo)和點評，提出改進(jìn)建議。專項輔導(dǎo)：針對QCC小組在活動過程中遇到的特定問題或難點，如課題選定、原因分析、對策制定等，組織專項輔導(dǎo)，幫助小組解決問題，提高活動質(zhì)量。一對一輔導(dǎo)：對新成立的QCC小組或活動開展困難較大的小組，安排輔導(dǎo)人員進(jìn)行一對一的跟蹤輔導(dǎo)，確保小組活動能夠順利開展。五、QCC活動激勵機制（一）獎勵設(shè)置1.優(yōu)秀QCC小組獎：對在QCC活動中表現(xiàn)突出、取得顯著成果的QCC小組進(jìn)行表彰和獎勵。獎勵包括榮譽證書、獎金等。2.優(yōu)秀成果獎：對QCC活動形成的優(yōu)秀成果進(jìn)行評選和獎勵。根據(jù)成果的創(chuàng)新性、實用性、經(jīng)濟效益等方面進(jìn)行綜合評價，給予相應(yīng)的獎勵。3.個人貢獻(xiàn)獎：對在QCC活動中做出突出貢獻(xiàn)的個人，如組長、核心成員等，進(jìn)行表彰和獎勵，以激勵個人積極參與QCC活動，發(fā)揮更大的作用。（二）評選標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀QCC小組評選標(biāo)準(zhǔn)活動成果顯著：通過QCC活動，在質(zhì)量提升、成本降低、效率提高、客戶滿意度提升等方面取得明顯成效，達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)。活動過程規(guī)范：嚴(yán)格按照QCC活動程序開展活動，課題選定合理，現(xiàn)狀調(diào)查充分，目標(biāo)設(shè)定明確，原因分析準(zhǔn)確，對策制定有效，實施過程認(rèn)真，效果驗證可靠，標(biāo)準(zhǔn)化工作完善。團隊協(xié)作良好：小組成員之間分工明確、協(xié)作默契，充分發(fā)揮團隊的智慧和力量，積極參與活動，具有較強的團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。發(fā)表效果優(yōu)秀：在公司內(nèi)部或外部成果發(fā)表會上表現(xiàn)出色，展示清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、說服力強，能夠充分體現(xiàn)活動成果和小組水平。2.優(yōu)秀成果評選標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性：成果具有獨特的創(chuàng)意和方法，在解決問題的思路、方法或措施等方面有明顯的創(chuàng)新之處，對公司或行業(yè)具有一定的借鑒價值。實用性：成果能夠有效解決實際問題，具有較高的實用價值，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高效率等方面有顯著的促進(jìn)作用。經(jīng)濟效益：成果實施后取得了可觀的經(jīng)濟效益，如成本降低額、質(zhì)量損失減少額、效率提高帶來的收益等，經(jīng)濟效益數(shù)據(jù)真實可靠。推廣價值：成果具有一定的普遍性和代表性，能夠在公司內(nèi)部或同行業(yè)中進(jìn)行推廣應(yīng)用，具有良好的推廣前景。3.個人貢獻(xiàn)獎評選標(biāo)準(zhǔn)突出貢獻(xiàn)：在QCC活動中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，如提出重要的改進(jìn)思路、解決關(guān)鍵技術(shù)問題、推動活動順利開展等，對活動成果的取得做出了突出貢獻(xiàn)。積極參與：積極參與QCC小組的各項活動，認(rèn)真履行職責(zé)，在活動過程中表現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。團隊協(xié)作：與小組成員密切配合，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，為團隊整體發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（三）獎勵程序1.申報：QCC小組或個人在活動結(jié)束后，按照要求填寫相應(yīng)的獎勵申報