司機班人員管理制度一、總則（一）目的為加強公司司機班人員管理，規范司機行為，提高服務質量，確保行車安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司司機班全體人員。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規，確保人員和車輛安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司內部人員及客戶提供優質、高效、文明的駕駛服務。3.遵章守紀原則：嚴格遵守國家法律法規、公司各項規章制度以及本管理制度。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于：機油、冷卻液、剎車油、輪胎氣壓、燈光、喇叭、雨刮器等，確保車輛性能良好，發現問題及時報告并維修。2.根據出車任務，提前規劃合理的行車路線，熟悉路況信息。3.保持車輛內外清潔衛生，定期進行車內吸塵、車外清洗等工作。（二）車輛駕駛1.嚴格遵守交通法規，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、超載、酒駕、疲勞駕駛等。2.按照規定的時間、路線和任務完成出車任務，不得擅自更改行車路線或延誤出車時間。如有特殊情況需要改變行程，必須提前向用車部門或相關領導報告。3.在行車過程中，要注意觀察路面情況，保持安全車距，確保行車安全。同時，要根據天氣、路況等因素合理調整車速，避免急剎車、急轉彎等危險操作。4.遇到交通事故或突發事件時，要保持冷靜，立即采取必要的安全措施，并及時報告公司相關部門和領導。配合交警部門進行事故處理，提供準確的事故信息和相關證明材料。（三）車輛維護與保養1.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛始終處于良好的技術狀態。2.協助維修人員對車輛進行維修和故障排除，及時反饋車輛維修后的使用情況。3.負責車輛的日常清潔和簡單保養工作，如擦拭車輛、更換車內用品等。（四）車輛管理1.妥善保管車輛鑰匙、行駛證、保險證等相關證件和資料，不得遺失或轉借他人。2.嚴格執行車輛停放規定，在公司內要按照指定的位置停放車輛，不得隨意亂停亂放。在外出時，要選擇安全可靠的停車場停放車輛，并注意鎖好車門，保管好車內物品。3.定期對車輛進行盤點，確保車輛數量和狀態與公司登記信息一致。如發現車輛有損壞、丟失等情況，要及時報告并查明原因。（五）服務工作1.熱情接待乘車人員，主動為乘車人員開門、關門，協助乘車人員放置行李物品。2.根據乘車人員的需求，合理調整車內溫度、濕度和音響設備等，提供舒適的乘車環境。3.在乘車過程中，保持安靜，不得隨意與乘車人員交談或接聽私人電話，以免影響乘車人員。如需與乘車人員溝通，應禮貌地先征得同意。4.完成出車任務后，要及時與乘車人員確認行程情況，如有問題及時處理。對于乘車人員提出的意見和建議，要認真聽取并及時反饋給相關部門。三、司機工作紀律（一）考勤紀律1.遵守公司正常的上下班時間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，必須按照公司請假制度提前辦理請假手續。2.出車期間，要保持通訊暢通，隨時聽從公司的出車調度安排。如因個人原因導致無法及時接到出車任務，要承擔相應的責任。（二）工作紀律1.嚴禁在工作時間內飲酒、賭博、玩游戲或從事其他與工作無關的活動。2.不得利用職務之便謀取私利，如接受客戶的禮品、宴請或其他不正當利益。3.嚴格保守公司機密，不得泄露公司車輛使用情況、出車任務等信息。4.愛護公司車輛和設備，不得隨意損壞或丟棄。如因個人原因造成車輛或設備損壞，要照價賠償。四、司機考核制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：對司機的考核應基于客觀事實，確保考核結果公平、公正、公開。2.量化考核與定性考核相結合原則：通過設定具體的考核指標和標準，對司機的工作表現進行量化考核；同時，結合工作態度、服務質量等方面進行定性考核，全面評價司機的工作業績。3.激勵與約束并重原則：考核結果與司機的薪酬待遇、晉升、獎勵等掛鉤，激勵司機積極工作，提高工作績效；同時，對違反規定的司機進行相應的處罰，起到約束作用。（二）考核內容1.安全駕駛（40分）遵守交通法規情況：有無闖紅燈、超速、酒駕、違規停車等違章行為，每發生一次扣510分。交通事故情況：發生有責交通事故，根據事故嚴重程度扣1040分；發生無責交通事故，每次扣5分。安全學習與培訓：按時參加公司組織的安全學習和培訓活動，無故缺席一次扣5分。2.服務質量（30分）乘車人員滿意度：通過問卷調查、口頭反饋等方式收集乘車人員對司機服務態度、駕駛技能、車內衛生等方面的滿意度評價，滿意度低于80%的，每降低5個百分點扣5分。投訴情況：被乘車人員有效投訴一次，扣1030分。投訴內容包括態度惡劣、故意刁難、不遵守出車時間等。3.工作紀律（20分）考勤情況：遲到、早退一次扣5分；曠工一次扣10分。工作違規情況：違反工作紀律中的其他規定，每次扣510分。4.車輛維護與管理（10分）車輛保養執行情況：未按照規定對車輛進行保養和維護，影響車輛正常使用的，每次扣5分。車輛管理情況：車輛證件保管不善、車輛丟失或損壞等，根據情節輕重扣510分。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對上一個月司機工作的考核。