中介公司分行管理制度總則目的為規范中介公司分行的運營管理，提高分行的工作效率和服務質量，確保公司各項業務的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于中介公司各分行及其全體員工。基本原則1.合規經營原則：分行運營必須遵守國家法律法規及公司各項規章制度。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、專業的服務。3.團隊協作原則：分行內部各崗位之間應密切配合，協同工作。4.業績導向原則：以業績為核心，激勵員工積極拓展業務，完成各項工作目標。分行組織架構與職責分行組織架構分行設分行經理、副經理、業務團隊（包括銷售團隊、客服團隊等）、行政后勤團隊等崗位。分行經理職責1.全面負責分行的日常運營管理工作，確保分行各項業務指標的完成。2.制定分行工作計劃和目標，并組織實施。3.管理分行團隊，包括人員招聘、培訓、考核、激勵等。4.維護分行與客戶、合作伙伴的良好關系。5.負責分行的財務管理和風險控制。6.及時向上級匯報分行工作進展和存在的問題。副經理職責1.協助分行經理開展工作，負責部分業務板塊的管理。2.組織業務培訓和團隊建設活動。3.監督業務流程的執行情況，確保服務質量。4.負責處理客戶投訴和糾紛。5.完成分行經理交辦的其他工作任務。業務團隊職責1.銷售團隊積極拓展客戶資源，推廣公司房產中介等相關業務。與客戶溝通需求，提供專業的房產咨詢和解決方案。協助客戶辦理房產交易手續，跟進交易進度。完成個人銷售業績指標。2.客服團隊接聽客戶咨詢電話，解答客戶疑問。處理客戶投訴和反饋，協調相關部門解決問題。對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。協助銷售團隊完成業務跟進工作。行政后勤團隊職責1.負責分行的日常行政事務，如辦公用品采購、設備維護等。2.安排分行會議、活動等的場地和組織工作。3.管理分行文件檔案，確保文件資料的安全和完整。4.協助業務團隊完成客戶接待工作。5.負責分行的環境衛生和安全保衛工作。分行日常運營管理考勤管理1.員工應嚴格遵守公司規定的工作時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照公司請假流程申請，經批準后方可休假。3.分行應建立考勤記錄，每月對員工考勤情況進行統計和公示。會議管理1.分行應定期召開周會、月會等會議。周會：總結上周工作情況，安排本周工作任務。月會：匯報本月業務進展，分析存在問題，制定下月工作計劃。2.會議應提前確定時間、地點和議程，參會人員應按時參加，不得無故缺席。3.會議應做好記錄，會后及時整理會議紀要，傳達會議精神。客戶接待管理1.客戶來訪時，行政后勤團隊應熱情接待，引導客戶至相應區域。2.業務團隊應及時與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業服務。3.接待過程中應注意言行舉止，維護公司良好形象。4.客戶接待結束后，應及時跟進客戶需求，確保業務順利開展。業務流程管理1.分行應建立標準化的業務流程，包括客戶開發、房源匹配、交易談判、合同簽訂、手續辦理等環節。2.員工應嚴格按照業務流程開展工作，確保每個環節的合規性和準確性。3.業務流程執行過程中，應及時記錄相關信息，建立客戶檔案和業務臺賬。業務團隊管理業務培訓1.分行應定期組織業務培訓，提升員工專業知識和業務技能。2.培訓內容包括房產市場動態、法律法規、銷售技巧、客戶服務等方面。3.鼓勵員工參加外部培訓課程和行業研討會，拓寬視野，提升綜合素質。業務考核1.建立業務考核體系，對員工的業績、工作態度、專業能力等方面進行綜合考核。2.考核指標應明確、具體，具有可操作性。3.考核周期分為月度考核和年度考核，考核結果與員工薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。業務激勵1.設立業務獎勵機制，對業績突出的員工給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.定期評選優秀團隊和個人，樹立榜樣，激發員工的工作積極性。行政后勤管理辦公用品管理1.制定辦公用品采購計劃，根據實際需求合理采購辦公用品。2.建立辦公用品領用制度，員工領用辦公用品應填寫領用申請表，經審批后領取。3.定期盤點辦公用品庫存，確保辦公用品的合理使用和節約。設備設施管理1.對分行的辦公設備、設施進行登記造冊，明確責任人。2.定期對設備設施進行維護保養，確保其正常運行。3.設備設施出現故障時，應及時報修，記錄維修情況。環境衛生管理1.分行應保持辦公區域的整潔衛生，定期進行清掃和消毒。2.劃分衛生責任區域，明確各區域的衛生責任人。3.員工應養成良好的衛生習慣，保持工作環境的整潔。安全保衛管理1.加強分行的安全保衛工作，制定安全管理制度和應急預案。2.配備必要的安全防范設備，如監控攝像頭、門禁系統等。3.定期組織安全檢查，消除安全隱患。4.對員工進行安全教育，提高員工的安全意識和應急處理能力。財務管理財務預算1.分行應根據年度工作計劃和業務目標，編制財務預算。2.財務預算包括收入預算、成本預算、費用預算等。3.財務預算應經分行經理審核后報上級公司審批。費用報銷1.員工發生的費用支出應按照公司費用報銷制度進行報銷。2.報銷時應提供真實、合法、有效的票據，并填寫費用報銷申請表。3.費用報銷審批流程應嚴格按照規定執行，確保費用支出的合理性和合規性。資金管理1.分行應加強資金管理，確保資金的安全和合理使用。2.嚴格執行資金審批制度，大額資金支出應經上級公司批準。3.定期對分行資金狀況進行盤點和分析，及時發現和解決資金管理中存在的問題。風險管理風險識別與評估1.分行應建立風險識別和評估機制，對業務運營過程中可能面臨的風險進行識別和評估。2.風險類型包括市場風險、信用風險、操作風險等。3.定期對風險狀況進行分析和評估，制定相應的風險應對措施。風險控制措施1.針對不同類型的風險，采取相應的風險控制措施。市場風險：關注市場動態，及時調整業務策略。信用風險：加強客戶信用調查，嚴格控制業務風險。操作風險：規范業務流程，加強內部管理和監督。2.建立風險預警機制，及時發現風險隱患并采取措施加以防范。溝通與協調內部溝通1.分行內部應建立良好的溝通機制，加強員工之間的信息交流和協作。2.鼓勵員工通過會議、郵件、即時通訊工具等方式進行溝通。3.定期組織內部溝通活動，增進員工之間的了解和信任。外部溝通1.分行應加強與客戶、合作伙伴、相關政府部門等外部機構的溝通與協調。2.建立客戶溝通反饋機制，及時了解客戶需求和意見，改進服務質量。3