上海物業保安管理制度一、總則（一）目的為加強上海物業保安隊伍建設，規范保安人員行為，提高保安服務質量，保障物業區域的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海物業管轄區域內的所有保安人員及保安管理工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關行業規定，確保保安工作合法合規。2.安全第一原則：始終將保障物業區域內人員和財產安全放在首位，預防各類安全事故的發生。3.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為業主和使用人提供優質、高效的保安服務。4.統一管理原則：實行統一領導、分級管理，確保保安隊伍的整體協調性和執行力。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責物業區域出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作，嚴格執行門禁制度。2.對來訪人員進行詢問、核實身份，并通知被訪人確認后，方可放行。3.對出入車輛進行檢查，確保車輛手續齊全，防止未經許可的車輛進入物業區域。4.維護出入口的秩序，禁止無關人員和車輛在出入口附近逗留、停放。（二）巡邏職責1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，及時發現和處理各類安全隱患。2.檢查物業區域內的門窗、水電設施等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.對可疑人員進行盤查，發現違法犯罪行為及時制止并報警。4.做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況。（三）監控室職責1.負責監控設備的日常操作和維護，確保監控系統正常運行。2.密切關注監控畫面，及時發現異常情況并通知相關人員進行處理。3.對監控資料進行保存和管理，按照規定的期限存儲監控錄像，以備查閱。4.協助其他崗位處理突發事件，提供相關監控資料作為證據。（四）應急處置職責1.熟悉各類突發事件的應急預案，在突發事件發生時能夠迅速響應。2.按照應急預案的要求，及時采取措施進行處置，如疏散人員、控制現場、報警等。3.配合相關部門進行調查處理，提供事件發生經過的詳細情況。三、保安人員行為規范（一）著裝規范1.保安人員上崗時必須穿著統一的制服，保持制服整潔、完好。2.制服應按規定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標志。3.穿著制服時應注意儀表儀態，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，不得在制服上亂寫亂畫。（二）儀容儀表規范1.保持頭發整潔，不得留長發、染發、燙發，男性保安頭發不得超過衣領，女性保安頭發應束發盤起。2.面容整潔，不得留胡須，保持面部清潔，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長指甲，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸張的首飾，如耳環、項鏈、手鏈、腳鏈等。（三）言行規范1.禮貌待人，使用文明用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。2.對待業主和使用人要熱情、耐心、周到，不得態度冷漠、生硬、粗暴。3.不得與業主和使用人發生爭吵、打架等行為，遇到問題應及時向上級匯報，妥善處理。4.不得泄露物業區域內的商業機密和業主信息，保護業主隱私。（四）工作紀律規范1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事需提前請假。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作時間內睡覺、玩手機、聊天等。3.服從上級領導的指揮和調度，不得推諉、扯皮，積極完成各項工作任務。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受業主和使用人的賄賂、禮品等。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度保安人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括安全保衛知識、職業道德、服務規范、應急處置等方面。3.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、實地演練等相結合的方式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓按時、按質、按量完成。2.培訓過程中要注重理論與實踐相結合，通過案例分析、模擬演練等方式提高保安人員的實際操作能力。3.培訓結束后，對培訓效果進行評估，了解保安人員對培訓內容的掌握情況，及時發現問題并進行改進。（三）考核制度1.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作紀律、工作業績、服務質量、業務能力等方面。3.考核方式采用日常考核與定期考核相結合的方式，日常考核由各部門負責人負責，定期考核由人力資源部門組織實施。4.根據考核結果，對表現優秀的保安人員進行表彰和獎勵，對表現不佳的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。五、保安設施與裝備管理（一）設施管理1.對物業區域內的保安設施進行定期檢查和維護，確保設施正常運行。2.保安設施包括門禁系統、監控系統、報警系統、巡邏簽到設備等。3.建立保安設施檔案，記錄設施的型號、購置時間、維護情況等信息。4.對損壞的保安設施及時進行維修或更換，確保設施的可靠性和安全性。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、對講機、手電筒、警棍、盾牌等。2.建立保安裝備臺賬，記錄裝備的型號、數量、發放時間、使用情況等信息。3.定期對保安裝備進行檢查和維護，確保裝備完好無損，能夠正常使用。4.保安人員離職時，應收回所配備的裝備，如有丟失或損壞，應照價賠償。六、保安服務費用管理（一）費用標準1.根據物業區域的規模、服務要求等因素，制定合理的保安服務費用標準。2.保安服務費用包括人員工資、福利、裝備購置、培訓費用等。3.定期對保安服務費用標準進行評估和調整，確保費用合理、公平。（二）費用核算1.建立保安服務費用核算制度，對保安服務費用進行準確核算。2.費用核算內容包括人員考勤、工作業績、裝備使用、培訓費用等方面。3.每月定期對保安服務費用進行結算，確保費用支付及時、準確。（三）費用支付1.按照合同約定，按時支付保安服務費用。2.支付保安服務費用時，應提供詳細的費用清單，確保費用支付透明、公開。3.對保安服務費用的支付情況進行記錄和存檔，以備查閱。七、保安工作監督與檢查（一）內部監督1.建立內部監督機制，定期對保安工作進行檢查和監督。2.人力資源部門負責對保安人員的工作紀律、行為規范等進行監督檢查。3.安全管理部門負責對保安工作的執行情況、應急處置能力等進行監督檢查。4.對監督檢查中發現的問題，及時下達整改通知書，要求保安人員限期整改。（二）業主監督1.建立業主監督機制，鼓勵業主對保安工作進行監督和評價。2.通過設立意見箱、投訴電話、網上平臺等方式，廣泛收集業主的意見和建議。3.對業主的投訴和建議進行及時處理和反饋，不斷改進保安服務質量。（三）外部監督1.接受相關政府部門的監督檢查，積極配合政府部門的工作。2.定期向政府部門匯報保安工作情況，及時