后勤服務科管理制度一、總則（一）目的為了加強后勤服務科的管理，提高后勤服務質量和效率，保障公司各項工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于后勤服務科全體工作人員。（三）基本原則1.服務至上原則：以滿足公司各部門及員工的需求為出發點和落腳點，提供優質、高效、及時的后勤服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，規范工作流程，確保后勤服務工作有序進行。3.勤儉節約原則：合理利用資源，降低成本，杜絕浪費。4.安全第一原則：加強安全管理，確保公司財產和人員的安全。二、崗位職責（一）科長職責1.全面負責后勤服務科的管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責與公司各部門的溝通協調，了解需求，及時提供后勤保障服務。3.組織后勤服務人員的培訓和考核，提高服務水平和業務能力。4.負責后勤服務費用的預算編制和控制，合理使用經費。5.定期對后勤服務工作進行檢查和評估，及時發現問題并解決。6.完成公司領導交辦的其他工作任務。（二）行政后勤崗職責1.負責公司辦公用品、文具、耗材等的采購、保管和發放。2.做好公司文件、資料的收發、歸檔和保管工作。3.負責公司會議室、接待室的管理和安排，做好會議服務工作。4.協助公司做好車輛調度、維修和保養工作。5.負責公司環境衛生的管理和監督，組織開展清潔衛生工作。6.完成科長交辦的其他行政后勤工作任務。（三）餐飲服務崗職責1.負責公司食堂的日常管理工作，制定食譜，保證飲食質量。2.做好食堂食材的采購、驗收、儲存和加工工作，確保食品安全。3.負責食堂餐具的清洗、消毒和保管工作。4.組織食堂工作人員的培訓和考核，提高服務水平。5.收集員工對食堂飲食的意見和建議，及時改進工作。6.完成科長交辦的其他餐飲服務工作任務。（四）宿舍管理崗職責1.負責公司宿舍的分配、調整和管理工作。2.制定宿舍管理制度，規范員工住宿行為。3.定期檢查宿舍衛生、安全情況，及時發現和解決問題。4.做好宿舍設施設備的維修和保養工作。5.協調處理員工宿舍之間的矛盾和糾紛。6.完成科長交辦的其他宿舍管理工作任務。（五）水電維修崗職責1.負責公司水電設施設備的日常巡查和維護保養工作。2.及時處理水電故障，確保公司正常用水用電。3.做好水電維修工具和材料的保管工作。4.協助其他部門進行水電設施設備的改造和安裝工作。5.完成科長交辦的其他水電維修工作任務。三、工作流程（一）辦公用品采購流程1.各部門根據工作需要，填寫辦公用品申購單，注明名稱、規格、數量等信息，提交至行政后勤崗。2.行政后勤崗對申購單進行審核，匯總后制定采購計劃。3.根據采購計劃，選擇合格的供應商進行采購。4.采購的辦公用品到貨后，行政后勤崗進行驗收，核對數量、規格、質量等，合格后辦理入庫手續。5.行政后勤崗根據各部門的需求，發放辦公用品，并做好登記。（二）餐飲服務流程1.餐飲服務崗每天根據員工人數和口味需求，制定食譜。2.根據食譜，采購新鮮的食材，并進行驗收。3.食堂工作人員按照規范的流程進行食材加工和烹飪。4.員工就餐時，餐飲服務崗負責打餐和維持就餐秩序。5.餐后，食堂工作人員及時清理餐桌、餐具，做好食堂衛生工作。6.定期收集員工對餐飲服務的意見和建議，不斷改進工作。（三）水電維修流程1.公司員工發現水電故障后，及時向水電維修崗報修，說明故障情況和地點。2.水電維修崗接到報修后，記錄相關信息，并及時安排維修人員前往維修。3.維修人員到達現場后，對故障進行檢查和診斷，確定維修方案。4.維修人員按照維修方案進行維修，維修完成后進行測試，確保正常使用。5.維修人員填寫維修記錄，包括故障原因、維修過程、維修結果等信息。6.水電維修崗定期對維修記錄進行整理和分析，總結經驗教訓，提高維修效率和質量。