小米直播間管理制度總則目的本管理制度旨在規范小米直播間的運營管理，確保直播活動的順利進行，提升直播質量和效果，維護公司及主播的形象和利益，保障消費者權益，促進直播業務的健康發展。適用范圍本制度適用于在小米直播間進行直播活動的所有主播、助播、運營人員、技術支持人員以及其他相關工作人員。基本原則1.合規運營原則：嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及公司的各項規章制度，確保直播活動合法合規。2.用戶至上原則：以用戶需求為導向，提供優質、專業、有趣的直播內容和服務，增強用戶體驗，提高用戶滿意度。3.誠實守信原則：秉持誠實守信的態度，真實、準確地介紹產品或服務，不夸大、不虛假宣傳，維護良好的商業信譽。4.團隊協作原則：強調團隊合作精神，各崗位人員密切配合，共同完成直播任務，實現直播目標。主播管理主播選拔1.選拔標準形象氣質：具備良好的形象氣質，親和力強，能夠吸引觀眾注意力。專業能力：對直播內容有深入了解，具備較強的表達能力、溝通能力和應變能力。直播經驗：有一定的直播經驗者優先考慮，熟悉直播流程和規則。粉絲基礎：擁有一定數量的粉絲群體，具備較強的粉絲運營能力者更佳。2.選拔流程報名：有意向成為小米直播間主播的人員，需填寫《主播報名表》，提交個人簡歷、直播作品等相關材料。初審：由運營團隊對報名人員進行初步審核，篩選出符合基本條件的人員進入面試環節。面試：面試分為線上和線下兩種方式，主要考察報名人員的專業能力、形象氣質、溝通能力等方面。試播：通過面試的人員進行試播，試播時長不少于[X]小時，運營團隊根據試播表現進行綜合評估。錄用：試播表現優秀的人員，經公司領導審批后予以錄用，簽訂《主播合作協議》。主播培訓1.培訓內容產品知識培訓：了解小米公司的各類產品信息，包括產品特點、功能、使用方法等。直播技巧培訓：學習直播流程、鏡頭語言、互動技巧、話術設計等直播相關技能。平臺規則培訓：熟悉小米直播間的平臺規則、獎懲制度等，確保合規直播。形象禮儀培訓：提升主播的形象氣質和禮儀素養，展現良好的職業形象。2.培訓方式集中培訓：定期組織主播進行集中培訓，邀請專業講師進行授課。線上培訓：通過在線學習平臺，提供豐富的培訓課程，供主播自主學習。實踐指導：在直播過程中，安排專人對主播進行實時指導，及時糾正問題。主播考核1.考核指標直播數據：包括觀看人數、點贊數、評論數、分享數、商品點擊量、成交量等。直播質量：直播內容的專業性、趣味性、互動性，主播的表達能力、應變能力等。粉絲增長：粉絲數量的增長情況，粉絲活躍度、忠誠度等。遵守規則：是否遵守小米直播間的平臺規則和公司的相關規定。2.考核周期月度考核：每月對主播的表現進行一次考核，考核時間為每月的[具體日期]。年度考核：每年對主播進行一次綜合考核，考核時間為次年的[具體日期]。3.考核結果應用月度考核結果：根據考核得分，將主播分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀主播給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；不合格主播進行警告，連續兩個月不合格者予以淘汰。年度考核結果：作為主播晉升、續約、獎勵的重要依據。年度考核優秀的主播，在晉升、續約、獎勵等方面享有優先權；年度考核不合格的主播，公司有權解除合作協議。主播行為規范1.直播內容規范積極正面：直播內容應積極向上，傳播正能量，不得含有違法、違規、低俗、暴力、恐怖等不良信息。真實準確：對產品或服務的介紹應真實、準確，不得夸大其詞、虛假宣傳。專業權威：具備專業知識，能夠為觀眾提供準確、有用的信息和建議。豐富多樣：直播內容應豐富多樣，包括產品展示、使用演示、互動問答、娛樂表演等，以滿足觀眾的不同需求。2.語言表達規范文明禮貌：使用文明、禮貌的語言，尊重觀眾和其他工作人員，不得使用侮辱性、歧視性、攻擊性語言。清晰流暢：表達清晰、流暢，語速適中，避免出現口吃、結巴、口頭禪等問題。簡潔明了：語言簡潔明了，避免冗長、復雜的表述，確保觀眾能夠輕松理解。3.形象著裝規范整潔得體：保持良好的個人衛生和形象，著裝整潔、得體，符合直播場景和產品特點。符合品牌形象：主播的形象和著裝應與小米品牌形象相符合，展現出專業、時尚、活力的形象。4.直播紀律規范按時直播：按照預定的直播時間準時開播，不得無故遲到、早退或中斷直播。遵守平臺規則：嚴格遵守小米直播間的平臺規則，不得進行違規操作，如刷人氣、刷禮物等。保護公司機密：不得泄露公司的商業機密、產品信息、用戶信息等。