市場調(diào)查員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場調(diào)查工作的規(guī)范化管理，提高市場調(diào)查員的工作效率和質(zhì)量，確保市場調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，為公司的決策提供有力依據(jù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部從事市場調(diào)查工作的所有調(diào)查員。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：市場調(diào)查員應(yīng)確保所收集的數(shù)據(jù)和信息真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀，避免虛假或誤導(dǎo)性信息。2.及時(shí)性原則：及時(shí)收集、整理和分析市場信息，為公司決策提供及時(shí)的支持。3.保密性原則：嚴(yán)格保密在調(diào)查過程中涉及的公司商業(yè)秘密、客戶信息及其他敏感信息。4.科學(xué)性原則：采用科學(xué)合理的調(diào)查方法和技術(shù)，確保調(diào)查結(jié)果的可靠性和有效性。二、市場調(diào)查員職責(zé)（一）調(diào)查計(jì)劃制定與執(zhí)行1.根據(jù)公司的市場調(diào)研需求，制定詳細(xì)的市場調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查目的、對象、范圍、方法、時(shí)間安排等。2.按照調(diào)查計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施市場調(diào)查工作，確保調(diào)查工作按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。（二）信息收集與整理1.運(yùn)用多種調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察、數(shù)據(jù)分析等，廣泛收集市場相關(guān)信息，包括市場動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求、產(chǎn)品反饋等。2.對收集到的原始信息進(jìn)行認(rèn)真整理、分類和匯總，剔除無效信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（三）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫1.運(yùn)用合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對整理后的市場信息進(jìn)行深入分析，挖掘有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)關(guān)系。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)、客觀、具有針對性的市場調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等。（四）溝通與協(xié)作1.與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通，及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)需求和決策方向，為市場調(diào)查工作提供明確的指導(dǎo)。2.與外部調(diào)查對象（如客戶、合作伙伴、競爭對手等）進(jìn)行有效溝通，確保調(diào)查工作的順利開展，同時(shí)維護(hù)公司良好的形象。3.與其他市場調(diào)查員協(xié)作配合，共同完成大型或復(fù)雜的市場調(diào)查項(xiàng)目。（五）跟蹤與反饋1.對市場調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用情況進(jìn)行跟蹤，了解公司根據(jù)調(diào)查結(jié)果所做出的決策實(shí)施效果。2.根據(jù)跟蹤情況，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場動態(tài)和變化趨勢，為公司的持續(xù)決策提供參考。三、市場調(diào)查流程（一）調(diào)查項(xiàng)目立項(xiàng)1.公司各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出市場調(diào)查需求，填寫《市場調(diào)查項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》，詳細(xì)說明調(diào)查目的、內(nèi)容、范圍、時(shí)間要求等。2.申請表提交至市場調(diào)研部門，由部門負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目進(jìn)行初步評估，審核其必要性、可行性和預(yù)算合理性。3.經(jīng)評估通過的項(xiàng)目，由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，獲批后正式立項(xiàng)。（二）調(diào)查方案設(shè)計(jì)1.市場調(diào)查員根據(jù)立項(xiàng)申請表的要求，制定具體的市場調(diào)查方案。方案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：調(diào)查目標(biāo)：明確本次調(diào)查要解決的問題和達(dá)到的目的。調(diào)查對象：確定調(diào)查所涉及的具體人群、組織或市場范圍。調(diào)查方法：選擇合適的調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地觀察等，并說明每種方法的具體實(shí)施方式。樣本設(shè)計(jì)：確定樣本的抽取方法、樣本量大小及樣本的分布特征，以確保樣本具有代表性。調(diào)查內(nèi)容：設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問卷或訪談提綱，涵蓋與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的各類信息，如市場需求、產(chǎn)品滿意度、競爭態(tài)勢等。時(shí)間安排：制定詳細(xì)的調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃，明確各個(gè)階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)完成時(shí)間。人員安排：確定參與調(diào)查的人員及其職責(zé)分工。預(yù)算安排：估算調(diào)查項(xiàng)目所需的各項(xiàng)費(fèi)用，包括問卷印刷、調(diào)查人員報(bào)酬、交通差旅費(fèi)、數(shù)據(jù)分析軟件購買等費(fèi)用。2.調(diào)查方案設(shè)計(jì)完成后，提交市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人審核，必要時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行討論和修改，確保方案的科學(xué)性和合理性。