倉儲配送作業管理制度一、總則（一）目的為規范公司倉儲配送作業流程，提高倉儲配送效率，確保貨物安全、準確、及時地收發和配送，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司倉儲配送部門的所有作業活動，包括貨物的入庫、存儲、盤點、出庫及配送等環節。（三）職責分工1.倉儲配送部門負責倉儲設施設備的日常維護與管理。組織實施貨物的入庫、存儲、盤點、出庫及配送工作。制定并執行倉儲配送作業計劃，確保作業流程順暢。負責與其他部門的溝通協調，及時反饋貨物庫存及配送情況。2.采購部門根據銷售訂單和庫存情況，制定采購計劃。負責與供應商溝通協調，確保采購貨物的質量、數量和交貨期。及時將采購訂單信息傳遞給倉儲配送部門，以便做好收貨準備。3.銷售部門負責接收客戶訂單，并及時傳遞給倉儲配送部門。與客戶溝通協調，確定交貨時間、地點及方式等。跟蹤訂單執行情況，及時反饋客戶需求和意見。4.財務部門負責倉儲配送成本的核算與控制。審核倉儲配送費用報銷，確保費用支出合理合規。定期對庫存進行盤點，核對賬目，保證賬實相符。二、入庫管理（一）到貨通知1.采購部門在貨物發出后，應及時將采購訂單信息傳遞給倉儲配送部門，包括貨物名稱、規格、數量、預計到貨時間等。2.倉儲配送部門收到到貨通知后，應安排專人負責接收貨物，并提前做好收貨準備工作，如清理收貨區域、準備收貨工具等。（二）貨物驗收1.貨物到達后，收貨人員應根據采購訂單和送貨單，對貨物的名稱、規格、數量、質量等進行仔細核對。2.對于外觀有明顯損壞或數量不符的貨物，收貨人員應及時與送貨人員溝通，并做好記錄。同時，通知采購部門與供應商協商解決。3.對需要檢驗的貨物，收貨人員應按照相關檢驗標準進行檢驗。檢驗合格的貨物方可辦理入庫手續；檢驗不合格的貨物，應及時通知采購部門與供應商協商退貨或換貨事宜。（三）入庫手續辦理1.驗收合格的貨物，收貨人員應填寫入庫單，詳細記錄貨物的名稱、規格、數量、入庫時間、供應商名稱等信息。入庫單應一式三聯，一聯留存倉儲配送部門，一聯交財務部門，一聯交采購部門。2.收貨人員將貨物按照規定的存儲位置進行擺放，并做好標識。同時，更新庫存臺賬，確保庫存信息準確無誤。3.財務部門根據入庫單進行賬務處理，記錄貨物的入庫成本。三、存儲管理（一）存儲規劃1.倉儲配送部門應根據貨物的特性、出入庫頻率等因素，合理規劃倉庫存儲空間。劃分不同的存儲區域，如常溫區、冷藏區、貴重物品區等，并設置明顯的標識。2.對貨物進行分類存放，遵循先進先出、輕重分開、易燃易爆物品單獨存放等原則。同類貨物應集中存放，便于查找和管理。（二）貨物保管1.倉庫管理人員應定期對貨物進行巡查，檢查貨物的存儲狀態、包裝是否完好等。發現問題及時處理，并做好記錄。2.對于易受潮、易變質、易損壞的貨物，應采取相應的防護措施，如防潮、防蟲、防火、防盜等。3.保持倉庫環境整潔，通風良好，溫度、濕度符合貨物存儲要求。定期對倉庫進行清掃和消毒，防止病蟲害滋生。（三）庫存盤點1.倉儲配送部門應定期組織庫存盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.盤點前，倉庫管理人員應做好準備工作，如整理貨物、核對賬目、準備盤點工具等。盤點過程中，應認真清點貨物數量，檢查貨物質量，并做好記錄。3.盤點結束后，倉庫管理人員應編制盤點報告，說明盤點結果、差異原因及處理建議。對于盤盈或盤虧的貨物，應及時查明原因，并按照規定進行處理。財務部門根據盤點報告調整賬目，確保庫存數據準確無誤。四、出庫管理（一）訂單處理1.銷售部門接收客戶訂單后，應及時審核訂單信息，確保訂單內容準確無誤。審核通過后，將訂單傳遞給倉儲配送部門。2.倉儲配送部門收到訂單后，應根據庫存情況進行訂單處理。對于庫存充足的訂單，應立即安排發貨；對于庫存不足的訂單，應及時通知銷售部門與客戶溝通協調，確定解決方案。（二）備貨1.倉庫管理人員根據訂單要求，在規定時間內完成備貨工作。備貨時，應仔細核對貨物的名稱、規格、數量等信息，確保貨物準確無誤。2.將備貨好的貨物集中到發貨區，并做好標識。同時，更新庫存臺賬，記錄貨物的出庫數量和庫存余額。（三）出庫手續辦理1.發貨人員根據訂單和備貨情況，填寫出庫單，詳細記錄貨物的名稱、規格、數量、出庫時間、客戶名稱等信息。出庫單應一式三聯，一聯留存倉儲配送部門，一聯交財務部門，一聯交客戶或隨貨同行。2.發貨人員對出庫貨物進行再次核對，確認無誤后，辦理出庫手續。同時，將貨物交付給運輸部門或物流公司，并做好交接記錄。3.財務部門根據出庫單進行賬務處理，記錄貨物的出庫成本，減少庫存余額。五、配送管理（一）配送計劃制定1.倉儲配送部門根據客戶訂單和運輸能力，制定配送計劃。配送計劃應包括配送時間、配送路線、運輸方式、貨物清單等內容。