（四）考核流程1.司機自評：司機本人根據本月工作表現，對照考核標準進行自我評估，并填寫《司機月度考核自評表》。2.部門主管評價：司機班班長或部門主管根據日常觀察、出車記錄、乘車人員反饋等情況，對司機進行綜合評價，填寫《司機月度考核評價表》。3.匯總統計：人力資源部門將司機自評表和主管評價表進行匯總統計，計算出司機的月度考核得分。4.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給司機本人和司機班班長或部門主管，如司機對考核結果有異議，可在[規定時間]內提出申訴。5.結果應用：考核結果作為司機薪酬調整、獎金發放、晉升、評優等的重要依據。五、司機薪酬福利制度（一）薪酬結構司機的薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼等部分組成。1.基本工資：根據司機的崗位等級、工作經驗等因素確定，每月固定發放。2.績效工資：與司機的月度考核結果掛鉤，根據考核得分按照一定比例發放。績效工資=績效工資基數×考核得分百分比。3.出車補貼：根據出車的里程數、出車時間等因素計算發放。出車補貼標準為：每公里[X]元，每天出車補貼上限為[X]元。（二）薪酬發放1.基本工資和績效工資按月發放，發放時間為每月的[具體日期]。2.出車補貼根據司機每月的出車記錄進行統計核算，與當月工資一并發放。（三）福利待遇1.按照國家規定為司機繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.為司機提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.根據公司實際情況，為司機發放節日福利、生日福利等。六、司機培訓制度（一）培訓目的提高司機的業務素質和技能水平，增強安全意識和服務意識，確保公司車輛安全、高效運行。（二）培訓內容1.安全駕駛培訓：包括交通法規、安全操作規程、事故案例分析等，提高司機的安全駕駛意識和技能。2.服務質量培訓：包括服務禮儀、溝通技巧、乘車人員需求分析等，提升司機的服務水平和服務質量。3.車輛知識培訓：包括車輛構造、性能、保養維修知識等，使司機能夠更好地進行車輛維護和管理。4.應急處理培訓：包括交通事故應急處理、突發疾病應急處理、惡劣天氣應對等，提高司機應對突發事件的能力。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的司機或專業人員擔任培訓講師，定期組織司機進行集中培訓。2.外部培訓：根據實際需要，選派司機參加外部專業機構組織的培訓課程，如交通法規培訓、駕駛技能培訓等。3.在線學習：利用網絡平臺，為司機提供交通安全知識、服務技巧等方面的在線學習資源，方便司機自主學習。（四）培訓計劃人力資源部門每年制定司機培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間和培訓對象等。培訓計劃應根據公司業務發展需求、司機隊伍現狀以及行業發展趨勢等因素進行合理安排。（五）培訓考核1.每次培訓結束后，對司機進行考核，考核方式可以包括理論考試、實際操作、現場演示等。2.培訓考核成績納入司機個人培訓檔案，作為司機晉升、評優等的參考依據。對于考核不合格的司機，要進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。七、車輛管理制度（一）車輛購置與調配1.根據公司業務發展需要，由公司相關部門提出車輛購置申請，經公司領導審批后，由采購部門負責車輛的購置工作。2.車輛購置后，由車輛管理部門辦理車輛上牌、保險、登記等手續，并建立車輛檔案。3.根據公司出車任務的實際情況，車輛管理部門負責合理調配車輛，確保車輛資源得到充分利用。（二）車輛使用1.公司內部人員因工作需要用車，應提前填寫《用車申請表》，注明用車時間、地點、事由等信息，經部門負責人審批后，交車輛管理部門統一安排車輛。2.車輛管理部門根據車輛使用情況，合理安排司機出車，并提前通知司機做好出車準備。3.司機接到出車任務后，應按照《用車申請表》上的要求準時出車，不得無故拖延或拒絕出車。如因特殊情況無法出車，應及時向車輛管理部門說明原因，并配合做好車輛調配工作。（三）車輛維修與保養1.車輛維修保養計劃由車輛管理部門根據車輛行駛里程、使用時間、車輛狀況等因素制定。2.車輛需要維修時，司機應及時報告車輛管理部門，車輛管理部門安排維修人員對車輛進行檢查和維修。維修費用超過[規定金額]的，需經公司相關領導審批后進行維修。3.車輛維修過程中，司機要協助維修人員了解車輛故障情況，提供必要的信息和協助。維修完成后，司機要對車輛進行驗收，確保車輛維修質量符合要求。4.按照車輛保養手冊的要求，定期對車輛進行保養，保養內容包括更換機油、機濾、空氣濾清器、火花塞等零部件，以及對車輛進行全面檢查和調試。車輛保養工作由車輛管理部門組織實施，司機負責配合。（四）車輛保險與年檢1.車輛管理部門負責辦理車輛保險手續，確保車輛保險的有效性和全面性。車輛保險到期前，應提前辦理續保手續，避免因保險過期導致車輛無法正常使用。2.按照國家規定，定期對車輛進行年檢。車輛年檢工作由車輛管理部門組織實施，司機負責配合提供相關資料和協助辦理年檢手續。如車輛年檢不合格，要及時安排維修，確保車輛通過年檢。（五）車輛報廢與更新1.車輛達到報廢標準或因其他原因需要報廢時，由車輛管理部門提