中介門店團隊管理制度總則目的為了規范中介門店團隊的管理，提高團隊的工作效率和服務質量，確保門店業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本中介門店全體員工。基本原則1.公平公正原則：在制度執行過程中，對所有員工一視同仁，確保公平公正。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力；同時，建立有效的約束機制，規范員工的行為。3.團隊協作原則：強調團隊成員之間的協作與溝通，共同完成門店的目標任務。4.持續改進原則：根據業務發展和實際情況，不斷完善管理制度，提高管理水平。組織架構與崗位職責組織架構中介門店設店長一名，下設業務團隊（包括業務員、業務經理）、后勤支持團隊（包括行政、財務等人員）。崗位職責1.店長崗位職責全面負責門店的日常管理工作，制定并執行門店的工作計劃和目標。組織和協調門店的各項業務活動，確保業務順利開展。管理門店員工，進行員工培訓、績效考核和激勵。維護與客戶、合作伙伴的良好關系，拓展業務渠道。負責門店的財務管理，控制成本，確保盈利目標的實現。及時向上級匯報門店的工作情況和問題，提出改進建議。2.業務經理崗位職責帶領業務團隊完成業務指標，負責客戶開發、房源拓展等工作。指導和培訓業務員，提升團隊業務能力。協助業務員處理業務過程中的問題，提供技術支持和解決方案。分析市場動態，制定業務策略，提高團隊的市場競爭力。定期向上級匯報業務進展情況，完成店長交辦的其他任務。3.業務員崗位職責積極開拓客戶資源，尋找潛在買家和賣家。了解客戶需求，為客戶提供專業的房產咨詢服務。協助客戶進行房產交易，包括帶看房源、談判簽約等。維護客戶關系，及時跟進客戶反饋，提高客戶滿意度。收集和整理房源信息，確保房源信息的準確性和完整性。完成上級交辦的其他業務任務。4.行政人員崗位職責負責門店的日常行政事務，包括文件收發、辦公用品管理等。協助店長進行員工考勤管理，統計員工出勤情況。安排門店會議和活動，做好會議記錄和活動組織工作。維護門店的辦公環境，確保辦公設施的正常運行。負責與外部相關部門的溝通協調，辦理各類證照和手續。完成上級交辦的其他行政工作。5.財務人員崗位職責負責門店的財務管理工作，包括賬務處理、資金核算等。編制財務報表，定期向上級匯報財務狀況。審核業務費用報銷，控制門店成本支出。協助店長進行預算編制和成本控制，提供財務分析和決策支持。負責稅務申報和繳納，確保稅務合規。管理門店的財務檔案，保證檔案資料的完整性和安全性。考勤管理工作時間中介門店實行[具體工作時間，如每周一至周五9:0018:00，午休1小時]的工作制度。考勤方式采用打卡制度進行考勤，員工需在規定時間內打卡上下班。如有特殊情況無法打卡，需提前向店長請假并說明原因。請假制度1.請假類別：分為事假、病假、年假、婚假、產假、陪產假、喪假等。2.請假流程員工請假需提前填寫《請假申請表》，注明請假類別、請假時間、請假原因等。請假1天以內（含1天），由店長批準；請假1天以上，需報上級領導審批。審批通過后，將《請假申請表》交行政人員備案。3.請假規定事假需提前安排好工作交接，請假期間無工資。病假需提供醫院證明，病假期間工資按照公司相關規定發放。年假、婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司相關規定執行。遲到、早退、曠工處理1.遲到、早退：遲到或早退15分鐘以內，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上1小時以內，每次扣除[X]元；遲到或早退1小時以上，按曠工半天處理。2.曠工：曠工半天扣除當日工資的2倍，曠工1天扣除當日工資的3倍，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處分。連續曠工3天或累計曠工5天以上，公司將予以辭退。業務管理客戶開發與維護1.客戶開發渠道線上渠道：利用房產網站、社交媒體、網絡廣告等平臺拓展客戶。線下渠道：通過發放傳單、舉辦活動、社區推廣等方式開發客戶。客戶推薦：鼓勵老客戶推薦新客戶，給予一定的獎勵。2.客戶信息管理業務員需及時將客戶信息錄入公司客戶管理系統，確保信息的準確性和完整性。對客戶信息進行分類管理，定期跟進客戶需求，提供個性化的服務。3.客戶維護建立客戶回訪制度，定期對客戶進行回訪，了解客戶滿意度和需求變化。及時解決客戶在業務過程中遇到的問題，提高客戶忠誠度。房源管理1.房源收集業務員通過多種渠道收集房源信息，包括業主委托、網絡平臺、同行推薦等。對收集到的房源信息進行初步核實，確保房源的真實性和合法性。2.房源錄入與維護將核實后的房源信息及時錄入公司房源管理系統，詳細描述房源的基本情況、配套設施、價格等信息。定期對房源進行實地查看，更新房源信息，確保房源信息的時效性。3.房源推廣利用公司網站、門店展示、社交媒體等渠道對房源進行推廣，提高房源的曝光度。根據房源特點和客戶需求，制定個性化的推廣方案，吸引潛在買家。業務流程規范1.客戶接待業務員接待客戶時，應熱情、禮貌、專業，主動了解客戶需求。為客戶提供房產咨詢服務，解答客戶疑問，根據客戶需求推薦合適的房源。2.帶看房源提前與業主溝通帶看時間，確保帶看順利進行。帶看過程中，向客戶詳細介紹房源情況，解答客戶疑問，記錄客戶反饋。帶看結束后，及時與客戶溝通，了解客戶意見，跟進客戶意向。3.業務談判協助買賣雙方進行價格談判，維護雙方利益。提供專業的談判技巧和建議，促成雙方達成交易意向。4.合同簽訂指導買賣雙方簽訂正式的房產買賣合同，確保合同條款清晰、合法、有效。對合同進行審核，避免合同風險。