上市公司媒體管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司在媒體傳播方面的行為，加強(qiáng)與媒體的有效溝通與合作，維護(hù)公司良好的品牌形象和市場(chǎng)聲譽(yù)，保障公司信息披露的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各下屬子公司、分公司與媒體相關(guān)的活動(dòng)及信息管理。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定以及公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司與媒體的互動(dòng)行為合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：向媒體提供的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。3.及時(shí)性原則：及時(shí)回應(yīng)媒體的詢問(wèn)和關(guān)注，確保公司信息能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確傳達(dá)，避免信息滯后造成不良影響。4.統(tǒng)一口徑原則：對(duì)于涉及公司的重大事項(xiàng)和敏感信息，公司內(nèi)部應(yīng)保持統(tǒng)一的對(duì)外口徑，避免出現(xiàn)信息混亂。5.保密原則：在與媒體溝通交流過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保護(hù)公司的商業(yè)秘密、內(nèi)幕信息等不被泄露。二、媒體關(guān)系管理（一）媒體聯(lián)絡(luò)與溝通機(jī)制1.設(shè)立媒體聯(lián)絡(luò)人：公司指定專人作為媒體聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與各類媒體建立日常聯(lián)系，及時(shí)接收媒體的咨詢、采訪請(qǐng)求等信息，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行回應(yīng)。媒體聯(lián)絡(luò)人應(yīng)具備良好的溝通能力、公關(guān)技巧和對(duì)公司業(yè)務(wù)的深入了解。2.定期溝通會(huì)議：定期組織召開(kāi)媒體溝通會(huì)議，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及媒體聯(lián)絡(luò)人參加。會(huì)議內(nèi)容包括公司近期業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、重大事項(xiàng)進(jìn)展、媒體關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題討論等，加強(qiáng)與媒體的雙向溝通與交流，增進(jìn)媒體對(duì)公司的了解和信任。3.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)：收集、整理各類媒體的基本信息，包括媒體名稱、聯(lián)系方式、報(bào)道領(lǐng)域、受眾群體等，建立完善的媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，以便有針對(duì)性地開(kāi)展媒體關(guān)系維護(hù)工作。（二）媒體合作與活動(dòng)策劃1.合作媒體選擇：根據(jù)公司的宣傳目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地選擇合作媒體。優(yōu)先選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高影響力、覆蓋面廣、傳播效果好的媒體作為長(zhǎng)期合作伙伴，確保公司信息能夠得到有效傳播。2.合作形式：與媒體開(kāi)展多種形式的合作，如廣告投放、專題報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)、線上線下活動(dòng)合作等。在合作過(guò)程中，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.活動(dòng)策劃與執(zhí)行：對(duì)于公司組織的各類新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等重要活動(dòng)，應(yīng)提前制定詳細(xì)的活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、議程、參會(huì)人員、媒體邀請(qǐng)等內(nèi)容。活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中，要確保各項(xiàng)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，與媒體保持密切溝通，及時(shí)反饋活動(dòng)進(jìn)展情況，做好媒體接待和服務(wù)工作。（三）媒體關(guān)系維護(hù)1.日常溝通與互動(dòng)：媒體聯(lián)絡(luò)人要保持與媒體的日常溝通，及時(shí)了解媒體的需求和關(guān)注點(diǎn)，為媒體提供有價(jià)值的新聞線索和素材。定期向媒體發(fā)送公司的宣傳資料、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等信息，加強(qiáng)與媒體的感情聯(lián)絡(luò)。2.危機(jī)公關(guān)處理：當(dāng)公司面臨媒體負(fù)面報(bào)道或輿論危機(jī)時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案。由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合，及時(shí)與媒體進(jìn)行溝通，了解報(bào)道的背景和原因，核實(shí)情況的真實(shí)性。