四、服務質量考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果要客觀、公正，不受主觀因素影響。2.全面考核原則：從工作態度、工作質量、工作效率等方面進行全面考核。3.激勵改進原則：通過考核，激勵員工提高服務質量，改進工作方法。（二）考核內容1.工作態度：包括責任心、敬業精神、服務意識等。2.工作質量：包括服務是否符合標準、是否滿足需求等。3.工作效率：包括工作完成的及時性、響應速度等。4.團隊協作：包括與同事之間的溝通協作情況等。（三）考核方式1.定期考核：每月進行一次，由科長組織，對后勤服務科全體工作人員進行考核。2.不定期考核：根據工作需要，隨時對工作人員進行考核。3.客戶評價：通過發放滿意度調查問卷等方式，收集公司各部門及員工對后勤服務的評價。（四）考核結果應用1.與績效獎金掛鉤：根據考核結果，發放績效獎金，激勵員工提高服務質量。2.晉升與調崗：考核結果優秀的員工，在晉升、調崗等方面優先考慮；考核不稱職的員工，進行相應的處理。3.培訓與發展：根據考核結果，針對員工存在的問題，提供相應的培訓和發展機會。五、費用管理（一）預算管理1.后勤服務科每年年底根據公司的工作計劃和實際需求，編制下一年度的費用預算，包括辦公用品采購費用、餐飲服務費用、水電維修費用、宿舍管理費用等。2.預算編制要合理、準確，充分考慮各項費用的支出情況，并報公司領導審批。3.經審批后的預算作為費用控制的依據，嚴格按照預算執行。（二）費用報銷1.后勤服務科工作人員在辦理費用報銷時，要按照公司的財務制度填寫報銷憑證，注明費用明細、用途等信息。2.報銷憑證要附相關的發票、收據等原始憑證，并經科長審核簽字。3.財務部門對報銷憑證進行審核，審核通過后予以報銷。（三）費用控制1.嚴格控制各項費用的支出，杜絕浪費和不合理開支。2.對于超預算的費用支出，要提前報公司領導審批。3.定期對費用支出情況進行分析和總結，找出費用控制的薄弱環節，采取有效措施加以改進。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保后勤服務工作的安全進行。2.制定安全操作規程，規范工作人員的操作行為。3.加強對安全制度執行情況的監督檢查，及時發現和消除安全隱患。（二）食品安全1.餐飲服務崗要嚴格遵守食品安全法律法規，加強對食堂食材采購、儲存、加工等環節的管理。2.食堂工作人員要持健康證上崗，定期進行健康檢查。3.做好食堂的環境衛生和消毒工作，防止食物中毒等事故的發生。（三）水電安全1.水電維修崗要加強對水電設施設備的巡查和維護保養，確保安全運行。2.工作人員在進行水電操作時，要嚴格遵守操作規程，防止觸電、漏電等事故的發生。3.定期組織員工進行水電安全知識培訓，提高員工的安全意識。（四）消防安全1.加強對公司辦公區域、食堂、宿舍等場所的消防安全管理，配備必要的消防器材。2.定期組織員工進行消防安全知識培訓和演練，提高員工的火災應急處置能力。3.保持消防通道暢通，嚴禁在消防通道內堆放雜物。七、培訓與發展（一）培訓計劃1.后勤服務科根據員工的崗位需求和業務能力，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃要包括培訓內容、培訓方式、培訓時間等信息。3.培訓計劃要報公司領導審批后組織實施。（二）培訓方式1.內部培訓：由科長或業務骨干擔任培訓講師，對員工進行業務知識和技能培訓。2.外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業機構組織的培訓課程。3.在線學習：鼓勵員工利用網絡資源進行自主學習，提高業務水平。（三）培訓效果評估1.每次培訓結束后，要對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和應用能力。2.通過考試、實際操作、問卷調查等方式對培訓效果進行評估。3.根據評估結果，對培訓內容和方式進行調整和改