網管監控平臺管理制度一、總則（一）目的為規范公司網管監控平臺的管理與使用，確保網絡系統穩定、安全、高效運行，保障公司各項業務的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有使用網管監控平臺進行網絡管理和監控的部門及人員。（三）基本原則1.可靠性原則：網管監控平臺應具備高度的可靠性，能夠實時、準確地監測網絡設備及系統的運行狀態，確保在出現故障時能夠及時發現并告警。2.安全性原則：嚴格保護網管監控平臺的安全，防止未經授權的訪問、操作和數據泄露，保障網絡系統的安全穩定運行。3.高效性原則：通過合理的架構設計和功能配置，提高網管監控平臺的運行效率，減少人工干預，快速響應和處理網絡問題。4.可擴展性原則：網管監控平臺應具備良好的可擴展性，能夠適應公司網絡規模的不斷擴大和業務需求的變化。二、職責分工（一）網管監控團隊1.負責網管監控平臺的日常維護、管理和運行，確保平臺的穩定運行。2.實時監測網絡設備及系統的運行狀態，及時發現并處理各類故障和異常情況。3.對網絡性能進行分析和優化，提出改進建議，提高網絡運行效率。4.負責與其他部門溝通協調，及時響應和解決與網絡相關的問題。（二）使用部門1.配合網管監控團隊進行網絡設備及系統的管理和監控，提供必要的信息和支持。2.及時反饋網絡使用過程中出現的問題和需求，協助網管監控團隊進行故障排查和處理。3.遵守網管監控平臺的相關規定和操作流程，不得擅自更改或破壞網絡設備及系統的配置。（三）信息安全部門1.負責監督網管監控平臺的安全管理工作，確保平臺符合信息安全要求。2.對網管監控平臺的安全漏洞進行定期檢查和修復，防止信息泄露和網絡攻擊。3.制定和完善網管監控平臺的安全策略和應急預案，組織應急演練。（四）其他相關部門1.根據各自職責，配合網管監控團隊做好相關工作，如提供網絡拓撲結構、業務系統信息等。2.在涉及網絡變更、升級等工作時，與網管監控團隊協同合作，確保網絡系統的平穩過渡。三、網管監控平臺管理（一）平臺建設與規劃1.根據公司網絡架構和業務需求，制定網管監控平臺的建設規劃和技術方案。2.選擇符合公司要求的網管監控平臺軟件和硬件設備，確保平臺的性能和功能滿足公司業務發展的需要。3.在平臺建設過程中，嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保平臺的可靠性、安全性和可擴展性。（二）平臺部署與配置1.按照規劃進行網管監控平臺的部署和安裝，確保平臺能夠正常運行。2.根據網絡設備及系統的特點和需求，進行平臺的配置和參數設置，實現對網絡設備及系統的全面監控。3.建立完善的監控指標體系，包括網絡設備性能指標、系統資源利用率、業務系統運行狀態等，確保能夠及時準確地反映網絡系統的運行情況。（三）平臺維護與升級1.定期對網管監控平臺進行維護和保養，包括硬件設備的檢查、軟件系統的更新、數據庫的備份等，確保平臺的穩定運行。2.及時關注網管監控平臺軟件的新版本發布，根據公司實際情況進行升級，以獲取更好的性能和功能。3.在平臺升級過程中，要制定詳細的升級計劃和應急預案，確保升級過程中網絡系統的正常運行，避免對公司業務造成影響。（四）平臺數據管理1.建立完善的網管監控平臺數據管理制度，對平臺產生的數據進行分類、存儲和備份。2.定期對平臺數據進行清理和歸檔，確保數據的準確性和完整性，同時避免數據占用過多的存儲空間。3.嚴格控制對平臺數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能訪問和查看相關數據，防止數據泄露和濫用。四、網絡設備及系統監控（一）監控范圍1.網絡設備：包括路由器、交換機、防火墻、入侵檢測系統等。2.服務器：包括應用服務器、數據庫服務器、文件服務器等。3.操作系統：包括Windows、Linux等服務器和客戶端操作系統。4.業務系統：包括公司內部使用的各類業務應用系統。（二）監控內容1.設備狀態：包括設備的在線狀態、運行狀態、端口狀態等。2.性能指標：包括設備的CPU使用率、內存使用率、帶寬利用率等。3.流量統計：包括網絡流量的進出情況、流量分布等。4.系統日志：包括設備和系統的操作日志、錯誤日志等。5.