上市公司形象管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規范上市公司的形象管理，確保公司在公眾面前樹立良好的企業形象，提升公司的品牌價值和市場競爭力，增強投資者、客戶、合作伙伴以及社會公眾對公司的信任和認可。（二）適用范圍本制度適用于公司總部及各分公司、子公司，涵蓋公司全體員工。（三）基本原則1.一致性原則公司形象應保持統一、連貫，在所有對外宣傳、業務活動以及員工行為表現中傳遞一致的信息和價值觀。2.真實性原則公司形象的塑造基于真實的業務、產品和服務，不得進行虛假宣傳或誤導公眾。3.全員參與原則公司形象管理是全體員工的共同責任，每位員工都應積極維護公司形象，從自身言行做起。4.持續改進原則根據市場變化、公司發展戰略調整以及公眾反饋，不斷優化公司形象管理策略和措施。二、公司形象構成要素（一）公司理念形象1.企業使命明確公司存在的意義和價值，闡述公司致力于滿足的社會需求以及對社會發展的貢獻。2.企業愿景描繪公司未來的發展方向和目標，為全體員工提供奮斗的愿景和動力。3.核心價值觀確立公司所倡導的基本信念和行為準則，如誠信、創新、責任、合作等，是公司文化的核心。（二）公司行為形象1.內部行為員工日常工作行為規范，包括考勤紀律、工作態度、團隊協作等方面。內部溝通與協作機制，確保信息在公司內部的順暢傳遞和高效協同。員工培訓與發展，提升員工專業素養和綜合能力，展現公司積極向上的人才培養理念。2.外部行為業務活動中的行為表現，如客戶接待、商務談判、項目執行等，體現公司的專業水平和服務質量。社會責任履行，包括公益活動參與、環保舉措、對社區的貢獻等，展示公司的社會責任感。（三）公司視覺形象1.公司標志公司的標志性圖形或文字標識，具有獨特的識別性，應用于公司的各類宣傳資料、辦公用品、建筑物外觀等。2.公司品牌色確定公司的標準色彩體系，在視覺傳播中保持色彩的一致性，強化品牌記憶。3.辦公環境公司辦公場所的裝修風格、布局設計以及內部裝飾，應體現公司的文化特色和專業形象。4.宣傳資料包括公司宣傳冊、產品手冊、海報、廣告等，設計風格應統一且符合公司品牌形象。三、形象管理職責分工（一）董事會1.負責制定公司形象管理的戰略方針和重大決策，確保公司形象與公司發展戰略相契合。2.監督公司形象管理工作的整體執行情況，對重大形象事件進行決策和指導。（二）管理層1.組織實施董事會制定的形象管理戰略，制定具體的形象管理工作計劃和措施。2.協調各部門之間的工作，確保公司形象管理工作的順利開展。3.定期向董事會匯報公司形象管理工作進展情況，根據反饋意見及時調整工作策略。（三）公關部門1.作為公司形象管理的牽頭部門，負責制定公關策略和傳播計劃，組織開展各類公關活動。2.監測和分析媒體輿論及市場動態，及時發現并處理可能影響公司形象的負面信息，制定應對預案。3.維護與媒體、投資者、行業協會等相關機構的良好關系，拓展公司的形象傳播渠道。（四）各職能部門1.負責本部門職責范圍內的形象管理工作，確保部門工作行為符合公司形象要求。2.配合公關部門開展相關活動，提供必要的信息和支持，共同維護公司整體形象。3.對本部門員工進行形象意識培訓，提高員工對公司形象管理的認識和重視程度。（五）員工個人1.嚴格遵守公司的各項規章制度和行為規范，自覺維護公司形象。2.在對外交往中，展現良好的職業素養和精神風貌，積極傳播公司正面形象。3.發現有損公司形象的行為及時向上級報告，并配合公司采取措施加以糾正。四、形象塑造與傳播（一）理念形象傳播1.通過公司內部培訓、會議、宣傳欄等渠道，向員工深入宣傳公司的使命、愿景和核心價值觀，確保每位員工理解并認同。2.在公司官網、社交媒體平臺等對外宣傳渠道，清晰闡述公司的理念形象，讓公眾了解公司的發展方向和價值追求。3.結合公司重大活動、項目成果等，適時向社會公眾傳播公司理念，增強公眾對公司的認知和好感。（二）行為形象塑造1.制定詳細的員工行為規范手冊，明確員工在不同工作場景下的行為準則，包括著裝規范、言行舉止、溝通禮儀等方面。2.加強員工培訓，特別是服務意識、溝通技巧、團隊協作等方面的培訓，提升員工整體素質，以良好的行為表現展現公司形象。3.在業務活動中，強調客戶導向，注重細節，為客戶提供優質、高效、專業的服務，樹立公司良好的市場口碑。