后續照管業務培訓歡迎參加面向全體后續照管工作人員的專業培訓課程。本次培訓旨在全面提升后續照管工作人員的業務能力與服務水平，幫助大家深入理解工作內涵，掌握專業技能，更好地為照管對象提供高質量服務。后續照管工作是刑滿釋放人員和社區戒毒人員回歸社會的重要保障措施，體現了我們對每一位需要幫助的人的關懷。通過系統化的培訓，我們將共同推動后續照管工作高質量發展，為社會和諧穩定貢獻力量。培訓目標深入理解后續照管工作的重要意義通過理論學習和案例分析，幫助學員深刻認識后續照管工作對于促進照管對象順利回歸社會、維護社會穩定的重要作用，增強工作使命感和責任感。掌握后續照管工作規范與標準系統學習后續照管工作的政策法規、工作流程和服務標準，確保工作人員能夠按照統一規范開展工作，提高服務質量和工作效率。提高實務操作技能通過實踐演練和案例教學，提升工作人員的專業服務能力，包括心理輔導、就業幫扶、家庭關系修復等方面的實操技能，使服務更加精準有效。促進工作站規范化建設與示范創建課程大綱1后續照管工作概述深入了解后續照管的定義、意義、政策依據及發展趨勢2后續照管工作模式掌握"1234"工作模式及多元化服務方法3工作站建設與管理學習規范化工作站創建標準和管理制度4照管對象服務流程熟悉從接收到評估再到服務的全流程操作5信息化平臺應用掌握平臺操作和數據管理技能本課程設計全面系統，涵蓋后續照管工作各個環節和關鍵要素。通過理論講授與案例分析相結合的方式，幫助學員掌握專業知識和實務技能，提升服務能力和工作質量。第一部分：后續照管工作概述工作價值與目標促進社會和諧與照管對象回歸政策依據與標準法律法規與工作規范體系工作內涵與定義持續關懷與幫扶支持服務后續照管工作概述部分是整個培訓的基礎和理論支撐，通過這一部分的學習，學員將深入理解后續照管工作的本質內涵、價值意義和政策框架，為后續實務操作奠定堅實的理論基礎。我們將從后續照管的定義、重要意義、政策依據、現狀分析到未來發展方向，全方位介紹后續照管工作的基本情況，幫助學員形成系統的認知和理解。后續照管工作的定義持續關懷后續照管工作是對刑滿釋放人員、社區戒毒人員等特殊群體提供的持續性關懷和支持服務，不是一次性幫扶，而是貫穿其回歸社會全過程的系統性服務。社會回歸作為幫助照管對象順利回歸社會的重要措施，后續照管工作通過提供心理輔導、就業幫扶、技能培訓等多元化服務，消除其回歸障礙，促進其融入社會。理念體現后續照管工作是"人民至上"理念的重要載體，體現了對每一個生命的尊重和關愛，彰顯社會的包容性和人文關懷，是法治社會的應有之義。質效提升作為提升戒毒工作質效的有力抓手，后續照管通過防止復吸、減少重新犯罪，實現社會效益和安全保障的雙重目標，是社會治理的重要環節。后續照管工作的重要意義踐行人民至上理念將關愛和幫扶送到最需要的人群，體現社會主義核心價值觀提升戒毒工作質效通過持續幫扶減少復吸率，提高戒毒成功率推進社會治理現代化構建多元參與的社會治理新格局維護社會平安穩定降低重新違法犯罪率，保障社會安全后續照管工作不僅是一項社會服務，更是維護社會穩定、促進社會和諧的重要舉措。通過對照管對象的持續關懷和有效幫扶，我們能夠有效降低復吸率和重新犯罪率，同時幫助他們重新融入社會，恢復正常生活，實現個人價值。后續照管工作的政策依據國家法律法規《中華人民共和國禁毒法》明確規定了對吸毒人員的后續照管責任；《中華人民共和國社區矯正法》為刑滿釋放人員的后續照管提供了法律依據；這些法律法規構成了后續照管工作的基本法律框架。部委規范文件司法部《關于加強社區戒毒社區康復工作的指導意見》對后續照管工作提出了明確要求；國家禁毒委員會辦公室《全國社區戒毒社區康復工作規范》對后續照管服務標準作出了具體規定。地方政策規定省司法廳《關于推進后續照管工作規范化建設的實施意見》針對本地區特點制定了詳細工作指南；市縣兩級司法行政機關結合當地實際，出臺了一系列配套政策措施。4服務標準規范《后續照管工作站建設標準》、《后續照管服務規范》等專業標準文件為工作開展提供了具體指導；這些標準規范是開展后續照管工作的重要依據和遵循。后續照管工作現狀全國發展概況目前，全國已建立后續照管工作站2000余個，覆蓋了全國80%以上的縣區。專職工作人員達10000余名，志愿者隊伍超過50000人。年服務照管對象超過50萬人次，幫扶成功率逐年提升。各地根據自身特點，探索形成了多種工作模式，如"江蘇模式"、"廣東模式"、"浙江模式"等，積累了豐富的實踐經驗。全國形成了較為完善的后續照管工作體系和服務網絡。江蘇省開展情況江蘇省自2018年開始全面推進后續照管工作，目前已在全省13個設區市、96個縣(市、區)建立了后續照管工作站，實現了全覆蓋。全省共有專職工作人員1200余名，志愿者5000余名。江蘇省創新推出了"1234"工作模式，搭建了省市縣三級聯動的工作網絡，建立了較為完善的服務體系。2023年，全省共服務照管對象5.6萬人次，幫扶成功率達85%，走在全國前列。2025年工作目標到2025年，全國后續照管工作站覆蓋率將達到95%以上，專業化水平顯著提高。江蘇省將實現"一站一品"特色建設，打造100個省級示范工作站，培育1000名骨干社工。后續照管服務將進一步精準化、專業化，照管對象幫扶成功率提升至90%以上。建立健全評估考核機制，完善信息化管理平臺，全面提升工作質效，形成可推廣可復制的江蘇經驗。