業務系統運行狀態：包括業務系統的響應時間、交易成功率、數據準確性等。（三）監控方式1.實時監控：通過網管監控平臺實時采集網絡設備及系統的運行數據，進行實時分析和告警。2.歷史數據查詢：可以查詢和分析網絡設備及系統的歷史運行數據，以便進行趨勢分析和故障排查。3.主動探測：定期對網絡設備及系統進行主動探測，檢查其是否正常運行，及時發現潛在問題。（四）告警管理1.設定告警閾值：根據網絡設備及系統的正常運行指標，設定合理的告警閾值，當監控數據超過閾值時觸發告警。2.告警方式：包括郵件告警、短信告警、系統彈窗告警等，確保相關人員能夠及時收到告警信息。3.告警處理流程：當收到告警信息后，網管監控團隊應及時進行故障排查和處理，并記錄處理過程和結果。對于重大故障，應及時啟動應急預案，通知相關部門和人員協同處理。五、網絡故障處理（一）故障報告1.當網絡設備及系統出現故障時，發現人員應立即向網管監控團隊報告故障情況，包括故障發生的時間、地點、現象等。2.網管監控團隊在接到故障報告后，應詳細記錄故障信息，并對故障進行初步判斷和分析。（二）故障排查1.根據故障現象和初步判斷結果，網管監控團隊采用合適的工具和方法進行故障排查，確定故障原因和位置。2.在故障排查過程中，要充分利用網管監控平臺的歷史數據和實時監控信息，以及網絡拓撲結構和設備配置信息，提高故障排查的效率和準確性。（三）故障修復1.針對排查出的故障原因，網管監控團隊制定相應的故障修復方案，并及時進行修復。2.在修復故障過程中，要嚴格按照相關操作規程進行操作，確保操作的安全性和正確性，避免因操作不當導致故障擴大。3.故障修復后，要對修復結果進行驗證，確保網絡設備及系統恢復正常運行。（四）故障記錄與總結1.對每次網絡故障的發生時間、現象、原因、處理過程和結果等進行詳細記錄，形成故障報告。2.定期對故障報告進行總結和分析，找出故障發生的規律和趨勢，提出改進措施和預防建議，不斷提高網絡系統的可靠性和穩定性。六、網絡變更管理（一）變更申請1.任何涉及網絡設備及系統的變更，包括設備升級、配置更改、網絡拓撲調整等，均需提前提交變更申請。2.變更申請應包括變更的原因、內容、時間、影響范圍、風險評估及應對措施等詳細信息。（二）變更審批1.變更申請提交后，由相關部門負責人進行審批，審批內容包括變更的必要性、可行性、安全性等。2.對于重大變更，需組織相關部門和人員進行評審，確保變更方案的合理性和可靠性。（三）變更實施1.在變更審批通過后，由網管監控團隊按照變更方案進行變更實施。2.在變更實施過程中，要密切關注網絡設備及系統的運行狀態，及時處理可能出現的問題，確保變更過程的順利進行。（四）變更驗證1.變更實施完成后，要對變更結果進行驗證，確保網絡設備及系統的功能和性能符合要求。2.驗證通過后，由網管監控團隊對變更情況進行記錄和總結，并存檔備案。七、安全管理（一）用戶認證與授權1.對使用網管監控平臺的人員進行嚴格的用戶認證，采用用戶名和密碼等方式進行身份驗證。2.根據用戶的工作職責和權限需求，進行合理的授權，確保用戶只能訪問和操作其權限范圍內的功能和數據。（二）數據安全1.對網管監控平臺中的敏感數據進行加密存儲和傳輸，防止數據泄露。2.定期對平臺數據進行備份，并將備份數據存儲在安全的位置，以防止數據丟失。3.嚴格控制對數據的訪問權限，只有經過授權的人員才能進行數據的查詢、修改和刪除等操作。（三）安全審計1.建立網管監控平臺的安全審計機制，對平臺的操作行為和系統日志進行審計。2.審計內容包括用戶登錄、操作記錄、系統配置更改等，以便及時發現和處理異常行為。（四）安全防護1.安裝防火墻、入侵檢測系統等安全防護設備，對網絡進行實時監控和防護，防止外部網絡攻擊。2.定期對網管監控平臺進行安全漏洞掃描和修復，確保平臺的安全性。八、培訓與考核（一）培訓計劃1.制定網管監控平臺的培訓計劃，根據不同人員的工作職責和技能需求，提供相應的培訓課程。2.培訓內容包括網管監控平臺的操作使用、網絡設備及系統知識、故障處理方法等。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可以采用內部培訓、在線培訓、現場指導等多種形式。2.在培訓過程中，要注重理論與實踐相結合，通過