中藥抓藥日常管理制度一、總則1.目的為規范中藥抓藥日常工作流程，確保中藥抓藥服務的準確性、高效性和安全性，保障患者用藥需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司中藥房所有從事中藥抓藥工作的人員。3.基本原則中藥抓藥工作應遵循“依法依規、準確無誤、優質高效、安全第一”的原則，嚴格按照國家相關法律法規、行業標準及公司規定開展工作。二、崗位職責1.中藥師負責中藥處方的審核，對處方的合理性、準確性進行把關，確保患者用藥安全。根據審核后的處方準確調配中藥，嚴格按照配方原則和操作規范進行抓藥，保證劑量準確、藥物齊全。對調配好的中藥進行復核，檢查藥物的品種、數量、質量及劑量等是否與處方一致，如有問題及時糾正。為患者提供用藥指導，解答患者關于中藥服用方法、注意事項等方面的疑問。協助藥房負責人做好中藥房的日常管理工作，如藥品盤點、庫存管理等。2.中藥調劑員協助中藥師進行中藥處方的調配工作，按照中藥師的要求準確抓取各類中藥。負責中藥房的環境衛生維護，保持工作區域整潔、有序，定期對調劑設備進行清潔和保養。協助中藥師進行藥品的擺放和整理，確保藥品分類存放、標識清晰，便于查找和使用。及時補充中藥房的常用藥品，保證藥品供應充足，對近效期藥品進行統計并及時上報。配合中藥師完成其他臨時性工作任務。三、中藥采購與驗收1.采購管理中藥房應根據日常業務量、庫存情況及臨床用藥需求，制定科學合理的中藥采購計劃，經藥房負責人審核后報公司采購部門統一采購。采購人員應選擇具有合法資質的藥品供應商，確保所采購的中藥質量符合國家相關標準。與供應商簽訂質量保證協議，明確雙方的權利和義務。采購的中藥應具備完整的質量證明文件，包括藥品檢驗報告書、合格證等。采購人員應認真審核相關文件，確保所采購藥品來源合法、質量可靠。2.驗收管理中藥到貨后，驗收人員應及時進行驗收。驗收內容包括藥品的名稱、規格、數量、產地、包裝、外觀質量等。按照國家藥品標準及相關驗收規范對中藥進行逐批驗收，檢查藥品是否有霉變、蟲蛀、變質等現象。對不符合質量要求的藥品，應及時與供應商聯系退換貨。驗收合格的中藥應及時辦理入庫手續，填寫入庫驗收記錄，記錄內容應包括藥品名稱、規格、數量、產地、供應商、驗收日期、驗收人員等信息。驗收記錄應妥善保存，以備追溯查詢。四、中藥儲存與養護1.儲存管理中藥房應設置專門的中藥儲存區域，根據中藥的特性和類別進行分類存放。如根莖類、果實種子類、全草類、花類、葉類、皮類、藤木類、樹脂類、菌類、動物類等應分開存放，并有明顯的標識。儲存中藥的倉庫應保持干燥、通風、防潮、防蟲、防鼠，溫度、濕度應符合藥品儲存要求。倉庫內應配備必要的溫濕度監測設備，定期進行監測和記錄。中藥應按照先進先出、近期先出的原則進行發放，避免藥品積壓過期。對易串味、易揮發、易氧化的中藥，應采取密封保存等措施。2.養護管理定期對中藥進行養護檢查，一般每月不少于一次。檢查內容包括藥品的外觀質量、包裝情況、儲存條件等。對發現有質量問題的藥品，應及時采取相應的處理措施。根據中藥的特性和季節變化，采取適當的養護措施。如夏季高溫時，對易霉變的中藥應加強通風、晾曬；冬季寒冷時，對易受凍的中藥應做好保暖措施。建立中藥養護檔案，記錄中藥的養護情況，包括養護時間、養護人員、養護方法、發現的問題及處理結果等信息。養護檔案應保存至藥品有效期滿后一年。五、中藥抓藥流程1.處方接收中藥房工作人員應接收患者或醫生開具的中藥處方，認真核對處方內容，包括患者姓名、性別、年齡、科別、病歷號、藥品名稱、規格、數量、用法用量、醫師簽名等信息。對處方存在的問題，如書寫不規范、字跡模糊、劑量不清、配伍禁忌等，應及時與醫師溝通聯系，要求醫師進行更正或重新開具處方。2.處方審核中藥師對接收的處方進行嚴格審核，依據《中華人民共和國藥品管理法》、《處方管理辦法》等相關法律法規及中藥配伍禁忌、用藥禁忌等知識，對處方的合理性、準確性進行全面審查。審核內容包括患者基本信息是否完整準確、藥品名稱是否規范、劑量是否合理、用法用量是否正確、有無配伍禁忌和妊娠禁忌等。