運營管理直播策劃1.直播主題策劃根據公司的產品推廣計劃、節日活動、熱點話題等，制定直播主題。直播主題應具有吸引力、針對性和時效性，能夠引起觀眾的興趣和關注。提前與主播溝通直播主題，確保主播對主題有充分的理解和把握，能夠圍繞主題進行直播內容的策劃和準備。2.直播流程策劃設計詳細的直播流程，包括開場介紹、產品展示、互動環節、抽獎環節、結束總結等。直播流程應緊湊、合理，環節之間過渡自然，能夠吸引觀眾的注意力，提高直播的參與度和轉化率。在直播前，將直播流程告知主播和其他工作人員，確保大家熟悉流程，做好充分的準備。3.直播腳本撰寫根據直播主題和流程，撰寫直播腳本。直播腳本應詳細描述每個環節的內容、臺詞、時間安排等，為主播提供明確的指導。直播腳本應具有靈活性，能夠根據直播過程中的實際情況進行適當調整。直播準備1.產品準備提前與相關部門溝通，確保直播所需的產品準備齊全、質量合格。對產品進行詳細的了解和熟悉，包括產品特點、功能、使用方法、優勢等，以便在直播中能夠準確、專業地介紹產品。將產品按照直播流程進行分類、擺放，方便主播在直播中展示。2.設備準備檢查直播設備是否正常運行，包括攝像頭、麥克風、燈光、網絡等。確保設備性能良好，能夠滿足直播的需求。準備好備用設備，以防直播過程中出現設備故障。3.人員準備明確各崗位人員的職責和分工，確保直播過程中各環節有人負責。提前組織主播、助播、運營人員等進行培訓和溝通，確保大家對直播內容、流程、規則等有充分的了解和準備。4.環境準備選擇合適的直播場地，確保場地光線充足、背景整潔、無噪音干擾。根據直播主題和產品特點，對直播場地進行布置，營造出良好的直播氛圍。直播執行1.直播監控在直播過程中，安排專人對直播畫面、聲音、互動情況等進行實時監控，確保直播順利進行。及時發現和解決直播過程中出現的問題，如設備故障、網絡卡頓、主播失誤等，保證直播的質量和效果。2.互動管理引導觀眾積極參與互動，及時回復觀眾的評論和提問。通過抽獎、問答等互動環節，提高觀眾的參與度和活躍度。對互動數據進行分析，了解觀眾的需求和反饋，為后續的直播策劃和改進提供參考。3.數據統計與分析實時統計直播數據，包括觀看人數、點贊數、評論數、分享數、商品點擊量、成交量等。對直播數據進行分析，評估直播效果，總結經驗教訓，為后續的直播活動提供優化建議。直播復盤1.總結經驗教訓直播結束后，組織相關人員對直播活動進行復盤，總結直播過程中的優點和不足之處。分析直播效果與預期目標之間的差距，找出原因，提出改進措施。2.優化直播方案根據復盤結果，對直播方案進行優化，包括直播主題、流程、內容、互動方式等方面。將優化后的直播方案應用到后續的直播活動中，不斷提高直播質量和效果。技術支持直播平臺維護1.平臺穩定性保障定期對小米直播間的平臺進行維護和升級，確保平臺的穩定性和安全性。建立平臺監控機制，實時監測平臺的運行狀態，及時發現和解決平臺故障。2.功能優化與更新根據用戶需求和業務發展需要，不斷優化和更新直播平臺的功能。及時修復平臺存在的漏洞和問題，提高平臺的用戶體驗。技術支持服務1.直播技術保障在直播前，對主播和相關工作人員進行技術培訓，確保他們熟悉直播設備的操作和使用。在直播過程中，安排技術人員隨時待命，及時解決直播過程中出現的技術問題，如網絡卡頓、視頻畫面異常等。2.數據安全保障加強對直播數據的安全管理，采取加密、備份等措施，確保數據的安全性和完整性。嚴格控制數據訪問權限，防止數據泄露。財務管理收入管理1.直播銷售結算與電商平臺或其他銷售渠道對接，及時結算直播銷售款項。對直播銷售數據進行核對和統計，確保收入準確無誤。2.廣告收入管理與廣告客戶簽訂合作協議，明確廣告投放形式、費用標準、結算方式等。按照協議約定，及時收取廣告費用，并進行賬務處理。成本管理1.主播薪酬核算根據主播的考核結果和合作協議，核算主播的薪酬。確保主播薪酬發放及時、準確，符合公司相關規定。2.運營成本控制對直播運營過程中的各項成本進行預算和控制，包括場地租賃、設備采購、人員培訓等費用。定期對運營成本進行分析和評估，優化成本結構，降低運營成本。風險管理合規風險1.法律法規風險密切關注國家法律法規的變化，確保直播活動符合相關法律法規要求。加強對主播和工作人員的法律法規培訓，提高合規意識。2.行業規范風險及時了解行業規范和標準的更新情況，確保直播活動符合行業要求。建立內部合規審查機制，對直播內容、運營活動等進行定期審查，防范合規風險。聲譽風險1.直播內容風險嚴格把控直播內容質量，避免出現負面、違規內容，損害公司聲譽。對直播內