企業物業保潔管理制度一、總則（一）目的為加強公司物業保潔管理工作，營造整潔、舒適、文明的辦公環境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有辦公區域、公共區域及附屬設施的保潔工作。（三）職責分工1.人事行政部負責制定、修訂和完善物業保潔管理制度，并監督執行。負責保潔人員的招聘、培訓、考核、調配及日常管理。定期對保潔工作進行檢查、評估，及時發現問題并督促整改。2.各部門負責本部門辦公區域內的環境衛生維護，配合保潔人員做好相關工作。對保潔工作進行監督，提出意見和建議。3.保潔人員嚴格按照本制度及相關操作規程，認真做好所負責區域的保潔工作。遵守公司各項規章制度，服從工作安排，接受監督檢查。二、保潔工作標準（一）辦公區域1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬、腳印等。定期進行深度清潔，如遇特殊污染及時清理。2.桌面、文件柜等桌面保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。文件柜表面無灰塵，柜內物品分類存放，整齊有序。3.門窗玻璃玻璃明亮、潔凈，無污漬、手印、水痕等。窗框、窗槽干凈，無灰塵、雜物。4.衛生間洗手臺、便器、小便器等潔具干凈，無污漬、異味。地面干燥、無積水，墻面瓷磚無污漬、水漬。衛生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。通風良好，無異味。5.走廊、樓梯地面干凈，扶手無灰塵。墻壁、天花板無蜘蛛網、灰塵、污漬。消防設施、安全標識等保持清潔。（二）公共區域1.大廳地面光亮，無雜物、污漬。沙發、茶幾等擺放整齊，干凈整潔。綠植無黃葉、枯枝，花盆表面無灰塵。2.電梯轎廂內壁、地面干凈，無污漬、手印。電梯門軌道、按鈕等部位清潔到位，無灰塵、雜物。每日對電梯進行消毒，確保衛生安全。3.樓梯間地面、扶手、墻壁保持清潔，無灰塵、污漬。樓梯間窗戶明亮，窗臺無雜物。4.停車場地面干凈，無垃圾、積水。車位線清晰，標識牌整潔。定期清理停車場內的雜物、灰塵。（三）附屬設施1.垃圾桶垃圾桶外觀干凈，無污漬、破損。垃圾及時清理，日產日清，無滿溢現象。定期對垃圾桶進行消毒處理。2.消防設施消火栓、滅火器等表面清潔，無灰塵、污漬。定期檢查消防設施的完好性，確保正常使用。3.照明設施燈具表面無灰塵，燈罩明亮。及時更換損壞的燈泡，保證照明正常。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作提前領取清潔工具和清潔劑，檢查工具是否完好。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護用品。2.清潔順序一般按照由上至下、由左至右的順序進行清潔。先清潔高處，如天花板、燈具等，再清潔地面。3.具體操作地面清潔用掃帚清掃地面垃圾、雜物。用濕拖把拖地，去除污漬，然后用干拖把擦干。桌面清潔將桌面上的文件、辦公用品整理整齊。用干凈的抹布擦拭桌面，去除灰塵、污漬。衛生間清潔先清理垃圾桶，更換垃圾袋。依次清潔洗手臺、便器、小便器等潔具，用消毒水消毒。擦拭墻面瓷磚、鏡子，清潔地面。門窗玻璃清潔用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵、污漬。再用玻璃清潔劑和干凈的報紙擦拭，使玻璃光亮透明。4.收尾工作清理清潔工具，將清潔劑、工具等放回指定地點。檢查清潔區域，確保無遺漏、無污漬。（二）定期保潔流程1.制定計劃人事行政部根據實際情況制定定期保潔計劃，明確清潔區域、內容、時間和責任人。2.通知相關部門提前通知各部門定期保潔的時間和注意事項，要求各部門做好配合工作。3.實施清潔保潔人員按照定期保潔計劃進行全面清潔，包括但不限于：對辦公區域的地毯進行清洗。對天花板、墻壁進行深度清潔，去除污漬、蜘蛛網。對公共區域的門窗進行全面擦拭。對停車場進行深度清掃和沖洗。4.檢查驗收人事行政部對定期保潔工作進行檢查驗收，確保達到規定的標準。對不符合要求的區域，督促保潔人員及時整改。四、保潔人員行為規范（一）工作紀律1.遵守公司作息時間，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，如需請假應提前向人事行政部申請。3.不得在工作區域內吸煙、吃東西、大聲喧嘩。（二）服務態度1.對待公司員工要熱情、禮貌，主動打招呼，耐心解答問題。2.認真傾聽員工的意見和建議，及時改進工作。3.不得與員工發生爭吵或沖突。（三）工作安全1.正確使用清潔工具和清潔劑，避免發生安全事故。2.在清潔高處或危險區域時，要采取必要的防護措施，確保自身安全。3.注意節約水電，愛護公司財物，不得浪費清潔用品。五、保潔工作考核（一）考核內容1.工作質量：包括保潔區域的清潔程度、衛生達標情況等。2.工作效率：是否按時完成保潔任務，有無拖延現象。3.工作態度：服務態度、遵守紀律等方面的表現。4.工作紀律：是否遵守公司各項規章制度。（二）考核方式1.日常檢查：人事行政部定期或不定期對保潔工作進行檢查，記錄檢查情況。2.員工投訴：收集員工對保潔工作的投訴和意見，作為考核依據。3.定期評估：每季度對保潔人員進行一次全面評估，綜合各項考核指標給出評價。（三）考核結果應用1.考核結果與績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.連續三個月考核不合格的保潔人員，公司將予以辭退。3.對考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。六、保潔用品管理（一）采購1.人事行政部根據保潔工作的實際需求，制定保潔用品采購計劃。2.按照公司采購流程，選擇合格的供應商進行采購，確保用品質量。（二）儲存1.設立專門的保潔用品倉庫，保持倉庫干燥、通風。2.保潔用品分類存放，標識清晰，便于查找和使用。3.定期盤點保潔用品庫存，及時補充短缺物品。（三）使用1.保潔人員按照