專業保潔服務管理制度總則1.目的為了規范專業保潔服務工作，提高保潔服務質量，確保公司辦公區域、公共區域及相關場所的環境衛生整潔，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司聘請的所有專業保潔服務人員，以及公司內所有需要進行保潔服務的區域，包括但不限于辦公大樓、生產車間、公共走廊、衛生間、會議室、食堂等。3.職責分工保潔服務供應商：負責按照本制度及合同約定，組織保潔人員開展日常保潔工作，確保服務質量達到規定標準。公司行政部門：負責對保潔服務工作進行監督、檢查和考核，協調解決保潔服務過程中出現的問題。公司各部門：配合保潔服務工作，教育引導本部門員工保持工作區域的環境衛生，不得隨意丟棄垃圾，共同維護公司整體環境整潔。保潔人員行為規范1.工作紀律遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區域內閑聊、玩手機、吃東西等與工作無關的事情。嚴格遵守安全操作規程，正確使用保潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。如因個人操作不當導致安全事故，責任自負。2.服務態度對待客戶（公司員工）要熱情、禮貌、耐心，主動打招呼，不得與客戶發生爭吵或沖突。樹立服務意識，以客戶滿意為工作的出發點和落腳點，及時響應客戶的需求，為客戶提供優質的保潔服務。注重個人形象，保持工作服整潔、干凈，佩戴好工作牌，言行舉止文明得體。3.職業道德誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司內部信息和客戶隱私。愛護公司財物，不得故意損壞公司的辦公設備、設施及保潔工具等。如有損壞，應照價賠償。團結協作，與同事之間相互配合、相互支持，共同完成保潔服務工作任務。不得搬弄是非，制造矛盾。保潔服務工作流程及標準1.日常保潔工作流程辦公區域每天上班后，首先對辦公區域的地面進行清掃，清除灰塵、紙屑、雜物等垃圾。用濕拖把拖地，確保地面干凈、無污漬、無水漬。對于污漬較重的地方，使用適量的清潔劑進行擦拭。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設備，保持表面清潔、光亮。清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾不溢出。定期對窗戶玻璃進行擦拭，保持玻璃明亮、無灰塵。公共走廊按照從里到外的順序，清掃走廊地面，清除地面上的垃圾和雜物。用拖把拖地，重點清潔走廊的拐角、墻邊等容易藏污納垢的地方。擦拭走廊的扶手、墻壁開關、消防栓等公共設施，保持干凈整潔。清理走廊垃圾桶，及時更換垃圾袋。衛生間先清理衛生間的垃圾，將垃圾桶內的垃圾倒入指定地點，并更換垃圾袋。用清潔劑刷洗馬桶，包括馬桶內部、邊緣及底座，確保馬桶無污漬、無異味。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，保持臺面干凈、無水漬，鏡子清晰明亮。拖地，保持衛生間地面干燥、清潔，無積水。定期對衛生間進行消毒，使用專業的消毒劑對馬桶、洗手臺、地面等進行噴灑消毒，殺滅細菌和病毒，防止交叉感染。會議室會議結束后，及時清理會議室桌面、地面，將垃圾放入垃圾桶。擦拭會議桌椅、投影儀、音響設備等，確保設備正常運行，表面干凈整潔。檢查會議室的門窗是否關閉，電源是否切斷。2.定期保潔工作流程每月對辦公區域的天花板、墻角進行蜘蛛網清理，保持室內環境整潔。對辦公家具的底部、背面進行全面清潔，清除積塵。對公共區域的燈具進行擦拭，確保燈具明亮。每季度對衛生間的瓷磚縫隙進行深度清潔，去除污垢。對辦公區域的地毯進行吸塵、清洗（如有需要），保持地毯干凈、無異味。對公共區域的墻面進行擦拭，去除污漬。每半年對公司的空調出風口、濾網進行清潔，保證空調正常運行，空氣質量良好。對辦公區域的門窗軌道進行清理，確保門窗開關順暢。每年對公司所有區域進行全面的深度清潔，包括墻面、地面、天花板、門窗等，徹底清除長期積累的污垢。對公司的窗簾進行清洗，保持窗簾干凈整潔。3.保潔服務質量標準地面：無灰塵、無污漬、無水漬、無垃圾，光亮整潔。