審核通過后的方案報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批備案。（三）調(diào)查準(zhǔn)備工作1.培訓(xùn)調(diào)查人員：根據(jù)調(diào)查方案的要求，對參與調(diào)查的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉調(diào)查目的、方法、流程、問卷內(nèi)容及注意事項(xiàng)等，確保調(diào)查人員能夠準(zhǔn)確、規(guī)范地執(zhí)行調(diào)查任務(wù)。2.準(zhǔn)備調(diào)查工具：根據(jù)調(diào)查方法的需要，準(zhǔn)備各類調(diào)查工具，如調(diào)查問卷、訪談提綱、錄音設(shè)備、攝像設(shè)備、禮品等。對調(diào)查問卷進(jìn)行仔細(xì)校對和印刷，確保問卷內(nèi)容清晰、無歧義。3.樣本抽取與聯(lián)系：按照樣本設(shè)計(jì)方案，抽取調(diào)查樣本，并通過合適的方式與樣本對象取得聯(lián)系，預(yù)約調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)。對于需要實(shí)地訪問的樣本，提前了解其詳細(xì)地址和交通路線。（四）調(diào)查實(shí)施1.調(diào)查人員按照預(yù)定的調(diào)查方法和時(shí)間安排，正式開展市場調(diào)查工作。在調(diào)查過程中，要嚴(yán)格按照調(diào)查方案和問卷要求進(jìn)行提問和記錄，確保獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。2.對于問卷調(diào)查，要向被調(diào)查者詳細(xì)說明調(diào)查的目的和填寫要求，確保被調(diào)查者能夠認(rèn)真填寫問卷。對于訪談?wù){(diào)查，要注意與被訪談?wù)呓⒘己玫臏贤P(guān)系，引導(dǎo)其表達(dá)真實(shí)想法和意見，同時(shí)做好訪談記錄。3.在調(diào)查過程中，調(diào)查人員要及時(shí)記錄遇到的問題和特殊情況，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。如發(fā)現(xiàn)調(diào)查方案存在不合理之處，應(yīng)及時(shí)提出調(diào)整建議，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意后進(jìn)行修改。4.調(diào)查人員要注意收集各類相關(guān)資料和證據(jù)，如照片、視頻、文件等，以增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的可信度。（五）數(shù)據(jù)整理與錄入1.調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員要及時(shí)對收集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步審核。檢查問卷的完整性、準(zhǔn)確性，剔除無效問卷（如回答不完整、明顯隨意作答的問卷）。2.將整理好的數(shù)據(jù)錄入到電子表格或?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)分析軟件中，建立數(shù)據(jù)庫。錄入過程中要認(rèn)真仔細(xì)，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤。3.在數(shù)據(jù)錄入完成后，再次對錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，可采用數(shù)據(jù)比對、邏輯檢查等方法，檢查數(shù)據(jù)是否存在前后矛盾或不符合邏輯的情況，如有問題及時(shí)進(jìn)行修正。（六）數(shù)據(jù)分析1.根據(jù)調(diào)查目的和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如描述性統(tǒng)計(jì)分析（均值、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)分布等）、相關(guān)性分析、差異性分析、因子分析、聚類分析等。2.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、SPSS等）對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，找出影響市場行為和結(jié)果的關(guān)鍵因素。3.通過數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證調(diào)查假設(shè)，對市場現(xiàn)象進(jìn)行解釋和預(yù)測，為公司決策提供量化的依據(jù)。在分析過程中，要結(jié)合專業(yè)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對分析結(jié)果進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的解讀。（七）報(bào)告撰寫與提交1.市場調(diào)查員根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)查報(bào)告。報(bào)告應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡潔，包括引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論與建議等部分。引言部分：簡要介紹調(diào)查項(xiàng)目的背景、目的和意義。調(diào)查方法部分：詳細(xì)描述調(diào)查所采用的方法、樣本設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集過程等，以便讀者了解調(diào)查的科學(xué)性和可靠性。調(diào)查結(jié)果部分：通過圖表、數(shù)據(jù)等形式直觀展示調(diào)查結(jié)果，對主要發(fā)現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)闡述和分析。結(jié)論部分：總結(jié)調(diào)查的主要結(jié)論，明確回答調(diào)查所提出的問題。建議部分：根據(jù)調(diào)查結(jié)論，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出針對性的決策建議和行動方案。2.報(bào)告撰寫完成后，首先由市場調(diào)查員進(jìn)行自我審核，檢查報(bào)告內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，邏輯是否清晰，語言表達(dá)是否通順。審核無誤后提交市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人審核。3.部門負(fù)責(zé)人對報(bào)告進(jìn)行全面審核，重點(diǎn)審查報(bào)告的數(shù)據(jù)分析是否準(zhǔn)確、結(jié)論是否合理、建議是否具有可操作性等。