后續照管工作發展方向拓展服務廣度和深度從單一服務向綜合服務轉變，延伸服務鏈條，提供全方位支持推進照管服務創新發展運用新技術、新方法，創新服務模式和內容提升服務質量和成效強化專業化、精準化服務，提高幫扶成功率推進照管服務規范運作完善標準體系，規范服務流程，建立評估機制后續照管工作正處于快速發展階段，面臨著機遇與挑戰。未來，我們將堅持以人為本，不斷探索創新，提升專業水平，完善服務體系，推動后續照管工作向更高質量、更加規范、更具成效的方向發展。同時，我們也將加強與社會各界的合作，整合多方資源，構建"政府主導、部門協同、社會參與"的工作格局，形成合力，共同推進后續照管工作高質量發展。第二部分：后續照管工作模式模式框架解析全面介紹"1234"工作模式的整體框架和核心理念，幫助學員建立系統認知，了解各組成部分之間的邏輯關系。關鍵要素分析深入剖析工作模式中的關鍵要素，包括工作站建設、人員配置、團隊建設和體系構建，明確每個要素的具體內容和實施要求。服務方法應用學習多元化服務模式和方法，掌握分類管理、分級服務的原則和技巧，以及個案、小組和社區工作法的具體應用。本部分是培訓的核心內容之一，通過系統學習"1234"工作模式，學員將掌握后續照管工作的基本方法和實施路徑，為實際工作開展提供可操作的指導和參考。我們將通過理論講解與實例分析相結合的方式，幫助學員深刻理解工作模式的內涵和應用。"1234"工作模式介紹1工作站建立一個標準化的后續照管工作站，作為開展工作的基礎平臺和服務陣地2互幫共建民警選派兩名互幫共建民警，加強專業指導和業務支持3專業團隊組建由專職社工、互幫共建民警和志愿者構成的三支專業化工作團隊4工作體系構建組織領導、工作網絡、服務保障和評估監督四大工作體系"1234"工作模式是我省后續照管工作的基本框架和實施路徑，通過明確工作平臺、人員力量和體系保障，形成了較為完善的工作機制。這一模式既有頂層設計的系統性，又有基層實踐的可操作性，為各地開展后續照管工作提供了有效指導。各地在實施過程中，應結合本地實際情況，靈活運用，不斷創新，形成具有地方特色的工作模式，但核心要素和基本架構應保持一致，確保工作的規范性和統一性。一個工作站設置要求場地設施標準工作站面積不少于100平方米，應包括辦公區、接待區、心理輔導室、團體活動室、技能培訓室等功能區域。配備必要的辦公設備、輔導器材和安全設施，環境布置溫馨舒適，有利于照管對象放松心情。功能設置規范工作站應具備接待咨詢、個案輔導、團體活動、技能培訓、就業指導等基本功能。根據當地特點和需求，可增設法律援助、醫療服務、文化娛樂等特色功能，打造"一站式"服務平臺，提高服務效率和質量。崗位職責分工工作站應設站長1名，負責全面工作；專職社工若干名，負責具體服務；行政人員1-2名，負責日常事務。各崗位職責明確，分工協作，形成高效運行的工作機制。站內應懸掛崗位職責和工作流程圖，便于執行和監督。兩種力量的運用專業人員力量專業人員力量主要包括互幫共建民警和專職社工，是后續照管工作的核心力量。互幫共建民警由公安機關、司法所選派，通常由一名禁毒警察和一名社區民警組成，他們熟悉照管對象情況，具有專業執法和管理經驗。專職社工是日常服務的主要實施者，通常具有社會工作、心理學、法學等相關專業背景，經過專業培訓，掌握個案工作、小組工作等專業方法，能夠為照管對象提供專業化、個性化服務。社會支持力量社會支持力量主要包括志愿者和社會組織，是后續照管工作的重要補充。志愿者來自各行各業，包括退休干部、大學生、企業職工等，他們通過提供多樣化服務，豐富了照管工作的內容和形式。社會組織包括社會工作服務機構、公益慈善組織、企事業單位等，他們通過項目合作、資源對接、專業支持等方式，為后續照管工作提供了強有力的支持和保障，擴展了服務的廣度和深度。力量整合策略兩種力量的有機結合與互補是后續照管工作成功的關鍵。在實際工作中，應明確各自定位和職責，建立協調聯動機制，發揮各自優勢，形成工作合力。專業人員重點負責專業性強的服務，如心理輔導、個案管理；社會力量則可更多參與生活幫扶、文化活動等方面。同時，要加強資源整合與協調聯動，建立信息共享和工作協調機制，定期召開聯席會議，共同研究解決問題，確保各項工作有序推進。通過兩種力量的有效結合，全面提升后續照管工作的質量和效果。專業化工作團隊建設專業化工作團隊是后續照管工作的執行主體和核心力量。團隊建設應遵循專業化、多元化和協同化原則，形成結構合理、分工明確、協作高效的工作團隊。專職社工的招聘應注重專業背景和職業素養，通過規范的招聘程序選拔優秀人才。互幫共建民警的選派應考慮工作經驗和專業特長，由公安機關和司法所共同確定。志愿者隊伍的組建應廣泛動員社會力量，建立志愿者庫，實行分類管理。團隊整體素質提升要通過系統培訓、經驗交流、案例研討等方式，不斷提高團隊的專業能力和服務水平。建立科學的激勵機制和晉升通道，提高團隊穩定性和工作積極性。加強團隊文化建設，培育共同的價值理念和工作精神，增強團隊凝聚力和向心力。四大工作體系構建組織領導體系建立由政府主導、部門協同的領導機制，成立后續照管工作領導小組，統籌協調各方力量，推動工作落實。明確各部門職責，形成分工協作、齊抓共管的工作格局。工作網絡體系構建省市縣三級聯動的工作網絡，形成以工作站為中心、服務站為支點、社區網格為延伸的立體服務網絡。