2.在制定配送計劃時，應充分考慮客戶需求、交通狀況、天氣情況等因素，確保配送任務能夠按時、準確完成。（二）運輸安排1.根據配送計劃，選擇合適的運輸方式和運輸工具。對于批量較大、距離較遠的貨物，可選擇整車運輸；對于批量較小、距離較近的貨物，可選擇零擔運輸或快遞服務。2.與運輸部門或物流公司簽訂運輸合同，明確雙方的權利和義務。要求運輸部門或物流公司提供運輸車輛的相關信息，如車牌號、司機聯系方式等，以便跟蹤貨物運輸情況。（三）貨物跟蹤1.在貨物配送過程中，倉儲配送部門應安排專人負責跟蹤貨物運輸情況。通過運輸部門或物流公司提供的信息平臺，實時掌握貨物的位置、運輸狀態等信息。2.如發現貨物運輸出現異常情況，如延誤、損壞等，應及時與運輸部門或物流公司溝通協調，采取相應的措施解決問題。同時，及時向客戶反饋貨物運輸情況，確保客戶知情權。（四）配送簽收1.貨物送達客戶指定地點后，送貨人員應要求客戶在送貨單上簽字確認。送貨單應詳細記錄貨物的名稱、規格、數量、送達時間等信息。2.送貨人員將客戶簽字確認的送貨單帶回公司，交倉儲配送部門存檔。同時，更新配送記錄，完成配送任務。六、設備與設施管理（一）倉儲設施設備維護1.倉儲配送部門應建立倉儲設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、維護保養情況等信息。2.定期對倉儲設施設備進行維護保養，確保設施設備正常運行。制定設施設備維護保養計劃，明確維護保養內容、周期和責任人。3.對于出現故障的設施設備，應及時組織維修人員進行維修。維修后，對設施設備進行調試和驗收，確保其性能恢復正常。同時，做好維修記錄，分析故障原因，采取措施防止類似故障再次發生。（二）運輸工具管理1.對于公司自有運輸車輛，應按照規定進行定期保養和維護。建立車輛檔案，記錄車輛的行駛里程、維修保養情況、油耗等信息。2.定期對運輸車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。對發現的安全隱患，應及時進行整改，嚴禁車輛帶病行駛。3.加強對運輸車輛駕駛員的管理，定期組織駕駛員進行安全培訓和業務培訓，提高駕駛員的安全意識和操作技能。要求駕駛員嚴格遵守交通規則，確保行車安全。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全倉儲配送安全管理制度，明確安全管理職責和工作流程。制定安全操作規程，規范員工的作業行為。2.加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。定期組織安全培訓和應急演練，使員工熟悉安全知識和應急處置方法。（二）安全措施1.在倉庫內設置明顯的安全警示標識，如防火、防爆、禁煙、禁火等標識。配備必要的消防器材和安全設施，如滅火器、消火栓、應急照明等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.對易燃易爆物品、危險化學品等特殊貨物，應按照相關規定進行單獨存放，并采取相應的安全防護措施。嚴格控制倉庫內的火源、電源，嚴禁在倉庫內吸煙、使用明火和違規用電。3.加強對倉庫周邊環境的安全管理，確保倉庫周圍無易燃、易爆等危險物品，通道暢通無阻。定期對倉庫進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。（三）應急處理1.制定倉儲配送安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。成立應急救援小組，確保在發生安全事故時能夠迅速響應，有效處置。2.定期對應急預案進行演練，檢驗應急預案的可行性和有效性。同時，根據演練情況及時對應急預案進行修訂和完善。3.在發生安全事故時，應立即啟動應急預案，組織救援工作。及時向上級報告事故情況，并采取措施保護現場，配合相關部門進行調查處理。八、績效評估（一）評估指標1.工作效率：包括貨物入庫、存儲、盤點、出庫及配送的時間周期，訂單處理及時率等。2.工作質量：貨物驗收合格率、庫存準確率、配送準確率、客戶滿意度等。3.成本控制：倉儲配送成本的節約情況，如庫存周轉率、倉儲費用率、運輸費用率等。4.團隊協作：與其他部門的溝通協作情況，內部員工之間的配合默契程度等。（二）評估方法1.定期對員工的工作績效進行評估，評估周期為每月或每季度。2.采用自評、上級評價、同事評價和客戶評價相結合的方式，全面、客觀地評價員工的工作績效。3.根據評估指標，制定詳細的評估標準和評分細則，對員工的工作績效進行量化評分。（三）結果應用1.根據績效評估結果，對表現優秀的員工給予獎勵，如獎金、晉升、榮譽證書等。2.對績效不達標的員工進行輔導和培訓，幫助其