中通公司司機管理制度一、總則1.目的為加強公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務質(zhì)量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于中通公司全體司機。3.基本原則安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保人員和車輛安全。服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工及客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的駕駛服務。規(guī)范管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，加強對司機的日常管理和考核。二、司機崗位職責1.出車任務執(zhí)行嚴格按照派車單指定的時間、地點、人員執(zhí)行出車任務，不得擅自更改行車路線和任務內(nèi)容。提前做好出車準備工作，包括檢查車輛狀況、清潔車內(nèi)衛(wèi)生等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。2.車輛維護保養(yǎng)每日出車前、行車中、收車后對車輛進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛故障和安全隱患。按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和維修，確保車輛性能良好。協(xié)助維修人員對車輛進行維修和保養(yǎng)工作，提供準確的車輛故障信息。3.行車安全保障嚴格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。定期參加安全培訓和學習，提高安全意識和應急處理能力。發(fā)生交通事故時，應立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司和相關部門。4.車內(nèi)衛(wèi)生管理保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車內(nèi)垃圾和雜物。愛護車內(nèi)設施設備，不得隨意損壞或拆卸。5.信息溝通與反饋及時向公司反饋車輛運行情況、行車安全情況及客戶意見和建議。配合公司完成其他臨時性工作任務。三、車輛管理1.車輛調(diào)度公司設立車輛調(diào)度崗位，負責統(tǒng)籌安排車輛的使用。各部門因工作需要用車時，應提前填寫派車單，注明用車時間、地點、人員、事由等信息，提交車輛調(diào)度。車輛調(diào)度根據(jù)車輛狀況和出車任務，合理安排車輛，并及時通知司機出車。2.車輛使用登記司機每次出車前應在車輛使用登記表上記錄出車時間、地點、里程數(shù)等信息。收車后，司機應及時將車輛使用登記表交回車輛調(diào)度，由車輛調(diào)度進行審核和存檔。3.車輛維修與保養(yǎng)車輛維修和保養(yǎng)由公司指定的維修廠負責。司機發(fā)現(xiàn)車輛故障或安全隱患時，應及時報告車輛調(diào)度，由車輛調(diào)度安排車輛到指定維修廠進行維修。維修廠應建立車輛維修檔案，記錄每次維修的項目、費用、維修時間等信息。車輛保養(yǎng)費用由公司統(tǒng)一支付，司機應按照規(guī)定的保養(yǎng)周期和項目進行保養(yǎng)，不得擅自更改保養(yǎng)內(nèi)容或延長保養(yǎng)周期。4.車輛保險與年檢公司統(tǒng)一為車輛購買保險，包括交強險、商業(yè)險等。司機應妥善保管保險單和相關證件，確保車輛保險在有效期內(nèi)。車輛年檢由車輛調(diào)度負責安排，司機應配合車輛調(diào)度按時將車輛開到指定檢測站進行年檢。5.車輛停放車輛應停放在公司指定的停車場或安全可靠的地點，不得隨意停放。夜間車輛停放時，司機應檢查車輛門窗是否關閉、車輛是否鎖好，確保車輛安全。四、司機行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。嚴格遵守派車制度，不得私自出車或?qū)④囕v轉(zhuǎn)借他人使用。2.服務態(tài)度樹立良好的服務意識，對待乘客熱情、禮貌、周到。不得與乘客發(fā)生爭吵或沖突，不得刁難乘客。積極主動為乘客提供幫助，如搬運行李等。3.職業(yè)道德誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司用車信息和乘客隱私。廉潔奉公，不得接受乘客的禮品、紅包或其他不正當利益。團結(jié)協(xié)作，與同事相互配合，共同完成工作任務。4.儀表儀容保持良好的個人形象，著裝整潔、得體。不得留長發(fā)、胡須，不得穿拖鞋、短褲等不符合職業(yè)形象的服裝。注意個人衛(wèi)生，保持口腔清潔、面部干凈。五、培訓與考核1.培訓計劃公司定期組織司機參加安全培訓、技能培訓和職業(yè)道德培訓等。培訓內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛駕駛技能、應急處理知識、服務禮儀等。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式。2.培訓記錄每次培訓應做好記錄，包括培訓時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。培訓記錄由培訓負責人負責整理和歸檔，保存期限為[X]年。3.考核制度建立司機考核制度，對司機的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、安全行車等方面進行考核。考核分為月度考核、季度考核和年度考核。考核結(jié)果與司機的績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤。4.考核內(nèi)容工作表現(xiàn)：包括出勤情況、工作態(tài)度、任務完成情況等。服務質(zhì)量：包括乘客滿意度、投訴情況等。安全行車：包括交通事故發(fā)生率、違章情況等。5.考核方式考核采用自評、上級評價、乘客評價相結(jié)合的方式進行。自評由司機本人填寫考核自評表，對自己的工作表現(xiàn)進行評價。上級評價由司機的直接上級領導根據(jù)司機的日常工作表現(xiàn)進行評價。乘客評價通過發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問卷的方式進行，由乘客對司機的服務質(zhì)量進行評價。六、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)司機的薪酬由基本工資、績效獎金、出車補貼等部分組成。基本工資根據(jù)司機的崗位等級和工作年限確定。績效獎金根據(jù)司機的考核結(jié)果發(fā)放，考核優(yōu)秀的司機可獲得較高的績效獎金。出車補貼根據(jù)司機的出車里程和出車時間計算。2.薪酬發(fā)放公司按照規(guī)定的時間和方式發(fā)放司機的薪酬。司機的薪酬發(fā)放通過銀行代發(fā)的方式進行，發(fā)放時間為每月的[具體日期]。3.福利保障公司為司機繳納五險一金，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，以及住房公積金。司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織司機進行健康體檢，關注司機的身體健康。七、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質(zhì)量高、安全行車無事故的司機，公司給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。具體獎勵標準如下：連續(xù)[X]個月考核優(yōu)秀的司機，給予[X]元獎金獎勵。年度考核優(yōu)秀的司機，給予[X]元獎金獎勵，并優(yōu)先晉升。在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務等方面做出突出貢獻的司機，給予特別獎勵。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀律、服務規(guī)范或安全規(guī)定的司機，公司給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。具體懲罰標準如下：遲到、早退一次，給予警告處分，并扣除當月績效獎金的[X]%。曠工一天，扣除當月基本工資的[X]%，并給予警告處分。私自出車或?qū)④囕v轉(zhuǎn)借他人使用，給予辭退處分。發(fā)生交通事故，根據(jù)事故責任大小，給予相應的處罰，如罰款、降職等。因服務質(zhì)量問題被乘客投訴，經(jīng)核實后