建立信息共享和工作協調機制，實現資源共享和優勢互補。服務保障體系建立多元化服務體系，涵蓋心理輔導、就業幫扶、救助解困、技能培訓、家庭關系修復等服務內容。整合政府和社會資源，為照管對象提供全方位支持。評估監督體系建立科學的評估指標體系和監督機制，定期開展工作評估和質量監督，及時發現和解決問題，不斷提升工作質量和效果。引入第三方評估，確保評估的客觀性和公正性。多元化服務模式服務模式適用對象主要內容實施要點分類管理全體照管對象根據風險等級、需求特點進行分類科學評估、動態調整、精準對接個案工作法有特殊需求的個體一對一深度輔導和幫扶建立關系、制定計劃、資源鏈接、跟進評估小組工作法有共同需求的群體互助小組、主題活動、技能培訓角色分工、互動參與、共同成長、氛圍營造社區工作法區域內照管對象社區融入、公益活動、鄰里互助資源整合、網絡構建、社區參與、環境營造多元化服務模式是后續照管工作的方法體系，通過不同的服務方式滿足照管對象的多樣化需求。分類管理是基礎工作，根據照管對象的特點和需求進行科學分類，實施分級服務，確保服務的精準性和有效性。三種專業工作方法相互補充、有機結合，構成了完整的服務體系。個案工作法適用于需要深度幫扶的個體，小組工作法有利于發揮互助作用，社區工作法則促進照管對象融入社會。在實際工作中，應根據照管對象的具體情況，靈活運用各種工作方法，提供個性化、專業化的服務。第三部分：工作站建設與管理規范化創建學習工作站建設的標準要求和評估驗收方法，掌握規范化工作站創建的關鍵環節和要點。內部管理了解工作站各項管理制度的內容和實施方法，提升工作站的規范化管理水平。團隊建設掌握團隊建設的方法和技巧，增強團隊凝聚力和專業能力。網絡構建學習服務站網絡建設的要求和方法，擴大服務覆蓋面和影響力。工作站是開展后續照管工作的基礎平臺和服務陣地，工作站建設與管理的質量直接關系到后續照管工作的成效。本部分內容將幫助學員全面了解工作站建設的標準要求和管理方法，提升工作站的規范化建設和科學管理水平。通過系統學習，學員將掌握如何打造標準化、規范化的工作站，如何建立健全各項管理制度，如何開展團隊建設和文化建設，以及如何構建服務站網絡，為后續照管工作提供堅實的平臺保障。規范化工作站創建標準場地設施要求工作站面積不少于100平方米，應設置辦公區、接待區、心理輔導室、團體活動室、技能培訓室等功能區域。配備必要的辦公設備、專業器材和安全設施，環境布置溫馨舒適，便于照管對象放松心情。制度建設要求建立健全工作站運行管理、人員管理、檔案管理、安全管理、服務質量管理等制度，形成完整的制度體系。制度內容應具體明確、操作性強，并在實際工作中得到有效執行。制度應上墻公示，便于監督和檢查。人員配備要求工作站應配備站長1名，專職社工不少于3名，根據服務對象規模可適當增加。工作人員應具有相關專業背景和工作經驗，定期接受培訓和考核。互幫共建民警應定期到站指導工作，志愿者隊伍規模不少于20人。服務功能要求工作站應具備接待咨詢、個案輔導、團體活動、技能培訓、就業指導等基本功能，根據當地特點可增設特色功能。服務內容應豐富多樣，覆蓋照管對象的各類需求，服務質量應達到規定標準，服務成效應有明顯體現。示范站創建流程申報條件與程序工作站運行滿一年，各項指標達到基本標準，具有一定特色和成效，可申報示范站。申報需提交書面材料，包括工作總結、特色介紹、成效數據等。評估驗收標準與方法評估采取材料審核、實地考察、滿意度調查相結合的方式。評估內容包括硬件設施、制度建設、人員配備、服務質量、工作成效等五個方面，共設置100分的評分體系。示范站的運行管理示范站應保持高標準運行，定期接受復查評估。建立動態管理機制，對不符合標準的予以摘牌。示范站應接受參觀學習，發揮示范引領作用。經驗推廣與輻射帶動示范站應總結提煉工作經驗，形成可復制可推廣的工作模式。通過觀摩交流、經驗分享、結對幫扶等方式，帶動其他工作站提升水平，發揮輻射帶動作用。工作站內部管理制度日常管理制度包括工作站運行管理、考勤管理、會議管理、財務管理等方面的規定。明確工作時間、值班制度、會議制度、經費使用等具體要求，確保工作站規范有序運行。制度應具體明確、可操作性強，并得到嚴格執行。人員管理制度包括人員招聘、培訓考核、獎懲激勵等方面的規定。明確人員的崗位職責、工作標準和考核方式，建立科學的激勵機制和晉升通道，提高人員的工作積極性和專業能力。注重團隊建設和人才培養，打造高素質專業團隊。檔案管理制度包括檔案建立、分類存儲、使用管理、保密要求等方面的規定。建立照管對象基本信息檔案和服務過程檔案，實行分類管理，確保檔案完整、準確、規范。嚴格執行保密制度，保護照管對象隱私，防止信息泄露造成不良影響。工作站團隊建設目標與內容建設專業化、高效能團隊團隊凝聚力建立共同愿景與價值認同專業能力提升系統培訓與實踐學習相結合團隊文化建設形成積極向上的工作氛圍工作站團隊建設是提升后續照管工作質量和效率的關鍵。團隊建設的目標是打造一支專業化、高效能的工作團隊，能夠為照管對象提供優質服務。團隊建設的內容包括組織結構優化、人員素質提升、工作機制完善等多個方面。團隊凝聚力培養應通過建立共同愿景、明確工作使命、強化責任擔當等方式，增強團隊成員的歸屬感和使命感。