鄉鎮網吧旅館管理制度一、總則1.目的為加強鄉鎮網吧旅館的規范化管理，確保場所的安全、衛生、有序運營，為顧客提供優質的服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本鄉鎮內所有網吧旅館的經營管理活動，包括網吧區域和旅館區域的設施設備、人員、服務等方面。3.管理原則遵循合法、合規、安全、衛生、便捷的原則，保障顧客權益，促進網吧旅館健康發展。二、網吧管理規定（一）上網登記1.顧客進入網吧時，必須憑有效身份證件在前臺進行實名登記，登記內容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、上網起止時間等。2.前臺工作人員應認真核對身份證件的真實性和有效性，確保登記信息準確無誤，并妥善保管登記記錄，保存期限不少于規定年限。（二）營業時間1.網吧營業時間應符合相關法律法規要求，不得擅自延長或縮短營業時間。2.在規定營業時間內，應保持正常營業狀態，不得無故停業或中途停止服務。（三）上網環境1.網吧應保持整潔衛生，定期進行清掃和消毒，確保空氣流通，為顧客提供舒適的上網環境。2.網吧內的電腦設備應定期維護和檢查，確保正常運行，網絡連接穩定，不得出現頻繁掉線、死機等情況。3.網吧內不得設置吸煙區，嚴禁顧客在網吧內吸煙，應設置明顯的禁煙標識，并配備相應的通風換氣設備。（四）上網秩序1.顧客應文明上網，不得在網吧內進行任何違法違規活動，如傳播淫穢、色情、暴力、恐怖等有害信息，不得進行賭博、詐騙、盜竊等違法犯罪行為。2.網吧工作人員應加強巡查，及時發現和制止顧客的不良行為，維護網吧的正常秩序。3.網吧內不得大聲喧嘩、吵鬧，影響其他顧客上網，應保持安靜的環境。（五）未成年人管理1.嚴格執行未成年人禁止進入網吧的規定，網吧入口處應設置明顯的“禁止未成年人進入”標識。2.網吧工作人員應加強對上網人員的身份核實，不得接納未成年人上網，一經發現，應立即制止并向相關部門報告。3.網吧應建立健全未成年人上網監控機制，利用技術手段對上網人員進行身份識別和監控，防止未成年人冒用他人身份上網。三、旅館管理規定（一）入住登記1.顧客入住旅館時，必須憑有效身份證件在前臺進行實名登記，登記內容包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、入住時間、退房時間等。2.前臺工作人員應認真核對身份證件的真實性和有效性，確保登記信息準確無誤，并按照規定上傳住宿登記信息至相關系統。3.對于無有效身份證件的顧客，旅館不得辦理入住手續，特殊情況需經公安機關批準。（二）客房設施1.旅館應提供干凈、整潔、舒適的客房，客房內的設施設備應齊全、完好，能夠正常使用。2.客房應定期進行清掃和消毒，更換床上用品、洗漱用品等，確保衛生達標。3.客房內的電器設備、消防設施等應定期檢查和維護，確保安全可靠。（三）安全管理1.旅館應建立健全安全管理制度，加強安全防范措施，確保顧客的人身和財產安全。2.旅館應配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、門禁系統等，并定期進行檢查和維護，確保正常運行。3.旅館工作人員應加強對旅館區域的巡查，及時發現和處理安全隱患，如發現異常情況應立即報告并采取相應措施。4.旅館應制定應急預案，定期組織員工進行應急演練，提高應對突發事件的能力。（四）服務質量1.旅館工作人員應具備良好的服務意識和職業道德，熱情、周到地為顧客提供服務。2.旅館應建立顧客投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和建議，不斷提高服務質量。3.旅館應定期對員工進行培訓，提高員工的業務水平和服務技能。（五）退房結算1.顧客退房時，應按照約定的價格和方式進行結算，前臺工作人員應認真核對賬目，確保結算準確無誤。2.對于顧客損壞客房設施設備的，應按照規定進行賠償。3.顧客退房后，旅館應及時清理客房，為下一位顧客做好準備。四、人員管理（一）員工招聘1.根據網吧旅館的經營需要，制定合理的人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道進行招聘，如網絡招聘、現場招聘、人才市場招聘等，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等環節，確保招聘人員的素質和能力符合崗位要求。（二）員工培訓1.新員工入職后，應進行入職培訓，培訓內容包括公司規章制度、崗位職責、業務知識等方面，使新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。2.定期組織員工進行業務培訓，提高員工的業務水平和服務技能，培訓內容可根據實際情況進行調整，如電腦操作技能、客房服務技能、安全知識等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習，不斷提升自身素質和能力，對于取得相關證書或技能提升的員工，可給予一定的獎勵。（三）員工考核1.建立員工考核制度，定期對員工的工作表現進行考核，考核內容包括工作業績、工作態度、團隊協作等方面。2.考核方式可采用上級評價、同事評價、顧客評價等多種方式相結合，確保考核結果客觀、公正。3.根據考核結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等；對表現不佳的員工進行批評教育、培訓輔導或采取相應的處罰措施。（四）員工福利1.為員工提供合理的薪酬待遇，根據員工的工作崗位、工作業績等因素確定薪酬水平，并按時足額發放工資。2.按照國家法律法規為員工繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。3.為員工提供必要的福利待遇，如帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期，以及節日福利、生日福利、培訓機會等。五、衛生管理（一）環境衛生1.網吧旅館應保持內外環境整潔衛生，定期進行清掃和消毒，做到無垃圾、無雜物、無異味。2.公共區域應設置垃圾桶，并及時清理垃圾，保持垃圾桶周圍干凈整潔。3.定期對網吧旅館的外墻、門窗、地面、天花板等進行清潔，確保外觀整潔。（二）食品衛生1.網吧旅館如需提供食品服務，應取得相關食品經營許可證，并嚴格遵守食品衛生法律法規。2.食品采購應選擇正規渠道，確保食品質量安全，索證索票齊全。3.食品儲存應分類存放，保持通風良好，防止食品變質、霉變。4.食品加工制作應符合衛生要求，做到生熟分開、煮熟煮透，防止交叉污染。5.餐飲具應嚴格清洗消毒，確保衛生達標。（三）個人衛生1.網吧旅館工作人員應保持個人衛生，勤洗手、勤換工作服，不得留長指甲、涂指甲油、戴首飾等。2.工作人員在為顧客提供服務時，應佩戴口罩、手套等防護用品，防止交叉感染。六、消防安全管理（一）消防設施配備1.網吧旅館應按照規定配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統等，并確保設施設備完好有效。2.在網吧旅館的公共區域、客房、網吧區域等應設置明顯的消防安全標識，指示疏散通道、安全出口等位置。（二）消防制度制定1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人以及各部門、各崗位的消防安全職責。2.制定消防安全操作規程，規范用火、用電、用氣等行為，確保消防安全。3.定期組織員工進行消防安全培訓，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。（三）消防檢查與演練1.定期對網吧旅館的消防設施設備進行檢查和維護，確保正常運行，每月至少進行一次全面檢查，每周進行一次巡查。2.對檢查中發現的火災隱患應及時整