如有需要，組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，對報(bào)告進(jìn)行修改完善。審核通過后的報(bào)告報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。（八）調(diào)查項(xiàng)目歸檔1.市場調(diào)查項(xiàng)目結(jié)束后，市場調(diào)查員要及時(shí)將項(xiàng)目相關(guān)的所有資料進(jìn)行整理歸檔，包括立項(xiàng)申請表、調(diào)查方案、調(diào)查問卷、訪談提綱、調(diào)查記錄、數(shù)據(jù)文件、分析報(bào)告等。2.歸檔資料應(yīng)按照項(xiàng)目名稱和時(shí)間順序進(jìn)行分類整理，建立清晰的檔案目錄，便于查詢和管理。檔案保存期限按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、市場調(diào)查員工作紀(jì)律（一）遵守職業(yè)道德1.誠實(shí)守信，不得在調(diào)查過程中偽造、篡改調(diào)查數(shù)據(jù)或信息。2.廉潔自律，不得接受調(diào)查對象的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。3.尊重調(diào)查對象的意愿和隱私，不得泄露調(diào)查對象的個(gè)人信息和商業(yè)秘密。（二）嚴(yán)格遵守工作流程1.按照公司規(guī)定的市場調(diào)查流程開展工作，不得擅自簡化或跳過某些環(huán)節(jié)。2.認(rèn)真執(zhí)行調(diào)查方案和工作計(jì)劃，按時(shí)完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，不得拖延或敷衍了事。（三）保持良好的工作態(tài)度1.積極主動，對市場調(diào)查工作充滿熱情，勇于承擔(dān)責(zé)任。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待調(diào)查數(shù)據(jù)和信息要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保工作質(zhì)量。3.具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事和其他部門密切配合，共同完成調(diào)查項(xiàng)目。（四）保守公司機(jī)密1.嚴(yán)格保密在市場調(diào)查過程中知悉的公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，不得向任何無關(guān)人員透露。2.妥善保管調(diào)查過程中涉及的各類文件、資料和數(shù)據(jù)，防止丟失或泄露。（五）遵守法律法規(guī)1.了解并遵守國家有關(guān)市場調(diào)查的法律法規(guī)，確保調(diào)查工作的合法性。2.在調(diào)查過程中，不得采用不正當(dāng)手段獲取信息，不得侵犯調(diào)查對象的合法權(quán)益。五、考核與激勵（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績調(diào)查項(xiàng)目完成情況：按時(shí)、按質(zhì)完成的市場調(diào)查項(xiàng)目數(shù)量和質(zhì)量，包括報(bào)告的準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)用性。調(diào)查結(jié)果對公司決策的支持度：所提交的市場調(diào)查報(bào)告是否為公司決策提供了有價(jià)值的參考依據(jù)，對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動作用。2.工作能力調(diào)查方法運(yùn)用能力：熟練掌握并正確運(yùn)用各種市場調(diào)查方法，確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和可靠性。數(shù)據(jù)分析能力：能夠運(yùn)用合適的數(shù)據(jù)分析方法對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，準(zhǔn)確解讀分析結(jié)果。報(bào)告撰寫能力：撰寫的市場調(diào)查報(bào)告結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、語言表達(dá)準(zhǔn)確，結(jié)論和建議具有針對性和可操作性。溝通協(xié)作能力：與公司內(nèi)部各部門及外部調(diào)查對象保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。3.工作態(tài)度責(zé)任心：對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動承擔(dān)任務(wù)，按時(shí)完成工作，對工作質(zhì)量嚴(yán)格要求。團(tuán)隊(duì)合作精神：與同事密切配合，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)市場調(diào)查相關(guān)知識和技能，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化的需求。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對市場調(diào)查員進(jìn)行一次定期考核，由市場調(diào)研部門負(fù)責(zé)人根據(jù)考核指標(biāo)對調(diào)查員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)打分。2.項(xiàng)目考核：對于每個(gè)完成的市場調(diào)查項(xiàng)目，在項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對參與項(xiàng)目的調(diào)查員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)進(jìn)行單獨(dú)評價(jià)，評價(jià)結(jié)果納入定期考核體系。3.上級評價(jià)：公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場調(diào)查員的日常工作表現(xiàn)、項(xiàng)目成果及部門負(fù)責(zé)人的反饋，對調(diào)查員進(jìn)行綜合評價(jià)。（三）激勵措施1.物質(zhì)激勵績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的市場調(diào)查員給予較高的獎金獎勵。項(xiàng)目獎勵：對于完成重要或具有突出成果的市場調(diào)查項(xiàng)目，給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或個(gè)人額外的項(xiàng)目獎勵。2.精神激勵榮譽(yù)表彰：對工作表現(xiàn)出色的市場調(diào)查員進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書或獎杯，以