4.積極履行社會責任，組織開展各類公益活動，如扶貧幫困、環保行動、文化教育支持等，通過實際行動展示公司的社會責任感和擔當精神。（三）視覺形象設計與應用1.委托專業設計機構進行公司標志、品牌色等視覺形象元素的設計，確保其具有獨特性、識別性和美感。2.制定公司視覺形象應用規范手冊，明確視覺形象在各類宣傳資料、辦公用品、環境布置等方面的具體應用標準和要求。3.定期更新公司宣傳資料，確保其內容準確、形式新穎，符合公司視覺形象規范，同時根據市場需求和業務發展適時調整宣傳重點和風格。4.在公司辦公場所、活動現場等進行統一的視覺形象布置，營造良好的品牌氛圍，強化公眾對公司的視覺記憶。五、形象維護與危機管理（一）形象維護措施1.建立公司形象監測機制，定期收集、分析公眾對公司的評價和反饋信息，包括媒體報道、客戶意見、市場調研等，及時發現潛在的形象問題。2.加強與員工的溝通交流，及時了解員工思想動態和工作情況，對可能影響公司形象的行為和言論進行及時糾正和引導。3.持續優化公司產品和服務質量，以優質的產品和服務贏得客戶信任和市場認可，為公司形象提供堅實支撐。4.定期對公司形象管理工作進行評估和總結，根據評估結果調整和完善形象管理策略和措施，不斷提升公司形象管理水平。（二）危機事件預防1.制定危機管理預案，明確可能面臨的各類危機事件，如產品質量危機、安全事故、輿論危機等，并針對不同危機制定相應的應對措施和流程。2.加強對員工的危機意識培訓，提高員工在危機事件中的應對能力和責任意識，確保在危機發生時能夠迅速、有效地采取行動。3.建立危機預警機制，密切關注市場動態、行業趨勢以及公司內部運營情況，提前發現可能引發危機的潛在因素，及時發出預警信號。（三）危機事件處理1.危機發生時，立即啟動危機管理預案，成立應急處理小組，負責全面指揮和協調危機處理工作。2.迅速開展事件調查，了解事件真相，評估事件影響范圍和嚴重程度，制定針對性的應對策略。3.及時、準確地向公眾發布信息，保持信息透明，回應公眾關切，避免謠言傳播和不實信息擴散。4.積極采取措施解決危機事件，降低事件對公司形象和業務的負面影響，同時從中吸取教訓，完善公司管理和運營機制，防止類似危機再次發生。六、監督與考核（一）監督機制1.設立公司形象管理監督小組，成員由公關部門、人力資源部門以及相關職能部門人員組成，負責對公司形象管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.監督小組通過現場觀察、資料審查、員工訪談、客戶反饋收集等方式，對公司形象管理的各個方面進行全面監督，及時發現問題并提出整改意見。3.建立公司形象管理投訴渠道，接受員工、客戶和社會公眾對公司形象問題的投訴和舉報，對投訴舉報內容進行及時調查和處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。（二）考核指標與方法1.考核指標公司形象在公眾中的認知度、美譽度和忠誠度。公司理念形象的傳播效果，包括員工對公司理念的理解和認同程度、對外宣傳的覆蓋面和影響力。公司行為形象的執行情況，如員工行為規范遵守情況、業務活動中的表現、社會責任履行情況等。公司視覺形象的一致性和規范性，包括宣傳資料、辦公用品、辦公環境等方面的視覺呈現效果。危機事件處理的及時性、有效性和對公司形象的挽回程度。2.考核方法定期考核與不定期考核相結合，定期考核每季度進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展。考核方式包括定量考核和定性考核，定量考核依據相關數據指標進行評分，定性考核通過對工作表現、行為評價等方面進行綜合評估。考核結果采用百分制，分為優秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四個等級。（三）考核結果應用1.對于考核優秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，包括榮譽證書、獎金、晉升機會等，激勵員工積極維護公司形象。2.對于考核不合格的部門和個人，進行誡勉談話，責令限期整改，并根據情節輕重給予相應的紀律處分