團隊專業能力提升應采取系統培訓與實踐學習相結合的方式，通過專題培訓、案例研討、經驗交流等多種形式，不斷提高團隊的專業水平。團隊文化建設應注重價值引領，營造積極向上的工作氛圍，形成團結協作、敬業奉獻的團隊精神。服務站網絡建設服務站是工作站的延伸和補充，是擴大服務覆蓋面的重要舉措。服務站通常設置在社區、鄉鎮等基層單位，主要提供初步接觸、基礎服務和信息傳遞等功能。服務站的設置應考慮照管對象分布、交通便利程度、社區資源狀況等因素，確保服務的可及性和便捷性。服務站應配備必要的設施設備和工作人員，通常由社區工作者、志愿者等兼職負責。工作站與服務站的銜接是網絡建設的關鍵，應建立信息共享、工作協調、業務指導等機制，確保服務的連續性和一致性。服務站的績效考核應納入整體評估體系，定期開展評估和指導，促進服務質量不斷提升。第四部分：照管對象服務流程分類標準按需求與風險等級進行科學分類接收流程信息獲取、初次接觸、關系建立需求評估全面評估照管對象的各方面需求服務計劃制定個性化的服務方案服務實施提供多元化服務項目照管對象服務流程是后續照管工作的核心內容，貫穿于工作的全過程。科學規范的服務流程是提高服務質量和效果的重要保障。本部分將系統介紹照管對象的分類標準、接收流程、需求評估方法、服務計劃制定和各類服務項目的實施要點，幫助學員掌握照管對象服務的全流程操作技能。通過學習，學員將了解如何根據照管對象的特點和需求進行科學分類，如何建立良好的服務關系，如何進行全面準確的需求評估，如何制定個性化的服務計劃，以及如何開展各類專業服務，從而提升服務的針對性和有效性。照管對象分類標準分類維度分類標準服務策略風險等級高風險：有復吸傾向或潛在違法風險中風險：情緒不穩定但無明顯風險低風險：情緒穩定、適應良好高風險：密切關注，定期回訪，重點幫扶中風險：適當關注，定期回訪低風險：常規服務，有需求時提供幫助需求類型心理需求：心理調適、情緒管理等就業需求：就業技能、工作機會等生活需求：基本生活保障、醫療等關系需求：家庭關系、社交關系等根據不同需求類型，提供有針對性的專業服務，整合相應資源，滿足照管對象的個性化需求能力水平高能力：自理能力強，可基本獨立生活中能力：部分自理，需要一定幫助低能力：自理能力差，需要較多幫助高能力：提供發展性服務，促進自我提升中能力：提供支持性服務，增強自理能力低能力：提供保障性服務，滿足基本需求照管對象分類是實施分級服務的基礎，通過科學的分類可以更有針對性地提供服務，提高資源利用效率。分類應采用多維度評估，綜合考慮風險等級、需求類型和能力水平等因素，形成全面客觀的分類結果。分類不是一成不變的，應建立動態調整機制，根據照管對象狀況的變化及時調整分類和服務策略。在實際工作中，應根據分類結果確定服務頻次、服務內容和資源投入，對高風險、特殊需求的照管對象給予重點關注和幫扶，確保有限資源發揮最大效益。同時，要尊重照管對象的個體差異，避免簡單化、標簽化，保護其隱私和尊嚴。照管對象接收流程信息獲取與核實通過公安機關、司法所、社區等渠道獲取照管對象的基本信息，包括個人背景、家庭情況、風險評估等。對獲取的信息進行核實和補充，確保信息的準確性和完整性，為后續服務提供基礎。初次接觸與關系建立根據照管對象的特點和需求，選擇適當的方式進行初次接觸，如上門拜訪、電話聯系、邀請來站等。初次接觸時注重關系建立，態度友好、尊重、平等，避免使用帶有歧視或標簽化的語言，營造信任和支持的氛圍。需求評估與服務計劃制定通過觀察、交談、量表測評等方式，全面評估照管對象的各方面需求和問題。根據評估結果，制定個性化的服務計劃，明確服務目標、內容、方式和時間安排，確保服務的針對性和有效性。對接相關服務資源根據照管對象的需求和服務計劃，對接相關服務資源，包括內部服務資源和外部合作資源。建立服務對接機制，確保資源的及時有效供給，滿足照管對象的多樣化需求。需求評估方法評估的目的與原則需求評估的目的是全面了解照管對象的狀況和需求，為制定個性化服務計劃提供依據。評估應遵循全面性、客觀性、動態性和參與性原則，尊重照管對象的意愿和選擇，鼓勵其積極參與評估過程。全面性是指評估應涵蓋照管對象的各個方面，不僅關注表面問題，還要探究深層需求。客觀性是指評估應基于事實和證據，避免主觀臆斷和偏見。動態性是指評估應持續進行，隨著情況變化及時調整。參與性是指評估應鼓勵照管對象和相關人員的參與，多方收集信息。評估的內容與維度評估內容應全面涵蓋照管對象的各個方面，主要包括以下維度：心理狀況（情緒穩定性、心理健康水平等）、社會功能（就業能力、社交能力等）、家庭關系（與家人的互動、家庭支持等）、生活狀況（居住條件、經濟來源等）、身體健康（疾病情況、健康行為等）。每個維度可設置若干具體指標，如心理狀況可包括焦慮水平、抑郁程度、自我認同等；社會功能可包括工作適應性、人際交往能力、社區融入度等。通過多維度評估，形成對照管對象狀況的全面了解，識別其優勢和不足，為服務提供針對性的指導。評估工具與應用評估工具應科學有效、操作簡便。常用的評估工具包括：標準化量表（如心理健康量表、社會支持量表等）、半結構化訪談（根據評估維度設計訪談提綱）、觀察記錄（系統記錄照管對象的言行表現）、生態圖和家庭圖（直觀展示照管對象的社會關系和家庭結構）。在實際應用中，應根據照管對象的特點和具體情況選擇適當的評估工具，可采用多種工具相結合的方式，獲取更全面準確的信息。