代維公司考核管理制度一、總則（一）目的為加強代維公司管理，規范代維工作流程，提高代維服務質量，確保通信網絡安全穩定運行，特制定本考核管理制度。本制度旨在建立科學合理的考核體系，激勵代維人員積極履行職責，提升工作效率和質量，保障代維工作的規范化、標準化和專業化發展。（二）適用范圍本制度適用于本代維公司全體員工，包括但不限于代維項目經理、技術人員、維護人員、管理人員等。（三）考核原則1.公平公正原則：考核過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有員工在相同標準下接受考核。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工表現。3.激勵與約束并重原則：通過考核結果的應用，對表現優秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行督促改進，實現激勵與約束的有機結合。4.動態調整原則：根據公司業務發展、行業變化以及代維工作實際情況，適時調整考核指標和標準，確保考核制度的科學性和有效性。二、考核組織與職責（一）考核管理小組成立考核管理小組，由公司高層管理人員、人力資源部門負責人、相關業務部門負責人等組成。考核管理小組負責制定和修訂考核管理制度，審核考核方案和結果，對考核過程中的重大問題進行決策。（二）人力資源部門職責1.負責考核管理制度的具體實施，組織開展各類考核工作，包括制定考核計劃、設計考核表格、組織考核培訓等。2.匯總、統計考核數據，計算考核得分，形成考核報告，并向考核管理小組匯報。3.負責考核結果的反饋與溝通，解答員工對考核結果的疑問，處理員工的申訴。4.根據考核結果，按照公司薪酬福利政策，提出薪酬調整、績效獎金發放等建議。（三）業務部門職責1.負責制定本部門員工的考核指標和標準，明確考核內容和權重，并報人力資源部門備案。2.組織實施本部門員工的日常考核工作，收集、整理考核數據，對員工的工作表現進行評價。3.協助人力資源部門開展考核結果的應用工作，如員工培訓與發展規劃、崗位調整等。（四）員工職責1.了解公司考核管理制度，明確自身考核指標和標準，積極配合考核工作。2.如實提供與考核相關的信息和資料，對考核結果有異議時，可按照規定程序提出申訴。3.根據考核結果，制定個人改進計劃，不斷提升工作能力和業績。三、考核內容與標準（一）工作業績（50%）1.維護指標完成情況（30%）按照通信網絡維護指標要求，對代維的基站、線路、設備等進行維護，確保各項指標達到規定標準。具體指標包括但不限于基站設備完好率、傳輸線路暢通率、網絡接通率、掉話率等。根據各項指標的實際完成情況進行評分，每一項指標設定明確的目標值和評分標準。例如，基站設備完好率達到98%及以上得30分，每降低1個百分點扣3分；傳輸線路暢通率達到99%及以上得30分，每降低1個百分點扣3分等。2.故障處理及時率（10%）對通信網絡出現的故障能夠及時響應，快速處理，確保故障影響時間最短。以故障發生到修復的時長為考核依據，設定不同故障類型的及時處理標準。如一般故障在[X]小時內修復得10分，每超出規定時長1小時扣2分；重大故障在[X]小時內修復得10分，每超出規定時長1小時扣3分等。3.任務完成質量（10%）按時、高質量完成上級交辦的各項代維任務，包括網絡優化、應急保障、工程配合等。根據任務完成的質量和效果進行評分，任務完成質量高、效果顯著得810分；任務完成基本達到要求得57分；任務完成存在明顯缺陷得3分及以下。（二）工作能力（30%）1.專業技能（15%）具備扎實的通信專業知識和技能，熟悉代維工作涉及的各類設備、系統和技術。通過定期的專業技能考試、實際操作考核等方式進行評價。例如，每季度組織一次專業技能考試，考試成績占專業技能考核得分的60%；實際操作考核由上級主管根據員工在實際工作中的表現進行評分，占專業技能考核得分的40%。專業技能考試成績90分及以上得1215分，7089分之間得811分，6069分之間得47分，60分以下得13分。2.問題解決能力（10%）在工作中能夠迅速準確地分析問題，提出有效的解決方案，并成功解決問題。根據員工在處理工作中遇到的問題時的表現進行評分。能夠獨立快速解決復雜問題得810分；在他人協助下解決問題得57分；多次出現問題無法有效解決得3分及以下。3.學習能力（5%）積極主動學習新知識、新技能，不斷提升自身業務水平，適應公司發展和行業變化的需求。根據員工參加培訓課程的成績、自主學習成果以及在工作中應用新知識、新技能的情況進行評分。按時參加各類培訓且成績優異得45分；能夠自主學習并在工作中有所應用得23分；學習積極性不高，對新知識、新技能掌握不足得1分。