電視購物公司管理制度一、總則（一）目的為規范公司各項管理工作，確保電視購物業務的順利開展，提高公司運營效率和服務質量，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括但不限于管理人員、銷售人員、客服人員、技術人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權益和需求，關注員工的職業發展，營造良好的工作氛圍。4.效率效益原則：優化工作流程，提高工作效率，實現公司經濟效益和社會效益的最大化。二、組織架構與職責（一）組織架構公司設立董事會、總經理辦公室、銷售部、客服部、技術部、財務部、人力資源部等部門，各部門之間相互協作，共同完成公司的各項業務。（二）職責分工1.董事會：負責公司的戰略決策、重大事項審批等。2.總經理辦公室：協助總經理處理公司日常事務，協調各部門工作。3.銷售部：負責電視購物產品的銷售推廣，制定銷售策略，完成銷售任務。4.客服部：為客戶提供咨詢、售后等服務，處理客戶投訴和糾紛。5.技術部：保障公司電視購物平臺的穩定運行，負責技術研發和系統維護。6.財務部：負責公司財務管理、會計核算、資金運作等。7.人力資源部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利等工作。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓1.新員工培訓：包括公司概況、企業文化、規章制度、業務知識等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環境和業務流程。2.崗位技能培訓：根據員工崗位需求，開展針對性的技能培訓，提高員工業務能力。3.定期組織內部培訓和外部培訓，鼓勵員工參加行業研討會和學習交流活動，不斷提升員工綜合素質。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工需在規定時間內打卡簽到、簽退。3.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級領導批準后執行。加班后應及時安排調休或支付加班費。（二）休假制度1.員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等帶薪休假權利。2.年假：根據員工在公司的工作年限確定年假天數，員工可在當年內自行安排休假時間，但需提前向部門負責人申請。3.病假：員工因病需要請假的，需提供醫院證明，按照公司規定辦理請假手續。4.其他假期：按照國家相關法律法規和公司規定執行。五、薪酬福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定。3.績效工資與員工工作業績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金根據公司業績、個人貢獻等情況發放。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金。3.節日福利：在重要節日為員工發放節日禮品或補貼。4.其他福利：如員工生日福利、定期體檢、培訓機會等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據，全面、客觀、公正地評價員工工作表現。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業績和工作成果。3.激勵發展原則：通過績效考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進員工職業發展。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務完成情況；季度考核在月度考核基礎上，對員工季度工作表現進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作表現的全面考核。（三）考核內容1.工作業績：包括銷售業績、客服滿意度、技術指標完成情況等。2.工作能力：如專業技能、溝通能力、團隊協作能力等。3.工作態度：如責任心、敬業精神、工作積極性等。（四）考核流程1.員工自評：員工根據考核期內工作表現進行自我評價。2.上級評價：上級領導根據員工工作表現進行評價。3.綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結果，進行綜合評價。4.反饋面談：考核結束后，上級領導與員工進行反饋面談，溝通考核結果，提出改進建議。（五）考核結果應用1.績效工資發放：根據績效考核結果發放績效工資。2.晉升調薪：績效考核結果優秀的員工，在晉升、調薪等方面優先考慮。3.培訓發展：針對績效考核結果不理想的員工，制定個性化培訓計劃，幫助其提升工作能力。七、員工行為規范（一）職業道德1.誠實守信，遵守法律法規和公司規章制度。2.敬業愛崗，認真履行工作職責，努力提高工作質量和效率。3.廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。（二）工作紀律1.遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗。2.工作期間不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、看視頻等。3.保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露給無關人員。（三）團隊協作1.樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。2.尊重他人意見和建議，不得互相推諉、扯皮。3.樂于助人，積極幫助同事解決工作中遇到的問題。八、財務管理（一）財務預算1.每年年底制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經公司董事會審批后執行，各部門應嚴格按照預算控制各項支出。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經審批后報銷。2.費用報銷應遵循真實性、合理性、合法性原則，不得虛報、冒領費用。（三）資金管理1.加強資金管理，確保資金安全，合理安排資金使用，提高資金使用效率。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出需經公司董事會審批。（四）財務審計1.定期開展財務審計工作，對公司財務狀況進行全面審查。2.配合外部審計機構進行審計，及時提供相關資料和信息。九、業務流程規范（一）產品采購1.建立嚴格的產品采購流程，對供應商進行評估和選擇，確保采購產品的質量和供應穩定性。2.與供應商簽訂采購合同，明確雙方權利和義務，嚴格按照合同執行采購任務。（二）產品銷售1.制定產品銷售策略，明確銷售目標、銷售渠道、促銷活動等。2.銷售人員應熟悉產品信息，準確向客戶介紹產品特點和優勢，促成銷售交易。3.及時跟進訂單處理情況，確?？蛻舭磿r收到產品。（三）客戶服務1.建立完善的客戶服務體系，及時響應客戶咨詢和投訴。2.客服人員應熱情、耐心地為客戶提供服務，解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.對客戶反饋的問題進行記錄和分析，及時反饋給相關部門，以便改進產品和服務。（四）物流配送1.選擇可靠的物流合作伙伴，確保產品能夠安全、及時地送達客戶手中。2.建立物流跟蹤系統，實時掌握產品物流狀態，及時處理物流異常情況。十、保密制度（一）保密范圍1.公司商業秘密，如產品配方、銷售策略、客戶信息等。2.公司技術秘密，如技術研發成果、系統代碼等。3.其他需要保密的信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工保密義務和違約責任。2.對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。3.限制知悉保密信息的人員范圍，對接觸保密信息的人員進行嚴格審批和監督。（三）保密責任1.員工應嚴格遵守保密制度，不得泄