評估應由專業人員實施，確保評估過程規范、結果可靠。評估結果應及時記錄歸檔，作為服務計劃制定的重要依據。個性化服務計劃制定服務計劃的要素與結構服務計劃應包括基本信息、需求分析、服務目標、服務內容、實施方法、時間安排、資源配置和評估方式等要素。結構應條理清晰、邏輯嚴密，便于執行和評估。每個要素應具體明確，避免籠統和模糊表述。目標設定的原則與方法目標設定應遵循SMART原則：具體(Specific)、可測量(Measurable)、可達成(Achievable)、相關性(Relevant)、有時限(Time-bound)。根據照管對象的需求和能力，設定長期目標和短期目標，形成目標體系，循序漸進地推動問題解決和能力提升。資源匹配與整合根據服務目標和內容，匹配相應的服務資源，包括內部資源（如專業人員、場地設施）和外部資源（如合作機構、社會支持）。建立資源整合機制，打破部門壁壘，形成服務合力，提高資源使用效率。計劃實施的跟進與調整建立服務跟進機制，定期回訪和評估，了解計劃執行情況和效果。根據照管對象狀況的變化和服務過程中出現的新情況，及時調整服務計劃，確保服務的持續性和有效性。常見服務項目心理輔導服務針對照管對象的心理問題和情緒困擾，提供專業的心理評估、心理咨詢和心理干預服務。幫助照管對象調適情緒、增強心理彈性、提高適應能力，促進心理健康和人格成長。心理輔導服務由具有專業資質的人員提供，采用個案輔導、小組輔導等多種形式。就業幫扶服務針對照管對象的就業需求，提供職業評估、職業規劃、求職技能培訓、就業信息對接和就業跟蹤等服務。幫助照管對象提高就業能力，拓寬就業渠道，實現穩定就業。就業幫扶服務需整合勞動就業部門、企業單位等多方資源，形成就業支持網絡。救助解困服務針對生活困難的照管對象，提供基本生活救助、臨時性救助、醫療救助等服務。幫助照管對象解決生活困難，保障基本生活需求。救助解困服務應與民政、醫療等部門的政策對接，形成長效救助機制，避免一次性救助后再次陷入困境。心理輔導服務常見心理問題識別照管對象常見的心理問題包括：低自尊、抑郁、焦慮、憤怒控制問題、人際關系障礙等。工作人員應學會通過言行、表情、情緒變化等表現識別這些問題，關注預警信號，如情緒異常波動、言語極端、行為改變等。觀察照管對象的非語言行為，如面部表情、肢體動作注意言語內容中的情緒表達和認知扭曲了解睡眠、飲食等生活習慣的變化心理評估工具應用常用的心理評估工具包括：抑郁自評量表(SDS)、焦慮自評量表(SAS)、癥狀自評量表(SCL-90)等。工作人員應掌握這些工具的使用方法、評分標準和結果解讀，根據照管對象的具體情況選擇適當的評估工具。評估前應向照管對象解釋目的和過程創造安靜、私密的評估環境結合多種方法進行綜合評估基礎心理輔導技巧工作人員應掌握傾聽、共情、提問、反饋等基本輔導技巧，能夠運用這些技巧與照管對象建立良好的工作關系，促進問題解決和能力提升。輔導過程中應尊重照管對象的自主性，鼓勵其積極參與。積極傾聽：全神貫注，理解內容和情感有效提問：開放式問題，促進深入交流適當共情：理解照管對象的感受和處境重點個案轉介標準對于超出工作人員能力范圍的心理問題，應及時轉介給專業心理咨詢師或精神科醫生。轉介標準包括：嚴重抑郁或焦慮、自傷或自殺傾向、精神病性癥狀、物質依賴等。轉介過程應規范、順暢，確保照管對象得到及時有效的專業幫助。明確轉介流程和合作機構妥善處理轉介過程中的情緒反應做好轉介前后的銜接工作就業幫扶服務1就業需求評估全面評估照管對象的就業意愿、職業技能、工作經驗、性格特點等因素，分析就業優勢和不足，為制定個性化就業幫扶計劃提供依據。評估可采用訪談、職業興趣測評、技能測試等多種方式，全面了解照管對象的就業能力和需求。就業技能培訓根據評估結果和就業市場需求，為照管對象提供有針對性的技能培訓，包括職業技能培訓（如電工、廚師、美容美發等）和求職技能培訓（如簡歷制作、面試技巧、職場禮儀等）。培訓應注重實用性和針對性，與市場需求和照管對象特點相匹配。就業信息對接收集整理就業信息，建立就業信息庫，為照管對象提供就業崗位信息。與人力資源市場、企業單位建立合作關系，開發適合照管對象的就業崗位。組織招聘會、就業推介會等活動，搭建用工單位與照管對象的對接平臺。就業跟蹤服務對已就業的照管對象進行定期回訪和跟蹤，了解就業狀況和存在的問題，提供必要的支持和幫助。與用工單位保持溝通，協調解決工作中出現的問題，促進照管對象穩定就業。建立就業檔案，記錄就業過程和效果，為工作總結和改進提供依據。救助解困服務01困難情況評估全面評估照管對象的生活困難程度、困難原因、家庭支持情況等，準確識別需要救助的對象和救助類型02救助政策對接熟悉各類救助政策和標準，為符合條件的照管對象對接相應的救助資源，如低保、醫療救助、臨時救助等03慰問幫扶實施針對特殊困難群體開展節日慰問、物資捐贈、生活關懷等活動，緩解其生活困難04長效機制建立建立常態化的困難監測和救助機制，預防和及時發現困難情況，提供持續有效的救助支持救助解困服務是后續照管工作的重要內容，直接關系到照管對象的基本生活保障。在開展救助解困服務時，應遵循精準識別、分類救助、綜合施策的原則，確保救助資源用在最需要的人身上。困難情況評估應采取家訪、調查、走訪鄰居等多種方式，全面了解照管對象的真實情況，避免救助資源的浪費和錯配。