自來水公司工作管理制度一、總則（一）目的為加強自來水公司的規范化管理，提高工作效率和服務質量，保障城市供水的安全、穩定和持續供應，特制定本工作管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于自來水公司全體員工，包括管理人員、技術人員、生產人員、營銷人員及其他相關工作人員。（三）基本原則1.依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展各項生產經營活動。2.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保水質達標、水壓穩定，保障用戶用水安全。3.優質服務原則：樹立用戶至上的服務理念，不斷提高服務水平，滿足用戶合理需求。4.科學管理原則：運用現代科學管理方法，優化工作流程，提高工作效率和管理水平。5.團隊協作原則：強調部門之間、員工之間的溝通協作，形成工作合力，共同推動公司發展。二、組織架構與職責（一）組織架構自來水公司設立以下主要部門：總經理辦公室、人力資源部、財務部、生產運營部、水質檢測部、市場營銷部、工程技術部、客戶服務中心等。（二）各部門職責1.總經理辦公室負責公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。組織公司各類會議，做好會議記錄和紀要整理。負責公司文件、檔案的收發、歸檔和管理。協調公司內部各部門之間的工作關系，處理公司日常事務。2.人力資源部制定和執行公司人力資源規劃，負責員工招聘、錄用、培訓、考核、晉升、薪酬福利等工作。建立和完善公司人力資源管理體系，制定相關規章制度和操作流程。組織開展員工培訓與發展工作，提高員工業務素質和工作能力。負責公司勞動人事關系管理，處理勞動糾紛。3.財務部制定公司財務管理制度和預算方案，負責公司財務管理和會計核算工作。編制財務報表，進行財務分析，為公司決策提供財務數據支持。負責公司資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。協助相關部門做好成本控制和預算執行監督工作。4.生產運營部負責自來水生產運行的組織和管理工作，制定生產計劃和操作規程。監控生產設備運行狀況，組織設備維護保養和檢修，確保設備正常運行。負責生產過程中的水質、水壓監測，保障供水質量和安全。協調與其他部門的工作銜接，確保生產環節的高效運行。5.水質檢測部制定水質檢測計劃和標準，負責對原水、出廠水、管網水等進行水質檢測分析。采用先進的檢測技術和設備，確保水質檢測數據準確可靠。對水質異常情況及時進行預警和處理，保障供水水質符合國家相關標準。定期向上級主管部門報送水質檢測報告。6.市場營銷部制定市場營銷策略，拓展供水市場，提高供水銷售量。負責用戶用水報裝、抄表收費、水費催繳等工作。收集用戶需求和市場信息，反饋用戶意見和建議，為公司改進服務提供依據。加強與政府相關部門、社區等的溝通協調，提升公司社會形象。7.工程技術部負責自來水工程建設項目的規劃、設計、施工管理等工作。制定工程建設標準和規范，組織工程竣工驗收，確保工程質量符合要求。開展新技術、新工藝、新材料的研究和應用，提高公司工程技術水平。負責公司供水設施的維護、改造和升級工作。8.客戶服務中心受理用戶咨詢、投訴和報修等服務請求，及時響應并妥善處理。建立用戶服務檔案，跟蹤服務處理結果，提高用戶滿意度。開展客戶關系管理工作，定期回訪用戶，了解用戶需求和意見。組織開展供水知識宣傳和推廣活動，提高用戶節水意識和用水常識。三、員工行為規范（一）職業道德1.熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任感和使命感。2.誠實守信，遵守職業道德，保守公司商業秘密和工作機密。3.廉潔奉公，嚴禁利用職務之便謀取私利，杜絕貪污受賄等違法違紀行為。（二）工作紀律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內專心工作，不得從事與工作無關的事情，如上網聊天、玩游戲等。3.嚴格遵守公司請銷假制度，請假需提前辦理相關手續，未經批準不得擅自離崗。4.認真履行工作職責，積極主動完成工作任務，不得推諉扯皮、敷衍塞責。（三）行為舉止1.著裝整潔、得體，符合公司職業形象要求。2.言行文明、禮貌，使用規范的語言和文字，尊重他人。3.遵守公共秩序，愛護公共財物，保持工作環境整潔衛生。四、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司發展需要，制定年度招聘計劃，明確招聘崗位、人數、條件等要求。2.通過多種渠道發布招聘信息，如網絡招聘平臺、人才市場、校園招聘等，廣泛吸引優秀人才應聘。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、體檢等環節，擇優錄用。4.新員工入職時，辦理入職手續，簽訂勞動合同，進行入職培訓。（二）培訓1.建立員工培訓體系，根據員工崗位需求和職業發展規劃，制定個性化培訓方案。2.培訓內容包括專業知識、操作技能、職業道德、安全知識等方面。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種培訓方式，提高培訓效果。4.定期對員工培訓效果進行評估和考核，將考核結果與員工晉升、薪酬調整等掛鉤。五、考勤與休假（一）考勤制度1.公司實行打卡考勤制度，員工應在規定時間內打卡上下班。2.因工作需要外出辦事不能按時打卡的，需提前填寫《外出登記表》，經部門負責人批準后交人力資源部備案。3.遲到或早退在15分鐘以內的，每次扣發工資[X]元；超過15分鐘至1小時的，按曠工半天處理；超過1小時的，按曠工1天處理。4.曠工1天扣發當日工資的[X]倍，并視情節輕重給予警告、記過、辭退等處理。（二）休假制度1.員工享有國家法定節假日、年休假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等休假權利。2.年休假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫院診斷證明，按照公司病假規定審批。病假期間工資按照國家相關規定執行。