維修打分考核管理制度一、總則（一）目的為了加強公司維修工作的管理，提高維修服務質量和效率，規范維修人員的工作行為，特制定本維修打分考核管理制度。通過科學合理的考核機制，激勵維修人員積極工作，確保維修工作能夠及時、有效地解決各類問題，保障公司生產經營活動的正常進行，提升公司整體運營效益。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有從事維修工作的人員，包括但不限于設備維修人員、設施維修人員、電氣維修人員、機械維修人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有維修人員在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從維修質量、維修效率、工作態度、安全規范等多個維度對維修人員進行全面考核，綜合評價其工作表現。3.激勵與約束并重原則：通過考核結果的合理應用，對表現優秀的維修人員給予激勵，對存在問題的人員進行約束，促進維修人員不斷提升工作水平。4.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與維修人員的溝通交流，及時反饋考核結果和存在的問題，幫助其改進工作。二、考核內容與標準（一）維修質量（40分）1.維修完成情況（20分）維修任務按時完成率達到100%，得1620分。每出現一次未按時完成維修任務的情況，根據延誤時長扣14分。維修任務按時完成率在90%99%之間，得1115分。每出現一次未按時完成維修任務的情況，根據延誤時長扣13分。維修任務按時完成率低于90%，得610分。每出現一次未按時完成維修任務的情況，根據延誤時長扣12分。2.維修效果（20分）維修后設備或設施能夠正常運行，無明顯故障復發，得1620分。若維修后短期內出現同一故障，每次扣45分。維修后設備或設施基本能正常運行，但存在一些小問題，經二次維修后解決，得1115分。若維修后短期內出現同一故障，每次扣23分。維修后設備或設施仍不能正常運行，維修效果差，得610分。若維修后短期內出現同一故障，每次扣12分。（二）維修效率（30分）1.響應時間（15分）接到維修通知后，能在30分鐘內到達現場進行維修的，得1215分。每超出30分鐘到達現場一次，扣34分。接到維修通知后，能在1小時內到達現場進行維修的，得811分。每超出1小時到達現場一次，扣23分。接到維修通知后，超過1小時才到達現場進行維修的，得47分。每超出1小時到達現場一次，扣12分。2.維修時長（15分）對于一般性維修任務，平均維修時長控制在規定標準時間內，得1215分。每超出規定標準時間10%20%，扣34分；超出20%30%，扣56分；超出30%以上，扣78分。對于復雜維修任務，平均維修時長控制在規定標準時間內，得811分。每超出規定標準時間10%20%，扣23分；超出20%30%，扣45分；超出30%以上，扣67分。維修時長過長，嚴重影響生產經營活動的，得47分。（三）工作態度（20分）1.責任心（10分）對待維修工作認真負責，積極主動解決問題，得810分。工作態度較認真，能完成基本維修任務，但主動性不夠，得57分。責任心不強，對維修工作敷衍了事，得24分。2.服務意識（10分）熱情服務，耐心解答客戶關于維修的疑問，積極配合相關部門工作，得810分。服務態度較好，能基本滿足客戶需求，得57分。服務意識淡薄，對客戶態度冷漠，得24分。（四）安全規范（10分）1.遵守安全操作規程（5分）在維修工作中嚴格遵守安全操作規程，無安全事故發生，得45分。基本能遵守安全操作規程，但偶爾出現小違規行為，得23分。多次違反安全操作規程，得01分。2.安全防護措施執行情況（5分）維修過程中正確佩戴和使用安全防護用品，得45分。能佩戴安全防護用品，但存在不規范情況，得23分。未按要求佩戴安全防護用品，得01分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由維修主管或相關負責人對維修人員的日常工作進行不定期檢查，包括維修現場、維修記錄等，及時發現問題并記錄。2.客戶反饋：收集設備使用部門或其他相關部門及人員對維修工作的反饋意見，作為考核的重要依據。3.維修記錄審查：定期審查維修人員的維修記錄，包括維修任務單、維修報告等，檢查維修質量、維修效率等方面的情況。（二）考核周期考核周期為每月一次。每月末對維修人員當月的工作表現進行綜合考核評分，計算出當月考核得分。四、考核流程（一）數據收集1.維修主管在每月末負責收集本部門維修人員的各項考核數據，包括日常檢查記錄、客戶反饋意見、維修記錄等。2.設備使用部門或其他相關部門應在每月25日前將對維修人員的書面反饋意見提交給維修主管。（二）評分計算1.維修主管根據收集到的數據，按照本制度規定的考核內容與標準，對每位維修人員進行逐項評分。2.將各項考核內容的得分相加，得出每位維修人員當月的考核總得分。（三）結果審核1.維修主管將維修人員的考核結果匯總后，報部門負責人進行審核。2.部門負責人對考核結果的準確性、公正性進行審核，如有異議，可與維修主管溝通核實。（四）結果公示與反饋1.審核通過后的考核結果在公司內部進行公示，公示期為3個工作日。2.在公示期內，維修人員如對考核結果有異議，可向維修主管提出申訴。維修主管應組織相關人員進行調查核實，并將處理結果及時反饋給申訴人。3.公示期滿無異議后，考核結果正式生效。五、考核結果應用（一）績效獎金發放1.根據維修人員的考核得分，確定其當月績效獎金系數。考核得分在90分及以上的，績效獎金系數為1.2；考核得分在8089分之間的，績效獎金系數為1.1；考核得分在7079分之間的，績效獎金系數為1；考核得分在6069分之間的，績效獎金系數為0.8；考核得分在60分以下的，績效獎金系數為0.6。2.當月績效獎金=績效獎金基數×績效獎金系數。績效獎金基數根據公司薪酬制度確定。（二）崗位晉升與調整1.連續三個月考核得分在90分及以上的維修人員，在同等條件下優先考慮崗位晉升。2.考核得分連續兩個月在60分以下的維修人員，公司將視情況對其進行崗位調整或培訓，如仍不能勝任工作，將予以辭退。（三）培訓與發展1.根據考核結果，針對維修人員存在的問題和不足，制定