救助政策對接應及時準確，熟悉各類救助政策的申請條件、程序和標準，協助照管對象準備申請材料，跟進申請進度，確保政策落實到位。慰問幫扶應注重照管對象的尊嚴和感受，避免簡單化的物質發放，更應關注精神慰藉和能力提升。長效機制建立應整合多方資源，形成政府、社會、家庭多元參與的救助網絡，提供持續有效的支持。技能培訓服務培訓需求調研針對照管對象群體開展培訓需求調查培訓課程設計結合市場需求和個人特點設計培訓內容3培訓組織實施采用多種形式開展實用性強的培訓活動4培訓效果評估對培訓成果進行跟蹤評估和持續改進技能培訓服務是提升照管對象就業能力和生活技能的重要途徑。培訓需求調研應通過問卷調查、個別訪談、小組討論等方式，了解照管對象的培訓意愿、學習能力和就業方向，同時結合當地就業市場需求，確定培訓方向和內容。培訓課程設計應注重實用性和針對性，根據照管對象的特點和需求設計課程內容、教學方法和培訓時長。培訓組織實施應靈活多樣，可采用集中培訓、分散培訓、一對一指導等多種形式，注重理論與實踐相結合，提高培訓效果。培訓效果評估應通過技能測試、學員反饋、就業跟蹤等方式，全面評估培訓成果，發現問題及時調整改進，不斷提高培訓質量和成效。家庭關系修復服務家庭關系修復服務是幫助照管對象重建健康家庭關系的重要工作。家庭關系評估是首要環節，通過家訪、訪談、家庭圖繪制等方式，了解家庭關系現狀、沖突原因和家庭資源，為修復工作提供依據。家庭溝通改善通過家庭會談、溝通技巧訓練等方式，幫助家庭成員改善溝通方式，增進相互理解和尊重，減少沖突和矛盾。家庭支持系統建立是關鍵環節，通過動員家庭內外資源，構建支持照管對象回歸社會的網絡，包括親屬支持、鄰里支持和社會支持。家庭功能重建是最終目標，通過角色調整、關系重構、功能恢復等方式，幫助家庭恢復正常運作，為照管對象提供穩定的家庭環境和情感支持。在開展家庭關系修復服務時，要尊重家庭的獨特性和自主性，以優勢視角看待家庭，發現和發揮家庭的潛能和資源，促進家庭成員共同參與修復過程，實現家庭關系的和諧與穩定。日常跟蹤與回訪跟蹤回訪計劃制定根據照管對象的風險等級和需求特點，制定差異化的跟蹤回訪計劃，明確回訪頻次、方式、內容和責任人。高風險對象應增加回訪頻次，保持密切關注；一般對象可適當降低頻次，但要保持基本聯系。回訪方式與技巧回訪方式應多樣靈活，包括上門家訪、電話回訪、邀請來站、社區見面等。選擇方式時應考慮照管對象的意愿和便利性。回訪技巧包括觀察敏感、傾聽理解、適當提問、支持鼓勵等，營造輕松信任的氛圍，獲取真實信息。回訪記錄規范回訪記錄應客觀詳實，包括回訪時間、地點、方式、內容、觀察發現和處理意見等。記錄格式應規范統一，語言表述應專業準確，避免主觀臆斷。回訪記錄應及時整理歸檔，納入照管對象服務檔案，作為后續服務的重要參考。回訪成效評估定期對回訪工作進行評估，分析回訪覆蓋率、有效性和問題發現率等指標，總結經驗教訓，改進工作方法。同時，評估照管對象的變化情況，根據評估結果調整服務計劃和回訪策略，提高回訪的針對性和有效性。服務效果評估重要性評分實施難度服務效果評估是檢驗后續照管工作成效的重要手段。評估指標體系應全面涵蓋服務過程和結果，包括服務滿意度（照管對象對服務的主觀評價）、問題解決度（具體問題的改善情況）、能力提升度（照管對象自理和發展能力的提高）、社會融入度（照管對象融入社會的程度）和風險控制度（復吸、再犯等風險的控制情況）。評估方法與工具應多元化，包括問卷調查、訪談、觀察、案例分析等。評估數據分析應運用科學方法，如統計分析、比較研究等，客觀反映服務效果和存在問題。評估結果應用于工作改進、服務優化、政策制定和資源配置，形成評估改進的良性循環，推動后續照管工作質量不斷提升。第五部分：信息化平臺應用平臺概述了解平臺功能和操作流程信息錄入掌握規范的數據錄入標準數據分析學習數據統計和應用方法信息安全了解安全管理和保密要求信息化平臺是提升后續照管工作效率和質量的重要工具。通過信息化平臺，可以實現照管對象信息的規范管理、服務過程的全程記錄、工作數據的科學分析和決策支持的智能提供，極大地提高工作效率和服務質量。本部分將系統介紹后續照管信息化平臺的功能架構、操作流程、信息安全管理和常見問題解決等內容，幫助學員熟練掌握平臺的使用方法，規范數據錄入和管理，提升信息化應用能力。同時，學員還將學習如何利用平臺生成的數據進行分析和應用，為工作決策和評估提供依據。后續照管信息化平臺概述平臺功能架構后續照管信息化平臺是一個集照管對象管理、服務記錄、資源對接、統計分析和評估監督于一體的綜合性管理系統。平臺由基礎信息管理、服務過程管理、資源管理、統計分析和系統管理五大模塊組成，形成完整的功能體系。基礎信息管理模塊包括照管對象信息錄入、查詢、修改和統計等功能；服務過程管理模塊包括服務計劃制定、服務記錄、回訪記錄和效果評估等功能；資源管理模塊包括內外部資源庫建設、資源對接和使用記錄等功能；統計分析模塊包括數據統計、報表生成和趨勢分析等功能；系統管理模塊包括用戶管理、權限設置和日志管理等功能。平臺操作流程平臺操作遵循"錄入基礎信息-制定服務計劃-記錄服務過程-評估服務效果-統計分析數據"的基本流程。首先，新增照管對象時，需全面準確地錄入基本信息；然后，根據需求評估結果制定個性化服務計劃；在服務過程中，及時記錄各類服務和回訪情況；服務結束后，進行效果評估和滿意度調查；最后，定期對數據進行統計分析，生成工作報表。