對審核合格的處方，中藥師在處方上簽字確認。3.中藥調配中藥調劑員根據審核后的處方進行中藥調配。調配前應再次核對處方內容，確保準確無誤。按照處方要求，依次稱取各類中藥。稱取中藥時應使用經校驗合格的衡器，保證劑量準確。對質地堅硬、體積較大的中藥，應先進行搗碎處理。將稱取好的中藥放入專用的調劑容器中，按照一定的順序排列整齊，便于復核。調配過程中應注意避免交叉污染，保持工作區域清潔衛生。4.中藥復核調配完成后，由中藥師對調配好的中藥進行復核。復核內容包括中藥的品種、數量、質量、劑量、用法用量等是否與處方一致。逐味核對中藥的名稱、規格，檢查有無錯配、漏配現象。對貴重中藥、毒性中藥等應進行重點復核。復核無誤后，中藥師在調配好的中藥上簽字確認，并將調配好的中藥交與包裝人員進行包裝。5.中藥包裝包裝人員根據患者需求，選擇合適的包裝材料對調配好的中藥進行包裝。包裝材料應符合藥品包裝要求，無毒、無害、無污染。在包裝上標明患者姓名、藥品名稱、規格、數量、用法用量、醫囑等信息。包裝應牢固、密封，便于患者攜帶和保存。對包裝好的中藥進行核對，確認無誤后交付患者，并告知患者中藥的服用方法、注意事項等。六、質量控制與監督1.質量控制措施建立中藥抓藥質量控制體系，明確質量控制標準和流程。對中藥采購、驗收、儲存、養護、調配、復核、包裝等各個環節進行質量監控，確保中藥抓藥質量符合要求。定期對中藥房工作人員進行質量培訓，提高工作人員的質量意識和業務水平。培訓內容包括中藥專業知識、質量管理知識、操作規范等。開展內部質量自查自糾工作，每月至少進行一次全面的質量檢查。對檢查中發現的問題及時進行整改，跟蹤整改效果，確保問題得到徹底解決。2.監督管理機制公司設立質量監督管理部門，定期對中藥房的抓藥工作進行監督檢查。監督檢查內容包括質量控制執行情況、工作流程規范情況、人員資質及培訓情況等。接受患者及社會各界的監督，設立投訴舉報渠道，及時處理患者的投訴和建議。對投訴舉報事項進行調查核實，如發現問題，依法依規進行處理，并將處理結果及時反饋給投訴舉報人。七、人員培訓與考核1.培訓計劃根據中藥抓藥工作的實際需求和員工的業務水平，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓師資等方面的內容。培訓內容應涵蓋中藥專業知識、法律法規、職業道德、操作技能、質量管理等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、學術交流、崗位練兵等多種形式。2.培訓實施按照培訓計劃組織實施培訓工作，確保培訓質量和效果。內部培訓由經驗豐富的中藥師擔任培訓講師，外部培訓可邀請行業專家、學者進行授課。培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓講師、參加人員等信息。培訓記錄應妥善保存，作為員工培訓檔案的重要組成部分。3.考核評估定期對員工進行考核評估，考核內容包括業務知識、操作技能、工作態度、服務質量等方面。考核方式可采用理論考試、實際操作考核、日常工作表現評價等多種形式。根據考核結果，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行補考或再培訓。連續兩次考核不合格的員工，公司將視情況進行崗位調整或辭退處理。八、安全管理1.藥品安全嚴格遵守藥品儲存、保管、使用等相關規定，確保中藥質量安全。防止中藥在儲存、調配過程中發生變質、污染、差錯等事故。對毒性中藥、麻醉中藥等特殊管理藥品，應嚴格按照國家有關規定進行采購、儲存、保管、調配和使用，做到專人負責、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記。2.設備安全定期對中藥房的調劑設備、儲存設備、溫濕度監測設備等進行檢查、維護和保養，確保設備正常運行。操作人員應嚴格按照操作規程使用設備，避免因操作不當引發安全事故。設備出現故障時，應及時報修，嚴禁設備帶故障運行。3.消防安全中藥房應配備