（三）工作態度（20%）1.責任心（10%）對工作認真負責，積極主動承擔工作任務，按時保質完成工作，不推諉、不敷衍。根據員工日常工作表現進行評價，如是否按時完成工作任務、工作質量是否穩定、是否主動承擔額外工作等。工作責任心強得810分；工作責任心一般得57分；工作責任心較差得3分及以下。2.團隊合作精神（5%）能夠與團隊成員密切配合，相互協作，共同完成工作任務，維護團隊和諧氛圍。通過同事評價、上級評價以及團隊項目完成情況等進行綜合評分。團隊合作表現優秀得45分；團隊合作表現良好得23分；團隊合作存在問題得1分。3.工作積極性（5%）工作熱情高，主動尋求工作機會，積極提出工作建議和改進措施。根據員工日常工作中的主動性、創新性等方面進行評分。工作積極性高得45分；工作積極性一般得23分；工作積極性較低得1分。四、考核周期與方式（一）考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，主要對員工當月工作表現進行評價；季度考核在每季度末進行，是對本季度三個月月度考核結果的綜合匯總；年度考核在每年年末進行，是對全年工作表現的全面評價。（二）考核方式1.日常考核由員工所在部門負責人及上級主管根據員工日常工作表現，按照考核指標和標準進行實時記錄和評價。日常考核記錄包括工作任務完成情況、工作質量、工作態度、出勤情況等方面。部門負責人及上級主管應及時與員工進行溝通，反饋日常考核情況，對發現的問題及時提出改進意見。2.定期考核月度考核：員工根據月度工作情況進行自評，填寫月度考核自評表，提交給部門負責人。部門負責人結合日常考核記錄，對員工進行月度考核評分，并撰寫考核評語。季度考核：員工首先進行季度自評，總結本季度工作表現。部門負責人根據本季度三個月的月度考核結果以及員工季度工作表現，對員工進行季度考核評分和評語撰寫。同時，部門負責人需將季度考核結果報人力資源部門備案。年度考核：員工進行年度自評，全面回顧全年工作情況。部門負責人根據員工全年月度、季度考核結果以及年度工作表現，進行年度考核評分和評語撰寫。人力資源部門匯總各部門年度考核結果，計算員工年度考核最終得分，并形成年度考核報告。五、考核結果應用（一）薪酬調整1.年度考核結果為優秀（得分85分及以上）的員工，給予[X]%的薪酬上調。2.年度考核結果為良好（得分7084分）的員工，薪酬保持不變。3.年度考核結果為合格（得分6069分）的員工，給予[X]%的薪酬下調警告，若連續兩個年度考核為合格，將考慮進行崗位調整或其他處理措施。4.年度考核結果為不合格（得分60分以下）的員工，給予[X]%的薪酬下調，并根據具體情況進行崗位調整或培訓待崗等處理。（二）績效獎金發放1.根據月度、季度考核結果發放績效獎金。月度考核得分在[X]分及以上的員工，發放全額月度績效獎金；得分在[X][X]分之間的員工，發放[X]%的月度績效獎金；得分低于[X]分的員工，不發放月度績效獎金。2.季度考核得分在[X]分及以上的部門，部門員工可獲得全額季度績效獎金；得分在[X][X]分之間的部門，部門員工發放[X]%的季度績效獎金；得分低于[X]分的部門，部門員工不發放季度績效獎金。（三）崗位晉升與調整1.連續兩個年度考核結果為優秀的員工，在崗位晉升、競聘等方面優先考慮。2.年度考核結果為不合格的員工，公司將根據具體情況進行崗位調整，如降職、調崗等，以確保員工能夠勝任工作崗位要求。（四）培訓與發展1.根據考核結果分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓與發展計劃。對于考核結果中反映出專業技能不足的員工，安排相關專業培訓課程；對于工作態度或團隊合作方面存在問題的員工，提供針對性的溝通技巧、團隊建設等培訓。2.考核結果作為員工職業發展規劃的重要參考依據。對于具有發展潛力的員工，提供更多的晉升機會和職業發展通道；對于不適合現有崗位的員工，及時調整職業發展方向，幫助員工實現個人與公司的共同成長。六、考核申訴（一）申訴條件員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的[X]個工作日內提出申訴。申訴應基于客觀事實，提供相關證據和理由，不得惡意申訴。（二）申訴流程1.員工向所在部門負責人提交書面申訴材料，說明申訴理由和訴求。2.部門負責人收到申訴材料后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將調查結果反饋給員工。如員工對部門負責人的反饋結果仍不滿意，可向人力資源部門提交二次申訴材料。3.人力資源部門收