平臺操作應規范統一，嚴格按照操作指南進行，確保數據的準確性和完整性。各級用戶應根據自身權限范圍開展工作，不得越權操作。平臺數據應定期備份，防止數據丟失。使用過程中遇到問題，應及時聯系技術支持人員解決。常見問題解決平臺使用過程中常見的問題包括：登錄異常、數據錄入錯誤、系統反應緩慢、數據統計不準確等。遇到登錄異常時，應檢查網絡連接和賬號密碼是否正確，必要時重置密碼；數據錄入錯誤需及時更正，嚴重錯誤應聯系管理員處理；系統反應緩慢時，可嘗試清理緩存或更換瀏覽器，或在非高峰時段操作；數據統計不準確應檢查原始數據的完整性和統計條件的設置。為提高平臺使用效率，建議定期參加系統培訓，熟悉最新功能和操作方法；建立平臺使用交流群，分享經驗和解決方案；收集整理常見問題和解決方法，形成問題解決手冊，方便用戶查閱和自助解決問題。信息錄入規范1基本信息錄入標準基本信息是照管對象檔案的核心內容，包括個人信息、家庭情況、健康狀況、風險評估等方面。錄入時應確保信息真實、準確、完整，關鍵字段不得缺失。姓名、身份證號等關鍵信息應嚴格核對，避免錯誤。照片應清晰規范，符合系統要求。所有信息應經過核實，不得憑主觀判斷填寫。服務記錄填寫規范服務記錄是反映服務過程和效果的重要依據，包括服務時間、地點、內容、方法和效果等要素。記錄應客觀詳實，語言專業規范，避免使用情緒化、主觀化的表述。重要事件應詳細記錄，一般事項可簡明扼要。記錄應及時填寫，原則上當天服務當天記錄，最遲不超過3個工作日。數據更新要求數據更新是確保信息時效性的重要措施。照管對象基本信息應定期核實更新，原則上每半年全面更新一次。風險評估信息應根據照管對象狀況變化及時調整，確保風險控制的針對性。服務計劃應根據執行情況和效果評估進行調整更新。系統提醒的待更新信息應及時處理，避免信息滯后。質量控制措施質量控制是保障數據可靠性的重要環節。建立數據錄入審核機制，重要信息由兩人以上核實確認。定期開展數據質量檢查，發現問題及時糾正。建立信息反饋機制，鼓勵照管對象核對自身信息，及時反饋錯誤。開展數據錄入培訓，提高工作人員的數據管理能力和質量意識。數據分析與應用心理輔導就業幫扶救助解困數據分析與應用是信息化平臺的重要功能，通過對平臺數據的深入分析，可以發現工作中的規律和問題，為決策提供依據。統計報表生成是基礎功能，平臺可自動生成日報、月報、季報和年報，展示服務量、服務類型分布、服務對象特征等信息，便于工作總結和匯報。數據分析方法包括描述性分析、比較分析、趨勢分析和關聯分析等。描述性分析主要反映數據的基本特征；比較分析可發現不同地區、不同時期的差異；趨勢分析有助于預測未來發展方向；關聯分析可揭示不同因素之間的關系。決策支持功能是平臺的高級應用，通過數據挖掘和模型分析，為工作規劃、資源配置和政策制定提供科學依據。工作績效評估是數據應用的重要方面，通過對服務數量、質量和效果的量化分析，客觀評價工作成效，發現不足并改進提高。信息安全管理信息保密規定后續照管工作涉及照管對象的大量個人隱私和敏感信息，保密工作至關重要。所有工作人員必須嚴格遵守保密規定，簽訂保密協議，不得泄露照管對象的個人信息和服務記錄。嚴禁將照管對象信息用于工作以外的用途嚴禁向無關人員透露照管對象的個人情況嚴禁在公共場合討論照管對象的隱私事項嚴禁在社交媒體發布與照管對象有關的信息賬號權限管理賬號權限管理是信息安全的基礎保障。系統采用分級授權模式，不同級別的用戶擁有不同的操作權限，確保用戶只能在授權范圍內訪問和操作數據。嚴格執行賬號實名制，一人一賬號密碼設置要求復雜度高，定期更換嚴禁賬號共享或將賬號借給他人使用離職人員賬號應及時注銷或停用特殊權限賬號應實行雙人管理數據備份要求數據備份是防止數據丟失的重要措施。系統應建立完善的數據備份機制，確保在系統故障或人為操作失誤時能夠及時恢復數據。系統自動備份：每日增量備份，每周全量備份手動備份：重要數據操作前進行手動備份備份數據存儲：采用多地點、多介質存儲定期測試備份數據的可用性和完整性建立備份記錄，明確備份責任人安全事件應對安全事件應對是保障信息安全的最后一道防線。建立安全事件響應機制，明確應對流程和責任分工，確保在發生安全事件時能夠快速有效地處置。制定安全事件應急預案，定期演練發現安全事件立即報告，不得隱瞞安全事件處置過程全程記錄，留存證據安全事件處置后進行復盤分析，防止再次發生重大安全事件應及時向主管部門報告第六部分：典型案例分析典型案例分析是將理論知識與實踐經驗相結合的重要方法，通過對成功案例的學習和分析，可以提煉有效的工作方法和經驗，為今后工作提供借鑒和指導。本部分將介紹典型案例的培育方法，并通過四個不同類型的案例，展示后續照管工作的具體實踐和成功經驗。這些案例涵蓋了就業幫扶、心理危機干預、家庭關系修復和社會支持網絡構建等多個方面，反映了后續照管工作的多元化和專業化特點。通過案例分析，學員將了解不同類型問題的處理方法和技巧，提高解決實際問題的能力。同時，案例分析也將促進學員之間的交流和討論，分享各自的經驗和見解，共同提高專業水平。在學習案例時，應注重把握案例的核心要素和關鍵環節，理解案例成功的原因和可借鑒的經驗，思考如何將這些經驗應用到自己的工作中，提高工作的針對性和有效性。