社區五清四定管理制度一、總則（一）目的為了加強社區管理，提升社區環境品質，規范社區工作流程，提高社區服務水平，特制定本“五清四定”管理制度。本制度旨在明確社區各項工作的標準和要求，確保社區工作有序、高效開展，為居民創造一個整潔、安全、和諧的居住環境。（二）適用范圍本制度適用于本社區內的所有區域，包括居民樓、公共區域、商業網點等，以及參與社區管理和服務的全體工作人員、社區志愿者和居民。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民需求為出發點和落腳點，充分調動居民參與社區管理的積極性和主動性，為居民提供優質、高效、便捷的服務。2.問題導向原則：聚焦社區存在的突出問題，如環境衛生、安全隱患、秩序混亂等，通過實施“五清四定”措施，有針對性地加以解決，不斷提升社區治理水平。3.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續推進“五清四定”工作常態化、制度化、規范化，確保社區環境和秩序長期保持良好狀態。4.協同共治原則：加強社區黨組織、居委會、物業企業、業主委員會、居民群眾等各方力量的協同配合，形成共建共享的社區治理格局。二、五清內容（一）清掃1.公共區域清掃社區內主次干道、人行道每日清掃不少于2次，確保路面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。公共綠地、花壇、樹池等每周清掃1次，清除雜草、落葉、垃圾等，保持綠化區域整潔美觀。樓道、電梯間每日清掃1次，擦拭扶手、電梯按鈕等公共設施，確保無灰塵、無污漬、無雜物。2.衛生死角清掃定期對社區內的衛生死角進行排查，如墻角、地下室、天臺、樓梯間雜物堆放處等，每月至少清理1次。清理衛生死角時，要徹底清除積存的垃圾、雜物，消除異味，防止滋生蚊蟲、老鼠等害蟲。3.特殊區域清掃對社區內的農貿市場、垃圾轉運站、公共廁所等特殊區域，要增加清掃頻次，每日不少于3次。農貿市場要保持攤位整潔，地面無污水、垃圾，攤位周邊無雜物堆積；垃圾轉運站要及時清理垃圾，定期進行消毒除臭；公共廁所要保持清潔衛生，設施完好，無異味。（二）清運1.生活垃圾清運居民生活垃圾實行定時定點收集，每天早上[具體時間]和晚上[具體時間]各收集1次。垃圾收集容器要擺放整齊，垃圾要日產日清，嚴禁垃圾外溢、堆積。垃圾清運車輛要保持清潔，運輸過程中要采取密閉措施，防止垃圾拋灑滴漏。2.建筑垃圾清運居民裝修產生的建筑垃圾要及時清運，嚴禁在樓道、公共區域堆放。社區設立專門的建筑垃圾堆放點，定期組織清運，清運周期不得超過[具體天數]。建筑垃圾清運要按照相關規定辦理手續，運輸車輛要符合環保要求，不得隨意傾倒。3.大件垃圾清運居民產生的大件垃圾（如家具、電器等）要及時通知社區，由社區聯系專業清運公司進行處理。大件垃圾清運要按照規定的收費標準收取費用，確保費用合理、透明。（三）清拆1.違法建筑清拆加強對社區內違法建筑的巡查，發現違法建筑要及時制止，并上報相關部門。配合相關部門依法對違法建筑進行拆除，拆除過程中要做好安全防護措施，確保拆除工作安全、有序進行。對拆除后的場地要及時進行清理，恢復原狀，防止反彈。2.違規廣告清拆定期對社區內的違規廣告進行清理，包括樓道內的小廣告、公共區域的橫幅、廣告牌等。清理違規廣告要采用合法、有效的方式，不得損壞建筑物表面和公共設施。加強對廣告張貼、懸掛的管理，禁止任何單位和個人在社區內亂貼亂畫、擅自設置廣告。（四）清污1.污水清理定期檢查社區內的排水管道，確保排水暢通，無堵塞、無污水外溢現象。對社區內的污水井口、雨水井口進行清理，清除雜物、淤泥，保持井口周邊清潔。發現污水管道破裂、滲漏等問題要及時維修，防止污水污染環境。2.油污清理加強對社區內餐飲門店、燒烤攤點等易產生油污的場所的監管，要求其安裝油污凈化設備，確保油污達標排放。定期對餐飲門店、燒烤攤點周邊的地面、墻面進行油污清理，保持環境整潔。對違規排放油污的行為要依法進行查處，責令其限期整改。（五）清亂1.車輛亂停亂放清理合理規劃社區內的停車位，施劃停車標線，設置停車指示牌，引導居民規范停車。加強對車輛亂停亂放行為的巡查和勸導，對不聽勸導的車輛依法進行處理。對長期占用消防通道、應急通道等公共通道的車輛，要及時聯系車主進行清理，確保通道暢通。2.雜物亂堆亂放清理加強對社區內公共區域雜物亂堆亂放行為的管理，定期進行清理。勸導居民不要在樓道、樓梯間、消防通道等公共區域堆放雜物，保持通道暢通。