only店員管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范ONLY店員的行為，提高工作效率，確保店鋪運營的順暢，為顧客提供優質的服務，提升品牌形象，實現店鋪業績目標。2.適用范圍本制度適用于ONLY品牌旗下所有店鋪的店員。3.基本原則遵守國家法律法規及公司的各項規章制度。以顧客為中心，提供熱情、周到、專業的服務。團隊協作，共同完成店鋪的各項工作任務。誠實守信，保守公司機密。二、店員職責1.銷售職責積極主動向顧客介紹ONLY產品，了解顧客需求，提供專業的搭配建議，促成交易。掌握產品知識，包括款式、材質、顏色、尺碼、洗滌保養等，能夠準確回答顧客的疑問。及時補貨，確保店鋪陳列豐滿、整齊，商品擺放符合陳列原則。收集顧客反饋，了解市場動態和競爭對手信息，及時反饋給店長。2.服務職責以熱情、友好的態度迎接顧客，為顧客提供舒適的購物環境。協助顧客挑選商品，提供試穿服務，幫助顧客解決穿著搭配等問題。處理顧客投訴和退換貨事宜，確保顧客滿意。維護店鋪的整潔衛生，保持陳列道具的完好。3.店鋪運營職責協助店長做好店鋪的日常運營管理工作，如盤點、賬務核對等。遵守店鋪的營業時間，按時上下班，不得遲到早退。做好店鋪的安全防范工作，確保店鋪財產安全。三、工作流程1.開店準備提前到達店鋪，更換工作服，整理個人儀容儀表。與同事一起做好店鋪的清潔衛生工作，包括地面、貨架、陳列道具等。檢查店鋪的商品陳列，確保商品擺放整齊、豐滿，價格標簽清晰準確。開啟店鋪的照明、音響等設備，檢查是否正常運行。準備好銷售所需的工具，如計算器、筆、便簽紙等。2.營業期間熱情迎接顧客，主動打招呼，詢問顧客需求。按照銷售流程，為顧客介紹產品、提供試穿服務、促成交易。關注店鋪內的顧客動態，及時為顧客提供幫助，解答疑問。做好商品的整理和補貨工作，確保陳列美觀、有序。處理顧客投訴和退換貨事宜，遵循公司的相關規定，妥善解決問題，維護顧客滿意度。收集顧客反饋，記錄顧客的意見和建議，及時反饋給店長。3.閉店工作整理店鋪內的商品，將商品歸位，確保陳列整齊。核對當日銷售數據，填寫銷售報表，與店長進行賬務核對。關閉店鋪的照明、音響、電器等設備，檢查門窗是否關好，做好安全防范工作。總結當日工作，與同事分享銷售經驗和顧客反饋，提出改進建議。四、考勤管理1.工作時間ONLY店員的工作時間按照店鋪所在地區的規定執行，一般為每周[X]天，每天工作[X]小時。具體工作時間為[開始時間][結束時間]，中間安排適當的休息時間。2.考勤方式采用打卡制度進行考勤，店員應在規定的上班時間前打卡簽到，下班時間后打卡簽退。如因特殊情況無法按時打卡，需提前向店長說明原因，并填寫《考勤異常申請表》，經店長批準后有效。3.遲到、早退及曠工處理遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%。遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]小時以內的，每次扣除當月績效獎金的[X]%，并按曠工半天處理。遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理，扣除當日工資及當月績效獎金的[X]%。曠工一天，扣除當日工資的[X]倍及當月績效獎金的[X]%；連續曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。五、薪酬福利1.薪酬結構ONLY店員的薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資根據店員的崗位級別和工作經驗確定，每月固定發放。績效獎金根據店員的工作表現和業績完成情況進行考核發放，考核指標包括銷售額、銷售利潤、顧客滿意度、店鋪陳列維護等。提成獎金根據店員個人的銷售業績按照一定比例計算發放，鼓勵店員積極銷售。2.薪酬發放公司按照每月的考勤記錄和業績考核情況，于每月的[具體日期]發放工資。如遇節假日或特殊情況，工資發放時間將提前或順延通知。3.福利政策公司為店員繳納五險一金，提供法定的社會保險和住房公積金保障。享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓、團建活動等，為員工提供發展和交流的機會。