典型案例培育1典型案例的標準與特點典型案例應具備代表性、創新性、示范性和可復制性。代表性是指案例能夠反映普遍性問題和工作特點；創新性是指案例在工作理念、方法或資源運用上有創新之處；示范性是指案例有較好的工作效果和社會影響；可復制性是指案例中的經驗和做法可以在其他地方推廣應用。典型案例的發掘方法典型案例的發掘可通過以下方式：工作實踐中的自我發現，如在日常工作中發現效果突出的服務案例；同行推薦，如通過工作交流和經驗分享發現優秀案例；專家篩選，如邀請專家對候選案例進行評估和篩選；競賽評選，如通過案例大賽發現和培育典型案例。案例資料的收集整理案例資料收集應全面系統，包括案例背景、服務對象情況、問題分析、服務過程、使用的方法技巧、資源鏈接情況、服務效果和經驗總結等內容。資料整理應條理清晰、重點突出，采用文字、圖表、照片等多種形式，真實反映案例的全過程。案例推廣與宣傳案例推廣可采用多種形式：案例匯編，將優秀案例編輯成冊，供學習參考；案例交流會，組織工作人員分享和討論典型案例；媒體宣傳，通過報刊、電視、網絡等媒體宣傳報道優秀案例；示范培訓，將典型案例納入培訓教材，開展示范培訓。案例一：就業幫扶成功案例案例背景照管對象小李，男，28歲，初中文化，有吸毒史，曾兩次強制隔離戒毒。回歸社區后，面臨就業困難、家庭關系緊張等問題。由于缺乏穩定工作和收入，小李情緒低落，有復吸風險。2022年3月，小李被納入后續照管服務對象。初次接觸時，工作人員發現小李性格內向，自卑感強，與家人關系疏遠，但有一定的機械操作能力和學習意愿。經過評估，確定以就業幫扶為突破口，幫助小李重建自信，改善生活狀況。服務過程工作人員首先與小李建立信任關系，了解其就業意愿和技能水平。通過職業興趣測評，發現小李對汽車維修有濃厚興趣。隨后，工作站聯系轄區內一家汽車維修企業，為小李爭取了免費培訓機會，并安排專人陪同小李參加為期兩個月的技能培訓。培訓期間，工作人員定期回訪，了解培訓情況，并提供心理支持和生活幫助。同時，組織小組活動，幫助小李提升溝通能力和職場適應能力。培訓結束后，通過工作站的推薦，小李成功在該企業就業，擔任汽車維修學徒，并簽訂了正式勞動合同。成功經驗此案例成功的關鍵在于：一是精準評估照管對象的能力和需求，找準就業方向；二是整合社會資源，為照管對象提供有針對性的培訓和就業機會；三是全程跟蹤服務，及時解決過程中出現的問題；四是綜合施策，將就業幫扶與心理輔導、能力提升等服務相結合。通過就業幫扶，小李不僅獲得了穩定的工作和收入，更重要的是重建了自信，改善了家庭關系，降低了復吸風險。這一案例展示了后續照管工作通過就業幫扶促進照管對象全面回歸社會的有效路徑，具有較強的示范性和可復制性。案例二：心理危機干預案例案例背景照管對象王某，女，35歲，離異，有一個12歲的兒子。因販賣毒品被判刑5年，刑滿釋放后回到社區。由于前科記錄，王某在就業和社交方面遇到很大困難，加上與家人關系緊張，陷入嚴重的心理危機，出現了明顯的抑郁癥狀和自傷傾向。干預過程工作站接到王某家人求助后，立即啟動危機干預程序。首先，安排有心理咨詢資質的社工進行一對一危機干預，通過傾聽、共情和支持，緩解王某的緊張情緒。經評估，王某存在中度抑郁和自殺風險，需要專業心理治療。工作站協調精神衛生中心的資源，為王某提供專業心理治療和藥物支持。關鍵技術危機評估：采用自殺風險評估量表和臨床訪談相結合的方式，科學評估風險等級。安全計劃：與王某共同制定安全計劃，明確危機時的應對策略和求助方式。社會支持網絡構建：動員家人、朋友和社區力量，形成支持王某的網絡。分階段干預：從緊急救助到穩定期支持再到康復期重建，形成完整的干預鏈條。經驗總結本案例展示了心理危機干預的專業流程和方法，強調了及時識別、科學評估、專業干預和資源鏈接的重要性。關鍵經驗包括：建立完善的心理危機識別和報告機制；配備專業的心理危機干預人員；構建多層次的專業支持網絡；重視后續跟蹤和長期支持。案例三：家庭關系修復案例案例背景照管對象張某，男，42歲，因吸毒和盜竊被強制隔離戒毒3年。回歸社區后，面臨家庭關系嚴重破裂的問題。妻子因無法接受他的過去，要求離婚；父母對他失望至極，拒絕與他接觸；16歲的兒子對他充滿敵意。家庭支持的缺失使張某陷入孤立無援的境地，增加了復吸風險。服務策略與方法工作站采取了"分別介入、逐步靠近、共同參與、關系重建"的策略。首先，分別與張某和家人建立工作關系，了解各方的感受和期望；其次，通過家庭會談，創造家庭成員間的溝通機會，在專業人員的引導下表達情感和需求；然后，組織家庭活動，增加正向互動體驗；最后，引導家庭制定共同規則和期望，建立健康的家庭互動模式。修復過程分析修復過程經歷了情感宣泄、理性溝通、行為改變和關系重建四個階段。在情感宣泄階段，讓家庭成員在安全環境中表達積壓的情感；在理性溝通階段，引導各方理解對方的感受和立場；在行為改變階段，鼓勵張某通過實際行動重建信任；在關系重建階段，幫助家庭建立新的互動模式和家庭規則。整個過程中，工作人員既是溝通的橋梁，也是情感的緩沖器。案例四：社會支持網絡構建案例案例背景照管對象李某，男，38歲，因吸毒被強制隔離戒毒兩次，共計4年。回歸社區后，面臨多重困境：無固定住所、無穩定工作、無家庭支持、健康狀況較差。評估顯示，李某復吸風險高，需要全方位的社會支持才能實現穩定回歸。