對屢教不改的居民，要依法進行處理，確保社區環境整潔有序。三、四定內容（一）定人1.人員分工明確社區工作人員、物業人員、保潔人員、保安人員等各類人員的工作職責和分工，確保各項工作有人抓、有人管。制定詳細的人員排班表，確保社區管理和服務工作24小時不間斷。2.責任落實對各項工作任務進行細化分解，明確具體責任人，做到責任到人。建立工作責任追究制度，對工作不力、造成不良影響的人員進行嚴肅問責。（二）定時1.工作時間社區工作人員、物業人員等實行正常工作日制度，工作時間為上午[具體時間]下午[具體時間]。保潔人員、保安人員等實行輪班制度，確保社區環境和秩序隨時有人維護。2.工作節點明確各項工作的具體時間節點，如清掃、清運、巡查等工作的時間要求，確保工作按時完成。建立工作進度跟蹤機制，對工作進展情況進行實時監控，及時發現問題并解決問題。（三）定標準1.環境衛生標準社區內主次干道、人行道、公共綠地、花壇、樹池等區域要達到無雜物、無積水、無污漬、無雜草、無垃圾等標準。樓道、電梯間要達到無灰塵、無污漬、無雜物、扶手和電梯按鈕干凈整潔等標準。垃圾收集容器要擺放整齊，垃圾日產日清，垃圾轉運站、公共廁所等特殊區域要保持清潔衛生，無異味。2.安全秩序標準社區內消防通道、應急通道等公共通道要保持暢通無阻，無雜物堆放。車輛停放要規范有序，不得亂停亂放，占用公共通道。加強對社區內的治安巡邏，確保居民生命財產安全，無治安案件發生。3.服務質量標準社區工作人員要熱情接待居民來訪，及時處理居民反映的問題，做到事事有回音，件件有著落。物業人員要提供優質的物業服務，如維修服務、綠化養護服務、保潔服務等，確保服務質量達到居民滿意。（四）定流程1.清掃流程清掃人員按照規定的時間和路線進行清掃，先清掃主次干道、人行道，再清掃公共綠地、花壇、樹池等區域，最后清掃樓道、電梯間等。清掃過程中要注意清掃質量，做到無死角、無遺漏，清掃后的垃圾要及時收集到垃圾收集容器內。2.清運流程垃圾收集人員按照規定的時間和路線進行垃圾收集，將垃圾收集容器內的垃圾轉運至垃圾轉運站。垃圾轉運站工作人員要及時對垃圾進行處理，確保垃圾日產日清。建筑垃圾、大件垃圾等要按照相關規定辦理手續后進行清運，運輸過程中要采取密閉措施，防止拋灑滴漏。3.清拆流程違法建筑、違規廣告等清拆工作要按照相關法律法規和程序進行，先下達通知，責令限期拆除，逾期未拆除的依法進行強制拆除。清拆過程中要做好安全防護措施，確保拆除工作安全、有序進行。拆除后的場地要及時進行清理，恢復原狀。4.清污流程污水清理要先檢查排水管道，發現堵塞問題及時進行疏通，對污水井口、雨水井口進行清理，清除雜物、淤泥。油污清理要要求餐飲門店、燒烤攤點等安裝油污凈化設備，定期對其周邊地面、墻面進行油污清理。發現污水管道破裂、滲漏等問題要及時維修，對違規排放油污的行為要依法進行查處。5.清亂流程車輛亂停亂放清理要先勸導車主規范停車，對不聽勸導的車輛依法進行處理。雜物亂堆亂放清理要先勸導居民不要在公共區域堆放雜物，對屢教不改的居民依法進行處理。加強對社區內車輛和雜物的日常巡查，及時發現問題并進行清理。四、監督考核（一）監督機制1.內部監督社區成立監督小組，定期對“五清四定”工作進行檢查，發現問題及時督促整改。社區工作人員、物業人員等要相互監督，對發現的問題要及時報告，共同做好社區管理和服務工作。2.居民監督設立舉報電話、郵箱等舉報渠道，鼓勵居民對社區內的環境衛生、安全秩序等問題進行舉報。對居民舉報的問題要及時進行核實處理，并將處理結果反饋給居民。（二）考核辦法1.考核主體由社區監督小組負責對社區工作人員、物業人員等進行考核。2.考核內容考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、居民滿意度等方面。3.考核方式考核方式包括定期檢查、不定期抽查、居民滿意度調查等。4.考核結果運用考核結果與績效工資、評優評先等掛鉤，對考核優秀的人員進行表彰獎勵，對考核不合格的人員進行批評教育、扣發績效工資等處理。五、培訓與宣傳（一）培訓1.培訓內容組織社區工作人員、物業人員、保潔人員、保安人員等參加“五清四定”管理制度培訓，培訓內容包括制度解讀、工作標準、操作流程等。定期組織安全知識、環保知識、服務技能等方面的培訓，提高工作人員的綜合素質和業務能力。2.培訓方式培訓方式包括集中培訓、現場培訓、線上培訓等多種形式，確保培訓效果。（二）宣傳1.宣傳內容通過社區公告欄、微信公眾號、社區廣播等多種渠道，宣傳“五清四定”管理制度的內容和意義