不夜城商戶管理制度一、總則1.目的為加強不夜城的規范化管理，維護不夜城的正常運營秩序，保障全體商戶的合法權益，營造良好的商業氛圍，特制定本商戶管理制度。2.適用范圍本制度適用于在不夜城范圍內經營的所有商戶，包括但不限于各類店鋪、攤位、餐飲場所等。3.基本原則依法依規原則：商戶的經營活動必須遵守國家法律法規及本管理制度的各項規定。公平公正原則：在管理過程中，對所有商戶一視同仁，確保公平競爭的市場環境。服務與管理并重原則：在加強管理的同時，為商戶提供優質的服務，幫助商戶解決經營中遇到的問題。二、商戶入駐管理1.入駐申請有意向入駐不夜城的商戶，需向管理方提交入駐申請。申請材料應包括營業執照副本、法人身份證明、經營范圍說明、經營場所租賃合同等相關資料。管理方對申請材料進行初審，審核通過后，通知商戶進行現場考察。2.現場考察管理方安排專人陪同商戶對擬租賃的經營場所進行現場考察，向商戶介紹不夜城的整體規劃、配套設施、營業時間、安全要求等相關情況。商戶應根據考察情況，結合自身經營需求，確認是否入駐。如確認入駐，需在規定時間內與管理方簽訂租賃合同。3.租賃合同簽訂租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括租賃期限、租金及支付方式、經營范圍、裝修要求、違約責任等條款。商戶簽訂租賃合同后，應按照合同約定繳納租金及相關費用，并辦理入駐手續。三、經營管理1.經營范圍管理商戶必須按照租賃合同約定的經營范圍進行經營，不得擅自變更經營范圍或從事超范圍經營活動。如需變更經營范圍，商戶應提前向管理方提出書面申請，經管理方審核同意后，辦理相關變更手續。2.營業時間管理不夜城統一規定營業時間，商戶應嚴格遵守。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向管理方報備。在規定營業時間內，商戶應保持店鋪或攤位的正常營業狀態，不得無故停業或提前關門。3.商品與服務管理商戶提供的商品和服務應符合國家相關標準和規定，保證商品質量，不得銷售假冒偽劣商品或提供欺詐性服務。管理方有權對商戶的商品和服務進行監督檢查，如發現問題，商戶應及時整改。4.促銷活動管理商戶如需舉辦促銷活動，應提前向管理方提交活動方案，包括活動內容、時間、地點、宣傳方式等。活動方案應經管理方審核同意后，方可實施。促銷活動應遵守法律法規及不夜城的相關規定，不得進行不正當競爭或虛假宣傳。四、店鋪裝修管理1.裝修申請商戶在進行店鋪裝修前，應向管理方提交裝修申請，申請材料包括裝修設計圖紙、裝修施工單位資質證明、裝修預算等。管理方對裝修申請進行審核，重點審核裝修設計是否符合不夜城的整體風格、安全要求及消防規定等。2.裝修施工管理商戶應選擇具有相應資質的裝修施工單位進行裝修，并與施工單位簽訂裝修合同。裝修合同應明確雙方的權利和義務，包括施工期限、質量要求、安全責任等條款。裝修施工單位應遵守不夜城的各項管理制度，在規定的施工時間內進行施工，不得影響其他商戶的正常經營和顧客的通行。管理方有權對裝修施工現場進行監督檢查，如發現施工過程中存在安全隱患、違反裝修規定等問題，管理方有權責令施工單位立即整改。3.裝修驗收裝修工程竣工后，商戶應向管理方提交裝修驗收申請。管理方組織相關人員對裝修工程進行驗收，重點驗收裝修是否符合設計要求、安全要求及消防規定等。驗收合格后，商戶方可正式開業經營。如驗收不合格，商戶應按照管理方的要求進行整改，直至驗收合格為止。五、環境衛生管理1.環境衛生責任區劃分管理方根據不夜城的實際情況，將環境衛生責任區劃分到各商戶。商戶應負責其責任區內的環境衛生清掃、保潔工作。環境衛生責任區的范圍包括店鋪或攤位內部、門前三包區域（即包環境衛生、包綠化美化、包秩序）等。2.環境衛生標準商戶應保持責任區內環境整潔，無垃圾、無雜物、無污水，地面干凈整潔，墻面、門窗等無污漬。垃圾桶應及時清理，垃圾應分類存放，并按照管理方的要求定時清運。餐飲商戶應做好油煙凈化處理，確保油煙排放符合環保要求。3.環境衛生檢查與考核管理方定期對商戶的環境衛生情況進行檢查，檢查結果將作為商戶考核的重要依據。對環境衛生不達標的商戶，管理方將下達整改通知，要求商戶限期整改。如商戶在規定期限內未完成整改，管理方將按照相關規定進行處罰。六、安全管理1.