對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題，要誠(chéng)懇道歉，積極采取措施加以整改，并及時(shí)向媒體反饋整改情況；對(duì)于不實(shí)報(bào)道，要及時(shí)澄清事實(shí)，提供準(zhǔn)確的信息，引導(dǎo)輿論向正面方向發(fā)展。在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，要保持冷靜、客觀，避免情緒化反應(yīng)，確保公司的形象和聲譽(yù)得到有效維護(hù)。3.媒體關(guān)系評(píng)估：定期對(duì)公司與媒體的關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)收集媒體報(bào)道的數(shù)量、質(zhì)量、傳播效果等數(shù)據(jù)，以及媒體對(duì)公司的評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)，分析公司在媒體關(guān)系管理方面的成效和存在的問(wèn)題。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整媒體關(guān)系管理策略和措施，不斷優(yōu)化公司與媒體的合作關(guān)系。三、信息披露管理（一）信息披露原則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則：公司應(yīng)確保向媒體披露的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或遺漏重大信息。信息披露應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得進(jìn)行主觀臆斷或夸大其詞。2.完整及時(shí)原則：按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，全面、完整地披露公司的重要信息，不得隱瞞或選擇性披露。對(duì)于可能對(duì)公司股價(jià)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等產(chǎn)生重大影響的信息，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)向媒體披露，確保投資者和市場(chǎng)能夠及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息。3.公平公正原則：公司應(yīng)公平地向所有媒體披露信息，不得向特定媒體提供未公開(kāi)的重大信息，確保信息披露的公平性和公正性。（二）信息披露內(nèi)容1.定期報(bào)告信息：按照證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，定期向媒體披露公司的年度報(bào)告、中期報(bào)告、季度報(bào)告等。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括公司的基本情況、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、股東權(quán)益變動(dòng)、管理層討論與分析等重要信息，確保投資者和市場(chǎng)能夠全面了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。2.重大事項(xiàng)信息：及時(shí)向媒體披露公司的重大事項(xiàng)，如重大投資、重大合同簽訂、重大資產(chǎn)重組、重大訴訟仲裁、業(yè)績(jī)預(yù)告與業(yè)績(jī)快報(bào)等。對(duì)于重大事項(xiàng)，應(yīng)詳細(xì)披露事項(xiàng)的背景、進(jìn)展情況、對(duì)公司的影響等內(nèi)容，以便投資者和市場(chǎng)做出準(zhǔn)確的判斷。3.其他信息：根據(jù)公司的實(shí)際情況和媒體的關(guān)注焦點(diǎn)，適時(shí)向媒體披露公司的新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、技術(shù)創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任履行等方面的信息，展示公司的良好形象和發(fā)展實(shí)力。（三）信息披露流程1.信息收集與整理：公司各部門(mén)負(fù)責(zé)收集本部門(mén)涉及的信息披露事項(xiàng)，按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進(jìn)行整理，并及時(shí)提交給公司董事會(huì)秘書(shū)辦公室。董事會(huì)秘書(shū)辦公室對(duì)各部門(mén)提交的信息進(jìn)行匯總、審核，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.信息審批：經(jīng)董事會(huì)秘書(shū)辦公室審核后的信息，按照公司內(nèi)部的審批流程進(jìn)行審批。涉及重大事項(xiàng)的信息披露，需經(jīng)公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等相關(guān)決策機(jī)構(gòu)審議通過(guò)后，方可對(duì)外披露。3.信息發(fā)布：信息經(jīng)審批通過(guò)后，由董事會(huì)秘書(shū)辦公室負(fù)責(zé)按照規(guī)定的渠道和方式向媒體發(fā)布。發(fā)布渠道包括公司官網(wǎng)、指定信息披露媒體、新聞發(fā)布會(huì)等。在信息發(fā)布過(guò)程中，要確保信息的傳播范圍和傳播效果，同時(shí)注意信息的保密性和安全性。（四）信息保密管理1.保密制度建設(shè)：建立健全公司的信息保密制度，明確信息保密的范圍、責(zé)任主體、保密措施等內(nèi)容。對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、內(nèi)幕信息、未公開(kāi)重大信息等敏感信息，要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2.