桌面及辦公設備：表面清潔、無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。衛生間：無異味，馬桶、洗手臺等設施干凈無污漬，地面干燥無水漬。公共區域設施：扶手、墻壁開關、消防栓等擦拭干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶：垃圾及時清理，垃圾袋更換及時，垃圾桶外觀清潔。門窗玻璃：明亮、無灰塵、無污漬。地毯：干凈、無異味、無明顯污漬。保潔服務監督與考核1.監督機制公司行政部門安排專人負責對保潔服務工作進行日常監督檢查，每天至少進行一次巡查，及時發現問題并督促保潔人員整改。設立意見箱和投訴電話，接受公司員工對保潔服務質量的投訴和建議。行政部門對收到的投訴和建議要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給投訴人。2.考核辦法考核周期：每月進行一次考核，考核結果作為保潔服務供應商費用結算和續簽合同的重要依據。考核內容：包括工作質量、工作紀律、服務態度等方面，具體考核指標及分值如下：工作質量（60分）：按照保潔服務質量標準進行評分，地面、桌面、衛生間等各區域的清潔情況每項占一定分值，根據實際清潔效果進行扣分。工作紀律（20分）：遲到、早退、曠工每次扣一定分值；擅自離崗、串崗每次扣一定分值；違反安全操作規程每次扣一定分值。服務態度（20分）：與客戶發生爭吵或沖突每次扣一定分值；客戶投訴且情況屬實每次扣一定分值。考核方式：日常檢查：行政部門監督人員根據日常巡查情況進行記錄和評分。客戶評價：發放客戶滿意度調查問卷，收集公司員工對保潔服務的評價，根據評價結果進行評分。綜合評定：將日常檢查得分和客戶評價得分按照一定比例進行綜合計算，得出每月考核總分。3.獎懲措施獎勵：每月考核得分在90分及以上的保潔人員，給予績效獎金獎勵。對保潔服務工作表現優秀，為公司贏得良好聲譽的保潔服務供應商，公司將給予一定的物質獎勵，并在后續合作中優先考慮。懲罰：每月考核得分在60分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其立即整改。如連續兩個月考核得分在60分以下，公司有權辭退該保潔人員。保潔服務供應商考核得分連續三個月在60分以下，公司有權解除與該供應商的服務合同，并扣除相應的保證金。保潔服務費用結算1.費用標準根據保潔服務合同約定，明確保潔服務費用的計算方式和標準，包括服務面積、服務頻次、服務內容等因素。2.結算周期原則上每月結算一次保潔服務費用。保潔服務供應商應在每月[具體日期]前提交上月的服務費用結算清單及相關證明材料，經公司行政部門審核無誤后，報公司財務部門進行費用支付。3.支付方式公司財務部門通過銀行轉賬的方式將保潔服務費用支付至保潔服務供應商指定的銀行賬戶。保潔工具及清潔劑管理1.工具配備根據保潔服務工作的需要，為保潔人員配備齊全的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等，并定期進行檢查和維護，確保工具完好可用。2.清潔劑使用嚴格按照清潔劑的使用說明進行操作，正確稀釋、調配清潔劑，避免因使用不當造成環境污染和安全事故。對清潔劑進行分類存放，妥善保管，防止泄漏、揮發等情況發生。定期盤點清潔劑的庫存數量，及時補充短缺的清潔劑，確保保潔工作的正常開展。3.工具及清潔劑的維護與更新保潔工具如有損壞或磨損，應及時進行維修或更換，確保工具的清潔效果和使用壽命。根據保潔服務工作的實際需求和清潔劑的使用情況，適時對清潔劑的品牌、種類進行調整和更新，以提高清潔效率和質量。安全與環保管理1.安全管理加強保潔人員的安全意識教育，定期組織安全培訓，提高保潔人員的安全操作技能和自我保護能力。為保潔人員配備必要的安全防護用品，如安全帽、手套、口罩等，并要求保潔人員正確佩戴和使用。在保潔服務工作中，注意安全用電、用水，避免發生觸電、滑倒等安全事故。如發現安全隱患，應及時報告并采取相應的措施進行處理。2.環保管理倡導綠色環保理念，在保潔服務工作中盡量使用環保型清潔劑和清潔工具，減少對環境的污染。對垃圾分類進行