安全責任商戶是其經營場所安全管理的第一責任人，應建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保經營場所的安全。商戶應加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。2.安全設施配備商戶應按照國家相關規定和不夜城的要求，配備必要的安全設施，如消防器材、疏散指示標志、應急照明等。安全設施應定期進行檢查、維護和更新，確保其完好有效。3.消防安全管理商戶應遵守消防法律法規，嚴禁在經營場所內私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃可燃物品等。商戶應確保疏散通道、安全出口暢通無阻，不得占用、堵塞疏散通道和安全出口。管理方定期組織消防安全檢查，對發現的消防安全隱患，商戶應及時整改。如商戶拒不整改或整改不力，管理方將按照相關規定進行處罰，直至責令停業整頓。4.治安防范管理商戶應加強治安防范意識，安裝必要的防盜報警裝置，確保經營場所的財物安全。商戶應積極配合管理方及公安機關的治安管理工作，發現可疑人員或異常情況及時報告。管理方加強對不夜城的治安巡邏，維護不夜城的治安秩序。七、收費管理1.租金及費用標準租金及其他費用的標準按照租賃合同約定執行。管理方根據不夜城的運營成本、市場行情等因素，適時調整租金及費用標準，并提前通知商戶。2.租金及費用支付方式商戶應按照租賃合同約定的支付方式和時間，按時足額繳納租金及其他費用。租金及費用支付方式可采用現金、轉賬、支票等方式，具體支付方式由商戶與管理方協商確定。3.欠費處理如商戶逾期未繳納租金及其他費用，管理方將按照租賃合同約定收取滯納金。逾期超過一定期限仍未繳納的，管理方有權采取停水、停電、停止物業服務等措施，直至解除租賃合同，并要求商戶承擔違約責任。八、投訴與處理1.投訴渠道管理方設立專門的投訴受理渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、投訴信箱等，方便商戶和顧客進行投訴。商戶和顧客可通過以上渠道對不夜城的管理、商戶的經營行為等方面提出投訴和建議。2.投訴處理流程管理方接到投訴后，應及時進行登記，并安排專人對投訴內容進行調查核實。根據調查結果，管理方提出處理意見，并及時反饋給投訴人。對于投訴事項，管理方應督促相關責任人進行整改，并跟蹤整改情況，確保投訴問題得到妥善解決。3.投訴反饋與跟蹤管理方將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并對投訴處理情況進行跟蹤。如投訴人對處理結果不滿意，管理方應進一步了解情況，重新進行調查處理，直至投訴人滿意為止。九、考核與獎懲1.考核內容管理方對商戶的考核內容包括經營管理、環境衛生、安全管理、服務質量、投訴處理等方面?？己瞬捎枚ㄆ诳己伺c不定期抽查相結合的方式進行。2.考核評分標準管理方制定詳細的考核評分標準，對商戶的各項考核指標進行量化評分。考核評分滿分為100分。根據考核評分結果，將商戶分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。具體評分標準如下：優秀：考核評分在90分及以上，商戶在經營管理、環境衛生、安全管理、服務質量等方面表現突出，無任何違規違紀行為。良好：考核評分在8089分之間，商戶在各項考核指標方面表現較好，基本能夠遵守不夜城的管理制度。合格：考核評分在6079分之間，商戶在某些方面存在一定問題，但能夠及時整改，基本達到不夜城的管理要求。不合格：考核評分在60分以下，商戶在經營管理、環境衛生、安全管理、服務質量等方面存在嚴重問題，經多次督促仍未整改到位。3.獎勵措施對考核結果為優秀的商戶，管理方給予以下獎勵：頒發榮譽證書，在不夜城范圍內進行公開表彰。給予一定的租金優惠或其他形式的獎勵。在不夜城的宣傳推廣活動中，優先推薦優秀商戶。對考核結果為良好的商戶，管理方給予適當的表揚和鼓勵，并在日常管理中給予一定的支持和幫助。4.懲罰措施對考核結果為不合格的商戶，管理方給予以下懲罰：下達整改通知書，要求商戶限期整改。按照租賃合同約定收取違約金。限制商戶參加不夜城的某些優惠活動或宣傳推廣活動。如商戶連續多次考核不合格，管理方有權解除租賃合同，并要求商戶承擔違約責任。對違反不夜城管理制度的商戶，管理方將視情節輕重