保密培訓(xùn)與教育：定期組織公司員工參加信息保密培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)和保密技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括保密法律法規(guī)、公司保密制度、信息保密操作規(guī)范等，確保員工熟悉保密要求，掌握保密方法。3.保密措施執(zhí)行：在信息披露過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行保密措施。對(duì)于涉及敏感信息的文件、資料等，要妥善保管，限制接觸范圍；在與媒體溝通交流時(shí)，要明確告知媒體信息的保密要求，不得隨意傳播公司未公開(kāi)的信息。對(duì)于違反保密制度的行為，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。四、媒體監(jiān)督與評(píng)估（一）媒體監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立媒體監(jiān)督小組：由公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)人員組成媒體監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)公司與媒體的互動(dòng)行為、信息披露情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)公司的媒體關(guān)系管理工作進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。2.媒體反饋收集：通過(guò)多種渠道收集媒體對(duì)公司的反饋意見(jiàn)，包括媒體報(bào)道的內(nèi)容、觀點(diǎn)、評(píng)價(jià)等。對(duì)媒體反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和研究，及時(shí)了解公司在媒體眼中的形象和聲譽(yù)，為公司改進(jìn)媒體關(guān)系管理工作提供參考依據(jù)。3.內(nèi)部審計(jì)與監(jiān)督：公司內(nèi)部審計(jì)部門(mén)定期對(duì)公司的媒體關(guān)系管理和信息披露工作進(jìn)行審計(jì)，檢查是否符合相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部制度的要求。對(duì)于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保公司的媒體管理工作規(guī)范、有序進(jìn)行。（二）媒體評(píng)估指標(biāo)1.媒體報(bào)道數(shù)量：統(tǒng)計(jì)公司在一定時(shí)期內(nèi)被各類媒體報(bào)道的次數(shù)，包括正面報(bào)道、中性報(bào)道和負(fù)面報(bào)道的數(shù)量。通過(guò)分析報(bào)道數(shù)量的變化趨勢(shì)，了解公司在媒體上的曝光度和關(guān)注度。2.媒體報(bào)道質(zhì)量：從報(bào)道的深度、廣度、影響力等方面對(duì)媒體報(bào)道質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。高質(zhì)量的報(bào)道應(yīng)能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司的核心信息，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和形象起到積極的宣傳作用。3.傳播效果評(píng)估：通過(guò)監(jiān)測(cè)媒體報(bào)道的傳播范圍、傳播速度、受眾反饋等指標(biāo)，評(píng)估公司信息在媒體上的傳播效果。傳播效果評(píng)估可以采用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工具、市場(chǎng)調(diào)研等方式進(jìn)行，以便及時(shí)調(diào)整媒體傳播策略，提高傳播效果。4.媒體滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展媒體滿意度調(diào)查，了解媒體對(duì)公司的滿意度和合作意愿。調(diào)查內(nèi)容包括媒體對(duì)公司信息披露質(zhì)量、溝通效率、合作項(xiàng)目執(zhí)行情況等方面的評(píng)價(jià)。根據(jù)媒體滿意度調(diào)查結(jié)果，有針對(duì)性地改進(jìn)公司的媒體關(guān)系管理工作，提高媒體對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效評(píng)估：將媒體監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果納入公司相關(guān)部門(mén)和人員的績(jī)效評(píng)估體系，作為考核其工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。對(duì)于在媒體關(guān)系管理和信息披露工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作不力、導(dǎo)致公司出現(xiàn)媒體負(fù)面事件的部門(mén)和人員，進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。2.改進(jìn)措施制定：根據(jù)媒體監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果，分析公司在媒體管理方面存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人、整改期限等內(nèi)容，并跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到有效解決。3.戰(zhàn)略調(diào)整參考：媒體監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果可以為公司的戰(zhàn)略決策提