根據店鋪業績情況，發放節日福利、生日福利等。六、培訓與發展1.培訓計劃公司制定年度培訓計劃，包括產品知識培訓、銷售技巧培訓、服務禮儀培訓、店鋪運營管理培訓等內容。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式，以滿足店員不同的學習需求。2.培訓實施店長負責組織店鋪內部的培訓工作，定期安排培訓課程，確保店員能夠及時掌握相關知識和技能。參加外部培訓的店員，需提前向店長請假，并在培訓結束后將所學內容分享給其他同事。線上培訓課程，店員應按照規定的時間和要求完成學習，并通過在線測試等方式檢驗學習效果。3.職業發展公司為店員提供廣闊的職業發展空間，根據店員的工作表現和能力，可晉升為店長、區域主管等管理崗位。鼓勵店員參加公司內部的競聘活動，通過公平競爭獲得晉升機會。為員工提供個性化的職業發展規劃指導，幫助員工明確職業發展方向。七、績效考核1.考核周期績效考核以自然月為考核周期，每月對店員的工作表現進行考核評估。2.考核指標銷售額：考核店員個人的銷售業績，占績效總分的[X]%。銷售利潤：考核店員為店鋪創造的利潤貢獻，占績效總分的[X]%。顧客滿意度：通過顧客評價、投訴處理等情況進行考核，占績效總分的[X]%。店鋪陳列維護：考核店員對店鋪陳列的整理、補貨、美觀度等方面的表現，占績效總分的[X]%。團隊協作：考核店員與同事之間的協作配合情況，占績效總分的[X]%。紀律遵守：考核店員遵守公司規章制度和店鋪工作紀律的情況，占績效總分的[X]%。3.考核方式店長負責對店員進行日常工作表現的記錄和評價。每月末，店長根據考核指標對店員進行綜合評分，并填寫《績效考核表》。考核結果分為優秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個等級。4.考核結果應用優秀等級的店員，給予當月績效獎金的[X]%作為額外獎勵，并在公司內部進行表彰。良好等級的店員，發放當月全額績效獎金。合格等級的店員，給予警告，當月績效獎金發放[X]%，并要求制定改進計劃，在下一考核周期內提升工作表現。不合格等級的店員，扣除當月全部績效獎金，并進行誡勉談話，如連續兩個考核周期不合格，公司將予以辭退。八、行為規范1.儀容儀表店員應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統一的工作服，佩戴工牌。頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色，女店員應化淡妝。指甲應修剪整齊，不得留長指甲，不涂過于鮮艷的指甲油。不得佩戴過多的首飾，保持簡約大方。2.言行舉止對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等。不得在店鋪內大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持安靜的購物環境。不得與顧客發生爭吵或沖突，遇到問題應及時向上級匯報，妥善處理。尊重同事，團結協作，不得在背后議論他人是非。3.工作紀律遵守店鋪的營業時間，不得擅自離崗、串崗。不得在工作時間內從事與工作無關的事情，如玩手機、聊天、玩游戲等。愛護店鋪的財物，不得私自挪用、損壞店鋪商品和設備。保守公司機密，不得泄露店鋪銷售數據、顧客信息等。九、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現優秀、為店鋪做出突出貢獻的店員，公司將給予以下獎勵：獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升機會：優先晉升到更高的崗位。榮譽表彰：在公司內部進行公開表彰，頒發榮譽證書。具體獎勵情形包括但不限于：銷售額連續三個月排名店鋪第一，且業績突出。成功處理重大顧客投訴，維護了公司良好形象。提出創新性的銷售建議或店鋪運營改進方案，被公司采納并取得顯著成效。2.懲罰制度對違反公司規章制度、工作表現不佳的店員，公司將視情節輕重給予以下懲罰：警告：口頭或書面警告，提醒其注意改進。罰款：扣除一定金額的工資或績效獎金。降職：降低崗位級別。辭退：解除勞動合同。具體懲罰情形包括但不限于：多次遲到、早退或曠工，影響工作秩序。