4.婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規和公司相關規定執行。六、薪酬與福利（一）薪酬體系1.公司實行崗位績效工資制，由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據員工崗位等級、工作年限等因素確定，保障員工基本生活需求。3.績效工資與員工工作業績、工作表現等掛鉤，根據績效考核結果發放。4.獎金根據公司經營效益、員工貢獻等情況發放，如年終獎金、項目獎金等。（二）福利制度1.社會保險：公司按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，繳存比例按照國家和地方規定執行。3.其他福利：如節日福利、生日福利、定期體檢、培訓機會、職業發展規劃等。七、績效考核（一）考核原則1.公平公正原則：考核標準統一，考核過程公開透明，確保考核結果客觀公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行全面考核。3.激勵與約束相結合原則：考核結果與員工薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤，同時對不稱職員工進行相應處理。（二）考核內容與方法1.考核內容包括工作業績（占比[X]%）、工作能力（占比[X]%）、工作態度（占比[X]%）等方面。2.工作業績考核根據員工崗位職責和工作目標完成情況進行量化考核。3.工作能力考核包括專業知識、業務技能、溝通協調能力、團隊合作能力等方面。4.工作態度考核包括責任心、敬業精神、工作積極性、執行力等方面。5.考核方法采用上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價相結合的方式，綜合得出考核結果。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當月工作表現進行評價，季度考核和年度考核是在月度考核基礎上的綜合評價。（四）考核結果應用1.考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵，并在薪酬調整、晉升、培訓等方面優先考慮。2.考核結果為合格的員工，維持現有薪酬待遇和崗位，鼓勵其繼續努力工作。3.考核結果為不合格的員工，進行誡勉談話，提出改進措施，連續兩次不合格的，予以降職、降薪或辭退處理。八、生產運營管理（一）生產計劃1.根據城市供水需求預測，制定科學合理的生產計劃，確保供水穩定。2.生產計劃包括原水采購計劃、制水生產計劃、供水調度計劃等，明確各環節工作任務和時間節點。3.定期對生產計劃執行情況進行檢查和評估，根據實際情況及時調整優化計劃。（二）設備管理1.建立健全設備管理制度，加強設備的日常維護、保養和檢修工作。2.制定設備操作規程，操作人員嚴格按照操作規程操作設備，確保設備安全運行。3.定期對設備進行巡檢和監測，及時發現設備故障隱患，采取有效措施進行處理。4.做好設備檔案管理工作，記錄設備購置、安裝、調試、維修、保養等情況。（三）水質管理1.嚴格執行國家水質標準，加強水質檢測和監控工作。2.水質檢測部按照規定的檢測項目和頻率對原水、出廠水、管網水進行檢測，確保水質達標。3.建立水質預警機制，對水質異常情況及時進行分析和處理，采取有效措施保障供水水質安全。4.加強對制水工藝、供水設施的管理，防止水質污染。（四）供水調度1.建立供水調度指揮中心，實時監控供水系統運行狀況。2.根據用水量變化情況，合理調整供水流量和水壓，確保供水服務質量。3.加強與周邊水廠、泵站的協調配合，優化供水調度方案，提高供水效率。4.做好供水調度記錄和數據分析工作，為供水生產決策提供依據。九、市場營銷管理（一）市場調研1.定期開展市場調研，了解城市供水市場需求、競爭狀況、用戶意見等信息。2.分析市場動態和趨勢，為公司制定市場營銷策略提供參考依據。3.關注行業政策法規變化，及時調整公司市場營銷工作方向。（二）用戶報裝1.簡化用戶報裝流程，提高報裝工作效率。2.受理用戶報裝申請后，及時安排工作人員進行現場勘查和設計，確定供水方案。3.與用戶簽訂供水合同，明確雙方權利義務，做好報裝資料歸檔工作。（三）抄表收費1.按照規定的抄表周期和抄表路線，準確抄錄用戶用水量。2.及時核算水費，通過多種方式通知用戶繳費，確保水費足額收繳。3.加強對欠費用戶的催繳工作，對長期欠費用戶依法采取相應措施。（四）客戶服務1.客戶服務中心建立健全服務規范和流程，為用戶提供優質、高效、便捷的服務。2.及時受理用戶咨詢、投訴和報修，做好記錄并跟蹤處理結果，反饋給用戶。3.定期回訪用戶，了解用戶對供水服務的滿意度，不斷改進服務質量。十、工程建設管理（一）項目規劃與設計1.根據城市發展規劃和供水需求，編制自來水工程建設項目規劃。2.委托具有相應資質的設計單位進行工程設計，確保設計方案符合相關標準和規范要求。3.組織相關部門和專家對設計方案進行評審，提出修改意見和建議。（二）項目施工管理1.按照國家規定進行工程施工招標，選擇具備相應資質和實力的施工單位。2.與施工單位簽訂施工合同，明確雙方權利義務和工程質量、進度、安全等要求。3.建立工程建設項目管理臺賬，加強對工程施工過程的監督和管理，定期檢查工程質量、進度和安全情況。4.協調施工過程中出現的問題，及時解決施工單位遇到的困難，確保工程順利進行。（三）工程驗收1.工程竣工后，施工單位提交工程竣工驗收報告，由建設單位組織相關部門和單位進行竣工驗收。2.驗收內容包括工程質量、工程資料、設備運行等方面，驗收合格后方可交付使用。3.做好工程竣工驗收資料的整理和歸檔工作，為后續工程維護、改造等提供依據。十一、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生產管理制度，明確各級人員的安全職責。2.制定安全生產操作規程，規范員工操作行為。3.加強安全生產宣傳教育，提高員工安全意識和自我保護能力。（二）安全檢查1.定期開展安全生產檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節性檢查等。2.對檢查中發現的安全隱患及時下達