5.交易過戶協助買賣雙方辦理房產交易過戶手續，提供必要的文件和資料。跟進過戶進度，確保交易順利完成。6.售后服務交易完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，提供售后服務。協助客戶解決房產使用過程中遇到的問題，維護公司良好形象。培訓與發展培訓計劃1.新員工培訓新員工入職后，由店長或指定專人進行入職培訓，培訓內容包括公司概況、企業文化、規章制度、業務流程等。新員工培訓時間為[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.業務培訓根據業務發展需求，定期組織業務培訓，培訓內容包括房產市場動態、銷售技巧、客戶服務等。業務培訓可采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種方式進行。3.技能培訓針對不同崗位的技能需求，開展相關技能培訓，如辦公軟件操作、房產評估技能等。鼓勵員工參加各類技能培訓和考試，提升自身專業能力。培訓考核1.培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括筆試、實操、面試等。2.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。考核合格的員工可繼續留在原崗位工作；考核不合格的員工需進行補考或重新培訓，補考仍不合格的，公司將視情節輕重給予相應的處理。職業發展規劃1.公司為員工提供明確的職業發展通道，包括業務員業務經理店長等晉升路徑。2.根據員工的工作表現和能力素質，為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工實現職業目標。3.鼓勵員工不斷學習和提升自己，為員工提供晉升機會和發展空間，激發員工的工作積極性和創造力。績效考核考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，避免主觀偏見。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個方面對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工改進工作。考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月份進行。考核內容與指標1.業務員考核內容與指標工作業績：包括客戶開發量、房源成交量、業務收入等。工作能力：如溝通能力、銷售技巧、市場分析能力等。工作態度：包括責任心、團隊合作精神、服務意識等。2.業務經理考核內容與指標團隊業績：團隊客戶開發量、房源成交量、業務收入等。團隊管理能力：團隊建設、員工培訓、績效考核等。業務能力：市場分析、業務策略制定、客戶關系維護等。工作態度：責任心、團隊合作精神、領導能力等。3.其他崗位考核內容與指標根據各崗位的工作特點和職責，制定相應的考核內容與指標，主要包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率等方面。考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，對自己的工作表現進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：上級領導根據員工的工作表現，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評定：人力資源部門對員工的自評和上級評價結果進行綜合評定，確定考核等級。4.結果反饋：將考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。5.結果應用：根據考核結果，進行績效獎金發放、晉升、調薪等人事決策。薪酬福利薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、業務提成等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績效工資：與員工的績效考核結果掛鉤，根據考核等級發放相應的績效工資。3.業務提成：業務員根據業務成交量獲得相應的業務提成，業務經理根據團隊業績獲得團隊管理提成。薪酬發放1.工資發放時間為每月的[具體日期]，如遇節假日提前發放。2.員工工資通過銀行轉賬的方式發放到員工工資卡中。福利政策1.社會保險：公司按照國家法律法規為員工繳納五險一金。2.帶薪年假：員工工作滿1年以上，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。3.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。4.培訓機會：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身能力。5.其他福利：根據公司實際情況，還可為員工提供其他福利，如團建活動、健康體檢等。獎懲制度獎勵制度1.業績獎勵對完成業務指標突出的員工，給予業績獎金獎勵。對在業務拓展、客戶服務等方面表現優秀的員工，給予專項獎勵。2.創新獎勵鼓勵員工提出創新想法和建議，對為公司帶來顯著效益的創新成果，給予創新獎勵。3.團隊獎勵對團隊業績突出、協作良好的團隊，給予團隊獎勵，如團隊旅游、團隊聚餐等。懲罰制度1.警告處分對違反公司規章制度、工作態度不認真、業績未達標的員工，給予警告處分。警告處分期間，員工需認真反思自己的問題，